Bacheca dei reclami

Spett. Carrefour In data 6/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Divanetto Acapulco, ( codice prodotto 1697418) pagando contestualmente l’importo di 54,87€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche (giunto danneggiato, compreso di imballaggio rotto), ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il form online per aprire segnalazioni, il 19/07/2024. Il 19/09/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di apertura ticket e presa gestione, ticket n 00874997 e dandomi istruzioni per l’attesa della procedura. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in data non a mio conoscenza. Vorrei segnalare anche le diverse chiamate al vostro servizio clienti, in cui l’operatrice mi riferisce che siete in attesa di risposta dal magazzino sullo stato del prodotto reso per poter procedere al rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 54,87€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 30/1/25 ho effettuato l'ordine n.1017674922 . In data 05 febbraio 2025 ho poi ricevuto la seguente e mail : rimborsi@taleagroupspa.com 05 febbraio 2025 alle ore 07:41 E-mail: info@sistemaarreda.com Gentile cliente ,ci dispiace doverla informare che per un un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017674922 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - buscopan 30 compresse rivestite 10mg 1pz. - meridol colluttorio halitosis 400ml 1pz. - marco viti massigen magnesio potassio forte 30 bustine 1pz. - svr topialyse gel lavant refil 1l Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè Per quanto sopra alla data odierna 12 marzo 2025 non ho ancora ricevuto il rimborso dei suddetti prodotti. Faccio presente che ho provato a contattarVi più volte telefonicamente ai seguenti nn. 0584 1660369; 0583 1900459; 0574 1940381 ove NON RISPONDE NESSUNO; e sia con e mail, purtroppo con lo stesso risultato. Se rimanete A DISPOSIZIONE abbiate la compiacenza di rispondere. Non è commercialmente corretto questo comportamento verso affezionati clienti e non ne capisco il motivo. Rimango in attesa di ricevere al più presto il rimborso che mi spetta, per un prodotto che non ho mai ricevuto.

Spett. Amazon.it In data [17/02/25] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [25,99 €] Ordine n. 407-8208442-3599557 Potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [24/02/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28/02/2025 Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [25,99€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno a seguito innumerevoli contatti e rassicurazioni da parte vostra ad oggi nessun riscontro di restituzione cifra pagata. Nella speranza che in buona fede abbiate avuto moltissimi problemi mi vedo costretto a un giudizio più che negativo. Richiedo da parte vostra la serietà di adempiere subito il vostro dovere che è quello di saldare il contenzioso. Attendo scuse immediate allego fattura (non allego la miriade di mail inviatevi senza risposta. Un pò di serietà.

Ho ordinato un tagliaerba da 76€ , e non rispecchia assolutamente le caratteristiche di quello online. Mancano pezzi ed è più piccolo. Ci rivolgiamo ai loro numeri di centro assistenza e alle email nessuno risponde, la signora centralinista invece scarica la sua responsabilità al numero what apps dove ovviamente anche lì nessuno risponde. Dopo vari tentativi di chiamate rispondono e ci indicano la modalità di reso, peccato però che oltre ad aver subito il danno quindi speso i 76 € devono essere sempre a mio carico le spese di spedizione per la loro poca serietà. Ovviamente non effettuo il reso perché sennò perderei pure i soldi della spedizione. Perché a quanto leggo da tutte le altre recensioni non effettuano il rimborso. Vergognatevi truffatori.

