Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto al servizio clienti di essere ricontatta appena ho visto l'addebito della prima bolletta. Ma non ho ricevuto risposta ne telefonicamente ne per email. Sono stata contattata ad inizio gennaio da chi si descriveva garante per i consumatori, organo pubblico, che mi informava dell'aumento recente applicatomi da Eni, precedente fornitore, invitandomi a passare al provider al momento più basso, un fornitore locale che mi permetteva di evitare costi trasporto energia, la tariffa concordata era 0,11 a prezzo fisso, sono stata contattata immediatamente da operatore rec energy che con insistenza mi ha convinto a firmare il contratto senza nemmeno leggerlo dicendomi che avrebbe dovuto ripetere la procedura dopo 3 giorni, alla fine delle diverse chiamate per confermare, nelle quali avevo ribadito più volte di verificare e confermare che la tariffa fosse fissa e dello 0,11. Mi hanno confermato più volte che era così e che non era una truffa. In teoria la chiamata dovrebbe essere registrata. Assurdo trovarmi poi un addebito di quasi 300 euro per un mese di consumo di sola elettricità, con una bolletta difficilmente decifrabile tra l'altro che ho passato subito a facile.it dove mi hanno confermato che Rec Energy mi aveva applicato una tariffa superiore allo 0,22 e variabile. Sono rimasta basita dall'illegalità ovvia della cosa. Sono stata assolutamente chiara al momento della stipula sulla tariffa concordata, fissa e dello 0,11, augurandomi che sia un errore comunque inaccettabile, chiedo subito il rimborso della bolletta per la parte eccedente agli accordi per il mese di febbraio 2024, marzo 2024, aprile 2024. Vi allego screenshot bolletta, visto che chissà perchè, non è scaricabile in PDF.

Buongiorno, Desidero sollevare un nuovo reclamo riguardante il tacito rinnovo del mio contratto di fornitura gas con la vostra azienda alla nuova tariffa che saliva da 0,16€ a 1,72€ al metro cubo, senza alcuna comunicazione preventiva da parte vostra e conseguentemente la fattura sopra citata pari alla folle cifra di 1.059,42 €, conseguente alla precedente di 874,37 €. Ritengo che l'applicazione della nuova tariffa sia ingiusta e vessatoria. Non avendo concordato e quindi sottoscritto le nuove tariffe, chiedo un indennizzo conciliativo pari all'aumento imposto e mai concordato (di 10 volte tanto) della fattura ricevuta. Come cliente decennale, mi aspetto una comunicazione chiara e tempestiva per poter valutare e prendere decisioni informate riguardo alla mia fornitura energetica. Vi prego di considerare la mia richiesta e di adottare misure correttive per garantire una maggiore trasparenza nei vostri processi di comunicazione e rinnovo contrattuale. A questo proposito faccio presente di aver più volte contattato il servizio clienti chiedendo la rinegoziazione dell’attutale tariffa e mi è stato detto che non era possibile farlo telefonicamente e che sarei stata contattata dall’ufficio commerciale. Tuttavia nessuno mi ha contattata e non sono stata messa nelle condizioni di risolvere la questione, nonostante sia un mio diritto. Ritengo quindi che questo atteggiamento dilatorio sia causa di danno economico che ricordo essere pari a quasi 2000€ per soli 4 mesi di fornitura gas in un appartamento di 74mq. La presente è stata concordata e inviata per conoscenza al servizio di tutela legale di Altroconsumo, attraverso la cui campagna "Abbassa la bolletta" avevo stipulato il contratto con voi per la fornitura energetica. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e di una soluzione che possa ripristinare la fiducia nel vostro servizio in tempi immediati. Nulla ricevendo entro 2 giorni lavorativi, provvederò ad agire a tutela dei miei interessi, anche attraverso il servizio di tutela giuridica in quanto associata di Altroconsumo.

