Bacheca dei reclami

Spett. CATAWIKI In data [10 OTTOBRE 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PAIO DI SCARPE F.LLI ROSSETTI] pagando contestualmente l’importo di [€ 282,61]. ALLA RICEZIONE DELL'ORDINE, il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a dispetto della taglia 45 il prodotto risulta di essere almeno 47, ponendo seri dubbi sulla sua autenticità. Il venditore ha rifiutato ogni contatto ed il Vostro ufficio reclami ha chiuso il mio reclamo senza fornire spiegazioni ed è stata altresì priva di riscontro la richiesta di recesso, inviata prontamente alla ricezione dell'ordine in subordine alla risoluzione del problema, che in effetti non vi è stata. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Il comportamento è ancor più censurabile in presenza di una importante commissione che si allega, da voi incamerata a tutela dell'acquirente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento commissione tutela acquirenti

Buonasera. sono proprietario di una Fiat 500X 1.3 150CV DCT Sport, acquistata nuova nell’ottobre 2021. Scrivo per segnalare la mia insoddisfazione e per chiedere un intervento risolutivo riguardo ai gravi disservizi subiti, ai difetti originari della mia vettura non ancora risolti e ai danni aggiuntivi provocati dall'officina F.lli Biazzi di Segrate (MI). Dopo tre anni di tentativi di risoluzione, inclusi sette diffide da parte del mio legale, e molteplici promesse non mantenute, chiedo una risposta chiara e definitiva da parte di FCA. Di seguito, l'elenco dei PRINCIPALI problemi riscontrati fin dall’acquisto (negli allegati, riporto la mail inviata ai vostri Ufficio Legale e Customer Care, con la lista COMPLETA e DETTAGLIATA: 1) Impianto audio Hi-Fi Beats (optional da 600€) di qualità pessima: nessuna regolazione delle frequenze consente un suono decente nell'abitacolo; le frequenze medie e alte sono fredde e fastidiose, cosa che non si riscontra su nessun'altra vettura del Gruppo, neppure su 500X con impianto standard. Non si tratta di un discorso soggettivo: come da allegati (nel caso posso fornire vocali Whatsapp) l’officina autorizzata F.lli Biazzi ha confermato oggettivamente che l'impianto non è a posto. 2) Blocchi frequenti della radio, specie con Apple CarPlay 3) A causa dell'impianto Hi-Fi Beats, i suoni degli avvisi ADAS sono squillanti e spaventosi, diversi da quelli dell’impianto audio standard di 500X, costringendomi a disattivarli (optional da 1100€). 4) Servizi Mopar Connect (optional da 310€) sospesi definitivamente senza spiegazioni a partire dal gennaio 2023. L'app segnala ancora oggi che "una nuova versione sarà presto disponibile," lasciandomi senza copertura satellitare e senza il servizio di sicurezza per il quale avevo pagato. 5) LED del pacchetto ambient lights (optional) alla base del cambio, mai installato né ripristinato 6) Sensore pioggia (optional da 150€), che non si attiva tempestivamente e la cui regolazione di sensibilità risulta inefficace. 7) Finitura del volante deteriorata dopo soli 15.000 km (inaccettabile, considerando che l'identico volante, su una 500L di famiglia, non ha mostrato usura simile, pur avendo percorso oltre 60.000 km). Sin dal mese successivo all'acquisto, ho prontamente segnalato questi difetti all'officina De.Ba di Sesto San Giovanni, che ha cercato invano di risolverli per oltre un anno. Successivamente, mi sono affidato all'officina F.lli Biazzi di Segrate, ma la situazione è rimasta invariata. Nei tre anni di vita del veicolo, l’auto è stata ricoverata in officina per quasi due anni, senza che alcuno dei problemi venisse risolto in modo definitivo. In particolare, cito l’ultimo ricovero, durato dal 07/09/2023 al 01/10/2024 (1 anno e 1 mese!), durante il quale non solo i difetti originari non sono stati risolti, ma l’officina ha provocato ulteriori danni al veicolo. Danni aggiuntivi causati durante l’ultimo ricovero presso l'officina F.lli Biazzi: 1) Copertura del piantone dello sterzo rotta. 2) Segni sui paraurti e griglia anteriore staccata. 3) 85 km percorsi senza autorizzazione né spiegazione, in quanto i problemi da risolvere non riguardavano la parte meccanica e non necessitavano di collaudi su strada. All’interno dell’abitacolo, sotto il sedile del conducente, ho trovato una molletta da bucato, che conferma l’uso improprio della mia auto per usi personali. 4) Inedite vibrazioni al volante tra i 60 e i 90 km/h, dovute presumibilmente a una buca presa durante questi 85 chilometri, con conseguente ovalizzazione di uno o più cerchi. 5) Sensore della temperatura abitacolo mai rimontato dopo lo smontaggio della plancia (per sostituire un particolare danneggiato da una precedente officina). Dopo essermene accorto personalmente, ed esser stato rimontato dall'officina F.lli Biazzi, il climatizzatore continua a non gestire correttamente la temperatura impostata (con temp esterna 16°C, se non imposto una temperatura maggiore di 25°C, esce aria fredda dalle bocchette) 6) Nel tagliando eseguito dall'officina F.lli Biazzi (incluso nel pacchetto Service Care pagato 1.000€), non mi è stato sostituito il liquido freni. Dopo 1 anno di fermo vettura, la frenata è spugnosa. L'unico intervento eseguito è stata una campagna di richiamo sui finestrini anteriori, ma questa è stata gestita in modo approssimativo: l’auto è stata riconsegnata senza guide e modanature, senza i tappi sulle portiere e con nuovi fruscii dalla base del finestrino lato guida. Un’ulteriore dimostrazione della scarsa attenzione con cui l'officina ha trattato il veicolo. Mancanza di documentazione e comunicazioni ingannevoli: Al momento del ritiro, non mi è stata fornita alcuna documentazione relativa ai lavori eseguiti né una dichiarazione di conformità, nonostante l’officina avesse sottoscritto un impegno formale a inviarmi questi documenti via mail (come dimostrato dalla “Dichiarazione di Rilascio Vettura” firmata dall'officina stessa). Sono stato persino indotto a firmare un "Patto Chiaro" in cui si riportava, in maniera falsata, che il motivo del ricovero fosse solo una “batteria scarica”. Questa pratica è inammissibile e rasenta la truffa. Promesse non mantenute da Fiat: A luglio 2023 mi era stato promesso un risarcimento di 500€ in buoni Mopar, come compensazione per il ritardo nella prima attivazione del Mopar Connect (2 mesi dopo la consegna della vettura, spaccandomi la plancia). Nonostante l’ordine di questi buoni sia stato inviato il 23/12/2023 e nonostante le ripetute promesse, tali omaggi non mi sono mai stati consegnati. Richiesta di risarcimento: Oltre alle numerose ore e al denaro spesi per affrontare questi problemi (incluso il tempo perso per 11 auto di cortesia), ho dovuto ricorrere a sette diffide legali, chiedendo sia la risoluzione definitiva delle problematiche sia un adeguato risarcimento per i disagi subiti. Tuttavia, l’ultima risposta da parte vostra, ricevuta il 09/10/2024, è stata un evasivo “vettura debitamente ripristinata dall’officina F.lli Biazzi" e invito a "rivolgermi a loro per qualsiasi ulteriore esigenza”. Dopo il ritiro, anche l'officina F.lli Biazzi ha smesso di rispondere ai miei solleciti, mostrando ulteriore mancanza di serietà e trasparenza. Ritengo inaccettabile il comportamento di Fiat, dell’officina e del servizio clienti, che hanno dimostrato incompetenza, indifferenza verso il cliente, poca trasparenza nella gestione di un caso così evidente. Questo comportamento sfiora la truffa, poiché mi sono state fatte promesse scritte e verbali mai mantenute, e la mia auto è stata riconsegnata con ulteriori danni. Richiesta di risoluzione definitiva e risarcimento dei danni: Con questo reclamo formale, chiedo che Fiat risolva immediatamente tutti i problemi elencati e mi fornisca il risarcimento adeguato per i gravi disservizi subiti, i costi sostenuti e i danni aggiuntivi provocati dall'officina. Allego alla presente tutti i dettagli delle conversazioni e le documentazioni rilevanti a sostegno della mia richiesta. In attesa di un riscontro risolutivo, porgo distinti saluti. Cordiali saluti, Michele Del Gatto

