Bacheca dei reclami

All'attnz. della sig.ra Sabrina con riferimento alla mia segnalazione di difetto del battiscopa Pergo effettuata tramite il vostro numero Whatsapp il 25 Nov. 2025, riassumo i seguenti fatti: - 1. ho acquistato il prodotto da voi dopo avervi informato che necessitavo un prodotto resistente all'umidità. - 2. nel giro di pochi mesi ho segnalato il distacco e la deformazione del battiscopa - 3. mi è stato risposto che il prodotto è "solo leggermente impermeabile" quando invece la scheda tecnica chiaramente indica che andavano utilizzati dei prodotti specifici Pergo per ottenere la tenuta stagna. La scheda tecnica non mi è stata consegnata alla vendita nè mi sono state date informazioni sulla composizione del materiale che essendo in MDF è notoriamente non adatto a zone umide. - 4. di seguito è stato indicato che il battiscopa è resistente all'umidità ma non alle infiltrazioni, fatto non corretto perchè lo stesso si deforma in bagno in zone dove non c'è acqua. Nei miei bagni non ci sono state infiltrazioni come un semplice sopralluogo avrebbe facilmente potuto accertare. - 5 in ultimo mi è stato proposto il rimborso del materiale senza alcuna considerazione del fatto che la sostituzione del battiscopa è onerosa (circa 400€+IVA) perché va ripulito il muro dal collante e rimontato un battiscopa di altra natura. Mi ritengo quindi insoddisfatta e ho deciso di pubblicare questo reclamo sul sito di Altroconsumo dato che il Codice del Consumo (artt. 130 e ss.) stabilisce che, in caso di materiale da costruzione difettoso, la sostituzione o riparazione deve avvenire senza spese per il consumatore. Ciò include i costi di rimozione del materiale difettoso e l'installazione di quello nuovo, rendendo il venditore responsabile anche per le spese di manodopera. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Con osservanza L. M.

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al letto matrimoniale contenitore da noi acquistato presso un vostro punto vendita poco più di un anno fa, attualmente totalmente inutilizzabile. Il letto ha manifestato problemi sin dal primo momento successivo al montaggio, facendo presumere un difetto strutturale o un montaggio non corretto. Col senno di poi riconosco che avrei dovuto segnalare immediatamente tali problematiche, ma ciò non può e non deve giustificare il totale cedimento del prodotto dopo un periodo di utilizzo così breve. Ad oggi la situazione è la seguente: • il legno è completamente distrutto; • la struttura in metallo si è staccata; • il letto è strutturalmente collassato e può essere utilizzato solo grazie a supporti di fortuna inseriti da noi, rendendolo di fatto non conforme all’uso per cui è stato acquistato. Dopo aver contattato il vostro servizio clienti mi è stato inizialmente confermato che il prodotto fosse ancora in garanzia. Successivamente, a seguito dell’invio delle fotografie richieste, mi è stato comunicato che il danno non sarebbe coperto perché dovuto a “consumo”. Tengo a precisare con fermezza che non è in alcun modo accettabile definire “normale usura” la distruzione totale di un letto matrimoniale dopo meno di un anno di utilizzo. Un prodotto di questo tipo deve garantire solidità, sicurezza e durabilità minime: in caso contrario si configura un difetto di conformità, pienamente coperto dalla garanzia legale. Alla luce di quanto sopra, ritengo doveroso e necessario: • l’intervento immediato in garanzia; • la sostituzione integrale del letto, poiché nelle condizioni attuali il prodotto non è riparabile, soprattutto a causa del legno ormai compromesso. La garanzia esiste proprio per tutelare il consumatore in situazioni come questa, e mi aspetto che venga applicata correttamente e senza ulteriori rimpalli di responsabilità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una soluzione concreta al problema. In assenza di risposta o di un intervento adeguato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti, Ahmed Maghazy

Buongiorno, dopo il primo ticket per ripristino in garanzia il tecnico non ha sistemato il problema che si è ripresentato il giorno dopo la riparazione, lo stesso problema il tecnico non sa come ripristinarlo e a questo punto da dicembre 2025 data di acquisto l’elettrodomestico è inutilizzabile vorrei capire se l’assistenza clienti non sa come riparare io cosa potrei fare?

buongiorno richiedo il vostro aiuto perché Vinted ha rimborsato solo acquirente e non il venditore che sarei io ho tutte le foto che descrivono com'è stato protetto l'imballaggio mentre arrivato a destinazione era totalmente diverso! stiamo parlando di un valore di 420€

la macchina del caffè presa in abbonamento annuale nespresso vertuo pop si è rotta ben 3 volte in un anno nonostante manutenzione e macchina in assistenza riconsegnano la macchina che gocciola e non eroga caffe'. Intanto la nespresso continua a prelevare i soldi dalla carta e io a fare tentativi inutili e sprecare caffè. Faro' un reclamo e non acquistero' più caffè. Il servizio di assistenza totalmente inutile perdi tempo e non risolutivo. Negativa esperienza nonostante avevo acquistato altre macchine basic. Sconsiglio di affidarsi a questa azienda.

