Bacheca dei reclami

Spett.Beko in data 04/09 /2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 698,97 A distanza di 19 m-dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda piùIl 07/04/2026 ho chiamato l'assistenza , il 10/04/2026 è venuto il tecnico che ha stabilito che il frigorifero era da sostituire,pur avendo più volte sollecitato tramite email- telefonate-messaggi whatsapp a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Amazon, con la presente desidero formalizzare il mio forte disappunto in merito alla gestione della pratica di assistenza e reso relativa al mio iPhone acquistato tramite la Vostra piattaforma. Ordine n. 404-2914315-9077952 Il dispositivo, acquistato nuovo al prezzo 749 euro, ha iniziato a presentare numerosi difetti di funzionamento entro il periodo coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In particolare, il telefono manifesta gravi problematiche allo schermo e alle fotocamere, oltre ad ulteriori malfunzionamenti quali difficoltà di connessione alla rete Wi-Fi domestica, blocchi improvvisi del sistema e impossibilità di utilizzare correttamente il PIN di sblocco. Il difetto è stato segnalato circa un mese fa, quindi pienamente entro i termini previsti dalla normativa vigente. Da due giorni sto tentando senza successo di completare la procedura di reso. Mi è stato richiesto di disconnettere il mio account Apple dal dispositivo, operazione eseguita immediatamente già da diversi giorni. Nonostante ciò, continuo a ricevere comunicazioni nelle quali mi viene riferito che il dispositivo risulterebbe ancora associato al mio account, arrivando persino ad insinuare che io non abbia effettuato correttamente la procedura richiesta. Per chiarire definitivamente la questione, ho contattato direttamente Apple, che mi ha confermato ufficialmente che il dispositivo è stato correttamente dissociato dal mio account. Alla luce di quanto sopra, ritengo evidente che il problema non sia imputabile né a me né ad Apple, bensì alle modalità con cui Amazon sta gestendo la pratica di reso e rimborso. A ciò si aggiunge il fatto che ho ricevuto informazioni del tutto contrastanti dal Vostro servizio clienti: un operatore mi aveva inizialmente confermato la possibilità di procedere con il reso e relativo rimborso, mentre successivamente un altro operatore ha sostenuto che il dispositivo dovrebbe essere inviato in riparazione. Ritengo tale gestione estremamente poco chiara, poco professionale e fonte di notevole disagio. Considerato il valore elevato del prodotto e il breve tempo trascorso dall’acquisto, non ritengo accettabile dover ricevere un dispositivo riparato in sostituzione di un prodotto acquistato nuovo e risultato difettoso dopo poco tempo di utilizzo. Desidero inoltre evidenziare che questa esperienza è stata problematica fin dall’inizio. Durante la spedizione iniziale, infatti, il pacco risultò smarrito e fui costretta a procedere con una sostituzione dell’articolo. Trovo pertanto inaccettabile che tale circostanza venga ora implicitamente utilizzata contro di me, come se fosse stata una mia responsabilità, soprattutto considerando che il servizio Amazon Prime viene sottoscritto proprio per garantire affidabilità ed efficienza. A peggiorare ulteriormente la situazione, ho ricevuto una Vostra email nella quale mi veniva contestato l’utilizzo di toni offensivi e diffamatori nei confronti degli operatori del servizio clienti. Respingo fermamente tale accusa, in quanto non ho mai insultato né mancato di rispetto a nessuno. Al contrario, ritengo di essere stata io a ricevere un trattamento poco corretto e lesivo della mia posizione di cliente. Alla luce di tutto quanto esposto, sollecito formalmente, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le opportune vie legali e a tutelare i miei diritti presso le competenti autorità e associazioni dei consumatori. Distinti saluti. Allegati: Fattura di pagamento

Spett. Xiaomi, In data 12/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Vacuum Xiaomi Truclean W10 Pro, pagando contestualmente l’importo di € 399. A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, utilizzandolo normalmente la plastica vicino alla spazzola, si è crepata, causandone la rottura. Il prodotto è sempre stato trattato con molta cura, tanto vero che presenta ancora la pellicola sul display. Ad oggi il prodotto si trova presso di voi, spedito tramite il vostro centro assistenza Teknovideo srl. di Torino: Corso Orbassano 224/18. Qualche giorno fa mi è arrivato il preventivo per la riparazione, poiché l'assistenza non lo ha considerato in garanzia, a mio avviso non veritiera. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho richiesto un rimborso integrale della comma versata, pari a 469,80 tramite due email e una raccomandata per OCCHIALI DIFETTOSI PROGRESSIVI ,acquistati 11 dicembre 2025. La consegna del prodotto avvenuto il 8 gennaio 2026. Il termine di5 mesi eccede ampiamente il concetto di" congruo" ,configurando una grave inadempienza da parte di NAU E LA MANCANZA DI RISCONTRO ENTRO IL TERMINE PREVISTO.

"Il telefono non aveva alcun problema prima della sostituzione della batteria. Subito dopo il vostro intervento ho iniziato ad avere problemi di umidità e ora il sensore LCI risulta attivato. Questo è compatibile con una sigillatura non corretta o con un adesivo impermeabilizzante applicato in modo non uniforme durante il vostro intervento. Chiedo quindi una riparazione gratuita e la sostituzione dei componenti danneggiati dall'ingresso di liquidi, inclusi i sensori, perché il problema è chiaramente conseguente al vostro lavoro. Vi chiedo inoltre di aprire un Case ID per far valutare il caso a un livello superiore."

Spett.le Linea Ceramica Via I° Maggio Sarcedo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica rilevante relativa a due piatti doccia marca FiorabathbSilex, acquistati presso di voi (allego confermata d'ordine) ed installati nel corso del 2015 presso la mia abitazione. Già a meno di due anni dall’installazione iniziale eseguita dall'idraulico Giuliano Tisato, entrambi i piatti doccia avevano manifestato gravi difetti strutturali, presentando crepe in prossimità dello scarico. A seguito della mia segnalazione, i prodotti erano stati sostituiti in garanzia, con intervento di sostituzione e posa eseguito da tecnici specializzati della ditta Firabath Silex. Purtroppo, a distanza di alcuni anni, si è ripresentato il medesimo identico problema: entrambi i piatti doccia risultano nuovamente crepati nella stessa area dello scarico. Tale circostanza evidenzia chiaramente un difetto ricorrente, riconducibile verosimilmente a un problema di progettazione, materiali o installazione, e non a un uso improprio. Considerata: la ripetitività del difetto nello stesso punto, la precedente sostituzione già effettuata in garanzia, la natura strutturale del problema, ritengo che il prodotto non sia conforme agli standard qualitativi attesi né idoneo a garantire una durata adeguata nel tempo. Con la presente, pertanto, richiedo formalmente: la sostituzione integrale dei due piatti doccia difettosi; un intervento risolutivo che garantisca il superamento definitivo del problema (anche mediante fornitura di prodotto alternativo o migliorato); la copertura dei costi di smontaggio e reinstallazione. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento dal ricevimento della presente. Confidando in una Vostra pronta e adeguata gestione della problematica, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato una scheda video sul portale Eprice venditore realphone il 15/07/2025 con Ordine 11551254. Il 26/02/2026 ho avuto un problema con il funzionamento della scheda e ho quindi contattato il venditore tramite la funzione 'Contatta il venditore' del sito eprice.it. Il venditore ha subito risposto e mi ha indicato di rispedirgli la scheda per procedere alla verifica e riparazione. La scheda è stata spedita a mie spese e recapitata al venditore il 11/03/2026 con spedizione numero JF00003568061 con corriere Poste Italiane. Da quella data il venditore non mi ha dato piu' notizie e dopo avergli chiesto dello stato della riparazione mi ha risposto la signora Silvia che mi ha scritto quanto segue : "Buongiorno, stavo ricreando la spedizione, ma ho notato che lei è stato rimborsato al momento può capire bene che mi trovo in difficoltà a reinviarle il prodotto. Silvia" Io non ho ricevuto nessun rimborso che tra l'altro non ho neanche richiesto. L'ordine 11551254 è stato pagato il 15/07/2025 con Carta di Credito. Dopo vari solleciti al venditore e avere scritto diverse volte al servizio clienti di Eprice ad oggi non ho ancora ricevuto ne il rimborso ne la spedizione della scheda video funzionante. Trovo la cosa abbastanza scorretta e non conforme al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005)