Spett. le Marino fa mercato s.p.a. In data 02/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio in Via Marco da Aviano, 4, 58042 Campagnatico GR, una LAVATRICE pagando contestualmente l’importo di € 199,00. Il giorno stesso dell’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende. Il 02/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché hanno detto che non possono sostituirla, in quanto 1) il prodotto era stato aperto dall'imballaggio, 2) essendo difettosa, avrei dovuto contattare l'assistenza. Contesto quanto sopra in quanto 1) l'imballaggio era presente al momento della richiesta di sostituzione, 2) è mio diritto chiedere la sostituzione essendo presenti nel magazzino n.2 lavatrici dello stesso modello e della stessa marca. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Haier Europe / Candy Service in data 19 settembre ho richiesto telefonicamente un intervento del vostro servizio di riparazioni per la mia lavastoviglie Candy, modello CDIH2T1047, numero di serie 3290142322390385, acquistata il 9 gennaio 2023. In data 21 settembre ho dovuto reiterare la richiesta, in quanto erano stati superati i tempi promessi per il ricontatto. Successivamente, il 26 settembre, sono stata ricontattata dalla vostra assistenza, la quale ha aperto la pratica con il numero di Richiesta Assistenza 0006300009. In data 1 ottobre, un tecnico della ditta da voi incaricata SAET S.A.S. di Torino ha effettuato il controllo sulla mia lavastoviglie e ha valutato la necessità di sostituire il prodotto in garanzia a causa della vasca forata. In date 6 e 23 ottobre o inviato @pec per chiedere chiarimenti e telefonato diverse volte al servizio clienti. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e la mia lavastoviglia NON é stata sostituita. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: allego alla presente i seguenti file: fattura di acquisto; resoconto dell'intervento effettuato

