Bacheca dei reclami

Il 3-4 febbraio, un mio amico mi invia un pacco, da Roma a Mantova tramite Bartolini. Il 6 febbraio avviene la consegna, ma non è il mio pacco. È un pacco destinato all'Enel, con applicato un codice di tracciamento (codice BRT) differente da quello del mio pacco. A quel punto vado subito a chiede informazioni alla sede Bartolini di Mantova, che mi informa però che il pacco è stato spedito dalla sede di Verona. Contatto dunque telefonicamente la sede di Verona che mi comunica che è probabilmente accaduto un "inversione" alla sede di partenza, Roma Guidonia. Contatto inoltre Packlink, il servizio online utilizzato per creare la spedizione, il quale non mi può aiutare dato che non abbiamo scelto di creare la spedizione con la loro assicurazione, e di rivolgermi direttamente a BRT. Provvedo dunque, tramite l'assistenza telefonica di Bartolini, ad aprire un ticket di supporto il giorno stesso, 6 febbraio. Non ricevendo risposta, chiamo più volte l'assistenza telefonica, confermandomi che è stata avviata un indagine, direttamente dalla sede di Milano. Ricevo riscontro via mail al ticket il 18 febbraio e successivamente il 21 febbraio, in cui mi informano che sarebbe passato un corriere lunedì 24 febbraio a ritirare il pacco errato (quello destinato all'Enel). Lunedì 24 febbraio riconsegno il pacco errato a BRT. Dopodiché più nessuna notizia. Ricontatto tramite il ticket mail per chiedere informazioni, ma mi sanno solo dire che l'indagine è ancora in corso, e di rivolgermi a Packlink per un rimborso, quando Packlink afferma invece di rivolgermi a BRT. L'ultimo contatto tramite ticket è stato il 3 marzo. Oggi è il 12 marzo, e del mio pacco ancora nessuna traccia. La merce ha un valore di 300€. Comprata usata tramite scambio a mano in contante su Subito.it da questo mio amico a Roma che l'ha poi spedita a me a Mantova tramite BRT. Non abbiamo "ricevute" di acquisto, ed anche se fosse, la merce è un pezzo unico, non rimborsabile. Non mi interessa un rimborso. Il pacco deve essere ritrovato. Ho fatto la mia parte restituendo il pacco errato che era arrivato a me, ma dopo più di un mese, ancora nessuna traccia del mio. Sinceramente, inizio a sentirmi preso in giro. Ho deciso dunque di intraprendere vie legali, a partire da questo reclamo tramite Altroconsumo. Nel documento allegato sono presenti i codici BRT di entrambi i pacchi ed il codice del ticket aperto con Bartolini, indicato anche del campo "Id" di questo reclamo.

