Bacheca dei reclami

Salve, il 26/04/2023 ho acquistato una lavastoviglie BEKO BDIN 35320 presso l'azienda che mi ha fornito la cucina, quindi intero pacchetto cucina + elettrodomestici tutti della stessa marca. A distanza di pochi mesi segnalo che le guide dei carrelli sono arrugginiti comportando problemi di ruggine anche alle posate (acciaio inox tedesche, non cinesi). Ad agosto mi sostituiscono le guide, ma l'indomani sono già con macchie di ruggine. Segnalo per l'ennesima volta il problema e ad oggi a distanza di 1 mese dall'ultima richiesta non sono nemmeno stato contattato dall'assistenza. Tra l'altro, dopo un controllo più approdondito ho notato che la ruggine è presente in diversi punti, attorno a viti, sul fondo, in alto, addirittura anche nei meccanismi di chiusura del portellone (quindi non a diretto contatto con acqua). Stamane telefono Beko chiedendo di intervenire sostituendo l'intera lavastoviglie, ma mi dicono che bisogna attendere contatto dall'assistenza, la stessa che dal 23/08 non si è degnata di fissare un appuntamento.

Spett. REX srls In data 09.09.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Madama Cristina n. 6/A in Torino un cellulare ricondizionato marca Iphone modello 13 Pro, pagando contestualmente alla consegna l’importo di €. 590,00. Purtroppo, a distanza di 5 giorni dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il giorno 14.09.2024, il cellulare si è improvvisamente surriscaldato causando un difetto allo schermo che a distanza di poche ore lo ha completamente compromesso fino al suo totale spegnimento che di fatto non ne permette più alcun utilizzo. In data 16.09.2024, prima data utile di apertura del negozio successiva al malfunzionamento riscontrato, mi sono pertanto recato, in compagnia di un conoscente, presso il punto vendita sopradescritto per richiedere la risoluzione del contratto ovvero la riparazione in garanzia del telefono cellulare. In tale occasione la dipendente mi ha riferito che avrebbero dovuto trattenere l’apparecchio per verificare il danno e che mi avrebbero richiamato non appena ispezionato. Solo a distanza di 3 giorni sono stato finalmente richiamato da altro dipendente per sentirmi riferire che il problema era dovuto ad un danno a me attribuibile, nello specifico ad una caduta del telefono, e che per ripararlo con uno schermo compatibile avrei dovuto corrispondere ulteriori €. 80,00 nonostante lo stesso non sia mai caduto da quando l'ho acquistato come dimostra lo stato estetico dello stesso che non presenta danno alcuno né allo schermo né alla struttura esterna. Tutto ciò premesso, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la corretta riparazione del prodotto con prodotto originale e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Segnalo infine che in mancanza di un vostro riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, sarà mia cura rivolgermi all’associazione Altroconsumo al fine di richiedere la risoluzione del contratto per vostro inadempimento contrattuale con contestuale richiesta dei danni patiti e patiendi nelle sedi opportune. Distinti Saluti David Cabibbe Allegati: Copia contratto d’acquisto e Ricevuta di pagamento

