Bacheca dei reclami

Spett. CONCESSIONARIA FIORI all'attenzione della Direzione di venditaOGGETTO: INADEMPIENZA DEI TERMINI CONTRATTUALIIn data 5 GENNAIO 2023 abbiamo effettuato l'ordine di acquisto n. 232300041 presso il Vostro punto vendita di VIA DELLE AZZORRE 403 LIDO DI OSTIA, relativo a una FIAT PANDA CROSS targata GN614CG. Nell'ordine di acquisto era compreso l'accessorio SENSORI POSTERIORI. Prima della consegna il venditore ha comunicato telefonicamente che nel frattempo la FIAT aveva inserito di serie - per quel modello - i sensori di parcheggio posteriori e, essendo già inclusi nell'ordine, sarebbero stati aggiunti gratuitamente anche i sensori anteriori, così come da fattura di vendita n. 10007/1000 del 31/3/2923 in cui sono riportati i sensori anteriori senza il corrispettivo costo. L'automobile è stata consegnata solo con i sensori anteriori. In seguito abbiamo presentato - sia telefonicamente che di persona presso l’agenzia di vendita – la richiesta di allestimento dei sensori posteriori, senza alcun esito positivo. Abbiamo copia dell'ordine di acquisto, in cui sono riportati i sensori posteriori con relativo costo, e della fattura in cui risultano i sensori anteriori senza addebito. Si richiede l'adeguamento della vettura con l'inserimento dei sensori posteriori.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, MAURIZIO COLADONATO

Riferimento: preventivo AUGI_FR_20230321112812_REV2, firmato 30.03.2023Spett. Facile Ristrutturare,con la presente, in qualità di socia di AltroConsumo, vi invio un reclamo per segnalare la gestione al limite del paradossale di una ristrutturazione di un appartamento nella città di Trieste.Al 30.03 ho firmato il contratto, con data obiettivo 02.04.24, con rassicurazione che si sarebbe lavorato per chiudere in pochi mesi i lavori. A giugno avevo la pienta proprietà dell'immobile, e mi aspettavo di procedere con i vari punti.Purtroppo, ad oggi il cantiere ha lavorato qualche giorno a luglio ed a settembre, le manovalanze hanno sempre qualche problema burocratico, lo store manager è difficilmente raggiungibile, la comunicazione è poco chiara o assente, e c'è il rischio che si finisca pure oltre la data limite se andiamo avanti con questo ritmo.Poiché io ho già una casa da vendere, tenere in piedi un cantiere per mesi più del necessario mi arreca una perdita economica: doppie spese condominiali rischio di dover registrare la casa come seconda casa, con aggravio delle spese di registro spese mutuo che va abbattuto con il ricavato della vendita.Ritenendomi per ora molto insoddisfatto del servizio offerto, mi riservo di procedere nei vostri confronti con le misure più idonee in futuro, nel caso i rischi sopra indicati dovessero concretizzarsi.Barbara Pergolese

Buongiorno, ho ordinato a giugno 5 sedie su Private Floor, ad oggi (03/10/23) non ho ricevuto il mio ordine e mi informano che non sarà consegnato prima di dicembre. Chiedo quindi di annullare l'ordine perché non voglio più aspettare ma mi dicono che le loro condizioni di vendita non prevedono nessun rimborso integrale se decido di annullare il mio ordine, nonostante non risulti spedito. Nonostante l'inadempimento loro, non vogliono rimborsare l'importo già versato per l'ordine che avrebbe già dovuto essere consegnato. Il servizio clienti mi rimanda sempre alle condizioni di vendita senza spiegarmi perché se sono in ritardo loro, non possono annullare e rimborsare il mio ordine. Ho scoperto solo ora che il sito non è affidabile (trustpilot), purtroppo non avevo fatto ricerche prima d'ora. Grazie. Saluti

