Bacheca dei reclami

Spett. Dyson In data 05/05/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere dyson V122 slim pagando contestualmente l’importo di 549,00€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo snodo non è bloccato e non si piega più. Si è rotto un meccanismo interno. Il malfunzionamento vi è stato segnalato in data 13/02/2024 tramite Vostro canale WhatsApp ma non abbiamo avuto un riscontro concreto, né ricevuto alcun pezzo sostitutivo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [Mondo Convenienza] In data [20/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [CUCINA COMPRESA DI ELETTRODOMESTICI] pagando contestualmente l’importo di [€3707,34]. A distanza di [3 GG- ] dal ritiro, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [ammaccature involucro, e impossibilità di chiusura sportello] Il [14/06/204] [ho inviato un email con foto , come richiesto dal servizio clienti ] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta, accolta in un primo momento assegnando al tecnico di zona la sostituzione con mail del 21/06/2024 , e rimandata per problemi logistici in prossimità delle ferie estive , è in seguito rigettata poiché [ la richiesta o segnalazione fatta oltre termini di garanzia come da vostra ultima risposta a mezzo mail del24/10/2024]. Contesto quanto sopra in quanto [la richiesta e stata fatta tempestivamente nei tre giorni dopo il ritiro della merce presso Vostro punto di ritiro/ Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta , se non la negazione come da voi descritta nella mail del24/10/2024] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, e disaggio morale ed economico ,la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.Candy Hoover Group In data 24.03.24 ho acquistato presso il negozio Digital Bay Srl , tramite Amazon, una lavatrice Candy Smart da 7kg pagando contestualmente l’importo di 257.80 euro. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centrifuga non parte indipendentemente dal peso carico o dal bilanciamento. In data 9 Ottobre ho contattato l'assistenza Candy per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e solo al 22 Ottobre ho ricevuto la visita di un tecnico che ha chiuso la pratica dopo aver verificato l'innesto dello scarico. A distanza di pochi lavaggi, la lavatrice ha ripresentato lo stesso difetto, la centrifuga non si avvia . Ho contattato di nuovo l'assistenza che mi ha dato appuntamento al 26 di Novembre. Dovrò dunque rimanere altre 2 settimane senza elettrodomestico. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato Copia contratto d’acquisto con Ricevuta di pagamento .

Spett. PIAGGIO In data 16/5/2023 ho acquistato presso il Vostro concessionario Giordano Motor Group di Napoli un Beverly 400 HPE pagando contestualmente l’importo di € 6.300. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo le due riparazioni ravvicinate (meno di 4mila Km percorsi) alle parti essenziali del motore il 6/3/2024 e il 20/9/2024 (sostituiti pistone-cilindro-spinotto-segmenti-anelli-testa) rimane il problema che appare "congenito" (quindi ineliminabile) dello sterzo con vibrazioni ondeggianti alla velocità di 65/70 km/h e alla frizione rumorosa che va a strappi, i vari interventi del concessionario-venditore (vedi da ultimo l'intervento datato 8/11/2024) si sono rivelati inutili per risolvere i problemi segnalati. Il 13/9/2024 e il 3/11/2024 vi ho inviato un mail PEC per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi rinviate all'officina per la sola riparazione. Contesto quanto sopra in quanto i problemi evidenziati persistono e rendono il mezzo insicuro da guidare, nonché pericoloso per la circolazione stradale, anche dopo l'ultima riparazione dell'8/11/2024. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Interventi effettuati Riparazione del 8/11/2024

Spett. Euronics. In data 18/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Bologna, via Larga 10, una tv Lg 50qned826qb pagando contestualmente un importo complessivo di 608,95 euro , comprensivo di garanzia aggiuntiva Serenissima 4 e cavo antenna oltre a sconti applicati. A distanza di circa 16 mesi dall’acquisto, quindi in pieno periodo di copertura garanzia legale, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sullo schermo sono presenti striscie colorate orizzontali e verticali. Il 08/10/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto , l addetto ha provato la tv verificando la reale esistenza del difetto esposto ,constatando che il tv per il resto era perfettamente privo di alcun altro segno. Così ha ritirato il prodotto ed aperto ticket per l assistenza, rilasciando buono riparazione che riporto in allegato .Nonostante i vari solleciti, il prodotto non mi è stato ad oggi ancora riconsegnato e l addetto riesce a darmi solo l' approssimativa indicazione che la tv si trova in un centro assistenza a Modena, senza riuscire ad indicarmi a che punto è la riparazione del prodotto ed una tempistica di riconsegna dello stesso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Buono di riparazione Ricevuta di pagamento

