Bacheca dei reclami

Spett. Cortelec, Nel mese di Novembre 2025 ho acquistato attraverso il Vostro sito un deumidificatore pagando contestualmente l’importo di €138. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il deumidificatore non estrae acqua, nemmeno rimanendo acceso per svariate ore consecutive; il termostato che dovrebbe indicare la temperatura della stanza non funziona, indica sempre e solo 16 gradi. Vi ho inviato numerose email descrivendo accuratamente il problema e foto che dimostrano il non funzionamento del termostato( non mi è stato possibile inviare un video di 20 ore consecutive per dimostrare che non viene estratta acqua, come da voi richiesto)per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia e/o il reso. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta ne mi è stato fornito un indirizzo al quale rispedire il prodotto ma solo email di risposta che ignorano i difetti da me segnalati e con le più assurde scuse, come ad esempio quando è stato scritto che il deumidificatore funziona in una stanza con temperatura superiore ai 28 gradi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luciana

Buongiorno, lo Scaldasonno matrimoniale francese da me acquistato il 14.01.25 direttamente sul vostro sito (con garanzia estesa a 3 anni) risulta recentemente difettoso in quanto la metà sinistra (considerata dal punto di vista della persona stesa sul letto) non si accende mentre il comando segnala errore come nel video già inviatovi direttamente tramite email al vostro indirizzo info@tenactagroup.com . Ho appurato che il difetto non dipende dai comandi in quanto invertendoli sui 2 lati la situazione non cambia, di conseguenza riguarda sicuramente la suddetta metà dello Scaldasonno in quanto tale. Specifico che il prodotto è stato trattato con tutte le cure e non ha subito alcun tipo di danno, essendo stato lavato una sola volta a 30° secondo le indicazioni del manuale di istruzioni. Ho contattato il vostro centro di assistenza As Sit Service srl – via Tiburtina 628/630 – 00159 Roma, il quale mi riferisce che in base alla descrizione del problema sarebbero necessari almeno 7 gg lavorativi per la probabile sostituzione, che vista la stagione invernale ancora in corso costituirebbero per me un disagio non indifferente dato che sto continuando ad adoperare il dispositivo quotidianamente (anche per ragioni di risparmio energetico). Chiedo pertanto la risoluzione del contratto d’acquisto e conseguente rimborso col reso del prodotto e ritiro a vostro carico, a norma del Codice del Consumo Parte IV titolo III art. 130 comma 5 dove si stabilisce che per l’esercizio della garanzia: “Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.” Resto in attesa di vostro pronto riscontro e delle istruzioni per procedere al reso. Cordialmente, Paolo Chinellato. Allegati: 1) DDT; 2) Estensione di garanzia.

Buongiorno , ho acquistato a Giugno 2025 la lavastoviglie Candy all ‘MD . A Ottobre si è rotta , ogni settimana chiamo il centro assistenza mi dicono che mi richiamano per sistemare la lavastoviglie e ancora nulla. Cosa devo fare? All’MD mi è stato detto che devo rivolgermi alla Candy , la stessa non risponde , questo è un furto vero e proprio .

Spett.le Genialpix, con la presente segnalo il malfunzionamento del prodotto in oggetto, acquistato in data 02/05/2025 presso il sito internet Amazon.it, come da scontrino/fattura che allego. Dati prodotto: • Prodotto: Kodak PixPro WPZ2 Waterproof Red • Numero di serie: M061208660 • Data acquisto: ord. n. 840667 del 02-05-2025 preso piattaforma Amazon.it Il difetto riscontrato è il seguente: Messa a fuoco dell'obbiettivo. Le immagini scattate risultano tutte con una sovraesposizione. Provato il reset completo ma il difetto si ripresenta. Pertanto, con la presente Vi chiedo formalmente di provvedere, senza alcun costo a mio carico, a: – riparare il prodotto, oppure, se non possibile o non conveniente, – sostituirlo con uno identico o procedere al rimborso.

Buongiorno, in data 25/03/2025 ho acquistato una lavatrice AKAI, in data 19/01/2026 ha cessato di funzionare, contatto l'assistenza essendo in garanzia compilo un link dove mi rispondono che sarò contattato entro 2 giorni dal tecnico per effettuare l'intervento e sistemare la lavatrice in garanzia, ancora ad oggi 11/02/2026 dopo numerosi solleciti non sono ancora stato contattato da nessun tecnico, nel mentre sto subendo un grave disagio senza lavatrice essendo una famiglia di 4 persone con un disabile, il mio numero di ticket o pratica è 275588, in attesa di una vostra risposta grazie a presto

Buongiorno, ho comprato una lavatrice Hisense da 12 Kg ail 28/08/2025 e neanche dopo 6 mesi ho avuto un problema, a detta del tecnico la guarnizione dell oblò è stata danneggiata per un uso non corretto, a premettere che avevamo una lavatrice Hotpoint da 9 Kg e ci è durata 16 anni, io ritengo che il danno sia dovuto o ad un difetto di progettazione o alla scarsa qualità del materiale utilizzato per la guarnizione. Chiedo che la Hisense si faccia carico del costo della riparazione Attendo cortese riscontro Saluti Andrea Mosca

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice samsung Modello Ww90dg6u85 il giorno 9/12/25 e il giorno 6/2/26 aprendola si è staccato un pezzo di guarnizione e il filo di ferro che la tiene è venuto via. Oggi samsung mi ha detto che il prodotto non è in garanzia perché è colpa di un uso non corretto !!!! Dopo 2 mesi non si può parlare certo di usura. E il costo è a carico mio. Chiedo rimborso o sostituzione prodotto.

Alla cortese attenzione di
Citroën Italia S.p.A.
Servizio Clienti Io sottoscritto titolare del veicolo: * Marca e modello: Citroën C4 * Targa: GD261MS * Numero di telaio (VIN): VR7BCZKXCLE526033 * Data prima immatricolazione: febbraio 2021 * Data del mio acquisto: gennaio 2022 (acquisto da privato) * Chilometraggio attuale: circa 183.000 km con la presente espongo quanto segue. Sul veicolo in oggetto si sono manifestati evidenti crepe e screpolature del rivestimento in pelle della parte seduta dei sedili anteriore lato guida e lato passeggero. Il difetto non è limitato al normale punto di sfregamento del fianchetto ma interessa chiaramente l’area di seduta, con un degrado anomalo dei materiali. Desidero evidenziare che ho aperto una pratica presso Citroën per tale problema già molto tempo prima del chilometraggio attuale, quando l’auto aveva un chilometraggio significativamente inferiore, proprio perché ritenevo che non si trattasse di normale usura ma di un vizio del rivestimento. Purtroppo, il problema è progressivamente peggiorato. Da riscontri con altri proprietari di Citroën C4, lo stesso tipo di danneggiamento dei sedili in pelle risulta essere un fenomeno piuttosto frequente e ripetuto, indice di una possibile debolezza del materiale o difetto di progettazione del rivestimento, più che di un uso improprio del veicolo. Alla luce di ciò, chiedo che Citroën Italia valuti il caso come difetto del prodotto e non come semplice usura, e voglia riconoscere un intervento di riparazione/sostituzione dei rivestimenti dei sedili interessati, anche mediante una forma di partecipazione ai costi (“goodwill”) tramite la rete ufficiale, considerato che: * il difetto si è manifestato e da me segnalato molto prima rispetto all’attuale percorrenza; * il danno riguarda entrambi i sedili anteriori sulla parte seduta, quindi un’area che dovrebbe garantire una durata adeguata nel tempo; * problemi analoghi risultano documentati su altri esemplari dello stesso modello. Resto a disposizione per visita presso officina autorizzata Citroën, perita tecnica e per fornire tutta la documentazione utile (fotografie ravvicinate dei sedili, copia della precedente pratica aperta con Citroën, eventuali preventivi di riparazione, ecc.). In attesa di un vostro cortese riscontro scritto, porgo distinti saluti.

n data 27 febbraio 2022 ho acquistato presso MediaWorld una lavastoviglie BOSCH SMV6ECX51E (Cod. 153491 – EAN 4242005188864), ordine n. 118338467, unitamente alla polizza: “Protection 3 anni per guasto – Polizza 748242” Importo: € 62,00 e al relativo servizio: “Protection 3 anni per guasto – Servizio 748243” Importo: € 27,99 Ad oggi riscontro l’impossibilità assoluta di procedere alla denuncia del sinistro, in quanto la polizza non risulta presente né recuperabile sul sito ufficiale https://www.mediaworldprotection.it/ e non vi è modo di registrarla o inserirne i dati. Non sono quindi in grado di usufruire della copertura che ho regolarmente acquistato e pagato. Con la presente chiedo immediato riscontro e: La registrazione / attivazione corretta della polizza, così da poter procedere alla denuncia del guasto; In alternativa, l’apertura manuale del sinistro sulla base della documentazione in mio possesso; Qualora non fosse possibile, rimborso integrale dei costi della polizza e del relativo servizio acquistati in data 25/02/2022.

Buon giorno ho richiesto di riparare un telefono NUBIA protetto da garanzia assicurazione serena (meglio individuato come smiletech) in sede di riparazione mi viene detto che il telefono non è riparabile e pertanto mi veniva riconosciuto un buono da spendere presso la stessa comet del valore del 85% meno le spese di gestione pratica e di spedizione . Tutto ciò contravvenendo a quando sottoscritto nel contratto assicurativo che il valore doveva essere al netto solo del 15% dell'importo di acquisto. Ora l importo pagato era di 199,90 più assicurazione 34,90 quindi l importo doveva essere di euro 169,00 ma mi veniva proposto euro 125 meno le spese .....Ho chiesto che mi dessero una pec dove mandare reclamo e dove ricevere il buono ma nulla completamente spariti dicendo che non hanno pec solo mail normali e non rispondono neanche a quelle .Stipulare contratti assicurativi in aggiunta non è consigliabile e sopratutto non sono veritieri.