Bacheca dei reclami

Spett. Edreams In data 06.12.2024 ho sottoscritto il contratto Edreams Prime per prenotare voli scontati concordando un corrispettivo pari a 69.90. Ad oggi il servizio è indisponibile per prenotare voli Ryanair; funziona con le altre compagnie ma con Ryanair no. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Associazione Altroconsumo, vi scrivo per chiedere un vostro intervento nei confronti dell'azienda HiBet (hibet.it). In data 30 dicembre 2024 ho fatto richiesta di prelievo come richiesto da HiBet stesso, in virtù del fatto che la concessione ADM GAD n. 15239 (FourSeven Play Limited) e tutti i servizi di gioco offerti su Hibet sarebbero terminati definitivamente in data 31 dicembre 2024. Ad oggi il prelievo risulta "in sospeso" e non è mai stato accreditato sulla mia carta. A nulla sono serviti i miei continui solleciti effettuati tramite la chat del servizio clienti. Considerando che secondo la Carta Servizi ADM sul gioco a distanza il concessionario si impegna a evadere i prelievi entro e non oltre 7 giorni dalla corretta richiesta da parte del giocatore si richiede: - immediato accredito degli importi così come indicato nella Carta Servizi ADM Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito. In attesa di un vostro tempestivo riscontro colgo l'occasione per porgere i miei più cordiali saluti. Grazie.

Buongiorno. Ho effettuato una richiesta di ritiro collo in conto riparazione del mio tapis roulant. Il ritiro è stato effettuato in data 18 dicembre 2024 dal corriere Brt. Da quella data non solo non ho più avuto notizie del mio collo ma è risultato impossibile contattare l azienda in qualsiasi modo. Il pacco poi mi è stato, senza preavviso, portato in ufficio dal corriere senza che lo stesso sia mai arrivato presso l azienda per la riparazione. Mi sono visto costretto a rifiutare la consegna in quanto si tratta di un collo che per dimensioni e peso mi risulta impossibile da trasportare autonomamente da ufficio a casa. Ho provato a chiamare l 'assistenza e prima la segreteria dice di contattare dalle 15 alle 17... ci provo x un ora . Dalle 15 alle 16...poi improvvisamente la segreteria dice che gli unici orari per contattare sono dalle 13 alle 16. Quindi questo mio pacco di un certo valore economico e in giro , probabilmente da un magazzino a un altro Brt, da circa 20 giorni senza che sappia nulla da parte dell'azienda. Ho già anche contattato il corriere ma risulta impossibile contattare l azienda. Ho scritto anche svariate e mail senza nessuna risposta.

Mia sorella aveva prenotato tramite Booking l’appartamento Quite Embassy Charm (4 Zaļā iela 6 floor) a Riga (Lettonia) per 4 persone dal 28 novembre 2024 al 1° dicembre 2024 (nr. prenotazione 4802019428). Qualche giorno prima di partire mia sorella vede che su Booking lo stesso appartamento (stesso indirizzo e stesse identiche foto!) era ancora prenotabile per le stesse date. A questo punto ha scritto una mail, tramite Booking, all’host ma questi non ha risposto né alla mail in italiano né a quella in inglese. Ha provato a contattare più volte la struttura al numero presente sulla mail di conferma della prenotazione (+371 26726199) senza esito perché dopo alcuni squilli cadeva la linea. Dopo vari scambi di mail con Booking questo assicura che l’appartamento era tutto per noi anche se non ci confermava di aver parlato con l’host. Il 28 novembre, non appena atterrati mia sorella, che ancora non aveva ricevuto il PIN per fare il check-in, nonostante il pagamento fosse passato a mezzanotte, ha acceso il cellulare (siamo arrivati intorno alle 13), anziché ricevere il PIN per il check -in, ha ricevuto un vocale su WhatsApp da un numero lettone che diceva che, purtroppo, quando sono andati a sistemare l’appartamento (e quindi si supponeva fosse l’Host), questo era tutto allagato, che per sistemare la situazione ci sarebbero voluti 2/3 giorni e che quindi avrebbero annullato la prenotazione e le avrebbero fatto il rimborso. Sempre sulla chat di WhatsApp l’host invia l’immagine della cancellazione della prenotazione. A questo punto, volendo risolvere la situazione, vado su Booking e prenoto un appartamento nella stessa zona (4702274052). Tempo pochi minuti e mi arriva su Whatsapp lo stesso messaggio che aveva ricevuto mia sorella, dallo stesso numero di cellulare, con una sola variazione sul tema perché dice che lui aveva chiuso (evidentemente no) due ore prima l’appartamento sul portale di Booking e quindi non si spiegava come avessi potuto prenotarlo. Mi scrive quindi dicendo che ha cancellato la prenotazione in quanto non può darci l’alloggio per via dell’allagamento. Anche io quindi, come per mia sorella, ricevo l’immagine della cancellazione della prenotazione su WhatsApp alle ore 13:57. Avevo prenotato lo stesso appartamento che risultava ancora disponibile (purtroppo non mi ero reso conto fosse lo stesso identico, basandomi solo sulla necessità di rimanere in zona). Per non rimanere senza alloggio, abbiamo provveduto per conto nostro a trovarne uno. La mattina del giorno dopo, sia io sia mia sorella riceviamo, tramite booking stavolta, una mail dell’Host del Quite Embassy Charm, inviata alle 00:25, in cui dice che ci aspetta per il check-in fino alle 19 dopo di che procede alla cancellazione. Contestuale anche la mail di Booking che dice che la prenotazione è stata cancellata perché non ci siamo presentati presso la struttura per check-in. Strano, non era stata già cancellata? Contattiamo booking e ci rassicura che è tutto a posto. Nel pomeriggio, mi contatta un operatore di Booking il quale, pur avendogli spiegato tutto (compresa la stessa situazione di mia sorella), sostiene insistentemente che ero io che non mi ero presentato, nonostante gli avessi detto che l’host aveva inviato un vocale su WhatsApp in cui diceva che l’appartamento era allagato allegando anche l’immagine della cancellazione della prenotazione. Gli ho detto che, se avesse voluto, avrei potuto inviargli tutta la chat, vocale ed immagini comprese. Alla risposta che non poteva riceverli e che comunque era colpa mia che non mi ero presentato, ho perso davvero la pazienza accusandolo, con quel comportamento, di penalizzare l’utente di Booking e di favorire comportamenti scorretti degli Host nel momento cui io ero a Riga e se prenoto un appartamento alle 14 per il giorno stesso vuol dire che ne ho bisogno e che sarei andato alle 15 all’appartamento se non mi avesse detto che, essendo allagato, mi aveva cancellato la prenotazione. Dopo una telefonata di almeno 20 minuti con una persona che non voleva affatto ragionare e capire, alla fine mi ha dato ragione dicendo inoltre, relativamente al vocale di whatsApp e non su chat Booking, “si sono evoluti” facendo capire chiaramente che aveva anche lui, finalmente, capito che l’Host aveva provato a truffare sia noi sia loro. Ho tutta la documentazione a disposizione (mail, chat, vocali, ecc.) qualora Booking volesse qualcosa a supporto di quanto scritto sopra (so comunque che anche loro registrano tutte le telefonate). Quello che voglio venga fatto, con questa mia comunicazione, è una maggiore tutela per l’utente di Booking ed un maggior controllo sulle strutture private disponibili e su chi le gestisce. Non deve essere compito dell’utente trovare una struttura se quella prenotata non è agibile, ma dell’host a trovarne una in sostituzione e pagare lui la differenza nel caso ci fosse. Non essendoci questo vincolo è chiaro che l’host può raggirare tranquillamente la prenotazione fatta ed agire come ha fatto l’host del Quite Embassy Charm che ha mandato prima un messaggio di cancellazione della prenotazione e poi, successivamente, un messaggio ad un orario improbabile su un check-in del giorno prima (mi chiedo come mai Booking non abbia sollevato alcun dubbio su questa tardiva comunicazione) e Booking manco se ne è accorto dell’assurdità dello stesso ed ha addebitato a me la cancellazione della prenotazione con rifiuto del rimborso. Fossi in Booking farei anche un controllo sui loro sistemi di gestione della messaggistica tra l’host e l’utente perché c’è qualcosa in quei messaggi che non torna. Ad oggi, comunque, 7 gennaio 2025, se andate su Booking quella struttura non è più disponibile sulla piattaforma. Non avevo quindi torto nel pensar male del comportamento di quell’host.

Spett. FLY GO In data 25/11/24 ho sottoscritto il contratto per acquistare dei biglietti aerei (Catania-Bologna e ritorno) concordando un corrispettivo pari a 297,67€. Da allora ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che la mia prenotazione era in attesa, ma non ho mai ricevuto risposta e ne tantomeno i biglietti. Voglio ricevere il rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FlyGo In data 23/10/2024 ho sottoscritto il contratto per un biglietto aereo con la compagnia easyjet con destinazione londra in data 10/1/2025 e ritorno il 12/1/2025 concordando un corrispettivo pari a 146.41€ Dopo la mail di conferma della prenotazione e dopo che il pagamento è andato a buon fine non mi è più stata inviata la mail contenente il biglietto vero e proprio (non è stata segnalata come spam) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei subito ricevere il rimborso da questo sito così scadente. Ho effettuato una prenotazione per un viaggio, non mi è stata data alcuna informazione relativa ai due voli, in più i codici non sono esatti, e non riesco a trovare la mia prenotazione sul sito delle due compagnie aeree, essendo diverse andata e ritorno (ryanair e wizzair).

Reclamo per soggiorno presso Ciccio Family Hotel Misano Adriano. Partiamo con il primo problema: io avevo fatto la prenotazione per l’hotel di Polsa, ma arrivato a Polsa mi viene detto che avevo prenotato per Misano Adriatico, quindi ho dovuto fare altre 5 ore di viaggio per andare a Misano Adriatico, arrivato qui non avevo nemmeno la stanza pronta (alle 20.30 di sera, rendiamoci conto). Tra i servizi mancano: le pizze che ci dovrebbero essere ogni giorno dalle 16.30 alle 20.30 e NON SI SONO MAI VISTE. Inoltre anche il Capodanno è stato uno scempio: ci sarebbero dovuti essere i tavoli prenotati, ma al mio arrivo io non avevo il tavolo prenotato. Chiedo ai camerieri e mi viene dato un tavolo all’esterno e al freddo che ovviamente non era il mio, visto che c’erano numeri di stanza che non corrispondevano ai miei. Durante la serata non vengo servito in alcun modo, ho dovuto aspettare 2 ore per avere il primo e inoltre non ho nemmeno avuto le cozze che altro tavoli avevano già avuto (anzi, alcuni tavoli avevano anche 3 piatti di cozze per 4 persone). Non ho avuto né il dolce, né le lenticchie né il cotechino che tutti gli altri tavoli hanno avuto. Avremmo dovuto avere avere anche i pop corn tutto il giorno, ma anche di questi non si è vista l’ombra. Chiediamo quindi uno sconto per tutte i servizi mancanti, ma il ragazzo alla reception si rifiuta e ci sbeffeggia pure. Ci dicono allora che avremmo potuto soggiornare un giorno in più gratis, ma questi non sanno che le persone hanno anche altri impegni, e che non ci sono nemmeno i gonfiabili in cui lasciare mia figlia a giocare. Quindi bisogna stare un giorno a girarsi i pollici? Tutti questi servizi mancanti devono essere rimborsati immediatamente.

Spett. Getyourguide In data 02/05/2025 ho sottoscritto il contratto per bioluminescenza concordando un corrispettivo 253,68 Premetto che io ho fatto il tour solo ed esclusivamente per la bioluminescenza poiche la thailandia la conosco bene essendo atat qua tre mesi 5 anni fa e quindi mi mancava solo queata meravigliosa esperie za ho viato le foto pubblicitarie dell escursione e mi so o detta wow che mwreraviglia perdiamo un giorno di vacanza e andiamo. L'escursio e alle cave sono scesa in acqua ma la stwssa era talmentesporca che sono rie trata sulla barca e ieri sera mi èvenuta una sfogazione sulle gambe immersw, la canoa carina ejames bond island la avevo gia vista e il riatorante medio basso ma la trustezza piu assoluta la bioluminescenza. Nella goto pubblicitaria ho scoperto dopo ingannevole viene presentata una spiaggia dlu ga pie a di ancton(peccato sia delle maldive) mentre a noi ci hanno portato in una spiaggetta di 4 metri si e no dove muovendo l'acqua intravedevi qualcosa. Molto diverao direi..... ora get you guide mi ha rimborsato 50 euro ma io ho perao un gior o di vacanza per vedere quanto falsamente proposto. Esigo qui di il rimborso del biglietto per entrambi i passeggeri. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela

Spett. VACACIONES EDREAMS SL In data 01.12.2024 ho sottoscritto la prenotazione 20127717433 concordando un corrispettivo pari a 774,00 euro (soggiorno a Londra, presso London Aparthotel dal 26/12 al 30/12 per 3 persone). Con la presente presento un RECLAMO FORMALE in merito alla mia prenotazione per i seguenti motivi: 1. London Aparthotel NON ha mai risposto al telefono e NON ha nessun indirizzo e-mail dove contattarli. Lo stesso 26/12 alle ore 13.00 non avevo ancora ricevuto notizie per il check-in a Londra (lo stesso giorno del viaggio e del soggiorno a Londra). Dopo innumerevoli telefonate al centro Assistenza Clienti Edreams ricevo una comunicazione per il ritiro delle chiavi nella buchetta (Allegato 1.); Una volta entrati in hotel c’erano sporcizia e sudiciume ovunque, moquette con macchie e pareti scorticate in reception, biancheria sporca per terra, polvere, cattivo odore. 2. Scendiamo al pianto interrato e arrivati alla stanza n. 1 la porta era aperta perché la serratura era rotta e non si chiudeva dall’esterno, per cui il giorno stesso e i seguenti gg NON potevamo chiudere la nostra stanza, lasciando incustodite tutti i nostri effetti personali. 3. Ho chiamato una decina di volte l’Assistenza Clienti e ho fatto reclamo tramite applicazione chiedendo il RIMBORSO totale e cambio della camera che non rispettava nessun minimo requisito sanitario: il WC era intasato e senza acqua con feci e urina stagnanti, la doccia fatiscente, bagno sporco, ragnatele ovunque, moquette con macchie, muri scorticati, polvere, muffa, lampada rotta, tende sporche, cucina e lavello sporchi (allego foto a supporto delle mie affermazioni). Alla luce di quanto sopra, richiedo: Rimborso integrale del costo della struttura (774,00 euro, Allegato 2) e delle spese sostenute per il cambio di hotel (604,00 sterline, Allegato 3). Era impossibile continuare a restare in quella stanza con condizioni igienico- sanitarie e di sicurezza inesistenti. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni dal ricevimento della presente, procederò con l’avvio delle opportune azioni legali, riservandomi il diritto di richiedere ulteriori risarcimenti. Ho contattato anche il Consolato Italiano a Londra che mi ha supportato nel reclamo e nel fare causa tramite avvocato. Confidando in una pronta risoluzione della questione, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Mercedes Ariza (Cliente Prime)