Bacheca dei reclami

Salve sono Salvatore Petrenga un vostro cliente sia aziendale mediante Teatek S.P.A, sia privato. In data 28 luglio 2024 ho prenotato un vostro veicolo per un noleggio dal 12 al 22 agosto 2024 presso l'aeroporto di Catania. Questa ho prenotato come privato anziché come azienda, al desk mi è stato detto che senza carta di credito che non avevo con me in quel momento non potevo procedere al noleggio e mi avete lasciato appiedato in aeroporto senza alcuna soluzione, arrecandomi un disagio enorme. E costi accessori che ho dovuto sostenere. Ho anche chiesto di trasformare la prenotazione in una prenotazione aziendale per aggirare il problema momentaneo ma non c'è stato alcun modo di mediare ne di risolvere la situazione. Ho chiesto di essere rimborsato o di procedere ad una nuova prenotazione mediante azienda ma non è stato possibile. Mi vedrò costretto ad interrompere i nostri rapporti lavorativi e a rivolgermi presso un vostro concorrente. Pertanto pretendo di essere risarcito per i 264,30 euro per una prenotazione per un servizio di cui non ho mai usufruito. Si attende una vostra risposta onde evitare di procedere per vie legali, salvezze tutte. Salvatore Petrenga

Buongiorno, sono qui per raccontare la mia avventura che ormai è diventata un incubo. Ho preso a noleggio un auto all'aeroporto di Amsterdam dalla compagnia AVIS in data 28-06-2024 . Una piccola auto una NISSAN MICRA quindi nella fascia più economica tra tutte quelle disponibili. Al momento del prelievo ho dato un occhiata sommaria all'auto, controllando tutti i punti che erano stati segnati nel foglio del check out . Li ho guardati tutti verificando i vari numeri in modo molto frettoloso ma non essendo un professionista e non avendo un controllore accanto a me non ho potuto fare un analisi accurata che tutti i danni corrispondessero al foglio che mi era stato consegnato. Il noleggio è andato bene, nessun problema all'auto nessun incidente e nessun tipo di collisione. Al momento della riconsegna però, 01-07-2024 con mia amara sorpresa ,mi è stato constatato un danno nella parte frontale (allego foto). Adesso io non posso giurare che il danno non fosse già presente perché non ho documentazione fotografica che lo attesti ma il punto segnato come 9 nel foglio di check out sembra corrispondere esattamente a quello striscio che mi è stato contestato. Ho provato a spiegare al personale del posto che io non avevo assolutamente provocato nessun tipo di danno, nessun striscio e che se qualcosa era stato provocato probabilmente era stato provocato da qualcuno durante la notte dato che l'auto era parcheggiata fronte hotel in un parcheggio pubblico. Il personale mi ha rassicurato che avrebbero indagato ma che non dovevo preoccuparmi che in ogni caso era un danno lieve . Dopo circa una settimana mi arriva un addebito di 1000€ che vengono immediatamente accreditati sulla mia carta di credito ( immagino fosse una procedura standard visto il danno che mi era stato imputato) e poi una richiesta dalla sede AVIS di Amsterdam di compilare della documentazione ( che allego ) che aveva tutte le sembianze di una classica constatazione amichevole. Ho risposto dicendo che io non potevo compilare tale documentazione dato che non esisteva controparte (considerando che il danno non lo avevo fatto io non potevo compilare un tale documento insistendo su questa cosa). Da quel momento più nessuna comunicazione mi è giunta da loro ho provato a scrivere ad AVIS italia per avere un referente italiano con cui discutere ma non potevano fare nulla in merito, ho contattato Booking con la quale ho fatto la prenotazione ma anche loro non potevano fare nulla dato che non avevo fatto un assicurazione FULL . Ho riscritto in data 10-08-2024 a AVIS Amsterdam per avere chiarimenti su quanto sarebbe stato il danno definitivo e le tempistiche per ricevere la differenza di importo rispetto ai 1000€. La risposta che mi è arrivata ieri mi ha ghiacciato il sangue dato che mi hanno comunicato che l'importo per la riparazione era pari a 1095€. Allora tirando le conclusioni, non sono responsabile del danno che probabilmente era già presente (punto 9 del foglio check out), ma accetto di pagare una penale per una mia leggerezza sul controllo iniziale. Certo non posso tollerare però di pagare 1095€ per uno striscio su un paraurti che secondo tutte le tabelle matrici danni di tutte le compagnie al max arriva a 250€. Loro hanno tagliato corto dicendo che è così e addebitandomi il restante mancante. Sinceramente ora non sò più come comportarmi se non prendere un aereo per andare ad Amsterdam e discutere a 4 occhi con il personale che si stà comportando in un modo davvero discutibile nei miei confronti. Attendo un vostro parere in merito, allego tutta la mia documentazione in mio possesso anche per capire come procedere. Grazie

