Bacheca dei reclami

La mia esperienza è stata estremamente negativa. Dal 22 luglio il mio ordine risulta semplicemente "affidato al corriere", senza alcuna indicazione su quale sia il corriere e senza ulteriori aggiornamenti. La consegna era prevista presso una farmacia come punto di ritiro, ma il pacco non è mai arrivato. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, sia telefonici che via email, ho ricevuto soltanto risposte vaghe, con l'ipotesi di un probabile smarrimento, senza alcuna soluzione concreta. I prodotti erano già stati pagati con carta e, a oggi, non ho ricevuto né la merce, né un rimborso, né informazioni certe sui tempi di risoluzione. Un'assistenza post-vendita decisamente insufficiente e un'esperienza che non mi sento di consigliare.

Buongiorno, il giorno 21.07.2026 ho effettuato un ordine per l'acquisto di uno smartphone Xiaomi Redmi Note 15 5g, pagando l'importo di euro 155,00, con bonifico in pari data. ( beneficiario Stichting Mollie Payments, partner di pagamento di Boomba.it.); riferimento RF44-0638-3159-6762. Rilevo che il bene acquistato non è stato ancora consegnato, nonostante sia decorso il termine di consegna indicato al momento dell' acquisto. Ai sensi dell'art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (codice del consumo), vi diffido formalmente ad adempiere e Vi costituisco in mora, assegnando un termine ulteriore di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente per provvedere alla consegna del bene. Qualora il suddetto termine decorra inutilmente, il contratto dovrà intendersi risolto per Vostro inadempimento e Vi sarà richiesto l'immediato rimborso dell'intero importo versato, entro i termini di legge, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti. In difetto di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante alle autorità competenti e ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie previste dalla normativa vigente. La presente costituisce formale diffida e messa in mora. Distinti saluti Michele Di Pinto Napoli, 6.08.2026

Spett. Interflora Italia In data 05/08/2026, il Sig. mohamed Bourajrouf ha acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet pagando contestualmente l’importo di 43,44 corrispondenti a 466,58 dirham marocchini. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/08/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da Lui acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno! Ho comprato su zalando una collana e un orecchini che non è arrivato. Loro insistono che a consegna è stata fatta al mio vicino di casa (senza nessuna prova) e lui mi ha detto che non ha ricevuto nessun pacco referente a questa ordine 10413236052959. Ho bisogno di aiuta perché loro non sono riusciti a aiutarmi, e è già passato settimane. Qualcuno può aiutarmi???

