Bacheca dei reclami

Spett. Unieuro In data 10-08-2023 ho acquistato presso UNIEURO una lavatrice carica alta modello Hotpoint -ARNWMTF624UIT - 6 Kg, , pagando contestualmente l’importo di € 359,90 . Il giorno 02 agosto 2025 (inizio stagione di ferie) ho chiamatao il centro assistenza in garanzia Hotpoint dichiarando che la lavatrice al lato basso dello sportello carica dall'alto, la lavatrice presentava rigonfiamento di bolle dovuto alla presenza di ruggine. MI dicono che la ruggine non è coperta da garanzia. Ho aperto un ticket con Altrocounsumo per tutalare quanto dichiarato ed ero inattesa di una loro risposta scrittta e formale non telefonica. Oggi ho richiamaro Altrocounsumo in cui mi si informa che la tutelalegale può essere fatta valere anche presso il venditore e vistol'apertura del ticket in garanzia il 02 agosto 2025 è ancora attiva. Ho fatto notare che la lavatrice si trova in bagno in una casa secondaria (al mare) che si usa solo il mese di agosto. Infatti la lavatrice fu comprata nel mese di agosto del 2023. La lavatrice avrà fatto in 1 anno e 11 mesi circa 30 lavaggi. E' verificabile dal tecnico tramite la centralina. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Non è possible che con 30 lavaggi utlizzando s detersivo Dash o Chant Clair la lavatrice inizi ad arruginirsi. Il bagno è asciutto e non umido o altro . Il tecnico che verrà potrà visionare con i suoi occhi la villetta di mia proprietà. In particolare, nella parte laterale bassa penso abbia un difetto di fabbrica che alla fine si deposita l'acqua e tende ad arrugginirsi in quanto non sgocciola via o la guarnizione non è ancorata bene e l'acqua penetri nello sportello. • Garanzia legale: La garanzia legale, valida per due anni dalla data di acquisto, copre i difetti di conformità del prodotto. Se la ruggine è dovuta a un difetto di fabbricazione, è coperta dalla garanzia." Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Rmango in attesa di un gentile. Cordiali saluti. Luca Quatrale cell. 3384902821 Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Codice cliente : 7470560-08

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporVi una problematica relativa all’acquisto di un’auto usata e chiedere il Vostro supporto. In data 23 giugno 2025 ho acquistato un’autovettura usata presso la concessionaria GR Auto di Russo Gianluca (Tricesimo – UD), con 105.000 km al momento del ritiro. Dopo appena 45 giorni e meno di 2.000 km percorsi, il veicolo si è improvvisamente guastato durante un viaggio, lasciandoci in panne e costringendoci ad abbandonarlo presso un’officina a Ferrara. L’officina ha diagnosticato un guasto alla turbina e ad altri componenti, per un costo complessivo di € 1.792,00. La garanzia convenzionale copre soltanto € 900,00, lasciando a mio carico € 892,00. Ho segnalato il problema al venditore: telefonicamente (senza alcuna risposta); tramite 2 PEC (rimaste senza riscontro). Tale comportamento appare scorretto e contrario agli obblighi previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di garanzia legale. Con la presente chiedo all’Associazione: supporto nell’apertura della pratica di reclamo; assistenza nell’invio di una diffida formale al concessionario; tutela legale e/o mediazione per ottenere il rimborso delle spese sostenute e il riconoscimento dei miei diritti. Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro e porgo cordiali saluti

LNS9TE19S - Frigorifero Pagato 926euro Dopo meno di un anno noto che la guarnizione del freezer è danneggiata e presenta alcuni tagli sul lato superiore Richiedo assistenza Repairy e mi viene comunicato che i danni alla guarnizione rientrano tra i danni estetici e devono essere segnalati entro 10gg dalla consegna dell'elettrodomestico. Mi viene comunicato il costo di 48,50euro per la guarnizione di ricambio, e se richiesta la sostituzione sono da aggiungere 50euro di costo fisso + 25euro ogni 30 minuti di manodopera, per un totale di (minimo) 123,50 euro per la sua sostituzione. Ritengo inaccettabile questa qualità e trattamento, determinato da politiche di risparmio sui componenti montati, ai danni del consumatore