Buonasera,sono Gasbarra Bruno Scrivo in merito ad un contenzioso tra me medesimo ed Enel,mio precedente ente di fornitura luce e gas Infatti,da luglio 2024 sono diventato cliente Sorgenia chiudendo in positivo con Enel. Non avevo nessuna pendenza nei loro confronti,altrimenti il nuovo ente non mi avrebbe fatto il contratto. Per i primi quattro mesi dalla disdetta nessun problema,fin quando ad ottobre 2023 mi è arrivata una comunicazione da parte di un ente di recupero credito da parte di Enel vantando a suo nome il pagamento di 495,00 euro tra conguaglio e bollette insolute prima del passaggio a Sorgenia. Io mi sono subito opposto a tale richiesta poiché non ho assolutamente pendenze nei loro confronti avendo tutte le ricevute di pagamento conservate. Dopo qualche settimana sono stato ricontattato e mi è stato spiegato che c'erano delle spese dovute a chiusura del rapporto proponendomi il pagamento a stralcio con riduzione di circa 200 euro della cifra. La somma totale del pagamento a stralcio mi è stata dilazionata in due rate: una da pagare entro il 19 gennaio e l'altra entro il 19febbraio 2024 ed io ho provveduto. Sembrava che la questione fosse risolta e da considersi archiviata,invece dopo meno di un mese inaspettatamente mi sono trovato un addebito di 308 euro sul mio conto bancario da parte di Sorgenia per conto di Enel. Fortunatamente per me non sono riusciti a prelevare tale cifra poiché in quel momento non vi era credito sufficiente poiché in quel conto ho esclusivamente l'accredito della pensione. Ho immediatamente contattato la banca ordinando loro di bloccare qualsiasi tentativo di prelievo da parte di Sorgenia. In ogni modo per me è stato motivo di continuo stress mentale e preoccupazione oltre che pressione psicologica. A questo tentativo sono seguite mail e chiamate intimidatorie in cui oltre a sollecitarmi in modo brusco al pagamento,mi è stato detto che se non avessi provveduto mi sarebbe stata ridotta la fornitura. Così sono stata costretto a rivolgermi ad un legale che li ha contattati e chiesto lo storno di tale cifra non dovuta loro. Hanno risposto allegando dimostrazione di aver stornato tale cifra quando invece in data odierna accedendo sul portale di Sorgenia c'è una bolletta di pagamento in scadenza il 15/04 di 308 euro. Oltre a ciò chiedo se sia possibile vantare il diritto nei loro confronti di restituzione danno morali per la pressione psicologica oltre che il tempo speso per rispondere alle loro richiesta e nel contempo cercare di tutelarmi Resto in attesa. A vostra disposizione per qualsiasi altra informazione o chiarimento Vi lascio i miei contatti: 334/1501853 brunogasbarra@gmail.com Gasbarra Bruno

Buongiorno, non avendo ancora ricevuto risposta né alle mie richieste telefoniche né alla PEC successivamente inviatavi in data 28.03.24, chiedo chiarimenti riguardo la fattura 82400861927 del 22.03.24 a me intestata e ricevuta il 26.03.24 che sebbene riferita ai soli mesi di gennaio e febbraio 2024 deve a mio parere necessariamente includere anche dicembre 2023, sia perché non ho mai ricevuto la bolletta relativa a quest'ultimo, che perché i consumi corrispondono nei miei conteggi alla globalità dei 3 mesi in questione. Vi esorto a procedere quindi all'emissione della bolletta corretta ENTRO la data di addebito prevista per l'11.04.24, restando in attesa di vostro celere riscontro. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Come da accordi con gli operatori, ho inviato nei tempi previsti per l'autolettura il consumo di gas allegando foto del contatore a dimostrazione del consumo effettivo, rispetto al consumo stimato nella prima bolletta. Protocollo 2024_084800 28/03/2024 In data 06/04/2024 rispondono che non hanno potuto inserire l'autolettura perché differente da quella stimata il 13/12/2023 data di attivazione della fornitura causa voltura e quindi basato su consumi stimati come indicato sulla bolletta. Ho già pagato la prima bolletta con consumi stimati molto superiori ai consumi effettivi e ora dovrei nuovamente pagare dei consumi stimati nonostante l'autolettura.