Oggetto: Richiesta di assistenza nei confronti di Giglio.com e FedEx per mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386 Gentili Operatori di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Giglio.com e FedEx relativa alla mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386, regolarmente acquistata e pagata tramite PayPal. Premessa La borsa era stata acquistata come regalo per mia madre e, per questo motivo, le comunicazioni relative all'ordine risultano intestate a lei. Tuttavia, il pagamento è stato effettuato interamente da me tramite il mio account PayPal e la consegna era prevista presso il mio domicilio. Nonostante io non sia mai entrata materialmente in possesso del bene acquistato, sia Giglio.com sia FedEx hanno respinto ogni mia richiesta di rimborso, limitandosi a richiamare le rispettive condizioni contrattuali, senza affrontare concretamente le criticità che ho evidenziato. Cronologia dei fatti Ho acquistato una borsa Valentino sul sito Giglio.com per l'importo di € 1.386. Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite PayPal. La spedizione è stata affidata a FedEx. Durante tutta la spedizione ho monitorato costantemente il tracking, che non veniva aggiornato tempestivamente e non riportava correttamente lo stato della consegna. Questo mi ha impedito di intervenire immediatamente per verificare dove si trovasse il pacco. Non ho ricevuto alcuna telefonata, e-mail o SMS che mi informasse dell'avvenuta consegna. Successivamente ho scoperto che FedEx aveva consegnato il pacco a una persona diversa dal destinatario indicato. Tale persona non era mai stata autorizzata da me a ricevere spedizioni per mio conto. La firma presente sulla prova di consegna non appartiene a me. La persona che ha ritirato il pacco, conoscendo il luogo in cui abito, lo ha lasciato in buona fede davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Al mio rientro il pacco non era più presente. Di conseguenza non ho mai ricevuto la borsa e ho perso integralmente l'importo pagato. Gestione del reclamo Ho aperto immediatamente un reclamo nei confronti di Giglio.com. L'azienda ha demandato ogni verifica a FedEx. Successivamente FedEx ha chiuso l'indagine ritenendo corretta la consegna e Giglio.com ha respinto ogni mia richiesta di rimborso richiamando esclusivamente le condizioni contrattuali del corriere e le proprie policy interne. Desidero evidenziare un ulteriore aspetto che considero estremamente grave. Nel corso della gestione del reclamo mi è stato riferito che FedEx avrebbe considerato la persona che ha ritirato il pacco una mia "amica". Tale ricostruzione non corrisponde alla realtà. La persona che ha ricevuto la spedizione è semplicemente una ragazza che lavora presso uno studio dentistico situato vicino alla mia abitazione. Non è una mia amica, non era indicata nell'ordine, non è una persona da me delegata e non ha mai ricevuto alcuna autorizzazione da parte mia a ritirare spedizioni per mio conto. Ha ritirato il pacco esclusivamente per cortesia, pensando di farmi un favore, e successivamente lo ha lasciato davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Ritengo quindi che sia del tutto improprio considerare questa circostanza come prova di una consegna regolare o di una mia autorizzazione, in quanto non esiste alcun elemento oggettivo che dimostri una delega o un consenso da parte mia. Criticità che ritengo non siano mai state chiarite A mio avviso rimangono senza risposta numerosi aspetti fondamentali: perché una consegna effettuata a una persona diversa dal destinatario possa essere considerata valida; perché non sia stata acquisita la mia firma; perché non sia mai stata verificata una mia autorizzazione alla consegna a terzi; perché il tracking non sia stato aggiornato correttamente durante la spedizione; perché non abbia ricevuto alcuna comunicazione dell'avvenuta consegna; perché Giglio.com abbia ritenuto sufficiente richiamare esclusivamente le policy interne del corriere senza effettuare una propria valutazione della vicenda; perché l'intero rischio economico sia ricaduto esclusivamente sul consumatore, pur non avendo mai ricevuto materialmente il bene acquistato. Osservazioni Comprendo che Giglio.com e FedEx richiamino le rispettive condizioni contrattuali. Tuttavia ritengo che tali condizioni non possano sostituire una valutazione concreta del caso. Il punto centrale della vicenda è molto semplice: la borsa non è mai stata consegnata a me. Si tratta inoltre di un acquisto di € 1.386, una cifra importante, frutto del mio lavoro e dei miei risparmi. Proprio per questo motivo mi sarei aspettata che un'azienda che opera nel settore del lusso adottasse tutte le cautele necessarie affinché una spedizione di tale valore fosse gestita con un livello di sicurezza adeguato. Ho invece avuto la sensazione che un bene di valore così elevato sia stato trattato come un qualsiasi pacco ordinario, senza particolari attenzioni e senza una reale tutela nei confronti del cliente. Ritengo inoltre che un'azienda seria, soprattutto quando vende articoli di lusso di importo così elevato, debba assumersi una responsabilità maggiore nella scelta delle modalità di spedizione e nella tutela dei propri clienti. È troppo semplice limitarsi a richiamare le policy interne del corriere quando il cliente ha regolarmente pagato un bene che non ha mai ricevuto. Io quei € 1.386 li ho guadagnati lavorando e li avevo destinati all'acquisto di una borsa che desideravo regalare a mia madre. Trovo profondamente ingiusto che oggi io sia l'unica ad aver subito un danno economico così rilevante, mentre nessuna delle società coinvolte abbia ritenuto opportuno assumersi una responsabilità o ricercare concretamente una soluzione. Richiesta Chiedo ad Altroconsumo di assistermi affinché Giglio.com riesamini integralmente questa vicenda. Chiedo inoltre che venga verificato se una consegna effettuata a una persona non autorizzata, senza la firma del destinatario e senza alcuna comunicazione tempestiva dell'avvenuta consegna, possa realmente essere considerata conforme agli obblighi di consegna nei confronti del consumatore. Qualora la posizione di Giglio.com dovesse essere ritenuta corretta, chiedo comunque una risposta dettagliata e motivata che affronti singolarmente tutte le questioni sopra evidenziate e non un semplice rinvio alle condizioni contrattuali del corriere. Documentazione allegata Conferma dell'ordine. Fattura di acquisto. Ricevuta del pagamento PayPal. Tracking FedEx. Prova di consegna. Corrispondenza intercorsa con Giglio.com. Corrispondenza intercorsa con FedEx. Contestazione PayPal. Ogni ulteriore documento utile alla ricostruzione della vicenda. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria. Cordiali saluti, Marta Trevellin

Buongiorno, sono in attesa di un pacco con ID spedizione come da oggetto, che vi è stato affidato in data 27 luglio 2026 dal corriere tedesco Hermes. Il pacco risulta arrivato in HUB (Acerra - NA) in data 31 luglio 2026. In data 1 agosto avete aggiornato la tracciabilità del pacco riportando l'impossibilità di consegnarlo poichè l'indirizzo non è corretto. Da quel giorno non ho più notizie se non di una giacenza presso suddetto HUB che però non si riesce a capire dove sia, visto che non se ne trova traccia da nessuna parte, ne online ne offline (mi sono recato di persona presso la vostra sede capogruppo di zona - Sailpost - per sentirmi dire che non esistete...). Vi ho inviato 4 form di richiesta di correzione dell'indirizzo, ai quali non ho avuto risposta. Vi ho inviato 4 form di richiesta di ritiro di persona da parte mia, indicandomi appunto l'ufficio dove recarmi, ai quali non ho avuto risposta. Pertanto, con questa missiva, sporgo formale reclamo allo scopo di ricevere il pacco: o tramite messa in consegna all'indirizzo corretto da me indicato tramite form del vostro sito, o tramite ritiro di persona previa comunicazione dell'indirizzo esatto dove recarmi. Se entro 2 giorni lavorativi non riceverò pronta risposta, mi riserverò di far valere i miei diritti presso le competenti sedi. Cordiali saluti. Luca Sbrescia

presento reclamo per la gestione della controversia relativa a una mia vendita su Vinted. Ho spedito un articolo vintage venduto per 90 euro. L'acquirente ha ricevuto il pacco danneggiato e avete deciso di annullare la transazione rimborsando l'acquirente, sostenendo che il problema fosse dovuto all'imballaggio. Contesto il fatto che io perda sia il valore dell'articolo sia l'articolo stesso. Non ho ricevuto alcun risarcimento e non ho ricevuto chiarimenti sulla restituzione del bene. Chiedo quindi la restituzione dell'articolo oppure una spiegazione chiara del motivo per cui non viene prevista. In assenza di una soluzione, mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per tutelare i miei diritti.

Spett. ninfa Roma abbigliamento ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito blu a fiori pagando contestualmente l’importo di 60€ comprese di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 28/07/26 eaprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. Invece che l’abito blu a fiori mi è stato recapitato un abito rosa corto Vi invito pertanto ad effettuare un rimborso totale prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le MediaWorld, in data 17/07/2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un LG FRIGORIFERO (n. ordine 320032687), pagando contestualmente l’importo complessivo di € 1.017,34 (di cui € 972,45 per il prodotto, € 29,90 per l’allacciamento idraulico e € 14,99 per la spedizione). Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta al max entro il 31/07/2026. Il 31/07 ho ricevuto un SMS dal vettore che indicava la consegna per il giorno successivo, sabato, tra le ore 8.00 e le ore 11.00. Nessuno si è presentato e nessuno ha avvisato! Ho segnalato immediatamente il disservizio al vostro servizio clienti in data 2 agosto (rif. 260802-001167), ricevendo l’indicazione che sarei stato contattato entro 48 ore dal corriere. Contato mai avvenuto. Ho richiamato nuovamente il vostro servizio clienti il 4/08, ricevendo la medesima risposta (“verrà contattato entro 48 ore”), ma ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcuna comunicazione risolutiva. Considerato il ritardo ingiustificato e la totale assenza di un qualsiasi riscontro, Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il frigorifero da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Pietro Madera Allegati: Ricevuta di pagamento

Ho eseguito l'ordine in oggetto il 13.07.2026 PEMRDWDND che finora non e' stato consegnato.