Bacheca dei reclami

Spett. Jessica Scattamaglia In data 31/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono Galaxy Zflip4 pagando contestualmente l’importo di euro 800.00 A distanza di circa 14 mesi - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo nella parte centrale presenta un distaccamento della pellicola Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in relazione al mio reclamo già presentato in data 10.07.24 sono ancora in attesa di soddisfacente risposta da Amazon alla mia email del 07.09.24 che riporto di seguito integralmente, specificando che chiedo risposta attraverso lo stesso canale da cui sto scrivendo (Altroconsumo). Buongiorno, la vostra risposta è paradossale e piena di inesattezze: 1) Non ho mai detto di aver già proceduto alla riparazione e infatti non l’ho ancora fatto; 2) Ho contattato più volte direttamente il venditore AZ il quale mi rimanda automaticamente a voi, come voi sapete benissimo, né nonostante le mie insistenze voi mi avete ancora fornito un recapito diretto del venditore, il che vi rende responsabili in solido della garanzia; 3) il difetto è stato da me segnalato immediatamente dopo la sua occorrenza, cioè dopo meno di un mese di utilizzo effettivo del tutto normale (bandiere esposte a un balcone cittadino); 4) gli articoli vengono pubblicizzati su Amazon come resistenti alle intemperie e con cuciture rinforzate, mentre dopo appena un mese hanno dimostrato il contrario per cui non si tratta di normale logorio d’uso ma di evidente difetto di conformità; 5) come voi stessi rilevate la garanzia di legge di 2 anni si applica comunque a tutti gli articoli, nel caso di un normale utilizzo come previsto dalla natura e destinazione d’uso del prodotto. Parlare di logorio d’uso è quindi in ogni caso inappropriato, e lo dimostra il fatto che nelle prime comunicazioni mi avevate immediatamente proposto il reso dell’articolo; 6) e vengo al punto principale: contesto in toto le vostre politiche di garanzia basate esclusivamente sul reso e rimborso in quanto non conformi al Codice del Consumo e impattanti per l’ambiente. Confermo che in mancanza di vostro soddisfacente riscontro mi rivolgerò a un Giudice di Pace e solleverò la questione tramite Altroconsumo e altre associazioni di consumatori oltre che social media. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Spett. Pepe Jeans In data 15 maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro sore on line una borsa modello camerabag, pagando contestualmente l’importo di [€] 55,40. A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, inizialmente si è staccata la tracolla della borsa e pochi giorni fa, comunque dopo aver effettuato la riparazione, si è rotta la zip di chiusura. Pertanto ora il prodotto non è più utilizzabile. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Segnalo inoltre che non ho mai ricevuto il rimborso del prezzo della riparazione di euro 20,00, come segnalatovi da ultimo in data 21 ottobre 2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, n novembre 2022 ho ricevuto in regalo gli articoli Girocollo Singapore 1415947 e Ciondolo zirconi 1400991, acquistati presso C.C. Mongolfiera Surbo (LE). Dopo averli indossati un paio di volte la catenina si è spezzata. Il ciondolo è stato smarrito mentre il girocollo è stato ritrovato fortuitamente dopo qualche mese(era caduto in auto) Mi sono recata in negozio (era passato poco più di un anno dall' acquisto) per segnalare la rottura della catenina sicura di godere di una garanzia di 2 anni. La commessa mi ha risposto che su alcuni articoli la garanzia è di 1 anno, proponendomi la riparazione a mie spese. Ho rinunciato e mi sono rivolta a un orafo di fiducia. Purtroppo, subito dopo averlo indossato, il girocollo si è nuovamente spezzato, in un punto diverso da quello già riparato. Ho provveduto nuovamente a mie spese alla seconda riparazione ma quando ho provato a indossare la collanina si è spezzata nuovamente in un altro punto diverso dagli altri due. Ora mi ritrovo con un girocollo inutilizzabile perché se lo indossassi lo perderei vista la sua fragilità e mi chiedo se sia normale avere uno standard qualitativo così basso o se si tratti di oggetto non conforme e se è vero che la garanzia sia solo di un anno. Sul sito non trovo riferimenti a limiti nella durata della garanzia. Grazie per l' attenzione

Spett. Douglas In data 14/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una palette Dolce e Gabbana pagando contestualmente l’importo di 89 euro più 3 euro di spedizione. A distanza di 12 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l' oggetto è arrivato completamente danneggiato e alcuni ombretti completamente polverizzati a causa di un imballaggio non corretto e pagato in contrassegno. In data 17/10/2024 vi ho inviato un email e nei giorni seguenti ho effettuato diverse chiamate al vostro call center per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di rimborso, a a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nessuna Vs. Mail di conferma di effettuato rimborso ne di cambio del prodotto nonostante vi avessi proposto anche il reso del prodotto danneggiato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura

Oggetto: Reclamo per difetto di conformità – Modello 996509 Carmen Spett.le Balocchi, In data 19 ottobre 2024, ho acquistato presso il negozio Teddy il modello 996509 Carmen della vostra linea di calzature invernali, al costo di 85 €. A pochi giorni dall’acquisto, durante il primo giorno di utilizzo nella giornata del 23 ottobre 2024, il prodotto ha presentato immediatamente difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Dopo una breve camminata di meno di 500 metri (circa 10 minuti) sotto una pioggia leggera, ho riscontrato un grave problema di impermeabilità. Nonostante le scarpe fossero indicate come adatte alla stagione invernale e nonostante il bambino non abbia camminato in pozzanghere, ma semplicemente sotto una pioggia modesta, le scarpe si sono completamente bagnate all’interno. Più della metà della soletta era intrisa d’acqua e annerita. Ritengo questo risultato del tutto inaccettabile, soprattutto se confrontato con modelli degli anni precedenti che abbiamo utilizzato senza riscontrare alcun problema di questo tipo. Mi aspettavo, da un prodotto di questo marchio e di questa fascia di prezzo, un livello di impermeabilità adeguato a condizioni climatiche ordinarie, non certo estreme. Il 24 ottobre, dopo aver inviato le opportune immagini al rivenditore, mi sono recato presso il negozio per richiedere, considerate la natura del prodotto e l’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o il rimborso. La mia richiesta è stata respinta dal venditore, il quale, dopo aver contattato la vostra azienda, ha dichiarato che “Nessun prodotto Balocchi è commercializzato come calzatura WATERPROOF, ossia impermeabile”, senza però offrire la disponibilità a ispezionare il prodotto per valutare eventuali difetti di conformità. Contesto tale affermazione, poiché ritengo che fosse necessaria una verifica del prodotto per accertare eventuali difetti di produzione e le reali condizioni che hanno causato il problema, prima di escludere ogni possibile responsabilità. Pertanto, sollecito la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, o, in alternativa, la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso dell’importo pagato. Qualora non ricevessi riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di intraprendere le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: • Ricevuta di pagamento e risposta alla richiesta del negoziante verso l'azienda • Immagini del prodotto

Spett. Certideal In data 29/04/2024 ho acquistato sul Vs sito un Iphone XS. A distanza di neno 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a prenotare delle crêpe sullo schermo posteriore e successivamente si é aperto da e ha iniziato a non funzionare e lampeggiare il logo non accendendo si più. Tale problema si é verificato in quanto la batteria non originale si é gonfiata e ha causato l'a rottura dello schermo e non rendono conforme all'uso. Ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, in quanto il prodotto era garantito 24 mesi, e ho spedito su Vs indicazioni il prodotto sostenendo spese di spedizione per 25 euro. Nonostante aver chiarito che il telefono non aveva subito colpi o altri tipi di choc, il telefono mi é stato rispedito indietro con l'avviso che il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mountain Experience In data 27/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un paio di scarponi da trekking pagando contestualmente l'importo di 184€. A distanza di 7 mesi dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sta iniziando a scollarsi la suola dello scarpone destro sulla parte anteriore sinistra, le tomaie sono in perfetto stato e le suole sono normalmente consumate nella parte posteriore dei talloni dovuto al fatto che camminando vengono appoggiate prima. Il 02/08/2024 Vi ho contattato ed il 07/08/2024 avete accettato la restituzione per la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 09/08/2024 tramite TNT. Il 11/09/2024 mi avete comunicato che per la riparazione occorrevano 135€ e, quello che per me è chiaramente un difetto, non lo passavate in garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art.130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 21/07/2024 ho acquistato presso Comet di San Giovanni in Persiceto (BO) un Macchina del Caffé marca Nespresso Modello Lattissima One EN510W del valore di 199,00€. In data 22/07/2024 ha iniziato a presentare il problema ormai noto su questo modello per cui non monta il latte e produce un forte rumore con annesso vapore. In data 04/08/2024 sono tornato presso il punto vendita lamentando il difetto, mi é stato risposto che il prodotto sarebbe dovuto andare in assistenza con tempistiche lunghe dovute al periodo estivo. Il prodotto é rientrato dall’assistenza con dicitura “sbloccato beccuccio cappuccinatore + collaudo” in data 12/10/2024, il 13/10/2024 ho effettuato il ritiro e lo stesso giorno, provandola ho riscontrato lo stesso identico problema, il prodotto non é stato nemmeno preso fuori dalla scatola per essere provato. Il 17/10/2024 mi sono recato nuovamente presso il punto vendita per richiedere la sostituzione con un prodotto differente o un buono da spendere presso il loro punto vendita, la mia richiesta é stata rifiutata, il prodotto sarebbe dovuto tornare in assistenza con notevoli disagi, in quanto abito a circa 25 km dal punto vendita e sarei dovuto tornare per la quarta volta presso di loro, con il rischio che mi venga consegnato nuovamente un prodotto difettoso, che dal 21/07/2024 ha passato più tempo in assistenza che a casa. Dettó ció chiedo a Comet di venirci incontro e di sostituirmi il prodotto con un altro della stessa tipologia ma di marca differente, anche se dovesse costare di più aggiungo la differenza o di rilasciarmi un buono del valore di 199€ da spendere presso il loro punto vendita. Cordiali Saluti