Buongiorno, per il contratto in oggetto sulla carta di credito il 12/07 mi è stata trattenuta una caparra di 1.200 euro (da contratto dovevano essere 900) ma non come prenotazione da svincolare. Mi è stato fatto un reale addebito sulla carta di credito. Chiedo il rimborso immediato della caparra addebitatomi erroneamente. Mi riservo fin d'ora di adire le vie legali in caso di mancato riscontro. Emiliano Bambace

la compagnia di noleggio (Cariwiz) si è comportata in un modo totalmente inadeguato rifiutando di noleggiare l'autovettura per motivazioni inesistenti (pagamento del deposito cauzionale con una carta di credito non appartenente al guidatore). La società enjoytravel non vuole rimborsare l'importo perchè secondo la propria versione dei fatti nella parte del contratto relativo a termini e condizioni, si fa menzione del possibile rifiuto se la carta di credito relativa al deposito cauzionale non è intestata al guidatore. In realtà però la frase citata è la seguente: "se non disponi di un mezzo di pagamento valido il fornitore può richiederti di acquistare assicurazioni aggiuntive". In nessun punto del contratto è fatta menzione del possibile rifiuto. Nel nostro caso la società di noleggio a rifiutato categoricamente il noleggio. Richiedo quindi la restituzione della somma pagata pari a 49,69 euro. Il rimborso può essere fatto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'anticipo. Riporto in allegato il voucher, il contratto e la prova della transazione

Buongiorno, sebbene io abbia letto il vostro regolamento trovo assurdo che voi non consentiate a un cliente di utilizzare un'automobile regolarmente pagata. In data 01/08/2024 il mio volo FF3319 con partenza ore 21 da Bergamo Orio al Serio e arrivo a Mahon Minorca alle ore 22.35 è stato annullato senza preavviso (dopo un iniziale ritardo che mi avrebbe consentito di ritirare l'auto entro le 6h previste dal vostro regolamento alle 23 ci hanno informato della cancellazione del volo). Ho tentato di contattarvi ma il vostro servizio clienti è attivo dalle 7 alle 23 di conseguenza non ho avuto modo di parlare con nessuno di voi entro le 6 ore per informarvi che sebbene in ritardo era mia intenzione ritirare l'auto (col volo che ho preso successivamente in data 03/08/2024) senza chiedere a voi il rimborso del giorno perso, ma eventualmente chiedere tale rimborso (come altri) a Ryanair. Ho quindi avuto modo di parlare con voi solo in data 02/08/2024 per comunicarvi la mia intenzione di ritirare l'auto pagandola al completo sebbene avessi perso un giorno, ma la vostra risposta è stata quella di arrangiarmi poichè erano passate le 6 ore, e pur tenendovi i miei soldi, avevate cancellato la mia prenotazione destinando la "mia auto" a qualcun altro. Chiedo quindi che mi rimborsiate i soldi da me pagati e non sfruttati per una colpa non mia, ma della compagnia aerea Ryanair che ha cancellato il volo, e vostra che avete cancellato la mia prenotazione senza darmi possibilità di contattarvi. In allegato mail di cancellazione del volo di cui sopra e il mi contratto con voi di noleggio dell'auto.

Salve, scrivo a seguito di un addebito improprio di 500,00 euro effettuato sulla carta di credito, in data 17.07.2024, associata alla mia utenza, fmattaccini@gmail.com I motivi della contestazioni sono quelli sotto riportati: - Non ho mai subito ne fatto incidenti con nessun veicolo noleggiato con la vostra compagnia; - La macchina a cui si fa riferimento GD335YJ, comunicata dal vostro call center, è stata da me noleggiata in data 08.03.2024 dalle ore 8.26 e rilasciata lo stesso giorno alle 8.28 per un guasto comunicato al vostro call center (mancanza chiavi autovettura); Vi chiedo pertanto di stornare immediatamente la transazione in oggetto senza provvedere alla sua contabilizzazione. Mi permetto inoltre di segnalare che mi pare al quanto assurdo che vi sia concesso di prelevare coattamente i soldi in questo modo senza dettagliare nessuna circostanza come il giorno e orario, luogo dell'accaduto, veicolo coinvolto, danno riportato andando in netto contrasto con il contratto sottoscritto dove si evidenzia l'obbligo da parte vostra di fornire tali informazioni. Preciso inoltre che ho aperto immediatamente segnalazione al vostro servizio clienti, inviato due pec all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com e ad oggi, dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto risposta. Saluti, Fabio Mattaccini

