Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data odierna ho avuto, purtroppo, bisogno di un vostro veicolo per recarmi da Via Marco e Marcelliano a Via Panisperna a Roma, dato che la destinazione è in piena ZTL. Quando ho avviato il noleggio, ho fatto il giro tutto intorno alla macchina, non accorgendomi di una ruota quasi del tutto sgonfia nascosta in prospettiva dal cordolo del marciapiede. Salito in macchina ho notato l'avviso dell'auto che mi diceva di controllare la pressione delle gomme. Senza spostare l'auto, sono quindi sceso e ho controllato le ruote, accorgendomi finalmente del problema. Distrattamente, per la fretta di andare all'appuntamento di lavoro, ho lasciato chiuse le portiere e terminato il noleggio, il che ha chiuso la macchina, lasciando all'interno: PC, tablet, chiavi di casa, documenti e tutti gli oggetti necessari per il mio lavoro. Ho quindi pensato alla cosa più ovvia, noleggiare di nuovo l'auto per recuperare velocemente gli oggetti. Questa volta però, da bravo utente e mosso da onestà che non è stata chiaramente premiata, ho segnalato il problema con lo pneumatico. Questo lancio di generosità nei vostri confronti, non solo non ha fatto aprire la macchina, ma l'ha fatta sparire dalla mappa, annullando qualsiasi possibilità di interazione con essa e lasciando i miei effetti personali in bella vista sul sedile passeggero in una via isolata della periferia di Roma. Preso dal panico mi sono subito recato sul vostro "servizio" clienti, con la chat automatica, grazie alla quale ho potuto rendermi conto della vostra poca professionalità e completo disinteresse per l'aiuto al cliente e soprattutto per la gestione di un qualsiasi tipo di emergenza a noleggio completato. Non un numero da contattare, non una chat in tempo reale, non un riferimento al quale aggrapparsi. Solo una mail alla quale scrivere e sperare di essere risposto. Ho aperto, nel panico, due segnalazioni. Una alle 11.02 e una alle 11.35. Sono le ore 13:23 mentre scrivo. Pensate che qualcuno si sia interessato alla mia problematica e alla mia situazione di emergenza? Riconosco pienamente il pasticcio che ho messo in atto. Questo non giustifica, però, la vostra pochissima e bassissima qualità di un servizio che, per cose del genere come un noleggio auto, dovrebbe essere di un’elevata efficienza e disponibilità a risolvere prontamente i problemi. Anche a noleggio concluso, senza lasciare il cliente da solo mandandolo in spirali discendenti di loop infiniti di bot che rispondono e non offrono nessun tipo di soluzione. Senza tener conto del vostro "servizio" lost & found, dove mi rinviavate al sito dell'ufficio del Comune di Roma per gli oggetti smarriti, dove io avrei dovuto ritrovare i miei oggetti. Cosa che non sarebbe mai successa, perché sarebbero stati probabilmente rubati prima da un passante qualsiasi se non fossi rimasto tutta la mattina vicino alla macchina, al freddo e perdendo il mio appuntamento di lavoro. Tra l'altro ho anche chiamato i numeri dell'ufficio sopra citato con esito ovviamente negativo poiché non ha risposto nessuno. Non che voi dobbiate rispondere anche di questo, ma tanto per farvi comprendere il vostro basso livello. Nella disperazione ho fermato una pattuglia dei Carabinieri, i quali prontamente si sono attenuti al loro dovere e con garbo hanno cercato di aiutarmi, anche se so che avrebbero potuto fare ben poco. Per fortuna dietro di loro è arrivata la vettura del vostro meccanico che aveva ricevuto la segnalazione e si è recato sul luogo per gonfiare la gomma. Sono stato fortunato, perché c'era possibilità, ho saputo, che prima di passare di lì avrebbe potuto doversi recare da tutt'altra parte. Per questi motivi, quindi l'evidenza del vostro scarso livello di efficienza del vostro servizio clienti, per il danno di una giornata intera lavorativa persa, che mi costa fatica, benzina e stress, vi indico i numeri delle fatture da rimborsare, con tre note di credito separate, solo per il disturbo arrecatomi nella mattinata odierna: - N° 4799000041634692 di €3,87 per il primo noleggio avviato prima di accorgersi della gomma a terra; - N° 4799000041634666 di €0,30 per l'estensione della prenotazione al primo noleggio; - N° 4799000041635011 di €9,96 per il secondo noleggio avviato, ma al quale ho dovuto rinunciare poco dopo tornando indietro alla mia macchina personale, poiché mi sono accorto che non c'era nulla da fare per l'appuntamento e che ormai era perso. Non sono €14,13 che fanno la differenza, ma è il principio del fatto che non siete in grado di sostenere un cliente a 360° come un'azienda del vostro calibro dovrebbe saper fare. Credo sarebbe il minimo. Inizio del primo noleggio ore 10:43, inizio del secondo noleggio, a problema risolto, ore 11:49. Un'ora e sei minuti in mezzo alla strada, con i miei effetti personali di valore e gli strumenti di lavoro in bella vista sul sedile di un'auto con la ruota sgonfia e un'azienda troppo pigra per fornire un servizio clienti decente. Sono le 14:03, ancora nessuna risposta alle due segnalazioni aperte a ciao@free2move.com Vi sembra normale? Segnalo che nel caso decidiate di non ottemperare alla richiesta di rimborso per i danni arrecati dal vostro servizio, come impresa ci riserviamo il diritto di ricorrere alle dovute vie legali per la risoluzione della controversia. Distinti Saluti

Spett.le Noleggiare S.r.l., in data 18 agosto 2026 vi ho inviato via email, tramite il modulo di contatto del vostro sito e con raccomandata internazionale con avviso di ricevimento n. RC500386486CH (consegnata presso la vostra sede di Trento), due comunicazioni formali relative al contratto di noleggio OLB 9608 (prenotazione IT375592840 / DG 210124, ritiro e riconsegna presso l'Aeroporto di Olbia): 1. un reclamo per l'addebito di Euro 927,20 a titolo di "UP SELL", effettuato in data 26 luglio 2026; 2. una contestazione, entro il termine previsto dall'Art. 10 delle vostre Condizioni Generali, dell'addebito per sanificazione interni effettuato in data 15 agosto 2026. Ad oggi, a oltre due mesi di distanza, non ho ricevuto alcun riscontro. L'upgrade mi è stato imposto al banco nonostante la mia proposta di trasportare il bagaglio in eccesso con un taxi, come confermato per iscritto dal vostro stesso operatore nella nota manoscritta da lui sottoscritta: "Il cliente dice di prendere un taxi ma non si è accettato." Chiedo il rimborso entro 15 giorni: - dell'importo di Euro 927,20 addebitato a titolo di "UP SELL"; - dell'importo addebitato a titolo di sanificazione interni. In mancanza, procederò con la contestazione degli addebiti presso l'emittente della mia carta di credito e con una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo. Distinti saluti, AR

Buongiorno, in data 15/09/2026 vi ho inviato la seguente mail, a cui mi è stato assegnato in automatico il numero di pratica riportato in oggetto. Nonostante numerosi solleciti telefonici e via email, ad oggi la mia richiesta non ha ancora ricevuto risposta. Riporto qui sotto il testo integrale della mia prima email: ----------- Buongiorno, In data giovedì 10/09/2026, alle ore 10.00, presso la vostra filiale di Genova, Corso Sardegna 275R, ho noleggiato un furgone Scudo, Scudo L2 1.5 Multijet 120CV Business, targa e numero di contratto riportati nella documentazione allegata. Poco più tardi, alle ore 10:58, ho richiamato la vostra filiale, avvertendola che ero fermo al bordo strada, e che il furgone era inutilizzabile, dal momento che la frizione usurata rendeva impossibile l'innesto di una qualunque marcia. La filiale mi ha comunicato di chiamare il vostro servizio di soccorso al numero 800.801.180, che ho chiamato alle ore 11.01. Dopo aver compilato il modulo online ed indicato la posizione del veicolo, ho ricevuto dalla compagnia di soccorso il messaggio che un carro attrezzi sarebbe arrivato entro 30/45 minuti. Un'ora più tardi, non vedendo nessuno arrivare, ho richiamato il numero di emergenza. Un risponditore automatico mi diceva che sarei stato ricontattato nel più breve tempo possibile. Non ricevendo risposta dopo mezz'ora, ho richiamato e nuovamente non sono riuscito a parlare con nessuno. E così le mie successive chiamate a distanza di mezz'ora. Ho provato a ricontattare anche la vostra filiale, dove però non rispondeva nessuno, essendo in pausa pranzo fino alle ore 15.00 Alla fine dopo esser stato invitato dalla polizia a liberare la strada, alle ore 14.30, ossia TRE ORE E MEZZA alla richiesta al vostro servizio di soccorso, ho richiesto un intervento all'ACI tramite numero 803 116, che ha recuperato il mezzo alle 15.00 e lo ha riportato alla vostra officina di fiducia (documentazione in allegato), come indicatomi telefonicamente dalla vostra filiale. Sono stato successivamente richiamato il giorno dopo dal vostro servizio di soccorso, chiedendomi se avevo ancora bisogno del carro attrezzi. Il giorno dopo! Con la presente comunicazione chiedo il risarcimento delle spese da me sostenute pari a: -euro 244 (cauzione per noleggio del veicolo) -euro 81.74 (noleggio del veicolo) -euro 320 (servizio di soccorso) Allego documentazione relativa al noleggio e fattura per la richiesta di soccorso.