1. Il 17.01.2013 ho sottoscritto con Posteassicura la polizza Protezione Casa Special n. 80100459001 con tacito rinnovo. La polizza non è stata mai interrotta ed è tuttora attiva, i pagamenti sono puntuali con addebito su c.c. poste italiane (v. all. 1) 2. La polizza comprende anche “spese e protezione bollette” in caso di disoccupazione (art. 6.4 Disoccupazione garanzia riservata ai lavoratori dipendenti (All. 2) 3. Il 10.01.2025, essendo stata licenziata (20.12.2024) per giustificato motivo oggettivo, ho denunciato il sinistro a Posteassicura ai fini del risarcimento previsto dall’art. 6 citato (v. All. 3) 4. Poste assicura, tramite il portale di posteassicura ha comunicato che “l’evento non è indennizzabile. Garanzia non operante – La garanzia acquistata non copre l’evento specifico denunciato” (All. 4) 5. Il 20.02.2025 con racc.ta ho contestato l’illegittimo diniego, allegando a comprova delle mie ragioni il contratto di polizza sottoscritto nel 2013, l’art. 6 del fascicolo Posta protezione casa special, modulo denuncia sinistro e allegati, ricevute spese bollette (v. all. 5) 6. In data 25.02.2025 posteassicura, con racc.ta datata 14.02.2025, mi ha comunicato che non dava corso all’indennizzo in quanto “al netto della franchigia prevista di 60 gg. Dalla data del licenziamento, la prima rata indennizzabile è successiva alla scadenza della polizza prevista per il 17.01.2025” (v. all. 6) 7. Con racc.ta, il 3 marzo ho contestato ulteriormente l’ingiusto diniego, ad oggi non ho avuto riscontro. Il comportamento di Posteassicura è palesemente illegittimo e scorretto in quanto a fronte di una polizza a tacito rinnovo, mai interrotta, puntualmente pagata con addebito su c.c. dal 2013 ad oggi (v. all. 1), nega l’indennizzo previsto nella polizza assicurativa (v. all. 2). Corre l’obbligo, inoltre, Significare, che la franchigia è di 30 gg e non di 60 gg.. Tengo a specificare che ho stipulato la suddetta polizza per tutelarmi in caso di imprevisti e non per fare beneficenza a Posteassicura!!!! Ciò premesso, ancora una volta, Significo e Invito Posteassicura a riesaminare con più attenzione la pratica e dare corso all’indennizzo previsto dalla polizza. In caso di persistente diniego sarò, mio malgrado, costretta ad adire le vie legali per farmi tutelare nelle sedi previste dalla legge. Si allegano: 1.- Copia contratto polizza n. 80100459001; 2.- Copia fascicolo Posta protezione casaspecial (copertina, indice e art. 6 pag. 13/28); 3.- Modulo denuncia sinistro e allegati a Voi pervenuto il 10.01.2025; 4.- Ricevute delle spese di bollette (a.- Estratto conto condominiale: € 107x 6 = € 642; b.- Abbanoa: € 113; c.- Dolomiti Energia: €162,25; d.- Poste Mobile: € 45; e.- TARI: €323). Putroppo non riesco a caricare il contratto firmato nel 2013, in possesso, logicamente, anche di poste assicura, perchè troppo pesante. Silvana Congiu

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spett.le WIND 3 sono titolare del contratto nr 1642773048156 attivo dal 10/12/2024. Prima di stipulare detto contratto ho ricevuto da Voi, tramite la mia app Very, un' offerta per attivare la Vs linea fissa che però non potevate fare on line né al telefonno agli ultra ottantenni, come me, per Vs regolamento interno. Sono andata in un negozio Wind3 e ho firmato il contratto ma senza convergenza con Very mobile perché il negozio non poteva farlo. Se volevo il prezzo dell' offerta dovevo prendere una SIM Wind mobile. Io voglio restare con Very. La prima fattura l' ho ricevuta il 21/02/2025 e visto l' importo vi ho contattato e l' operatore mi ha consigliato il reclamo. In attesa di un Vs cortese riscontro, porgo cordiali saluti. Maura Bozzo Tel. 0108540492 Cell, 3289578596

Buonasera, Ho acquistato l’1/8/2020 una Lavatrice Samsung del valore di 699€ con estensione garanzia 3 anni Estendo (contratto 7884517) presso il Vs/ negozio Trony di Fornacette attualmente trasferito a Navacchio (PI). L'addetto che ce l'ha venduta non ha specificato il tipo di copertura e se ce ne fossero altri. Agli inizi di febbraio la lavatrice ha iniziato ad essere particolarmente rumorosa. Ho aperto segnalazione on line presso Estendo. Al momento dell'intervento (richiesta del 4 febbraio, intervento del 26 febbraio..) il tecnico Samsung ha detto che la parte difettosa (cuscinetti del cestello) non è in garanzia in base al tipo di contratto Estendo(!?), dice che ce ne siano di più tipi (sul sito ce ne sono 3 ma solo in base alla durata, 2, 3 o 4 anni, e al valore). Ci è stato presentato un preventivo di 330€ di cui 50€ già pagati per il tecnico intervenuto. Vendere estensioni di garanzia senza dettagli non è commercialmente corretto. Sul contratto non è specificato che questo tipo di intervento non è coperto. Estendo conferma che ci sono vari tipi di garanzia e quella che l'addetto ci ha venduto senza proporre altro non copre le parti a usura ,vale a dire cuscinetti e parti in plastica e i costi sono a carico del cliente, la garanzia che copre qualsiasi guasto si chiama PREMIUM (sul sito Trony e Estendo non ce n'è traccia, sono riportate solo Longlife Care 2 3 o 4 anni). L'addetto non era informato? Il negozio lo stesso? Al prezzo della riparazione se ne compra quasi una nuova di analoghe caratteristiche. Potete intervenire in qualche modo? Rimango in attesa di una cortese e sollecita risposta. Grazie Antonella Ciucci