Spett. Unieuro In data 03/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Frigorifero Bofrost pagando contestualmente l’importo di €499.90 A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato In particolare, la ventola del frigorifero Bofrost non funziona e il vano congelatore non ha la temperatura sufficiente a mantenere il congelamento Il 20/8/2024 ho chiamato il vostro centro assistenza, che il giorno 26/08/2024 2 ore prima di arrivare mi ha annullato la visita di riparazione Il 17/09/2024 mi sono recata presso il vostro negozio per essere aiutata poichè nonostante le 9 chiamate al centro a tuttora dopo 1 mese di attesa non ho ancora avuto riscontro E ancora il Nulla Vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, giorno 03/05/24 ho acquistato il frigo Beko RDSA310K40WN è stato consegnato giorno 08/05/24 ed è stata effettuata l'inversione delle porte come da me richiesto dall'installatore del negozio un cui è stato comprato, dopo circa 2 giorni inizio a notare la formazione di ghiaccio nelle pareti, inizialmente non do peso alla situazione ma a luglio contatto l'assistenza per capire se era una cosa normale, visto che la situazione non andava a risolversi con i suggerimenti che mi sono stati dati dall'assistenza Beko li ricontatto e giorno 15/07/24 avviene la prima riparazione a cura dell'azienda GT SERVICE di ACIREALE, il tecnico dice che il problema è la guarnizione della porta o il termostato quindi ne chiede la sostituzione ordinando il pezzo Che viene sostituito il 23/07 da un altro tecnico ma il problema non si risolve, contatto Beko e il 05/08 un tecnico sistema meglio porta e guarnizione dicendo di dover ordinare sostituire il compressore che quindi viene ordinato Il 22 agosto arriva il 4 tecnico per sostituire il motore lamentandosi di non aver trovato il frigo spento (non ero stato avvisato che bisognava spegnerlo e sbrinarlo), tra molte lamentele sostituisce il motore dicendo di impostare la temperatura più alta possibile andando ad abbassarla per gradi, così facciamo ma il giorno dopo ci accorgiamo che il frigo non sta raffreddando nulla e tutta la spesa è già da buttare, nel frattempo la GT SERVICE è chiusa per ferie fino ad un giorno che non ricordo che però era segnalato dalla voce registrata, lo contatto quel giorno ma da quel momento il telefono risulta sempre fuori posto quindi è impossibile contattarli. Contatto Beko il 23/08 e mi dicono di aspettare un nuovo tecnico, appuntamento confermato da SMS per giorno 04/09, nessuno si presenta, quindi contatto l'assistenza e mi dicono che GT SERVICE ha stabilito che il frigo va sostituito e che quindi devo aspettare che il corriere mi contatti per la consegna che sarebbe avvenuta entro 15 giorni, non sono mai stato avvisato che era stata stabilità la sostituzione del frigo ne informato dei tempi necessari, ho più volte chiamato l'assistenza Beko e ogni volta ricevo informazioni diverse, giorno 17/09 quasi allo scadere dei 15 giorni ricontatto Beko e mi viene detto che il 12/09 è stato creato il documento di trasporto e che io frigo si trova nel loro magazzino in centro Italia e che quindi a giorni sarò contattato dal corriere, fa comunque un sollecito per sapere la data precisa della consegna specificando anche che fosse necessaria l'inversione delle porte e dicendomi che mi avrebbe ricontattato per riferirmi le informazioni, non richiama nessuno quindi ieri 18/09/24 ricontatto l'assistenza Beko, qui il disinteressato operatore al telefono mi comunica che il documento di trasporto è stato creato il 12/09 ma che il frigo non è in consegna, non si trova nemmeno in italia e che non mi sa dire nulla su quando riceverò la sostituzione. In sintesi il frigo non ha mai funzionato correttamente dal primo giorno ed ogni tecnico di GT service Di Acireale ha solo peggiorato la situazione, e io sono completamente senza frigo dal da giorno 23/08 e non so quando e se riceverò un frigo in sostituzione

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho fatto richiesta di un supporto -assistenza inviando una mail all'indirizzo servizio.clienti@arquati.it in data 17/07/2024 inviando foto e video del problema riscontrato sulla mia tenda Arquati, lo stesso giorno mi rispondono prontamente via mail queste parole: "con la presente, desideriamo informarLa che abbiamo preso in carico e in gestione la Sua segnalazione. Sarà nostra cura contattarla per darle una data di assistenza per la risoluzione della problematica. Bè da quel giorno continuo a chiamare il servizio clienti sollecitando una risposta o un sopralluogo del prodotto, invio diverse mail sempre allo stesso indirizzo e infine invio in data 16/09/2024 una pec a: "arquatiservice@pec.it", descrivendo per l'ennesima volta il problema e riallegando per l'ennesima volta le stesse foto e lo stesso video, ma come tutte le volte non ricevo nessuna risposta in merito. Faccio anche presente che questa tenda per un loro sbaglio in fase di ordine ha subito un cambio del telone "inizialmente fornito di colore sbagliato" e quindi faccio presente che il problema potrebbe derivare da questo cambio telone e nelle foto inviate evidenzio anche dei difetti sulle cuciture della tenda. Continuo solo a descrivere nuovamente ad ogni chiamata e ad ogni mail che invio tutte le problematiche MA NON RICEVO ALCUNA RISPOSTA E TANTOMENO NESSUN TIPO DI ASSISTENZA. Specifico che il prodotto è ancora in garanzia

