Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto più volte e in più canali di avere assistenza per un prodotto in garanzia, ho pure prenotato appuntamento telefonico sul sito ma non mi ha chiamato nessuno. È assurdo che sia così difficile mettersi in contatto con voi per ricevere assistenza. Intanto il prodotto l'ho acquistato e l'ho pagato

Buongiorno, a Dicembre 2025 ho acquistato un prodotto Bellora Beauty Milano. Dopo circa 4 mesi il prodotto ha smesso di funzionare (dopo un utilizzo veramente limitato). Ho quindi scritto all'indirizzo di posta indicato, ma hanno negato qualunque tipo di garanzia e di assistenza, cosi ho fatto presente che in fase di acquisto sponsorizzavano anche la garanzia (che trovate in allegato) ma nonostante l'evidenza continuano a negare e a dire che faranno dei controlli, ma questa situazione va avanti da ormai due mesi, è palesemente una presa in giro. Ho anche chiesto di ricevere copia della fattura di acquisto ma ignorano la mia richiesta. Vorrei esercitare il mio diritto di utilizzare una garanzia esistente in fase di acquisto o capire come poter procedere per ottenere assistenza concreta. Ritengo il loro comportamento assolutamente scorretto.

Spett. Smartclima SRL In data 17/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio tre Split Toyotomi pagando contestualmente l’importo di 2280 €. A distanza di 47 mesi dall’acquisto (estensione di garanzia a 10 anni come da contratto), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'errore E6 su uno deglisplit non permette il funzionamento e il raffreddamento Il 20/05/2026 ho contattato il centro assistenza per la riparazione del prodotto in garanzia, dopo due interventi del tecnico, avvenuti comunque a più di un mese di distanza dal primo sollecito, e nonostante i numerosi solleciti e PEC inviate, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno avendo acquistato 2 paia di occhiali presso un negozio delegato da OCCHIALI24 al prezzo di 349,00 non quello pubblicizzato di 99,00 pensando di avere un prodotto qualitativamente valido e superiore in tutto il 06/10/2025 ho un problema con una cerniera di un'asta l'ottico non ha potuto fare nessun intervento in quanto non esiste la parte di ricambio solo la montatura nuova ed un occhiale nuovo, e' normale nel periodo biennale di garanzia non avere possibilita' di assistenza vorrei una risposta da OCCHIALI 24, in quanto continua a mandarmi messaggi chi IO sono un buon CLIENTE e vuole OFFRIRMI lenti e montature di nuova generazione. Grazie della cortesia OCCHIALI 24

Spett. prezzoforte.it In data 08/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Feigorifero LG pagando contestualmente l’importo di 817,40. A distanza di 14 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare sportello del frigorifero ammaccato. A partire dal giorno 15 Luglio (giorno della consegna) vi ho inviato diversi ticket per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dopo svariati ticket e telefonate infinite avete deciso di vostra volontà di mandare tecnico LG a sostituire lo sportello. Il giorno 21 vengo contattata da LG che mi dice che non possono fare nulla. Contestualmente invio Pec di diffida all’indirizzo icommercesrl@pec.it Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

il 21 marzo 2023 Ho acquistato una Renault Clio Techno TCe 100 GPL telaio VF1RJA00270664853. contestualmente all'acquisto mi è stata proposta una estensione della garanzia di 4 anni o 80.000 Km. la mia macchina ne ha percorsi 47.000. Ora a seguito di un guasto al cambio che richiede la sostituzione completa del gruppo cambio mi è stata negata la garanzia perchè secondo la Renault la garanzia sarebbe di 4 anni o 40.000 Km. sulla fattura di acquisto c'è scritto 4/80.000. successivamente il garage a cui mi sono rivolto (concessionario Renault Nini Car di Buccinasco) mi ha fatto un preventvo di spesa di ben 1494,30 € +IVA con molte altre parti da riparare o sostituire. Il servizio clienti di Renault Italia mi ha risposto: Gentile Sig. GUIDOBONO CAVALCHINI GAROFOLI, la ringraziamo per aver contattato il Servizio Relazioni Clienti. Abbiamo ricevuto risposte dal reparto competente e ci riferisce quanto segue: viene preso in considerazione il contratto firmato dal cliente (in allegato) in cui si riporta il limite di 48/40.000km, anche quanto pagato dal cliente corrisponde con il prezzo previsto per questa durata. Lato nostro non risultano anomalie tra quanto firmato e quanto presente nei sistemi. Qualora riscontrasse difformità tra quanto stipulato e quanto invece presente nei nostri sistemi, le chiediamo di contattare la concessionaria di riferimento ed il suo venditore per approfondire la problematica. La ringraziamo per l’attenzione dedicata e rimanendo a sua disposizione per eventuali future esigenze, la salutiamo cordialmente.