Buongiorno, in data 06.11.2024 ho spedito una valigia con partenza da Centuripe (EN) e destinazione Piacenzia (fermoposta) tramite il servizio online dello spedizioniere "Paccofacile" affidando la spedizione al vettore "PosteItaliane" con i seguenti riferimenti: ID spedizione 8333454; ID ordine 6895770; LDV: 3C98581000284 (vedi lettera di vettura in allegato). La valigia non è mai arrivata a destinazione e a seguito di richiesta chiarimenti mi è stato comunicato che il vettore l'ha smarrita. Dopo svariate ricerche il vettore dichiara lo smarrimento della valigia e comunica l'intenzione a risarcirmi applicando i limiti di responsabilità previsti per legge. Io ho contestato la comunicazione di smarrimento della valigia come segue: Facendo seguito ai precedenti messaggi e preso atto che ad oggi le verifiche disposte come da Vs. messaggio del 07.01.2025 non hanno prodotto alcun risultato. Ovvero, dopo più di un mese non ho avuto Vostri aggiornamenti e pertanto, desumo che il vettore non è più in grado consegnare la valigia in quanto trafugata. Considerato che il vettore non ha segnalato di aver subito furti ad opera di terzi; Si desume che la valigia è stata rubata all’interno delle strutture, impianti o mezzi del vettore ad opera di un proprio dipendente o di altro soggetto di cui si è avvalso il vettore . Pertanto, rilevando che la valigia non è stata consegnata perché rubata da un dipendente o collaboratore dello stesso vettore ovvero per colpa grave del dipendente o di altro soggetto di cui si è avvalso il vettore, quale artefice del fatto doloso, con la presente chiedo che vettore provveda a risarcirmi l’effettivo valore del contenuto della valigia già elencato nel messaggio del 13.11.2024 il cui ammontare è di €. 4.185,00 come dal seguente riepilogo: n.1 abito uomo marca Armani del valore di €. 899,00; n.1 giubbino uomo in vera pelle del valore di €. 799,00; n.3 maglioni uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 199,00 cadauno; n.1 cintura uomo di marca Gucci del valore di €. 149,00; n.1 sciarpa uomo di marca Gucci del valore di €. 99,00; n.1 jeans uomo di marca Armani del valore di €. 149,00; n.1 felpa uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 189,00; n.4 T-shirt uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 99,00 cadauna; n.1 camicia uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 159,00; n.6 boxer uomo di marca Calvin Klein del valore di €. 45,00 cadauno; n.3 boxer uomo di marca Richmond del valore di €. 43,00 cadauno; n.1 zaino di marca Piquadro del valore di €. 350,00. oltre al valore della valigia di €.150,00 e spese di spedizione per un totale complessivo di €.4.350,00. Dopo lo scambio di successivi ticket e messaggi, lo spedizioniere mi comunica che il vettore insiste nel sostenere che la valigia è stata smarrita e che può liquidarmi un risarcimento totale di €.30,91.- Scopo del mio reclamo è di ribadire che la valigia se smarrita deve essere rintracciata e consegnata. Caso contrario, la valigia si considera trafugata da parte di qualche operatore e/o collaboratore con il vettore.