Buongiorno, vi comunico che ho comprato un sistema di split climatizzatori Dual Ariel (4 climat. + 2 compressori esterni). Un sistema dual non funziona dato che ho attivato la garanzia (5 anni) al momento dell'installazione il 27/04/2022 ho inviato il tutto tramite pec. L'assistenza alla società Ariel viene effettuata da Unical Ag, ebbene questi signori non mi mandano il tecnico perchè affermano che la garanzia non la trovano,. nonostante ci sia tanto di pec inviata al momento dell'installazione e di pec reinviata oggi. Comunque Ariel essendo una società seria, conferma che il prodotto è attivato, completo di garanzia. Io faccio i miei complimenti a questa società Unical che fa acqua da tutte le parti. Sono arrabbiato e molto deluso, anche perchè fa molto freddo, e aspetto di riscaldarmi....

Con mail del 2/2/2026 ore 10:30, mi proponete in sostituzione un A01_EU01_114480(CONGA X50) secondo voi similare al mio acquisto. Il prodotto è decisamente inferiore a quanto da me acquistato. Se volete porre riparo al danno che mi avete arrecato (sono privo del mio apparecchio da Ottobre 2025) e lo avevate sostituito con un Z100 DIFETTOSO, potete decidere di inviarmi un apparecchio di valore superiore e NON INFERIORE a quanto da me pagato. Attendo con MASSIMA urgenza riscontro al mio reclamo. Saluti Lindio Sorrentino

Ho acquistato online una TV Hisense 55" (Ordine n. 297132721 del 18/01/26). Il prodotto è stato consegnato il 20 gennaio e installato il 24 gennaio: alla prima accensione la TV si è rivelata guasta (schermo nero con una riga blu laterale). Ho segnalato subito il problema aprendo il ticket n. 260124-017614. Da quel giorno chiamo quotidianamente e gli operatori mi ripetono che "verrò contattato con urgenza dal reparto tecnico", ma ad oggi (2 febbraio) nessuno si è fatto vivo. Avevo anche proposto di portare personalmente la TV in negozio per velocizzare, ma me lo hanno sconsigliato telefonicamente lasciandomi in questo limbo. Trovo inaccettabile dover aspettare così tanto per un prodotto arrivato già rotto. Chiedo l'immediata sostituzione a domicilio o il rimborso completo.

Spett.le Redazione, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che ritengo estremamente grave e che riguarda l’assistenza post-vendita del marchio MG in Italia, nella speranza che possiate dare visibilità a quanto mi sta accadendo. Sono proprietario di una MG ZS nuova, ancora in garanzia. In data 29/12/2025, mentre percorrevo il G.R.A. di Roma, l’auto si è improvvisamente fermata a causa di un guasto: si sono accese la spia del controllo trazione, la spia motore e quella del controllo discesa ripida. Il veicolo è entrato in modalità di protezione e, pur affondando il pedale dell’acceleratore, il motore non saliva di giri, rendendo impossibile proseguire la marcia in sicurezza. Sono stato costretto a far rimorchiare l’auto e, poiché l’officina del concessionario era chiusa, il veicolo è stato inizialmente ricoverato in un deposito e successivamente trasferito in officina nei giorni seguenti. Da quel momento, però, è iniziato un vero e proprio calvario. Ad oggi sono senza auto da oltre un mese e non ho mai ricevuto alcuna comunicazione spontanea da parte dell’officina o di MG. Sono sempre stato io a dover chiamare per chiedere informazioni o a scrivere, nelle seguenti date: 8 gennaio 2026 – ore 12:03 (4 min 5 sec) 12 gennaio 2026 – ore 11:57 (17 min 36 sec) 14 gennaio 2026 – ore 15:05 (5 min 50 sec) 20 gennaio 2026 – ore 11:34 (5 min 8 sec) 27 gennaio 2026 - ore 07:24 (Mail a MG Italia tramite Form sul Sito) 28 gennaio 2026 - ore 11:16 (5 min 11sec) Ad ogni telefonata ho sempre ricevuto le stesse risposte generiche: Mi è stato detto che, essendo l’auto arrivata con carro attrezzi e non avendo una manutenzione programmata, sarebbe stata visionata “tra una macchina e l’altra”, con tempi potenzialmente molto lunghi ma che sarebbe stata inserita in priorità. Alla richiesta di programmare formalmente un intervento, mi è stato risposto che non era possibile fissare una data perché l’auto era già lì, e che gli appuntamenti risultano pieni fino ad aprile. Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato ricontattato a breve, cosa che non è mai avvenuta. Ad oggi non so ancora: quale sia la reale condizione della mia auto, quale sia stata la causa del guasto, quali siano i tempi previsti per la riparazione. Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di un’auto nuova, in garanzia, interamente pagata e ferma non per un incidente ma per un guasto tecnico. Ho già scritto a MG Italia (27 gennaio) senza ricevere alcuna risposta o ricontatto e, a questo punto, mi sto vedendo costretto, mio malgrado, a valutare azioni legali ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e tempi non congrui di riparazione. Vi scrivo quindi per denunciare pubblicamente la qualità del servizio di assistenza che sto ricevendo e per chiedervi se ritenete che questi siano gli standard che un cliente può aspettarsi da un marchio che opera sul mercato italiano. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione che vorrete dedicare a questa segnalazione. Distinti saluti.

Buongiorno , il 22/12/2024 ho acquistato online su Mediaworld un televisore LG 86 pollici. Ord. Num. 236303277 il suddetto TV smart, il giorno 22/01/2026 ha presentato una anomalia allo schermo all'improvviso. Ho chiamato l'assistenza con il numero segnalazione 260122-005635 . Oggi 02/02/2026. Dopo altre 2 chiamate di sollecito mi hanno risposto che a breve mi chiamera' un tecnico, cosa che mi hanno detto ogni volta dandomi 2-3 giorni di tempo.