ho richiesto il rimborso di sicurezza di 700 euro versati al momento del ritiro dell'auto e non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho noleggiato un auto con Leasys per 24 mesi e 20.000 km Il 9 agosto sono arrivato a partire da casa e la macchina non si è accesa. È una c3 aircross elettrica. Sono venuti col carro attrezzi a ritirarla e ad oggi non è stata ancora riparata e consegnata. Questo mezzo è aziendale e per andare a lavorare ho dovuto noleggiare in altra piccola auto a benzina e spendo circa 50€ ogni tre giorni, mentre con l altra, avendo il fotovoltaico ricaricavo gratis dal sole. In più ho un canone di 600€. Sono riuscita a fermare gli addebiti del rid, della Leasys diventati insostenibili. Non posso spendere 400€ il mese di benzina, 600€ di noleggio e 400€ di rata Leasys, per una utilitaria che non mi ha garantito nemmeno la sicurezza di arrivare sul luogo di lavoro. In più non avendo né tempo né competenza ho incaricato il mio avvocato di seguire la vicenda ma, la Leasys ci ha solo presentato il contratto commerciale. Un contratto che che sembra integrato da postille online che però non sappiamo dove andare a vedere. Altra spesa è altra perdita di tempo. In più all interno dell auto abbiamo effetti personali. La macchina sembra essere a 100 di km da casa nostra in un officina che non conosciamo. Ad ogni reclamo ad ogni sollecitazione ci trattano dall alto in basso. Leasys, impresa che lavora in tutto il mondo contro una ragazza che ha un piccolo agriturismo e due figli da portare a scuola. La situazione attuale è che non ho una mia auto, pago avvocato, devo trovare macchine a noleggio libere ad un prezzo onesto e pagare persone per andarle a ritirare. In più non si trova niente di elettrico ad un prezzo giusto e pago la benzina a prezzi fuori dalle mie portate. Non riesco a lavorare, a portare i figli a scuola e perdo ogni giorno delle ore a cercare di risolvere un problema che già avevo valutato e preso delle decisioni impegnandomi a pagare un canone mensile e installando un impianto fotovoltaico per rendermi immune da aumenti illeciti di aziende distributrici a matrice privata. Già era successo nel post pandemia. Un aumento di luce e gas del 507% ha portato un danno che ancora adesso sto rateizzando. Sono passata da bollette di 1000€ a utenza a 7000€