Buongiorno, mi rivolgo a voi per esprimere profonda insoddisfazione in merito alla gestione del grave problema tecnico che ha colpito la mia vettura Kia Sorento 2.2, immatricolata nel 2018, attualmente con 117.000 km. A inizio luglio 2025, la vettura ha subito un grave danno al motore, tale da renderla completamente inutilizzabile. Nonostante i chilometri percorsi siano pienamente compatibili con l’aspettativa di durata del motore di questo modello, il guasto è avvenuto poco dopo la scadenza della garanzia ufficiale (05 giugno 2025). Tengo a sottolineare che tutti i tagliandi e le manutenzioni sono stati eseguiti regolarmente e posso fornire la relativa documentazione, già resa disponibile nei contatti precedenti. Mi sono rivolto prontamente a due officine autorizzate Kia per una diagnosi e l’eventuale apertura del motore, come richiesto dallo stesso servizio clienti per valutare la possibilità di una estensione straordinaria della garanzia. Tuttavia, nessuna delle officine ha disponibilità prima di metà settembre, lasciandomi nell’impossibilità totale di far valutare il danno e, di conseguenza, di ricevere un supporto concreto da parte vostra. Ad oggi, la vettura si trova inutilizzata nel mio box, con evidenti ripercussioni anche sul piano lavorativo e personale. Ho già contattato più volte il vostro servizio clienti, senza che sia stata proposta alcuna soluzione alternativa o indicata un’officina disponibile in tempi congrui. Pertanto, con la presente reclamo ufficialmente la situazione e vi sollecito a: Individuare urgentemente un’officina autorizzata Kia che possa prendere in carico la vettura per la valutazione tecnica necessaria. Attivare ogni procedura utile per una verifica del danno e per la gestione del caso anche in considerazione della minima distanza temporale dalla scadenza della garanzia. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e mi riservo, in assenza di risposta tempestiva, di intraprendere le vie legali e di segnalare pubblicamente il disservizio subito. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho inviato il cellulare in assisteenza dopo un anno esatto dall'acquisto sia il mio Motorola razr 50 che quello della mia ragazza si sono rotti a due giorni di distanza. Il suo è stato riparato giustamente perché ancora in garanzia il mio no, perché secondo loro il mio è un danno da impatto. Il cellulare funzionava perfettamente fino a che non ho chiuso lo schermo e ho sentito un rumore di rottura e quando l'ho riaperto lo schermo intero era sollevato e rotto. Mi hanno chiesto 300€ per la riparazione quando il cellulare è ancora in garanzia e il problema non è causato da una caduta come spiegato.

GIULIANI Raffaello MANGANI Laura comproprietari Via Santa Lucia, 15 Barberino di Mugello (FI) 50031 (FI) cell. 328/6022385 Spett. NUOVA COMAUTO – FIRENZE Via del Cantone 39/43 (FI) nuovacomauto@renault.it Spett. DACIA ITALIA relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com OGGETTO: VEICOLO DACIA LODGY Tg. GH 857 DP – RECLAMO su interventi in garanzia. Buongiorno, scriviamo la presente per significare malcontento in occasione degli interventi in garanzia occorsi al nostro veicolo; di seguito la cronologia degli eventi. Premettiamo che l’auto è stata acquistata nuova dalla ditta Comauto a fine 2021 e ritirata nei primi giorni di Febbraio 2022. Il veicolo ha circa 70.000 km e tutti i tagliandi sono stati eseguiti nella concessionaria in indirizzo. La distanza tra la nostra abitazione e la concessionaria è di 40 km. Pochi mesi dopo il ritiro notavamo che all’azionamento del pulsante guida “ECO” l’auto dava un errore con segnalazione di malfunzionamento sul quadro strumenti. Si decideva pertanto di prendere appuntamento per l’intervento in garanzia. Dopo 4 ricoveri in officina ed enormi disagi per l’organizzazione familiare, con richiesta di 4 giorni di ferie, alla fine è stato rimosso il tasto “ECO” e messo un “tappo” perché