Spett.le Dondi Salotti, in risposta alla vostra replica del 14-10, dopo aver appurato con Uniters che quanto segnalato non rientrava nel piano di assistenza, mi sono rivolto direttamente a Voi vista la scarsa qualità del tessuto fornito, inaccettabile per un divano di qualità. Ripropongo la segnalazione del 13-10: il 28-05-2021 acquistiamo uno dei vostri divani con lo sconto del 40%. Volevamo prendere un bel divano con un tessuto facile da pulire e resistente, Scegliamo un divano Sanzio e ci consigliano il tessuto Zaffiro EUR IRON VAR.04 Tortora che a detta della commessa era il migliore perché resistente ed antimacchia. Dopo poco più di 2 anni notiamo delle strane striature scure sul tessuto, diffuse in vari punti del divano, anche quelli sottoposti a scarsa usura e, visto che avevamo attiva la garanzia Uniters di 5 anni, abbiamo aperto un sinistro riguardante il difetto che era emerso. Riceviamo la visita del perito che scatta foto dettagliate e complila una relazione definendo il difetto "smagliature del tessuto". Preciso che in famiglia siamo tutti normopeso e non abbiamo nè bambini nè animali., abbiamo sempre utilizzato il divano in modo costante ma normale e l'abbiamo sempre pulito spolverandolo con l'aspirapolvere e/o utilizzando i detergenti specifici forniti dall'azienda. Riceviamo come risposta che questo tipo di assistenza non può essere gestita in garanzia perchè la problematica segnalata non rientra fra quelle coperte dal piano assicurativo, lasciando intendere che i difetti derivavano da normale usura. Non è assolutamente accettabile che un divano che ha come prezzo di listino circa 5000 euro, oltretutto con un rivestimento su cui è stato pagato un sovrapprezzo proprio per le sue presunte caratteristiche di qualità e robustezza possa essere dopo soli 2 anni ricoperto di striature scure che sembrano "smagliature" come se avesse ceduto la trama del tessuto stesso. (il nostro precedente divano artigianale è durato in buono stato per ben 14 anni!). Allego foto di parte del tessuto nella zona senza difetti e foto dei difetti. Rimango in attesa di Vostra gentile risposta. Cordiali saluti

Spett. Samsung In data 15/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una asciugatrice pagando contestualmente l’importo di €806,70. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, segnalando mancata copertura dello scambiatore (con il coperchio inserito) ed in seguito sostituito sensore e scheda ma presentando lo stesso difetto. A detta dello stesso tecnico non riparabile. In data 6 ottobre vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Ad oggi il prodotto non è stato riparto e neanche portato in assistenza. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, sono con la presente a segnalare la mia situazione poichè ritengo di stare subendo un danno e che l'azienda Whirpool stia venendo meno ad un obbligo di legge. In data 02/9/24 apro una pratica di richiesta di assistenza per un forno in garanzia non più funzionante. il 17/09/24 ricevo un tecnico a domicilio per un primo tentativo di riparazione, fallito. In data 21/09/24 il forno viene ritirato e portato in assistenza (il 17 il tecnico non aveva il mezzo idoneo per farlo, quindi altro permesso per restare a casa mezza giornata nell'attesa del ritiro). Dopo circa una settimana (quindi arriviamo già a fine settembre) vengo informata del fatto che il forno non sia riparabile e mi dicono che sarebbe stato sostituito con uno nuovo in 7gg lavorativi. Purtroppo i 7gg sono ampiamente trascorsi, oggi è il 30/10/24 e sono ancora senza forno. Nonostante i miei numerosissimi solleciti che mi sono costati tempo e fatica, ad oggi nessuno si è mai pià fatto sentire ed io sono ancora senza forno in una cucina nuova. E' inammissibile che siano trascorsi ormai 2 mesi e nessuno si sia minimamente degnato di prendere in mano la mia richiesta e risolverla anche proponendomi un altro modello o quanto meno un risarcimento. Da un'azienda così grande e nota onestamente non ce lo si aspetta.

