Bacheca dei reclami

Spett. MBK FINCOM SA In data 02/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un tavolo manicure bianco con aspiratore unghie pagando contestualmente l’importo di 206,95€. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aspiratore ha smesso di funzionare. Oltretutto nel mese di dicembre ho richiesto la garanzia tramite il vostro portale senza che voi abbiate dato seguito alla richiesta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Indesit In data 29/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero Indesit LT.126 sottotavolabile,pagando contestualmente l’importo di 497,75 €. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il difetto riguarda la rottura del perno di plastica inferiore dello sportello del congelatore . Tale rottura, piuttosto anomala, ha causato una crepatura che mostra l’isolamento interno del pannello. A quanto pare, il materiale del perno e il suo assemblaggio non sembrano di idonea fattura non riuscendo a resistere alle temperature operative del frigorifero, suggerendo un possibile difetto di costruzione. Il data 13/01/2025 ho contattato il vostro call center assistenza e inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutti i dati richiesti per la identificazione del prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Attualmente sono impossibilitato ad utilizzare il frigorifero in quanto lo sportello non si riesce ad agganciare rendendo inutilizzabile il bene. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile centro assistenza Tineco, con riferimento alla vostra comunicazione odierna, in cui mi segnalate lo smarrimento della lavapavimenti che vi avevo inviato per riparazione, desidero esprimere il mio disappunto per la gestione della pratica. Preciso che, in data 08/01, ho ricevuto una vostra conferma scritta dell’avvenuta ricezione del pacco contenente il prodotto in questione. Tale conferma testimonia che il dispositivo è giunto correttamente presso i vostri uffici. Considerando quanto sopra, e in virtù del vostro obbligo di diligenza nella gestione dei beni dei clienti, e del fatto che l’acquisto è avvenuto il 10/10/23, vi invito a fornire al più presto una soluzione definitiva al problema, che includa: 1. Il ritrovamento e la restituzione del prodotto; 2. In alternativa, la sostituzione con un nuovo dispositivo o un rimborso del valore di acquisto, come previsto dalle normative vigenti. Qualora non dovessi ricevere un riscontro adeguato entro breve termine, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti ricorrendo alle vie legali, con conseguente richiesta di risarcimento per il disagio subito. In attesa di una vostra pronta risposta, rimango a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali salutii Debora Parazzoli Deboraparazzoli@icloud.com +39 340 8480656 Numero di serie: TB5153H900028 Debora Parazzoli

Gentile centro assistenza Tineco, con riferimento alla vostra comunicazione odierna, in cui mi segnalate lo smarrimento della lavapavimenti che vi avevo inviato per riparazione, desidero esprimere il mio disappunto per la gestione della pratica. Preciso che, in data 08/01, ho ricevuto una vostra conferma scritta dell’avvenuta ricezione del pacco contenente il prodotto in questione. Tale conferma testimonia che il dispositivo è giunto correttamente presso i vostri uffici. Considerando quanto sopra, e in virtù del vostro obbligo di diligenza nella gestione dei beni dei clienti, e del fatto che l’acquisto è avvenuto il 10/10/23, vi invito a fornire al più presto una soluzione definitiva al problema, che includa: 1. Il ritrovamento e la restituzione del prodotto; 2. In alternativa, la sostituzione con un nuovo dispositivo o un rimborso del valore di acquisto, come previsto dalle normative vigenti. Qualora non dovessi ricevere un riscontro adeguato entro breve termine, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti ricorrendo alle vie legali, con conseguente richiesta di risarcimento per il disagio subito. In attesa di una vostra pronta risposta, rimango a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali salutii Debora Parazzoli Deboraparazzoli@icloud.com +39 340 8480656 Numero di serie: TB5153H900028 Debora Parazzoli

Spett. ASC Firenze Srl, In data 24/07/2024 un Vostro tecnico ha sostituito, causa guasto, il programmatore elettronico del mio cancello automatico marca BFT, intervento da voi fatturato in data 30/09/2024. In data 28/10/2024, a causa di un ulteriore guasto al programmatore elettronico, è stato necessario un nuovo intervento da parte di un Vostro tecnico, che lo ha smontato per inviarlo al produttore per una eventuale sostituzione in garanzia o riparazione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non mi è stata fornita alcuna informazione in merito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura n. 2024-IT-003221

Spett. Beko Italy In data 07.11.2022 ho acquistato una lavatrice beko WUX81232WI/IT pagando contestualmente l’importo di 212,30€ + iva. Il prodotto è coperto da estensione di garanzia per 10 anni sul motore inverter. A distanza di 25 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non utilizzabile. In particolare, il cestello che non gira. Ho già chiamato il vostro servizio assistenza che ha fatto uscire il tecnico A PAGAMENTO (50€), il quale ha diagnosticato essersi bruciato il motore e che tale intervento è coperto dalla mia estensione di garanzia. Ho provato per 10gg a mettermi in contatto con voi e non ho avuto nessuna risposta in merito. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Certificato di Garanzia Fattura di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 23/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 6003,24€. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cassetto porta bottiglie non si chiude nel modo corretto. Il 26 novembre 2024 ho attivato la procedura online, come da voi indicato, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la tempestiva riparazione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Servizio Clienti Emma, Faccio seguito alle mie due precedenti comunicazioni via posta elettronica ordinaria (qui in allegato) riguardanti il problema oggetto della presente, rimaste senza risposta da parte Vostra . Con la presente, il sottoscritto Diego Giovanni Ferrero, Vi informa in merito a un grave difetto riscontrato nel materasso acquistato sul Vostro sito web, come specificato nella Fattura N. SI-0011-000024615, Ordine N. 0011-SXMV5A, del 27/02/2024). Il materasso modello Emma Hybrid V2 Plus 160x200, consegnato a seguito del suddetto ordine, presenta un evidente difetto strutturale, sviluppatosi dopo pochi mesi di utilizzo e consistente in un solco pronunciato nella zona di riposo abituale (molto marcato nella parte destra). Tale anomalia compromette significativamente il comfort e l’utilizzabilità del prodotto, risultando inaccettabile rispetto agli standard di qualità attesi ed alle caratteristiche descritte nella Vostra offerta commerciale. Alla luce di quanto sopra esposto ed in conformità a quanto disposto dal Codice del Consumo italiano, Vi intimo formalmente di procedere al ritiro immediato del prodotto difettoso ed a disporre il rimborso totale dell’importo corrisposto, pari a € 767,52 (IVA inclusa). Vi invito a confermare per iscritto l’avvio delle procedure di ritiro presso l'indirizzo che vi verrà comunicato e rimborso entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della presente comunicazione. In difetto, mi riservo di intraprendere tutte le azioni legali necessarie a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Diego Giovanni Ferrero