quel modello non prevedeva quell’opzione (anche se era stato montato erroneamente in catena di montaggio). A fine 2024 abbiamo notato l’inefficienza dello scalda sedile lato guida e prontamente abbiamo segnalato il tutto alla Comauto, pertanto in data 20/12/24 si ricoverava l’auto in officina; a fine giornata l’auto ci veniva riconsegnata da riparare perché il pezzo di ricambio non era disponibile. Quindi siamo rimasti d’accordo che all’arrivo del pezzo avremmo dovuto riportare l’auto in officina. Dopo tre mesi d’attesa circa, prendevo contatti con Comauto il quale significava di sconoscere la data di consegna del pezzo ed anzi mi invitava a reclamare a DACIA ITALIA un tempo di attesa così lungo. La segnalazione veniva inoltrata al numero verde DACIA ITALIA e l’operatore mi rassicurava di una tempestiva risposta al quesito entro tre giorni, che non è mai arrivata. Ad inizi Luglio (quindi a quasi 8 mesi dal ricovero in assistenza del 20 Dicembre 2024) provvedevo a fare segnalazione scritta via mail sempre a DACIA ITALIA con numero di DOSSIER 4-23299553). Anche in questo caso la segnalazione scritta si perdeva nel vuoto e non RICEVEVAMO RISPOSTA ALCUNA!. Ad inizio Agosto mi recavo di nuovo alla COMAUTO per protestare in merito al vergognoso tempo di attesa del pezzo. Pochi giorni dopo mi contattava l’officina dicendomi che il ricambio era arrivato invitandoci a portare celermente il veicolo. In data 07/08/2025 alle 8:30 consegnavo l’auto in assistenza ritirando la vettura sostitutiva con il fine intervento di riparazione per le ore 17:30. Pertanto a quell’orario mi ripresentavo all’accettazione e venivo invitato ad attendere in sala d’attesa. Alle 18:00 circa l’addetto dell’assistenza mi comunicava che IL PEZZO ERA ARRIVATO SBAGLIATO e quindi mi riconsegnava l’auto rotta e che ci saremmo dovuti rivedere a data da destinarsi in attesa dell’arrivo del pezzo “GIUSTO”. Quindi ad oggi SCONOSCO quando potrò disporre dell’auto perfettamente efficiente. In tutto ciò vogliamo evidenziare: 1. E’ sconfortante che per il primo intervento in garanzia per l’individuazione e risoluzione del guasto ci siamo voluti 4 giornate perse a Firenze, nonostante tutte le diagnosi elettroniche fatte, il tutto poi derivato da un errore in catena di montaggio (questo è quanto mi hanno riferito). 2. Per la riparazione del sedile riscaldato siamo tra pochi giorni a BEN 8 MESI di non godimento dell’accessorio sopratutto per i gelidi mesi invernali (noi abitiamo a 900 metri d’altitudine con frequenti nevicate). 3. Il servizio di segnalazione DACIA ITALIA è stato inefficiente posto che alle due segnalazioni fatte NESSUNO SI E’ MAI DEGNATO DI RISPONDERE. 4. Ci sembra strano il fatto che dalla concessionaria ci invitino a “sollecitare” e “lamentarsi” con DACIA ITALIA, “perché forse vi ascoltano più di noi…”. A tal proposito ricordo che noi abbiamo comprato la vettura dalla COMAUTO ed abbiamo lei come riferimento se qualcosa non funziona bene in GARANZIA, non penso DACIA ITALIA. Tutto ciò premesso, se davvero esiste un qualcuno in grado di prendersi responsabilità e decisioni in merito, che sia in grado davvero di ASCOLTARE il cliente, ci aspetteremmo quanto meno un’iniziativa commerciale nei nostri confronti ( un tagliando o un treno di gomme in omaggio) quale risarcimento di tutto il disturbo e il disagio che ho/abbiamo affrontato e dovremo ancora affrontare io e mia moglie, ancora convinti di aver acquistato l’auto più adatta alle nostre esigenze, parca nei consumi ed onesta nella manutenzione. Alla fine come in tutte le aziende, sono le persone a fare la differenza pertanto con questa missiva vorrei rivolgermi proprio ad una di loro sperando di non raccogliere l’ennesimo invito a trovare “…chi ti ascolta più di noi”. BARBERINO DI MUGELLO 27/08/2025. Certi di un positivo accoglimento della presente, porgiamo distinti saluti. Firmato: MANGANI LAURA Firmato: GIULIANI RAFFAELLO