Buongiorno, ho ricevuto la fattura in oggetto e per la prima volta da quando sono Vs. cliente, mi avete addebitato un consumo stimato di Kw. 517 per il mese di marzo. Stima assolutamente errata rispetto ai consumi storici. Inoltre come da me richiesto, le bollette precedenti erano bimestrali e sempre con lettura certa, avendo il contatore elettronico. Non vedo la necessità di pagare in anticipo il mese di marzo in base ad una stima assurda, quando al limite potevate conteggiare il consumo reale che è di 140 kw, ben al di sotto della vs. stima. Considero il trattamento ricevuto alquanto scorretto.

Buongiorno, stiamo avendo seri problemi con questa azienda. Ormai è più di un mese che stiamo aspettando di avere chiarimenti, ma non ci rispondono alla email di reclamo che abbiamo inviato. A marzo ci è arrivata una bolletta di 921,57 euro (costo centuplicato rispetto a quello che pagavamo di solito sempre con alperia) con consumo STIMATO, nonostante noi avessimo inviato l'autolettura a fine gennaio...quindi ci aspettavamo il prezzo relativo al consumo REALE!! Abbiamo chiamato più volte il call center, un operatore ci ha detto di pagare lo stesso la bolletta anche se poi verremo rimborsati, un altro operatore ci ha detto di bloccare l'addebito con la banca e di non pagarla fino a quando non avremo ricevuto risposta al nostro reclamo...ma questi non ci rispondono!!!!! Nel frattempo hanno asportato il contatore per morosità, vi rendete conto????...VI PREGO AIUTATECI!!!!

Gentilissimi, In merito la seguente bolletta FATTURA: 2024/00343793 del periodo di Gennaio 2024 codice utenza 54827127 e codice anagrafico 948367 di euro 198,12 inquanto troppo esosa per il consumo effettuato. Inoltre nella precedente bolletta N.FATTURA: 2024/00016370 del periodo fi Aprile 2024 inquanto le voci di addebito sono ripetute in entrambi le bollette con lo stesso importo e quindi gia pagate. Chiedo l’annullamento della fattura 2024/00343793 e il riconteggio delle somme. Tutto quanto sopra descritto, sembra evidenziare una duplicazione di conteggi. Aggiungo che come confermato dai vostri ripetuti messaggi sopratutto durante le giornate di pioggia di torboditá dell’acqua a causa delle precipitazioni e continue interruzioni a causa di continui guasti di prendere provvedimenti e risolvere una volta per tutte le problematiche. Oltre a creare un continuo disservizio perche noi cittadini siamo costretti a tenere i rubinetti aperti in attesa che l’acqua sporca defluisce per poter fare per esempio un bagnetto ai bambini o banalmente lavari i piatti nell’acqua pulita mandate anche bollette esose con calcoli raddoppiati. Sono a disposizione per ulteriori chiarimenti

Buon Giorno ho inviato piu' volte mail (per delucidazioni) al vs Servizio Clienti ma non mi avete MAI risposto ed esattamente in data: 04/011/022-15/02/023-28/01/024 Ultimamente mi avete inviato il 02/024 una bolletta di credito di 60 eu della quale non si capisce se sono già dedotti o se devono essere accreditati. In data 01 /024 mi avete inviato una bolletta di 98 eu con addebiti stimati di 77 eu (quando io ho sempre fornito le AUTOLETTURE) per i mesi Genn. Febb 024 ,in ultimo un'altra bolletta di 64 eu per gli stessi mesi + i 77 eu dei consumi già addebitati. Adesso è arrivato il momento di fare chiarezza ed è veramente singolare che mi sia dovuto rivolgere ad "Altroconsumo" (al quale sono associato) per avere ascolto perchè cosi' facendo,i clienti li perdete e di sicuro non avrete un feedback positivo da me PS. Per comunicazioni utilizzare la mail o tel. 3701104154

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta 4-5 volte maggiore nel prezzo e ho provato a fare reclamo ma mi e stato risposto che sono stato avvisato tramite email prima e non possono fare niente. La bolletta e di 800 euro quasi. Sono andato a vedere le emai ma no ho trovato niente. Non vorrei che e andata nella casella spam ed e stata eliminata automaticamente dopo 1 mese che sta la dentro. Come posso fare per pagare la bolleta con il prezzo che avevo aperto il contratto? Grazie mille.