Spett. ILRINNOVATO.IT In data 4/11/2025 ho acquistato sul Vostro sito un TV OLED LG 48C55 pagando l’importo di € 760 alla consegna. A distanza di 3 mesi circa dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il 5 marzo mi sono recato presso il centro assistenza autorizzato LG sito in Roma, via Moricca il quale mi diagnosticava la rottura del pannello OLED che non era riparabile ma necessitava la completa sostituzione. Vi ho inviato richiesta assistenza tramite il vostro Whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia in quanto valida solo presso di voi essendo un prodotto rinnovato e vi ho inviato il TV tramite il vostro corriere TNT dopo che mi avete inviato la lettera di vettura per il ritiro in data 1/4/2026 e che avete ricevuto in data 9/4/2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed oltretutto mi avete bloccato su Whatsapp rendendomi impossibile comunicare con voi e negandomi quindi il diritto alla garanzia anche considerando che ho un altro TV acquistato presso di voi e quindi in caso di necessità non potrei contattarvi visto che al numero fisso non risponde mai nessuno e ne rispondete alle email di sollecito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Un anno fa ho acquistato da Agrieuro, una ditta specializzata che vende online, un trattorino falciaerba elettrico CaRino, della Del Morino, all costo non irrisorio di €10.000. Il trattorino mi è stato recapitato a casa da un corriere, sistemato su un bancale di legno. Ha funzionato per un’estate (circa una decina di ore), poi alla ripartenza la primavera successiva ho riscontrato un problema alla batteria, che non si caricava più, nonostante avessi seguito con scrupolo le indicazioni contenute nel manuale utente. Prima che il problema fosse risolto sono trascorsi 45 giorni, ma alla fine attraverso il servizio clienti di AgriEuro sono riuscito a far recapitare la batteria alla casa madre, che ha provveduto alla riparazione. Il trattorino ha funzionato per un paio d’ore, dopo di che l’accessorio falciaerba ha smesso di andare, rendendolo del tutto inutile. A questo punto ho aperto una nuova segnalazione per la riparazione in garanzia. Prima AgriEuro mi ha fatto attendere una decina di giorni senza darmi indicazioni su cosa fare, perciò mi sono rivolto direttamente alla casa produttrice, dove mi hanno detto che loro stavano aspettando che il trattorino gli fosse recapitato per poter procedere alla riparazione. Ho comunicato al servizio clienti di AgriEuro la disponibilità della Del Morino a riparare il falciaerba, e Agrieuro mi ha chiesto di rimettere il trattorino su un bancale, nella stessa condizione in cui mi era stato consegnato. Nonostante fosse tutt’altro che semplice, l’ho fatto. Ma quando l’autista è venuto a ritirarlo, pur affermando che non c’erano problemi a sollevarlo con il transpallet, si è rifiutato di caricarlo perché non era imballato. Ho impiegato una mezza giornata per recuperare dei cartoni ed eseguire l’imballo richiesto. Quando lo spedizioniere mi ha mandato un secondo autista, però, questi ha dichiarato che l’imballo andava bene ma che non riusciva a caricare il pallet con trattorino sul furgone. Così è andato a vuoto anche il secondo tentativo di ritiro. Mi sono accordato con il corriere perché mi mandassero lo stesso autista che era venuto la prima volta ma a questo punto il servizio clienti di AgriEuro, nonostante i miei ripetuti solleciti, non ha richiede più richiesto il ritiro e non mi ha più risposto. Nel frattempo, se ne sono andate tre giornate in cui sono dovuto rimanere a casa per essere disponibile all’arrivo del corriere, che ovviamente non assicura un orario preciso. Il problema fondamentale è che AgriEuro affida il trasporto di un trattore a un normale corriere che, se può andare bene per consegnare o ritirare una motosega o un decespugliatore, è inadatto per il trasporto di mezzi agricoli come trattori o simili (che pure AgriEuro vende) che, per essere spostati, necessitano di un autocarro attrezzato con rampe per la salita e discesa del trattore stesso (rampe che peraltro AgriEuro vende sul proprio sito). La situazione al momento appare bloccata: nonostante la disponibilità della Del Morino a effettuare la riparazione in garanzia, AgriEuro non mi risponde più. L’erba nel frattempo è cresciuta e io mi vedo costretto ad affidare la falciatura a una ditta di giardinaggio, spendendo altri soldi mentre il trattorino nuovo, che mi è costato €10.000 è fermo in cortile, perfettamente imballato!