Spett. Poste Italiane, Sono destinatario delle spedizione PosteDelivery Standard Spedizione RA00020866464, come si evince dalla ricevuta: Fusilli Fabiana Via Roccalumera, 9 00132 Roma (RM) Il pacco è stato spedito in data 22/2/2025 ed in data 25/2/2025 dal tracking risulta consegnato alle 14.25. Io ero regolarmente a casa ad attenderlo, ma nessuno ha suonato per la consegna, mi sono accorto dal tracking la sera del 25/2/2025 e voglio sapere i dettagli, cioè a chi il pacco è stato consegnato senza nessuna autorizzazione da parte della sottoscritta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve Io sottoscritto Lanzi Antonio titolare di una linea telefonica n. 3498780051 esprimo la mia irritazione per un addebito a mio nome sul mio conto corrente bancario. Osservo che mensilmente operate un prelievo di 1,25 euro per un inesistente servizio visto che non sono più Vostro cliente da tantissimo tempo. Mi viene comunicato un mandato O66791P1110140419 da un IBAN IT960020000013378520152. Esigo che tale prelievo venga al piu' presto rimosso in quanto non dovuto ed estorsivo. Non ho più relazioni contrattuali con Voi da tantissimo tempo. Chiedo delucidazioni in merito; nel frattempo ho provveduto a rimuovere l'addebito automatico che avrei dovuto , findandomi di voi, farlo invece da molto tempo. Saluti Lanzi Antonio

Il giorno 11.02.2025 mi viene inviata merce dalla Germania con corriere Hermes . ( N spedizione 20592348) Il 17 arriva in Italia e la prende in carico inpost . Da quel momento è ferma nel loro deposito di Paderno Dugnano e il call center non riesce a darmi spiegazioni . Faccio come mi dicono e dopo la segnalazione aspetto 5 GG ma nulla il pacco non arriva. Dopodiché segnalo come mi consigliano l accaduto al sito di acquisto ma mi dicono che non possono fare nulla perché non sono passati 25 GG lavorativi e di contattare il corriere . Inpost deludente sia come servizio che come assistenza ( anzi ridicola) Io non voglio rimborsi ma devo ricevere il mio pacco che è stato affidato a questa azienda . Inizio a pensare che mi sia stato rubato dall azienda che doveva offrire un Servizio ( a pagamento ) Oggi , 7 marzo il pacco e ancora nel loro deposito . Regalo per mio figlio , che ha fatto gli anni il 3 marzo . Mai più spedizioni con questa azienda .

I dati di Tracciamento del Pacco RS010555795RU in possesso di Poste Italiane presso il Centro di Gestione Internazionale risultano incoerenti e manchevoli di quei passaggi da loro stessi Registrati con successo in precedenza. Pertanto lasciando il Pacco fermo ad oltranza...nonostante i miei tentativi presso il Servizio telefonico Clienti, nei quali spiegavo che sul Sito di Traccimento nativo (per intenderci quelli che hanno Assegnato il Cod di Tracciamento al pacco) risultano TUTTI i passaggi a Loro mancanti, è un semplice problema di interfaccia dati malfunzionante, poiché l'attrezzatura "Spatacidici", leggendo quel codice s'appoggia alla Memoria Dati su quella pagina , per spiegarla semplice ( link: https://www.17track.net/en ) qui si può vedere un minuto prima di essere bloccato allo Sdoganamento è stata Registrata l'Approvazione che a loro non Risulta...a loro risulta sempre e solo la prima parte riassuntiva, cioè 2 dati: la Prima immissione nel Cirquito Postale del Paese di partenza (Russia) e l'Ultimo stadio raggiunto, del pacco in Italia. ...Scoperto un Bag "d'Interfaccia Dati"tra il Sistema Russo e quello Italiano... Risposta:[ [...a Noi non ci risulta]]

Reclamo per mancata consegna su appuntamento – Spedizione BTRcode 08452075035031 Egregi Signori, con la presente segnalo un grave disservizio relativo alla spedizione con BTRcode 08452075035031, con consegna prevista il 5 marzo 2025 nella fascia oraria 11:30 - 13:00, per la quale ho pagato un supplemento. Nessun corriere si è presentato, causandomi danni per il tempo perso e l’interruzione della mia attività lavorativa. Chiedo: 1. Spiegazioni dettagliate sulla mancata consegna. 2. Rimborso del supplemento pagato. 3. Compensazione per i disagi subiti. Attendo un vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi, riservandomi ulteriori azioni. Distinti saluti.