Segnalazione. Durante la procedura di prenotazione di un'auto a noleggio su Internet, il broker Auto Europe aveva semplicemente indicato che per noleggiare un'auto presso il noleggiatore Auto Union sono richiesti una patente di guida e un documento d'identità validi. Tuttavia, una volta sul posto (Milano-Malpensa), Auto Union si è rifiutata di fornire l'auto, perché la mia patente e la mia carta d'identità non appartengono allo stesso paese dell'UE (Belgio e Italia, rispettivamente)., a meno che non paghi un supplemento assicurativo di 600 €. Sono abituato a noleggiare auto abbastanza spesso ed è la prima volta che viene richiesta una condizione del genere. Di conseguenza, ho dovuto andare in un'altra agenzia e pagare per una macchina molto più costosa, per non parlare del tempo perso. Ciò è tanto più sorprendente in quanto i residenti stranieri in un paese dell'UE sono costretti a cambiare la loro vecchia patente di guida con quella del paese di residenza, se vogliono guidare una macchina immatricolata nel paese di residenza. Pertanto, il requisito di Auto Union potrebbe anche essere considerato illegale. Inoltre, Auto Europe si è rifiutata di rimborsare il noleggio. Anche se risiedo in Belgio, ho voluto avvertire anche la vostra Associazione Consumatori, perché il fatto è avvenuto in Italia e desidero evitare ad altri consumatori lo stesso genere di problema. Ho inviato la stessa segnalazione a Test Achat (Belgio), Verbraucherzentrale (Germania), 60 millions de consommateurs e Que choisir ensemble (Francia). Cordiali saluti.

Buonasera vorrei che riapriste il ticket per il rimborso della franchigia in quanto Hertz mi ha quantificato la cifra da pagare oltre il termini dei 90 giorni previsti dal vostro contratto, ritardo non dipendente da mia volontà. P.s. il numero di fattura è in realta il numero di voucher della prenotazione Saluti

Buonasera ho provocato dei danni ad un auto presa a noleggio, però Hertz mi ha quantificato i danni oltre 90 giorni dal termine del noleggio precludendomi la possibilita di richiedere il riborso della franchigia ad Autoeurope. Possiamo contestare ad Hertz i danni per avermi precluso la possibilita del rimborso? P.s. il numero di fattura in realta è il numero di prenotazione

Buongiorno, mia figlia ha noleggiato online con la società Noleggiare un'auto da ritirare il 1/7/26 presso la loro agenzia di Olbia pagando anticipatamente con carta di credito. L'aereo con il numero di volo indicato all'atto della prenotazione con Noleggiare è arrivato in ritardo a Olbia alle 21.14 e mia figlia si è presentata all'agenzia di Olbia di Noleggiare alle 22.00. Le è stato contestato l'orario di ritiro dell'autovettura in quanto superiore alle norme previste e comunicandole che l'auto era stata ceduta ad altro cliente. Ha dovuto suo malgrado accettare la sostituzione della tipologia di autovettura pagando il nuovo noleggio senza ricevere alcun rimborso di quanto precedentemente pagato. Faccio presente che nelle FAQ del sito Noleggiare risulta: "Se hai indicato correttamente il numero del tuo treno/aereo all'interno della prenotazione il veicolo sarà tenuto a disposizione per un massimo di 2 ore dall'effettivo orario di arrivo del tuo treno/aereo". Mia figlia ha inviato inizialmente una mail il 2/7/26 al Customer Service cui ha fatto seguito una risposta del Customer del 7/8/26 che avrebbero verificato la situazione segnalata. (risposta che sembra impostata in via automatica). In data 18/9/26 mia figlia ha inviato una raccomandata A.R. per sollecitare il rimborso di quanto dovuto e anch'io ho mandato n. 2 PEC il 21/7/26 e il 16/9/26 per sollecitare la restituzione di oltre 450 euro del pagamento anticipato. La società non ha dato alcun altro segnale di riscontro dimostrando palesemente la sua inadempienza e assoluta mancanza di serietà. Si segnala quanto sopra per una pubblicità negativa nei confronti della società Noleggiare e per ricercare una soluzione che consenta il rimborso di quanto dovuto.

Buona Sera invio segnalazione per capire come mai dopo aver noleggiato un auto a Napoli presso la rental plus tramite il sito do youitaly e stipulato una polizza platinum in data 02/10/2026 fino al 09/10/2026 ho contattato la compagnia per richiedere la procedura di rimborso ma mi inviano continuamente lo stesso link che non mi permette di accedere per effettuare la richiesta. Intanto la rental plus ha intascato e io sono settimane che scrivo in Spagna, Inghilterra ma senza risultato. Grazie gradirei capire se l assicurazione stipulata e' valida e come ottenere il rimborso. Distinti saluti