Spett. Samsung ho acquistato presso il Vostro negozio un Z fold 4 pagando contestualmente l’importo di 13225€ A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si scolla a pellicola interna creando problematiche alla cerniera con formazione di riga nera Il 21 ottobre mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [22/10/2022]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono a lamentare il comportamento da parte di Renault Italia, praticamente la vettura Renault Captur targata GR680ZF telaio VF1RJB00572026364 con pochi chilometri è stata ricoverata alla Renauto di Foggia per un problema cambio/frizione; da subito la cosa strana mi è stata data colpa che io stesso avrei rotto il veicolo per questo non era attuabile la garanzia; dopo una serie di chiamate al numero verde Renault mi è stato riferito che mi sarebbero venuti incontro però toccava a me pagare il 50% del danno; in questo periodo non sono in condizioni di affrontare nessuna spesa per problemi familiari ed economici, ma non chiedo neanche la carità, chiedo soltanto che mi venga riparata la vettura perchè difetto di fabbrica, anzi da una ricerca pare che questo problema lo abbiano avuto vari veicoli Renault. Vi scrivo se potete darmi una mano sono disperata, se non avrò riscontro chiederò ai miei parenti di attivarmi legalmente contro Renault oltre che publicizando l'accaduto su giornali e testate automobilistiche.

Buongiorno, come noto il lavoro a Voi commissionato in data 28 gennaio e già interamente pagato per complessivi euro 8.778 iva inclusa relativo alla produzione e posa di 2 infissi ad arco non è stato ancora pienamente eseguito (saldo effettuato in data 05 agosto per euro 3.666). Uno dei 2 infissi a distanza di alcuni giorni dalla posa per ben 2 volte ha presentato una incrinatura sempre nella stessa posizione (parte superiore ad altezza del semicerchio). Siete intervenuti in data 03 luglio per sostituire il vetro e contestualmente è stato prodotto dalla gru un danno alla facciata dell’arco dell’abitazione (come da foto allegata); lo stesso vetro a distanza di pochi giorni dalla sostituzione ha nuovamente presentato la medesima frattura come avvenuto in occasione della prima posa (sempre all'altezza del raggio del semicerchio). Dopo varie interlocuzioni telefoniche e via email in cui mi rassicuravate della sostituzione del vetro in garanzia (adducendo in entrambi i casi lo shock termico quale causa della frattura) e della riparazione a vs spese del danno arrecato alla facciata, apprendo con mio stupore da vs email del 17 ottobre che ora attribuireste la causa della frattura del vetro ai piccioni e per questo motivo effettuereste la sostituzione in via del tutto eccezionale attribuendo il costo di installazione a ns carico. Premesso che l’abitazione presenta 25 infissi in vetro e che i piccioni od altri uccelli possono battere contro altre finestre (come peraltro già avvenuto e senza alcun danno agli infissi) qualora fosse verosimile la vs supposizione riterrei i Vs infissi del tutto inadeguati per la sicurezza mia e della mia famiglia – se un piccione può infrangere il vetro di un infisso dal costo di ca 4.000 euro cosa può succedere se uno dei miei figli dovesse sbatterci contro! Con la presente sono dunque a richiedere: 1) di concordare telefonicamente la data di sostituzione del vetro danneggiato (che dovrà essere definitiva – ergo senza ulteriori danni su infisso ed abitazione) con spese interamente a Vs carico. Avevo già inviato stessa richiesta via email in data 20 ottobre richiedendo un contatto entro il 25 di ottobre ma non ho avuto ad oggi alcun riscontro; 2) di procedere alla conferma scritta del preventivo inviatovi o in alternativa di provvedere tramite ditte da voi conosciute alla riparazione a regola d’arte del danno cagionato all’abitazione – anche in questo caso vi avevo chiedo feedback entro il 25 ottobre ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro; Tralasciando la possibilità - comunque non del tutto remota - che il prodotto possa presentare difetti di fabbrica, Vi suggerisco come già fatto via fono di prendere in considerazione l’eventualità che la posa dell’infisso in questione non sia stata effettuata a “regola d’arte”. Consultandomi con 2 professionisti di aziende di infissi in legno mi riferiscono di valutare 2 possibili cause – entrambe parlano di possibili criticità in fase di posa dell’infisso o del telaio: 1) stress al semicerchio del vetro causato dai tiranti in fase di posa. Essendo l’abitazione di fine ‘800 i muri non sono perfettamente a piombo per cui il rischio è che se si stressa troppo il vetro in fase di montaggio "tirandolo" lo stesso dopo alcuni giorni può presentare il conto; 2) stress al semicerchio del vetro causato da possibili inerzie contro i mattoni. Restando in attesa di un Vs feedback saluto cordialmente. Filippo Paolucci