Spett. [SAMSUNG] In data [10-02-2024] ho acquistato presso EURONICS DI VENARIA REALE, UNA LAVATRICE SAMSUNG Mod. WW8NK62E0RW pagando contestualmente l’importo di [642.35€]. A distanza di CIRCA 180 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto ha smesso di funzionare il giorno 3 agosto 2024 e dopo aver aperto la pratica di garanzia e ben 3 interventi di tentata riparazione a oggi il problema persiste. Durante l' ultimo intervento di quasi 3 settimane fa' la lavatrice e' stata portata via dal vostro tecnico presso il centro di riparazione e da allora non ho avuto piu' notizie se non qualche rassicurazione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Ho acquistato in data 08/07/2021 un frigorifero SMEG modello FAB28LPG5. Dopo meno di 15 giorni si è bruciata la scheda elettronica e, dopo innumerevoli solleciti e un reclamo aperto su Altroconsumo, sono riuscito a farmelo sostituire (più di un mese di attesa). A settembre 2023, appena dopo la scadenza della garanzia di 2 anni, le alette che sostengono il portabottiglie del frigo (mai sollecitato con pesi eccessivi) hanno ceduto, richiedendo la sostituzione dell'intera porta del frigo, essendo di fatto un pezzo unico di plastica di dubbia qualità. Fortunatamente avevo attivato con il rivenditore l'estensione di garanzia che ha coperto la sostituzione della porta con un costo complessivo di oltre 500 euro (e oltre 2 mesi di attesa!!). Ad aprile 2024, dopo nemmeno 6 mesi e stando ancora più attenti all'utilizzo del portabottiglie, le alette del nuovo portello hanno ceduto nuovamente! Le ho sistemate alla buona con della colla e per ora reggono ancora. A inizio agosto 2024, con 3 anni di vita, si è bruciata nuovamente la scheda elettronica, che comporta un costo di sostituzione (tra manodopera e materiale) di quasi 400 euro! Mi chiedo se sia possibile che un frigorifero costato 1300 in meno di 3 anni abbia mostrato carenze strutturali nella porta frigo e una scarsa qualità nei componenti elettronici (ripeto, stesso problema con la scheda sia con il primo frigo, sia con il secondo subito sostituito in garanzia). Purtroppo nel 2021 ho avuto la pessima idea di rinnovare tutta la cucina con elettrodomestici SMEG con la linea di alta gamma Victoria (frigo a parte), con i seguenti risultati (tutti documentati o documentabili): - Frigo: 2 schede bruciate e 2 portelloni rotti; - Forno: vetro ESPLOSO durante la pirolisi per un problema di assemblaggio (riconosciuto dal centro assistenza), riparato fortunatamente in garanzia; - Cappa; manopole di regolazione dell'aspirazione che si staccano dalla cappa cadendo sui fuochi; - Piano cottura: 1 fuoco su 5 si accende a fatica (non abbiamo richiesto l'intervento del tecnico perchè, seppur fastidioso, non si tratta di un problema particolare). Dimenticavo: tutti gli interventi per il frigo hanno avuto tempi biblici per la loro risoluzione: 1 mese per la sostituzione in garanzia, 2 mesi (o più) per ricevere la nuova porta, 20 giorni (da quando farò l'ordine) per ricevere la scheda del frigo bruciata (quest'ultima acquistata da un service multimarca autorizzato e non da centro SMEG, è giusto evidenziarlo). Di sicuro non acquisterò più da un brand che a fronte di un elevato prezzo di vendita offre prodotti di qualità scadente e un'assistenza a tratti imbarazzante (quantomeno per i tempi di consegna dei ricambi, i tecnici si sono sempre dimostrati preparati).

Spett. beko In data23/11/2023 ho acquistato presso il negozio Comet un frigorifero modello RCNA366I40XBN pagando contestualmente l’importo di 519,20 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda più. Il tecnico che è passato in data 22/08/2024 mi ha rilasciato un foglio con scritto esplicitamente che il frigo è da sostituire e mi ha detto che avrebbe mandato la richiesta di sostituzione in garanzia. Ad oggi, nonostante le innumerevoli chiamate al centro assistenza (020303) mi è stato detto diverse volte che il ticket è stato aperto e che ENTRO BREVE mi avrebbero consegnato il frigo nuovo. Siamo al 18/09/2024 pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento / Assistenza del tecnico

Ho acquistato nel luglio 2021 un televisore 50 pollici - LG LCD50 50NANO866PA , non un TV dal costo esorbitante ma sicuramente non un entry level , era un prodotto fra i più recenti ed il costo si aggirava sulle 900 euro. Mi sentivo certamente più tranquillo scegliendo una marca affermata come LG . Dopo circa due anni poco prima della scadenza della garanzia nel giugno 2023, si presenta un difetto sul pannello LCD, sullo schermo appaiono delle righe verticali colorate e delle righe orizzontali che ovviamente alterano l'immagine. Contatto l'assistenza tecnica che prontamente ritira l'apparecchio e sostituisce il monitor per intero. Dopo poco più di un anno a garanzia scaduta , settembre 2024, si ripresenta il medesimo problema anche sul monitor che era stato interamente sostituito. Il primo schermo è durato circa due anni mentre il secondo schermo poco più di un anno entrambi danneggiati con lo stesso identico difetto. Ho contattato il numero verde LG e ho esposto il caso. Ho chiesto se fosse stato segnalato un difetto di produzione sul modello in questione o una campagna di richiamo, mi hanno risposto che non vi è alcuna campagna di richiamo e che probabilmente si tratta solo di sfortuna. A mio avviso risulta incredibile dover buttare una TV di questo costo e della LG dopo soli 3 anni. E risulta altrettanto incredibile che vista la strana situazione di difetto "recidivo" non è stata proposta alcuna soluzione o mediazione se non dei coupon omaggio di cui ancora non ho notizie e che sono certo saranno solo un "contentino". Spero in un interessamento concreto da parte di LG altrimenti dovrò acquistare un nuovo TV , ma questa volta però scegliendo una marca meno blasonata ... Chissà, magari sapranno stupirmi.