buongiorno, ho chiesto la riparazione del mio monopattino ancora in garanzia e mi hanno risposto che essendo la batteria non rientra nella garanzia e mi hanno inviato un preventivo d riparazione di € 300

Spettabile Autohero Ho acquistato una Lancia Ypsilon 0.9 TwinAir tramite Autohero in data 27 gennaio 2026. A pochi giorni dall’acquisto, in data 6 febbraio 2026, si è verificato un primo guasto importante al catalizzatore, successivamente sostituito nel mese di marzo. Nei mesi successivi il veicolo ha continuato a presentare problemi legati al consumo anomalo di olio motore. Sono stati effettuati: * n. 2 rabbocchi di olio presso officina; * ulteriori rabbocchi effettuati personalmente a mie spese; * intervento del carro attrezzi a seguito dell’accensione della spia olio. A seguito della diagnosi presso l’officina convenzionata indicata da Autohero, è stato predisposto un preventivo che prevede la sostituzione di componenti fondamentali del veicolo, nello specifico motore e scatola del cambio. Autohero ha autorizzato la riparazione, ma l’officina ha comunicato che l’intervento non sarebbe effettuabile prima del mese di settembre 2026 e che non è disponibile una vettura sostitutiva. Tale tempistica comporterebbe un lungo fermo del veicolo, dopo che già in precedenza ho dovuto sostenere diversi disagi per accessi in officina, perdita di tempo lavorativo e utilizzo di permessi. Inoltre, ho già un viaggio di ferie programmato e interamente prenotato, per il quale la disponibilità dell’autovettura è necessaria. La mancanza di una soluzione alternativa mi espone quindi al rischio di ulteriori danni economici e organizzativi. Ho già inviato una PEC ad Autohero contestando formalmente la gestione della riparazione, chiedendo una soluzione alternativa alla luce della gravità del difetto, dei tempi prospettati e dell’assenza di un veicolo sostitutivo. Ho inviato PEC ad Autohero in data 20/07 con richiesta di riscontro entro le ore 10:30 del giorno 21/07; alla scadenza indicata non ho ricevuto risposta.