Spett. ARREDATUTTOIn data 04/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 specchi della Cattelan serie HAWAII pagando contestualmente l’importo di 1.062,51 € di cui 38€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce non mi è ancora stata recapitata, anche se siamo ben oltre il termine stabilito. Inutili tutti i tentativi di ricevere risposta attraverso le segnalazioni al vostro servizio clienti. Impossibile contattarvi telefonicamente. Vi invito a consegnarmi la merce entro la settimana corrente. In caso di annullamento dell'ordine, vi chiederò di pagare la differenza di costo, in caso di acquisto presso altro rivenditore e le eventuali spese ad esso collegate.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 6 settembre 2023 ho acquistato presso il negozio della catena Unieuro (aderente alla promozione) lo smartphone marca Samsung modello S23 Ultra. Il medesimo giorno ho provveduto alla registrazione del prodotto ricevendo una mail di conferma dell'attivazione della procedura con corrispondente codice promozionale, ed un link per consultare lo stato del processo di valutazione della tua richiesta di partecipazione. In attesa del buon esito dell'operazione in data 22.09 ho riscontrato dal link di verifica anzidetto che la domanda risultava rifiutata senza, tuttavia, aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva come espressamente previsto dal Regolamento. Ed infatti il Regolamento prevede l'invio di una mail d'invalidità che consente di conoscere i motivi del rigetto e soprattutto quale documentazione integrare. Nel mio caso ciò non è mai avvenuto. L'articolo aggiunge, inoltre, che tale possibilità è sottoposta ad un termine di 10 giorni che decorrono dalla proprio dalla ricezione della mail. Per tale motivo in pari data ho preso contatto con l'assistenza clienti al fine di comunicare e contestare l'irregolarità procedurale derivante sia dalla mancata ricezione della mail d'invalidità sia dallo spirare del connesso termine di 10 giorni per l'integrazione documentale.Tramite controllo dell'assistenza mi è stato comunicato, solo telefonicamente, che in data 12 settembre 2023 sarebbe stata inviata una presunta e-mail in cui sarebbe stato indicato il motivo della mancata accettazione della richiesta. Tuttavia ho contestato sia la mancata ricezione della mail quale presupposto fondamentale per procedere all'integrazione documentale, sia dello spirare del termine di 10 giorni valido per l'integrazione documentale in quando strettamente connesso alla -mai ricevuta- mail di invalidità.Per tale motivo l'opertare samsung procedeva ad inviarmi un sms al fine di procedere, ammettendo pertanto l'anomalia verificatasi, all'integrazione della specifica documentazione necessaria ai fini probatori e comunicata allo scrivente per la prima volta telefonicamente. In pari data ho provveduto al caricamento ed all'invio come richiesto della documentazione richiesta. Dopo numerose telefonate all'assistenza clienti, mi veniva inviata una mail contenente delle semplici foto delle mail inviate (senza indicare l'indirizzo email) e mi veniva comunicato che la pratica era ritenuta chiusa. Contestavo, lo stesso giorno, agli operatori che l'irregolarità derivava non tanto dal mancato invio (ancora non provato) ma dalla mancata ricezione delle email, non a me in alcun modo imputabile. Mi veniva comunicato in data 26.09 che sarei stato contattato da un responsabile, cosa che non è ad oggi ancora avvenuta. Si è pertanto verificato un abuso di posizione dominante ed una palese pratica vessatoria nei confronti del consumatore.

Buongiorno,faccio seguito al reclamo effettuato il 31/05/2023 a seguito del quale alla data odierna manca ancora la sostituzione della rete ribaltabile con frontalino in legno.A seguito del reclamo effettuato a Maggio siete intervenuti più volte e con diversi equipaggi presso la nostra abitazione e tutte le volte mancava uno dei pezzi necessari alla sostituzione della rete e relativa spondina in legno alla quale va agganciata la sponda anticaduta del letto e la rete. Tutti gli interventi sono stati NON risolutivi per mancanza di pezzi (una volta mancava addirittura la ferramenta!) e sono stati effettuati in orari lavorativi con conseguente utilizzo di permessi e giorni di ferie usufruiti dai sottoscritti per poter essere presenti durante il range temporale da voi fornito che arriva anche ad essere di 5 ore nell'arco della giornata.Per quanto sopra esposto e ormai esausti della sistuazione che si protrae da mesi, si chiede un vostro intervento risolutivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, in caso contrario provvederemo alla tutela dei nostri diritti attraverso l'assistenza legale di Altroconsumo.