GIULIANI Raffaello MANGANI Laura comproprietari Via Santa Lucia, 15 Barberino di Mugello (FI) 50031 (FI) cell. 328/6022385 Spett. NUOVA COMAUTO – FIRENZE Via del Cantone 39/43 (FI) nuovacomauto@renault.it Spett. DACIA ITALIA relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com OGGETTO: VEICOLO DACIA LODGY Tg. GH 857 DP – RECLAMO su interventi in garanzia. Buongiorno, scriviamo la presente per significare malcontento in occasione degli interventi in garanzia occorsi al nostro veicolo; di seguito la cronologia degli eventi. Premettiamo che l’auto è stata acquistata nuova dalla ditta Comauto a fine 2021 e ritirata nei primi giorni di Febbraio 2022. Il veicolo ha circa 70.000 km e tutti i tagliandi sono stati eseguiti nella concessionaria in indirizzo. La distanza tra la nostra abitazione e la concessionaria è di 40 km. Pochi mesi dopo il ritiro notavamo che all’azionamento del pulsante guida “ECO” l’auto dava un errore con segnalazione di malfunzionamento sul quadro strumenti. Si decideva pertanto di prendere appuntamento per l’intervento in garanzia. Dopo 4 ricoveri in officina ed enormi disagi per l’organizzazione familiare, con richiesta di 4 giorni di ferie, alla fine è stato rimosso il tasto “ECO” e messo un “tappo” perché quel modello non prevedeva quell’opzione (anche se era stato montato erroneamente in catena di montaggio). A fine 2024 abbiamo notato l’inefficienza dello scalda sedile lato guida e prontamente abbiamo segnalato il tutto alla Comauto, pertanto in data 20/12/24 si ricoverava l’auto in officina; a fine giornata l’auto ci veniva riconsegnata da riparare perché il pezzo di ricambio non era disponibile. Quindi siamo rimasti d’accordo che all’arrivo del pezzo avremmo dovuto riportare l’auto in officina. Dopo tre mesi d’attesa circa, prendevo contatti con Comauto il quale significava di sconoscere la data di consegna del pezzo ed anzi mi invitava a reclamare a DACIA ITALIA un tempo di attesa così lungo. La segnalazione veniva inoltrata al numero verde DACIA ITALIA e l’operatore mi rassicurava di una tempestiva risposta al quesito entro tre giorni, che non è mai arrivata. Ad inizi Luglio (quindi a quasi 8 mesi dal ricovero in assistenza del 20 Dicembre 2024) provvedevo a fare segnalazione scritta via mail sempre a DACIA ITALIA con numero di DOSSIER 4-23299553). Anche in questo caso la segnalazione scritta si perdeva nel vuoto e non RICEVEVAMO RISPOSTA ALCUNA!. Ad inizio Agosto mi recavo di nuovo alla COMAUTO per protestare in merito al vergognoso tempo di attesa del pezzo. Pochi giorni dopo mi contattava l’officina dicendomi che il ricambio era arrivato invitandoci a portare celermente il veicolo. In data 07/08/2025 alle 8:30 consegnavo l’auto in assistenza ritirando la vettura sostitutiva con il fine intervento di riparazione per le ore 17:30. Pertanto a quell’orario mi ripresentavo all’accettazione e venivo invitato ad attendere in sala d’attesa. Alle 18:00 circa l’addetto dell’assistenza mi comunicava che IL PEZZO ERA ARRIVATO SBAGLIATO e quindi mi riconsegnava l’auto rotta e che ci saremmo dovuti rivedere a data da destinarsi in attesa dell’arrivo del pezzo “GIUSTO”. Quindi ad oggi SCONOSCO quando potrò disporre dell’auto perfettamente efficiente. In tutto ciò vogliamo evidenziare: 1. E’ sconfortante che per il primo intervento in garanzia per l’individuazione e risoluzione del guasto ci siamo voluti 4 giornate perse a Firenze, nonostante tutte le diagnosi elettroniche fatte, il tutto poi derivato da un errore in catena di montaggio (questo è quanto mi hanno riferito). 2. Per la riparazione del sedile riscaldato siamo tra pochi giorni a BEN 8 MESI di non godimento dell’accessorio sopratutto per i gelidi mesi invernali (noi abitiamo a 900 metri d’altitudine con frequenti nevicate). 3. Il servizio di segnalazione DACIA ITALIA è stato inefficiente posto che alle due segnalazioni fatte NESSUNO SI E’ MAI DEGNATO DI RISPONDERE. 