Spett.le Samsung, con la presente intendo formulare formale reclamo in relazione alla lavatrice acquistata nel mese di ottobre 2023, codice prodotto WW90T534DTW/S3 ordine n. IT231010-51727524 del 10 ottobre 2023 seriale prodotto 0X165ABW803847T, per la quale ho altresì acquistato un’estensione di garanzia della durata di ulteriori tre anni, come da fattura n. 5200406519 del 19/10/2025. L’elettrodomestico ha iniziato a manifestare problemi di scarsa qualità dei lavaggi, con residui di detersivo, già dopo il primo anno di utilizzo. Nel giugno 2025 ho aperto una richiesta di assistenza, chiedendo un intervento in garanzia a seguito del quale il tecnico incaricato è intervenuto più volte. Durante il primo intervento è stato riscontrato il problema con un guasto alla vaschetta del detersivo. Nel successivo intervento è stata sostituita la vaschetta, ma il tecnico ha contestualmente riscontrato la necessità di sostituire anche la scheda elettronica della lavatrice. Nonostante le riparazioni il problema non è mai stato definitivamente risolto e la lavatrice ha continuato a presentare anomalie nella qualità dei lavaggi. Abbiamo continuato a utilizzare l’elettrodomestico, rendendosi tuttavia necessario effettuare ulteriori cicli di risciacquo al termine dei normali programmi di lavaggio, e nel mese di ottobre 2025, ho inoltre sostenuto il costo per l’acquisto di un’estensione della garanzia della durata di ulteriori tre anni, Carevolution. Poiché il problema è progressivamente peggiorato, alla fine del mese di giugno 2026 ho richiesto un nuovo intervento in occasione del quale il tecnico ha effettuato una riconfigurazione della lavatrice, comunicandoci che il problema sarebbe stato risolto e attribuendo il malfunzionamento a un errato dosaggio del detersivo. Tuttavia, a distanza di soli due giorni, constatato il persistere del problema, ho nuovamente contattato il centro assistenza anche perchè si è inoltre aggiunto un problema di perdita acqua. Il tecnico smonta la lavatrice e comunica la necessità di sostituire coperchio della tramoggia e il dosatore. Per questi due componenti mi è stato comunicato che l’intervento non sarebbe coperto dalla garanzia e mi è stato richiesto il pagamento della somma di euro 170,00. Ho rifiutato di autorizzare tale intervento a pagamento, considerato che: – il prodotto presenta problemi ormai da lungo tempo; – sono già stati effettuati numerosi interventi tecnici che non hanno portato alla definitiva risoluzione del difetto; – ho sostenuto il costo aggiuntivo per l’acquisto di un’estensione della garanzia; – ho dovuto sostenere maggiori consumi di acqua ed energia elettrica a causa della necessità di effettuare ulteriori risciacqui; – il prodotto, nonostante i ripetuti interventi di assistenza, continua a non funzionare correttamente; – a seguito dell’ultimo intervento tecnico si è inoltre manifestata una perdita d’acqua precedentemente inesistente. A fronte del mio rifiuto di sostenere l’ulteriore costo di euro 170,00, mi è stato comunicato che avrei dovuto corrispondere anche la somma di euro 40,00 a titolo di diritto di chiamata/assistenza. Ho contestato e rifiutato anche tale richiesta di pagamento, ritenendo necessario, prima di corrispondere qualsiasi ulteriore somma, ottenere da Samsung un chiarimento formale sulla gestione dell’intera vicenda. Ho contestato tramite PEC a Samsung la gestione dell’assistenza ricevuta, il mancato ripristino della piena funzionalità dell’elettrodomestico e le ulteriori richieste economiche avanzate. Evidenzio, in particolare, che lo stesso difetto e gli stessi problemi di funzionamento della lavatrice si sono manifestati già durante il periodo di garanzia legale di conformità del prodotto e sono stati tempestivamente segnalati al servizio di assistenza. Nonostante i numerosi interventi tecnici effettuati nel corso degli ultimi 13 mesi, la sostituzione di diversi componenti e i ripetuti tentativi di riparazione, il problema non è mai stato risolto in maniera definitiva. Al contrario, l’elettrodomestico ha continuato a presentare anomalie e malfunzionamenti, costringendoci a sopportare continui disagi, ripetute richieste di assistenza, la necessità di effettuare ulteriori cicli di risciacquo con conseguenti maggiori consumi di acqua ed energia elettrica e, da ultimo, anche una perdita d’acqua manifestatasi successivamente all’intervento tecnico. Non ho ricevuto alla mia PEC una formale risposta ma ricevo in data 20/07/2026 una chiamata dal servizio assistenza Samsung che mi comunica che dalle foto presentate dal tecnico, i pezzi presentano muffa e ostruzioni e pertanto sono segni di cattiva manutenzione e pregiudicano la garanzia con un costo lievitato a € 190,00. Con la presente, PRECISO: 1. le foto fatte dal tecnico sono su parti interne della lavatrice (vaschetta interna tramoggia e dosatore) quindi impossibile per un utente finale farvi manutenzione; 2. parliamo di un difetto già denunciato un anno prima; CHIEDO: 1. la riparazione con risoluzione definitiva del problema della lavatrice senza alcun onere da parte mia visto i costi sostenuti anche per estensione garanzia; 2. nel caso la riparazione sia impossibile o troppo onerosa per il produttore, richiedo la sostituzione definitiva della lavatrice con un prodotto nuovo, esente da difetti e di caratteristiche equivalenti o superiori, senza alcun costo a mio carico; 3. una spiegazione scritta e dettagliata delle ragioni per le quali la sostituzione del coperchio tramoggia e del dosatore non sarebbe coperta dalla garanzia o dall’estensione di garanzia acquistata, con indicazione delle specifiche condizioni contrattuali applicate; 4. l’annullamento di qualsiasi richiesta di pagamento relativa alla somma di euro 170,00 richiesta per l’ulteriore riparazione, nonché della somma di euro 40,00 richiesta a titolo di diritto di chiamata/assistenza; 5. la formulazione di una proposta concreta e definitiva per la risoluzione della vicenda, senza ulteriori oneri economici a mio carico. 6. perchè non mi è stata fornita una risposta scritta alla mia pec e si è proceduto ad una chiamata del servizio assistenza comunicando che la presenza di muffa e ostruzioni, su un componente interno della lavatrice, e quindi non raggiungibile da un utente privato, pregiudica la garanzia? Ho sempre utilizzato l'app Samsung Smarthings per la gestione e assistenza della lavatrice provvedendo sempre alla manutenzione quando richiesta e attenzionando sempre avvisi (tutto visionabile da app). La situazione risulta ancora più grave considerando che, a seguito degli ultimi interventi tecnici, si è manifestata anche una perdita d’acqua precedentemente inesistente. Restando in attesa di un riscontro colgo l'occasione per porgere Cordiali saluti

Diffida formale e richiesta di risoluzione contratto - Lavatrice Hotpoint (Scontrino n. 1966-0002)Spettabile Punto Azzurro (Frail Italy S.r.l.),In riferimento all'acquisto della lavatrice Hotpoint effettuato presso il vostro punto vendita, trasmetto in allegato la diffida formale e la copia dello scontrino n. 1966-0002.A causa di un grave difetto di conformità (forte odore chimico acido e tossico) e dopo due interventi tecnici del tutto inefficienti, l'elettrodomestico è inutilizzabile. Essendo voi il venditore legalmente responsabile della garanzia di conformità, vi diffido a procedere con la sostituzione del bene o con il rimborso integrale di € 480,00 entro 14 giorni, come specificato nel documento allegato.Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.Cordiali saluti,Neagoe Ionela Lavinia