Buongiorno,in data odierna 03/10/2023 e’ stato effettuato il montaggio della cucina,pensili superiori . A fine lavoro ,assieme ai montatori ,abbiamo notato i seguenti errori -il mobile copri caldaia ,non racchiude completamente la caldaia ,sporge il fondo caldaia di 3/4cm,l’anta non ha una apertura totale in quanto va a sbattere contro al cassonetto della tapparella .- I montatori hanno errato a forare il muro per montare i pensili alti ,sporge guida di 3cm- un pensile alto,anta non regolata ,sporge di 3mm-pensile alto ,si nota in maniera evidente una seconda guida Battiscopa cucina con dislivello a colonna frigo,fessura di 1,5cm-montatore maleducato nei miei confronti ,quando ho fatto notare che la cappa non era centrata .Chiamo l’ assistenza mondo convenienza ,(Roma) i quali mi dicono che non possono fare nulla,e devo recarmi al negozio Mondo Convenienza (Verona) in quanto il negozio non ha un numero interno con il quale possa parlare con chi mi ha seguita al momento della realizzazione della cucina,Inoltre,quando decisi il modello della cucina ,ha fatto sopralluogo un geometra di loro fiducia .Confido nel essere contattata in tempi brevi ,per trovare una soluzione ai problemi sopra elencati . In caso di silenzio da parte vostra ,provvedo muovendomi legalmente . Cordiali saluti Erika Ferri

Buongiorno, ordinato 2 pantaloni eleganti ed elesticizzati e ricevuto ora da Bartolini 2 pantaloni scadenti e di pessima manifattura oltre colore non ordinato e tantomeno modello. Pagato in contrassegno al corriere € 80 e chiedo rimborso ma risponde segreteria al numero 335/1023444 EMPORIO3 Rep. San Marino

Buongiorno. Ho ordinato un portafoglio da uomo della marca valentino garavani per fare un regalo di laurea. l'azienda yoox mi ha inviato un articolo senza scatola, senza certificati, senza etichette (c'è un etichetta bianca generica del magazzino yoox) e senza alcuna forma di imballaggio, se non un un pezzo di carta velina stropicciata nel quale l'oggetto era avvolto. Allo stato di fatto, il portafoglio ha alcuni fili tirati e una macchia, sembra usato e comunque assolutamente inidoneo per un regalo, tanto più che gli articoli simili di questo brand e tutti i portafogli in generale di fascia alta sono scatolati, e usualmente conservano il loro valore anche grazie alle confezioni originali, alle etichette, ai certificati di autenticità e alla garanzia presenti nella confezione, che invece mancano per il mio articolo. Sono molto delusa e ora oltre a dover fare un reso e cercare un regalo integro dovrò anche attendere molti giorni per essere rimborsata.

Buongiorno, Ho acquistato in data 29/07/2023 un frigorifero Samsung RB38T676CS9 a circa 900€ in quanto c'era una promozione attiva di una aspirapolvere Samsung jet 60 in omaggio. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti e passati molti giorni contatto Samsung telefonicamente per avere novità e mi dicono che non potrò procedere con la mia richiesta di partecipazione alla promozione in quanto, nonostante avessi caricato tutti i documenti necessari, mi è stata inviata da parte loro una mail con la quale mi chiedevano di ricaricare la prova di acquisto in quanto “poco leggibile”, e non avendo risposto entro 10 giorni la richiesta è stata annullata. Rispondendo loro di non aver ricevuto alcuna mail, l’operatore mi dice che aprirà una richiesta e avrò informazioni via mail. Passati altri giorni ricevo via mail questa risposta : in seguito alla sua segnalazione, trova in allegato una copia di tutte le e-mail che le sono state inviate per la promozione in oggetto. Siamo rammaricati ma non potrà più partecipare alla promozione. Nonostante chieda prova certificata della ricezione ( e non invio) della mail mi danno la stessa risposta “ con rammarico le dobbiamo confermare la cancellazione della pratica”. Mi sento truffato ed ingannato, ho acquistato il prodotto proprio per la promozione, hanno deciso loro che non potevo più partecipare nonostante ho caricato tutto correttamente nei tempi e termini previsti. Nonostante le mie segnalazioni continuano a respingere la mia richiesta. Detto questo, chiedo di poter partecipare alla promozione, chiedendo di ricevere l’aspirapolvere Samsung jet 60 (o il rimborso di pari valore di 299,00€) così come ben pubblicizzato in occasione dell'acquisto del frigorifero.