4. Ci sembra strano il fatto che dalla concessionaria ci invitino a “sollecitare” e “lamentarsi” con DACIA ITALIA, “perché forse vi ascoltano più di noi…”. A tal proposito ricordo che noi abbiamo comprato la vettura dalla COMAUTO ed abbiamo lei come riferimento se qualcosa non funziona bene in GARANZIA, non penso DACIA ITALIA. Tutto ciò premesso, se davvero esiste un qualcuno in grado di prendersi responsabilità e decisioni in merito, che sia in grado davvero di ASCOLTARE il cliente, ci aspetteremmo quanto meno un’iniziativa commerciale nei nostri confronti ( un tagliando o un treno di gomme in omaggio) quale risarcimento di tutto il disturbo e il disagio che ho/abbiamo affrontato e dovremo ancora affrontare io e mia moglie, ancora convinti di aver acquistato l’auto più adatta alle nostre esigenze, parca nei consumi ed onesta nella manutenzione. Alla fine come in tutte le aziende, sono le persone a fare la differenza pertanto con questa missiva vorrei rivolgermi proprio ad una di loro sperando di non raccogliere l’ennesimo invito a trovare “…chi ti ascolta più di noi”. BARBERINO DI MUGELLO 27/08/2025. Certi di un positivo accoglimento della presente, porgiamo distinti saluti. Firmato: MANGANI LAURA Firmato: GIULIANI RAFFAELLO

Spett. Xiami Store Italia In data 19/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Online un Redmi Smart Band Pro pagando contestualmente l’importo di € 31,89. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo smart watch non si accende più. Il centro di assistenza convenzionato con voi della mia città (Elektro Lab Torino), da me contattato, mi ha riferito di non far più parte, pur essendo ancora indicato nel vostro sito, del vostro circuito di assistenza. Ho esperito diversi tentativi di contatto verso di voi, tramite e-mail e tramite chat del sito, senza ottenere un riscontro. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buon giorno mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un acquisto effettuato su Amazon presso il venditore "Lombardo Shop", azienda con sede a Catania specializzata nella vendita di iPhone rigenerati. In data 22 aprile 2025, ho acquistato un iPhone 13 rigenerato al prezzo di 299 €, che mi è stato consegnato il 28 aprile. Dopo circa due mesi, nei primi giorni di luglio, il dispositivo ha iniziato a manifestare problemi discontinui al touch screen, rendendone difficile l’utilizzo. Ho contattato subito il servizio clienti del venditore, spiegando nel dettaglio il malfunzionamento. Tuttavia, fin da subito hanno insinuato che il telefono fosse caduto, nonostante non avessero ancora ricevuto alcuna prova fotografica. Ho quindi inviato delle foto che mostrano il dispositivo in perfette condizioni, ma il venditore ha continuato a sostenere la presenza di presunti danni inesistenti (ad esempio, "righe" nella fotocamera, mai riscontrate da me). Dopo diverse insistenze, sono finalmente riuscito a concordare il ritiro del prodotto. Prima della spedizione ho effettuato foto e video del dispositivo, che documentano chiaramente lo stato impeccabile dello stesso. Inoltre, ho imballato con la scatola originale Apple, proteggendo accuratamente il contenuto per escludere qualsiasi danno da trasporto. Oggi, tuttavia, il venditore mi ha scritto nuovamente, inviandomi nuove foto e segnalando un ulteriore "segno" sul dispositivo, che prima non era mai stato menzionato né presente. Intendono ora restituirmi il telefono danneggiato, senza fornirmi una soluzione adeguata. Mi trovo quindi in difficoltà, non sapendo come procedere, e vi chiedo cortesemente assistenza per tutelare i miei diritti come consumatore. Dispongo di tutta la documentazione necessaria: ricevute, conversazioni, foto e video che dimostrano le condizioni originali del prodotto prima della spedizione. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o allegati. Vi ringrazio in anticipo per l’attenzione e per l’aiuto che potrete offrirmi. Cordiali saluti

Spett. ARREDISSIMA In data 30/12/2020 ho acquistato presso il Vostro negozio MOBILE CUCINA pagando contestualmente l’importo di 7900€. La garanzia offerta era di 5 anni dall’acquisto. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, elemento superiore si è slaminato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento