Bacheca dei reclami

In data 01/08/2025 ho ricevuto la consegna di una camera da letto matrimoniale acquistata online circa un mese fa presso Mondo Convenienza. Al momento del montaggio ho riscontrato difetti e danneggiamenti evidenti su alcuni componenti del mobilio (es. graffi, ammaccature, finiture rovinate e/o materiali difettosi. Ho immediatamente segnalato il problema all’assistenza clienti, che ha comunicato di “aver preso in carico la richiesta”, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né rimborso per i danni. Chiederò formalmente il rimborso dei pezzi danneggiati ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela l’acquirente in caso di prodotto difettoso, viziato o non conforme. In caso di mancato riscontro entro i tempi previsti, mi rivolgerò ad altre associazioni di tutela (Codacons, UNC) e valuterò l’attivazione di una procedura di conciliazione o mediazione, nonché una segnalazione formale alle autorità competenti.

Buongiorno, come ben saprete oggi, per la terza volta, si sono ripetuti disservizi e vari problemi dovuti alla negligenza degli addetti alla preparazione, consegna e montaggio dei mobili. Riassumiamo quanto accaduto dal nostro ordine n. PR54QL770 del 24 aprile 2025: 1) la prima consegna relativa alla cucina è stata impeccabile; 2) la seconda consegna contenente le camere è stata un disastro in quanto entrambi gli armadi presentavano l'anta interna centrale danneggiata, perno dell'intera struttura, e quindi si è lasciato il tutto "smontato", scartato , appoggiato al muro delle rispettive camere; 3) 10 giorni fa, a distanza di 2 settimane dalla precedente consegna, era in programma la riconsegna dei componenti difettosi, tra le ore 10:30 e le ore 15:30 ma alle ore 15:16 una vostra telefonata ci comunicava l'annullamento della consegna e il rientro del mezzo al vostro magazzino ( dedicato inutilmente una giornata di lavoro; 4) stamattina è arrivato un nuovo mezzo con nuovi componenti ma in fase di montaggio ( così ha detto il montatore ) ha rotto uno dei 2 componenti per cui è riuscito a montare solo 1 armadio mentre l'altro è ancora smontato in mezzo alla camera. Tutti questi disservizi/errori hanno comportato, oltre allo stress, problemi di logistica con la ditta di traslochi che oggi stesso ( data fissata oltre un mese fa ) ha iniziato a smontare, impacchettare e caricare sui propri mezzi le nostre "cose" che poi dovrà portare in un appartamento non ancora pronto a riceverle per via dei vostri continui ritardi. Abbiamo avuto tanta pazienza dopo il primo disservizio e ci siamo fatti una ragione per la seconda "mancanza" legata all'appuntamento cancellato all'ultimo minuto ma ora è arrivata la goccia che ha fatto traboccare la nostra pazienza e non intendiamo sorvolare oltre in quanto non abbiamo nessuna garanzia che anche la quarta consegna venga disattesa e/o vi siano "rotture" improvvise. Non avendo ricevuto nessuna "certezza" sul buon esito del problema ci riserviamo con "ALTRO CONSUMO", che ci legge per conoscenza, di quantificare i danni morali e materiali dovuti a quanto sopra riportato. Per ogni ulteriore chiarimento potete scriverci via mail oppure chiamare. Restiamo in attesa Vs urgente riscontro.

Buongiorno, dopo vari solleciti del intervento da parte del responsabile della possa mi si dice che vengono quando saranno nella zona oppure finiranno i grossi cantieri, mi hanno montato de le porte che addirittura non si aprono

Buona sera, Purtroppo sono incorso nella problematica di finestre prodotte di misura e verso di apertura errate con Leroy Merlin. Per evitare errori, in fase di apertura lavori di ristrutturazione ci siamo avvalsi del servizio di posa offerto dalla ditta in questione. L’artigiano addetto è venuto, ha preso le misure e con lui, in loco, abbiamo definito come doveva essere il progetto porte, finestre, portone blindato e tapparelle. Siamo andati in negozio, abbiamo confermato con l’operatore quanto rilevato con il servizio di posa e firmato l’ordine che ci è stato presentato, senza modifiche, da parte dell’operatore addetto alla presa ordine. A parte il ritardo consistente e del servizio di posa, non entro nel merito, abbiamo finalmente ricevuto la chiamata per definire il giorno di installazione. Vado al sodo, 3 finestre su 7 infissi sono errati, 1 dimensioni e modello, altri due il verso di apertura non è corretto. Oltre questo abbiamo rilevato altri errori dei prodotti ordinati, cinturini tapparelle, occhiello e pomello del blindato… Il punto è che quanto concordato con il posatore è corretto. L’operatore ha sbagliato l’inserimento dell’ordine, ma ci ha fatto firmare l’ordine errato ( era tardi e ci siamo fidati di quanto discusso a voce). Ho aperto una contestazione, sono venuti a verificare, dopodiché nessuno mi ha più risposto. Sono passate tre settimane. Come meglio muoversi per non prendere ulteriori fregature? Ho mandato diverse e-mail di sollecito, ma credo siano molto abituati a questi problemi…. Nessuna risposta. Grazie. Saluti. Carlo

Buongiorno, mia madre Maddalena Arpesella, in data 04/03/2025 ha ordinato a Marzo 3 zanzariere presso il negozio Leroy Merlin di Torrazza Coste (PV). Le è stato richiesto di pagare tutto in anticipo, per un ammontare di 711.62 Euro. Dopo ben tre mesi, ad inizio Giugno (!!!) si è presentato il montatore che ha rilevato che una zanzariera aveva le dimensioni sbagliate, causa errore da parte del negozio. Preciso che le misure per le zanzariere erano state prese da un incaricato di Leroy Merlin. Il montatore ha rilasciato a mia mamma anche un documento in cui si attestava che la misura delle zanzariere era errata e, verbalmente, le aveva detto che entro 15 gg le avrebbero montato la zanzariera corretta. In questo lasso di tempo, ovviamente, non si è presentato nessuno e nessuno si è più fatto vivo. Mia madre, in data 24/07/25 ha telefonato in negozio per sollecitare la consegna e montatura della zanzariera mancante, da lei già pagata ad inizio Marzo. L'addetta le ha risposto in maniera brusca e scocciata asserendo che loro non potevano farci nulla, ma doveva essere mia madre a telefonare ad un numero di Milano (penso il servizio clienti) per sollecitare. Mia madre ha telefonato al fantomatico numero di Milano, anche li le hanno risposto in maniera vaga e, ad oggi, non sappiamo ancora quando potrà avere la benedetta zanzariera. Ritengo questo comportamento da parte di Leroy Merlin del tutto inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore. Mia madre non chiede altro di avere quello che ha pagato in anticipo ormai 4 mesi fa! Vi chiedo se non ci siano anche gli estremi per una sorta di risarcimento danno, considerato il mancato godimento della zanzariera che, come tutti sappiamo, si usa nel periodo estivo (e ormai siamo già a fine Luglio). Grazie!

Nonostante avessi comprato una cucina top di gamma da oltre 6.000 euro, includendo servizio misura con geometra, trasporto e montaggio, ad oggi a distanza di 3 mesi sto ancora aspettando che ritornino per l'ennesima volta a sistemare componenti o pezzi arrivati sbagliati o danneggiati durante il montaggio. Per carità posso capire che può capitare... ma la cosa più triste e misera che non mi sarei mai aspettato da un gruppo così importante, è stato il fatto che a seguito del 2° intervento di sostituzione mobili, gli addetti al montaggio mi hanno danneggiato mobili, graffiato il parquet in più punti e danneggiato una parete, era tutto nuovo!!!!, Lavori eseguiti prima del montaggio ovviamente. Avendo subito notificato alla squadra il danno, si sono girati dall'altra parte e se ne sono andati senza nemmeno lasciarmi o farmi firmare una buona provvista. Chiamato immediatamente mondo convenienza e la IRIS ( società addetta al montaggio), dopo apertura del sinistro, senza neanche un sopralluogo, mi hanno liquidato dicendo che già cerano. Oggi mi trovo un danno di 1500 euro. In allegato solo una foto dei danni arrecati perchè non riesco a caricarne altri per dimensione file, ma avrò una decina di graffi simili e sui muri buchi, graffi e manate perchè si sono anche appoggiati ai muri per montarli..Che delusione. Vegonatevi!

Buongiorno, dopo le varie mail di segnalazione per le varie problematiche il referente di veneta é uscito e ha constatato le problematiche e confermato che avrebbero provveduto alla sostituzione del Top, 2 ante credenza, paraspruzzi, e parte laterale della credenza vicino al paraspruzzi, ma purtroppo Artabita insiste per cambiare solo Top e 2 ante credenza. Sabato scorso sono andato a parlare con l' architetto del negozio di veneta cucina dove ho firmato il contratto e abbiamo mandato un ulteriore mail dove spiegava in maniera esaustiva con disegno i pezzi da sostituire . Inoltre volevo sapere se l idraulico per ricollegare le tubature lo devo pagare io o Artabita visto che le problematiche sono state causate da loro. Grazie mille buona giornata.

Buongiorno Dopo la manutenzione annuale per sostituzione filtro del selfriz , manutenzione pagata 80 euro, ( acquistato da un anno) il prodotto ha smesso di funzionare. Il tecnico è arrivato e lo ha portato in assistenza. È dal 28 maggio che non ho il prodotto e che nessuno di voi è in grado ( assistenza telefonica) di dirmi che fine ha fatto il prodotto e quando pensate di restituirmelo funzionante. Chiedo immediato riscontro e ritengo obbligatorio che se il prodotto ad oggi non sia ancora riparato venga immediatamente sostituito con uno nuovo dato che l’ho acquistato un anno fa! Tedeschi Mattia Gigliotti Viviana 3466002252

Ho acquistato un condizionatore con relativa posa a luglio 2024 presso il negozio Le Roy Merlin a Milano Carugate. Durante l'intervento di posa, è stato riscontrato un problema a livello di impianto idraulico per il collegamento interno tramite tubature dell'unità esterna in facciata all'unità interna. Il tecnico si è collegato alle turbature già esistenti (che poi si sono rivelate fallate), invece che eseguire il collegamento tramite nuove tubature in adozione. Il condizionatore non funziona da un anno perchè il collegamento all'impianto idrualico è fallato. Sarebbe necessario un intervento per realizzare la sostituzione delle tubature per completare il collegamento all'impianto idraulico ma l'azienda si rifiuta di farlo in garanzia (valida fino a luglio 2026), volendo addebitarmo i costi per un'altra uscita del tecnico e per le relative spese di riparazione dell'impianto. Nella mia fattura però, la realizzazione dell'impianto idraulico è stata fatturata alla voce "posa impianto idraulico" per un totale di 1.259 Euro.

Spett. Beko Europe Vip In data 8/06/2025 ho acquistato presso il vostro sito internet una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di € 411,65 per il prodotto ed il servizio accessorio di installazione. È trascorso più di un mese dall’acquisto e tuttora la lavastoviglie non è stata installata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.