Acquistato frigorifero americano BEKO GN1603140XBN il 14/10/2022 oltre essere un trattore nel rumore dopo 1 mese non raffredda più chiamo assistenza tecnica che dopo quasi 5 uscite tra cambio pezzi e prove, dicidono di portarlo in laboratorio e dopo 1 settimana mi viene riconsegnato il frigo dicendomi che mancava gas. Poco dopo mi trovo la parte del frigo che mi congela i prodotti liquidi anche mettendo 8°c. Richiamo l'assistenza che dicidono di sostituire il frigorifero. Dopo 3 mesi a febbraio 2023 mi arriva il modello in sostituzione. 11 ottobre 2024 si presenta di nuovo lo stesso problema apro il ticket n.1122914, il tecnico passa e dice che il frigo è da cambiare. I signori beko per la sostituzione vogliono 800 euro dicendomi che il mio modello è andato fuori produzione e che mi danno un modello nuovo pagando 800 euro (roba da denuncia) perchè la sostituzione deve essere sempre gratuita con lo stesso modello o in caso di indisponibilità con uno superiore. Comunque oggi 9 novembre 2024 il call center inutile della beko non sa altro che dire provi sentire il centro assistenza assegnato,peccato che il centro assistenza assegnato è da 2 settimane che stà aspettando la risposta del capo area. ( che probabilmente ha poca voglia di lavorare dato che non risponde ai solleciti). Inoltre io ho anche l'estensione della garanzia quidi la garanzia non è scaduta. Ormai non sapendo più cosa fare perché il vostro call center dice che è inutile chiamare loro perché non posdono fare niente, mi vedo costretto a scrivere un reclamo qui, sperando di trovare una risposta.

Spett. Euronics / Dimo Via Cecilio n. 4 Como In data 19/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Como in via Cecilio 4 la lavatrice Indesit modello: BWA 101496X WV IT pagando contestualmente l’importo di € 438,90. La lavatrice mi è stata consegnata il 23 Marzo 2024. A distanza di 7 mesi e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in alcuni programmi scarica ammorbidente al primo risciacquo non all’ultimo, il programma ECO non scalda l’acqua, il programma 10 attivando opzione OUTDOOR cioè per macchie di fango e erba ha bucato un asciugamano, la centrifuga anche se a 600 giri è troppo intensa, le 3 spie opzioni antimacchia si attivano solo in un programma, la spia stira facile si attiva solo in 3 programmi, non esiste la funzione prelavaggio, non esiste tempo durata residua del lavaggio sul display, inoltre perché non si utilizza la vaschetta 1? In data 26 Marzo 2024 mi sono recata per la prima volta presso il vostro punto vendita per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato consigliato di tornare a casa e riprovare i lavaggi, non è stato nemmeno attivato il servizio assistenza. Dal 26 Marzo al 1° settembre 2024 mi sono recata presso il vostro punto vendita diverse volte e ho effettuato innumerevoli chiamate a voi ,all’assistenza e all’ufficio reclami per risolvere il problema. È uscito il tecnico il 2 Maggio 2024 al quale ho espresso i problemi riscontrati, ma non ha effettuato una diagnosi alla lavatrice perché ha detto che aveva troppi clienti da fare e ha aggiunto che la lavatrice non presentava difetti. Inoltre mi ha chiesto € 50,00 per l'uscita dato che a detta sua la lavatrice non presentava difetti. Naturalmente mi sono rifiutata. Contesto quanto sopra in quanto, pur avendo asserito verbalmente più volte da parte vostra che avreste trovato una soluzione , in data 01/09/2024 mi avete contattata telefonicamente comunicandomi che la pratica è stata chiusa. Pertanto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.lgs. 206/05 chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rosalba Tavernese Allegati: Copia vendita n. 151972 del 19/03/2024 Copia scontrino fiscale n. 151972 00G9 del 19/03/2024

Spett. Replay (Fascion Box S.P.A.) In data 24/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa con marchio Replay pagando contestualmente l’importo di €59,50. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la chiusura magnetica (calamite) non tiene chiusa la borsa Il giorno 19/10/2024 e poi il giorno 02/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto o con altro prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché viene detto che le calamite tengono, con la borsa vuota e non si vuole sentire altre motivazioni. Contesto quanto sopra in quanto quando la borsa e piena le calamite NON tengono e non è possibile utilizzare una borsa che è sempre aperta, la mia richiesta è stata comunque rigettata. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento