Bacheca dei reclami

Non ho ricevuto la merce. Il servizio clienti non risponde e niente rimborso

12/12/2026 Vi scrivo per informarvi che vorrei restituire la merce che ho acquistato perché non solo mi è arrivato l'orologio sbagliato , ma sono anche completamente insoddisfatto della merce ricevuta. Vorrei ricevere tutte le informazioni necessarie per restituire la merce e ricevere un rimborso. Attendo una vostra cortese risposta. Grazie. Salvatore medugno

Buongiorno, come da vostra ultima mail del 07/01/2026 in seguito delle miei ripetute sollecitazioni dove viene riportato :" abbiamo predisposto il reso del suo ordine ed aperto la pratica di rimborso, lo riceverà a breve direttamente sulla carta con cui ha effettuato il pagamento. Rinnoviamo le scuse per il disagio arrecato. Cordiali saluti" , rimango in attesa di riavere quanto pagato (vi ricordo che ho pagato tramite amazon pay e non mi è chiaro come avverrà il rimborso). Riepilogo la mia disavventura con la Vostra azienda e Brt come da ultima mail del 28/12/2025. Ad oggi 11/01/2026 non ho ancora ricevuto nel il pacco ne il rimborso. “....vi ricontatto poiché non ho ancora ricevuto il mio pacco e, a questo punto, nutro seri dubbi sul fatto che sia stato effettivamente spedito o sullo stato in cui potrei eventualmente riceverlo. Ho effettuato l’ordine durante il periodo del Black Friday, con conferma di pagamento avvenuta il 30/11, ordine n. IT 13700827 (pagamento tramite Amazon Pay). Comprendo che questo possa essere un periodo particolarmente intenso, ma è ormai trascorso quasi un mese. Nonostante i miei solleciti del 10/12 e del 15/12, ho ricevuto una vostra risposta solo il 19/12, nella quale indicavate come data di consegna il 20/12. Successivamente, vi ho informato che il pacco non era ancora arrivato, ma da allora non ho più ricevuto alcun riscontro. Il pacco conteneva prodotti che avrei dovuto utilizzare come regali di Natale e, non avendoli ricevuti, sono stato costretto ad acquistare altri articoli in loco. A questo punto vi chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato tramite la stessa modalità utilizzata (Amazon Pay). Preciso inoltre che il disagio causato avrebbe potuto giustificare ulteriori richieste, ma al momento mi limito al rimborso. Essendo socio di Altroconsumo, qualora non dovessi ricevere un vostro riscontro in tempi brevi, provvederò a interpellarli e, tramite il loro servizio di assistenza legale, a far valere i miei diritti. Distinti saluti, un cliente molto deluso.”

Scrivo in merito alla comunicazione ricevuta dal vostro punto vendita, con la quale mi è stato riferito che non mi è consentito acquistare un rivestimento sostitutivo. per il mio divano modello Olina, acquistato più di cinque anni fa, unicamente perché sarebbe trascorso tale periodo di tempo dall’acquisto. Ritengo questa posizione inaccettabile, sia dal punto di vista del cliente sia sotto il profilo etico e di sostenibilità. Il divano in questione è tuttora in ottime condizioni strutturali, in quanto collocato in una seconda casa ed è stato quindi utilizzato pochissimo. L’unico elemento deteriorato è il rivestimento in ecopelle, che versa oggi in condizioni decisamente scadenti nonostante il ridottissimo utilizzo (come documentato dalle foto allegate). Questo, di per sé, apre anche una seria riflessione sulla qualità e durabilità del materiale utilizzato. Negare la possibilità di acquistare un semplice rivestimento sostitutivo (nello specifico quello del modello Arvigo, compatibile con la struttura in mio possesso) significa, di fatto, spingere il cliente all’acquisto di un nuovo divano, generando uno spreco del tutto evitabile e promuovendo un consumismo fine a sé stesso, in palese contrasto con qualsiasi principio di sostenibilità ambientale oggi tanto sbandierato. Trovo francamente paradossale che un’azienda leader del settore: - non consenta il prolungamento della vita di un prodotto perfettamente funzionale; - non offra soluzioni di ricambio per componenti soggetti a normale (o in questo caso anomalo) deterioramento; - scarichi sul cliente le conseguenze di una scelta di materiali evidentemente poco longevi. Con la presente chiedo formalmente che venga posto rimedio a questa incresciosa situazione e che mi sia consentito acquistare il solo rivestimento per il divano e la poltrona già in mio possesso, senza obbligarmi a una spesa inutile e ambientalmente discutibile. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, auspicando una revisione della posizione comunicatami, che ad oggi considero profondamente insoddisfacente.

Spett. Panini spa In data 05/01/2026 ho effettuato l'ordine numero # 141001831604, contenente numero due prodotti, pagando istantaneamente un corrispettivo pari a €9,59 tramite carta di credito nel vostro sito. Per tre giorni ho atteso che avvenisse la spedizione, per essere esatti -comprendendo il festivo del 06/01, avete avuto dal 07 al 09 gennaio per spedire (ho preso visione del banner informativo ma mancava solo un giorno alla fine delle feste. Tuttavia non lo avete mai fatto e l'ordine risulta continuamente in lavorazione. Da copiosi contatti tramite vostri operatori dapprima mi rispondevate con prrese in giro del tipo "quando verrà spedito vedrà la mail" e in seguito che ci sono state le feste, un grande numero di ordini e ancor peggio personale influenzato, dicendomi che l'ordine ritarderà di qualche giorno ma senza dirmi mai il numero di giorni previsti o il giorno della spedizione almeno approssimativo. Detto ciò, dò due scelte: o inviate l'ordine entro massimo i primi giorni di questa settimana prossima o mi restituite tempestivamente tutto il denaro, dato che non sono tenuto ad aspettare la guarigione dei vostri dipendenti e non è un mio problema di certo. Tra l'altro c'è la troppa stranezza e il sospetto do risposte automatiche mattutine, ultima delle quali quella del 10/01 di sabato, mi arriva la risposta di un operatore che mi dice che non verrà garantita la spedizione nemmeno per il 12/01 e -chiedendo io esaustivamente cosa comportasse la cancellazione ordine e quando avrei avuto indietro i miei soldi, in maniera chiara- mi viene risposto che se voglio annullare l'ordine devo rispondere alla stessa mail entro il 12/01, tuttavia senza risposte nè garanzie su temistiche di rimborso nonché di ricevere la merce, nessuna data nè scadenze. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Panini spa In data 05/01/2026 ho effettuato l'ordine ro # 141001831604, contenente numero due prodotti, pagando istantaneamente un corrispettivo pari a €9,59. Per tre giorni ho atteso che avvenisse la spedizione, per essere esatti -comprendendo il festivo del 06/01, avete avuto dal 07 al 09 gennaio per spedire, tuttavia non lo avete mai fatto e l'ordine risulta continuamente in lavorazione. Da copiosi contatti tramite vostri operatorri dapprima mi rispomdevate con prrese in giro del tipo "quando verrà spedito vedrà la mail" e in seguito che ci sono state le feste, un gta de numero di ordini e ancor peggio personale influenzato, dicendomi che l'ordine ritarderà di quaalche giorno ma senza dirmi mai il numero di giorni previsti o il giorno della spedizione. Detto ciò, dò due scelte: o inviate l'ordine entro massimo i primi giorni della settimana prossima o mi restituite tempestivamente tutto il denaro, dato che non sono tenuto ad aspettare la guarigione dei vostri dipendenti e non è un mio problema di certo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 17 dicembre e ad oggi non risulta ancora spedito. Al telefono indicato sul vostro sito 378-0389477 non risponde nessuno, a qualunque ora. Per effettuare un annullamento di ordine, la vostra procedura prevede un link di annullamento nella mail di conferma, link che che però non esiste. Ho provato a contattarvi alla mail indicata, ho ricevuto una risposta automatica, a cui non avete dato seguito. Richiedo il rimborso, come da mio diritto.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 17 dicembre e ad oggi non risulta ancora spedito. Al telefono indicato sul vostro sito 378-0389477 non risponde nessuno, a qualunque ora. Per effettuare un annullamento di ordine, la vostra procedura prevede un link di annullamento nella mail di conferma, link che che però non esiste. Ho provato a contattarvi alla mail indicata, ho ricevuto una risposta automatica, a cui non avete dato seguito. Richiedo il rimborso, come da mio diritto.

Buongiorno sono mesi che chiedo informazioni circa il rimborso relativo al caso diselgate e NESSUNO è in grado di darmi una risposta concreta! Devo interpellare altri legali per avere luce sulla questione?

Vorremmo fare un reclamo in merito al tour "Haparanda tra le nevi della Lapponia" organizzato da Giver Viaggi. Pratica Giver: 39045GR2025 / SG18819 Elenco i disservizi riscontrati: - Avevamo la partenza la mattina del 30 dicembre e fino al 29 Dicembre presso la nostra agenzia non erano disponibili i dettagli del viaggio (preciso che avevamo saldato il conto dal 10 dicembre). - Al momento della partenza non ci sono stati consegnati i materiali informativi ufficiali Giver (voucher e kit viaggio), che risultavano invece regolarmente forniti agli altri partecipanti, con conseguente rischio concreto di esclusione dalle escursioni prenotate (assenza di piano B); La nostra agenzia ci aveva comunicato di aver segnalato a Giver le escursioni che intendevamo fare e che avremmo dovuto pagarle in loco. - Alcune escursioni risultavano organizzate con modalità difformi da quanto indicato nel catalogo contrattuale (durata ridotta, orari diversi da quelli pubblicizzati, contenuti non rispettati); per esempio, per l'escursione Lapponia al 100% - esclusiva Giver: 1. sul catalogo era precisato che il tour sarebbe durato 7 ore, dalle 08.30 alle 15.30. In realtà il viaggio è durato molto meno: 11.30 - 17.00 (circa 5 ore e mezza, ma ovviamente il costo di 330 euro non è affatto diminuito). 2. la partenza non è stata alle 8.30 ma alle 11.30: abbiamo quindi effettuato l'esperienza alla fattoria delle renne al buio. - L'escursione denominata “caccia all’aurora boreale” non è stata svolta secondo quanto descritto: non vi è stata alcuna effettiva attività di ricerca dell’aurora, limitandosi la stessa ad una permanenza in una fattoria con prevalente finalità commerciale, rendendo di fatto impossibile la reale fruizione dell’esperienza promossa. Chiamare questa attività "ricerca dell'aurora" è improprio e fuorviante. Siamo stati portati in una fattoria dove i proprietari erano più interessati a venderci i loro prodotti. Non sono state considerate in alcun modo le condizioni atmosferiche ideali per l'avvistamento e ci si è limitati alla location della fattoria come UNICA possibilità di vedere il fenomeno naturale. Di fatto, sapendo da giorni che il meteo non aveva condizioni favorevoli in quella zona (cielo nuvoloso/coperto), essendo guidati da un tour operator esperto, ci saremmo aspettati più elasticità e impegno nel cambiare giorno e/o luogo (come successo per un altro gruppo). Inutile dire che questo viaggio lo si fa con la forte speranza di vedere l'aurora boreale. Sarebbe stato accettabile tornare a casa senza vederla ma non è invece accettabile tornare a casa senza nemmeno aver provato a cercarla. Relativamente a quest'ultimo punto, ci siamo sentiti particolarmente presi in giro. Tali difformità costituiscono grave inadempimento contrattuale, ai sensi degli artt. 33–36 del Codice del Turismo e degli artt. 1218 e seguenti c.c., avendo compromesso in modo sostanziale la causa concreta del contratto. Per quanto sopra chiedo il rimborso integrale del pacchetto turistico acquistato, oltre al risarcimento per il danno da vacanza rovinata.