Buongiorno, in merito alla vostra e-mail di risposta del 07 agosto ’24 con la quale tentate di argomentare ciò che la sottoscritta vi ha denunciato in merito ai fatti accaduti con il vostro servizio di noleggio auto all’aeroporto di Catania Fontanarossa, preciso quanto segue: 1: la procedura di consegna delle auto per un noleggio a breve termine è riconosciuta ed applicata universalmente da tutti gli operatori del settore per come l’avete descritta: il cliente in presenza del noleggiatore verifica le condizioni d’uso del mezzo parificando eventuali danni rilevati e non trascritti sulla scheda di consegna. Il cliente ha piena facoltà di mettere in campo ogni precauzione (foto, video ad esempio) per evitare successivi rilievi infondati da parte del noleggiatore. Ritengo che quanto sopra sia per voi doveroso in nome della trasparenza declamata e non eccezionale. 2: sono pienamente consapevole delle mie responsabilità nel momento della sottoscrizione di qualsivoglia documento: è stato cosi in fase di accettazione del contratto di noleggio, ma non lo è stato al momento della riconsegna dell’auto. Non ho sottoscritto alcuna scheda di riconsegna, inoltre credo che in caso di controversie l’auto debba essere messa a disposizione delle parti per verificarne le condizioni; semplici foto di vetri e cerchi dalle quali non si evince targa e modello auto, potrebbero essere erroneamente confuse (ad esempio). Sono dispiaciuta nel sottolinearvi che nella e-mail di risposta fate qualche confusione temporale: “…omissis… Ci dispiace comunque che lei non abbia potuto ricontrollare una seconda volta la vettura, ma come spiegatole le macchine scendono subito al service, soprattutto in giornate con molta confusione, ma in ogni caso lei disponeva delle foto dei danni (mandate per email) oltre che del documento cartaceo….omissis.”. Le foto dei danni mi sono arrivate per e-mail quando ero già a bordo dell’aereo Ryanair con destinazione Roma . Quale documento cartaceo? 3: la mia constatazione sulle recensioni negative dei clienti Targetrent, più che una lamentela è un dato di fatto: “…omissis…e alla fine del noleggio mi è stato addebitato un danno di euro 580 per un micro puntino sul cristallo che sembra identico a quello che ha pubblicato in un altra recensione…omissis…” (M.B. da Google una settimana fà), “…omissis…Alla riconsegna la signorina addetta controllato il veicolo passava la penna sul parabrezza e si accorgeva di un minimo puntino (probabilmente già presente) che ha fatto scattare un addebito nella riparazione totale del parabrezza di oltre 600 euro…omissis…” (D.S. da Google un mese fa), “…omissis…mi è stato addebitato un microscopico puntino sul parabrezza ( probabilmente già esistente perché lo senti un sassolino che ti arriva addosso.....) con un addebito di quasi 600 euro, quando riparazioni simili con poche decine di euro si risolvono…omissis…” (M.S. da Trustpilot un mese e mezzo fà), potrei continuare ma credo che già sia sufficiente. 4: Per quanto sopra, vi invito a rivalutare le vostre considerazioni in merito all’accaduto, corrispondendomi quanto prima la somma che mi avete imputato come risarcimento del fantomatico danno tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pesce Barbara

Spett. CarTrawler, Sono titolare del noleggio per l'autoveicolo dal 05/08/24 al 12/08/24 con consegna e ritiro a Palermo. Una volta arrivati all'aereoporto di Palermo per la consegna, la mia prenotazione è stata cancellata a causa della mancanza di una carta di credito a mio nome. Nonostante io avessi chiamato l'assistenza clienti GoldCar con tanto di riferimento della prenotazione e registrazione della chiamata il giorno 31/07/24 al numero dell'assistenza clienti +390645209634 e parlando con l'operatore "Luca" il quale dopo aver spiegato il mio dubbio, mi aveva assicurato l'accettazione della carta di debito a mio nome, così non ho provveduto ad averne una di credito a me intestata... Con risultato: cancellazione della prima prenotazione e apertura di una nuova in loco, con naturalmente il prezzo di molto maggiorato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 230,48€ risalente alla prima prenotazione e con codice ordine fornitore 202407032134_72649590 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vorrei effettuare un sollecito per la mia segnalazione ovvero la 446615 legata alla corsa 1842120 in cui mi hanno prelevato 70€ perché il noleggio nell’app non si era interrotto e sono decorse già tre settimane e non ho ricevuto ancora LA MINIMA considerazione dal reparto di competenza, grazie mille in anticipo

Ho effettuato una prenotazione il 28/06/2024 per partire in data 08/08/2024, purtroppo per problemi relativi alla persona con cui dovevo andare in viaggio ho disdetto la prenotazione dell’auto in data 21/07/2024 Mi è stato detto che mi sarebbe stato rimborsato l’importo ma ad oggi mi hanno rimborsato esclusivamente l’assicurazione e non il costo del noleggio dell’auto. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che in base ai loro termini mi possono rimborsare solo quello, ho letto i termini e parlano di rimborso totale e quindi questo mi sembra un truffa bella e buona, anche perché c’era scritto cancellazione gratuita entro le 48 ore prima della partenza. ho contattato anche la compagnia che avrebbe dovuto noleggiare l’auto e loro mi dicono che non devo sentire la società di comparazione (discover cars) per ch e loro vedono la prenotazione cancellata e non c’entrano nulla. Vorrei un rimborso sul metodo di pagamento anche perché la mail utilizzata non è la mia e di lasciare del credito ad una persona che non sento più non mi sembra il caso e corretto, avendolo anche fatto presente e mi è stato detto che comprendevano la situazione e avrebbero emesso un rimborso