Oggetto: Contestazione Reso Ordine n. 404-1274754-0184369 - Richiesta Indagine su Corriere Poste Italiane, Rimborso Immediato e Denuncia per Furto e Truffa in Caso di Mancato Riscontro Spett.le Servizio Clienti Amazon, ho ricevuto con stupore e disappunto la Vostra email odierna, relativa al reso dell'ordine n. 404-1274754-0184369. Respingo categoricamente la Vostra affermazione secondo cui avrei restituito un articolo errato. Confermo di aver restituito esattamente l'articolo Xiaomi 12T Pro Smartphone, 8 GB RAM + 256 GB UFS, AMOLED Display 120 Hz, kosmisch schwarz, così come ricevuto, e per le legittime motivazioni di non conformità e/o difettosità che ho chiaramente indicato al momento dell'avvio della procedura di reso. Ribadisco di aver agito in totale conformità con le leggi vigenti a tutela del consumatore (Codice del Consumo) e con le Vostre condizioni generali di uso e vendita, incluse le politiche di reso. Il mio diritto di restituire un prodotto non conforme o difettoso, o di esercitare il diritto di recesso, è un diritto inalienabile che ho esercitato in modo corretto e trasparente. La Vostra affermazione di aver ricevuto un "articolo sbagliato" è inaccettabile e priva di fondamento. Considerando le informazioni in mio possesso, ritengo indispensabile che Amazon avvii immediatamente un'indagine interna e, soprattutto, una verifica accurata con il corriere Poste Italiane, responsabile del ritiro e della consegna del reso. Vi fornisco i dati di tracciamento del reso, che dimostrano inequivocabilmente la presa in carico e la consegna del pacco da parte di Poste Italiane presso i Vostri centri di distribuzione: Informazioni sulla modalità di restituzione: Corriere: Poste Italiane Numero di riferimento: JG99993603844 Stato: Reso arrivato nei centri di distribuzione (verificato in data 1 marzo 2025, ore 18:01) Autorizzazione alla restituzione: DMGTzcxZRRMA Destinazione: Bentivoglio, BO, IT Arrivo previsto: 11 mar 2025 (già superato, si presume quindi già consegnato e scansionato) Tracciabilità del pacco: 1 mar 2025 06:01 PM --- Reso arrivato nei centri di distribuzione 26 feb 2025 03:14 PM Bari IT Spedizione partita 26 feb 2025 03:14 PM Bari IT La spedizione è arrivata alla filiale del corriere 26 feb 2025 01:48 PM Bari IT Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine 24 feb 2025 08:54 AM --- La richiesta di reso è stata creata Alla luce di queste evidenze, è vostro preciso dovere verificare internamente e con Poste Italiane cosa sia accaduto al pacco una volta giunto presso i Vostri centri di distribuzione. È inaccettabile che il peso delle Vostre presunte "anomalie" ricada ingiustamente sul cliente, che ha agito in modo corretto e trasparente, fornendo tutte le informazioni necessarie e restituendo l'articolo originale. Vi intimo pertanto a: Avviare immediatamente un'indagine formale con Poste Italiane utilizzando i dati di reso forniti (Numero di riferimento: JG99993603844, Autorizzazione alla restituzione: DMGTzcxZRRMA) per accertare l'esatta dinamica della consegna e verificare se vi siano state anomalie o errori nella gestione del reso da parte del corriere. Fornirmi urgentemente riscontro dettagliato sull'esito di tale indagine, indicando le azioni intraprese e le verifiche effettuate. Procedere immediatamente all'emissione del rimborso completo per l'ordine n. 404-1274754-0184369, riconoscendo la validità del mio reso e cessando immediatamente ogni ulteriore comunicazione minatoria e infondata. Vi informo formalmente che, in mancanza di un Vostro riscontro positivo e risolutivo, e in particolare del rimborso dovuto e di informazioni concrete in merito agli accertamenti avviati presso Poste Italiane entro 5 giorni lavorativi dalla data odierna, mi vedrò costretto a presentare formale denuncia alle autorità competenti per i reati di furto e truffa, ravvisando nella Vostra condotta gli estremi di tali fattispecie criminose in danno del consumatore. Sarò inoltre costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, segnalando il Vostro comportamento alle associazioni di consumatori competenti e alle autorità preposte alla tutela del commercio elettronico. Confido in una Vostra rapida e fattiva risoluzione della questione, nel rispetto dei miei diritti e delle Vostre responsabilità di venditore online, al fine di evitare l'adozione delle suddette azioni a tutela dei miei interessi. Distinti saluti,

Spett. VENTE-PRIVEE.COM ITALY BRANCH In data 5/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti della vendita CXL Christian Lacroix: - Copripiumino + federe per cuscino raso di cotone - bianco - Set di 2 federe in raso di cotone a righe Jacquard – blu - Coperta per piumone + federe Uni - satin di cotone - blu - -Fodera - raso di cotone - blu pagando contestualmente l’importo di 144,96 €, oltre a 6,99 € per spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/12/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D. Lsg. 206/05 in quanto uno degli articoli, precisamente Copripiumino + federe per cuscino raso di cotone - bianco, non era conforme a quello ordinato (nella fattispecie, mi è stato recapitato un copripiumino fantasia) . Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra piattaforma on line in data 22/12/2024 e in pari data avete accettato la richiesta di reso inviandomi i documenti per effettuare il reso, depositando il pacco presso un punto di ritiro INPOST entro i successivi 14 giorni . Ho provveduto come da vostre indicazioni in data 30/12/2024 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 9/1/2025. In data 4 febbraio vi ho segnalato il mancato rimborso dell’ordine In data odierna, dopo ben 35 giorni dalla prima segnalazione, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito all’emissione del rimborso; ad oggi ho ricevuto solo le seguenti comunicazioni, nelle quali sostanzialmente, mi avete scritto solo per rinviare di giorno in giorno la risoluzione della segnalazione: - il 5 febbraio mi scrivevate “ti ringraziamo di averci inviato gli allegati richiesti in seguito al mancato rimborso del tuo reso CHRISTIAN LACROIX. A tal proposito, ti informiamo che abbiamo prontamente contattato il nostro Servizio Logistico per verificare la corretta ricezione degli articoli restituiti. Ti preghiamo pertanto di attendere una risposta entro l' 11/02/2025. Entro questa data, sarà nostra premura fornirti un riscontro”; - l’ 11 febbraio mi scrivevate “Abbiamo ricevuto la tua richiesta di informazioni relativa al reso del tuo ordine CHRISTIAN LACROIX, e ti comunichiamo che stiamo ancora effettuando le dovute verifiche con la nostra piattaforma logistica. Sarà nostra cura contattarti entro 7 giorni, non appena avremo ricevuto un riscontro in merito”; - il 19 febbraio mi scrivevate “Abbiamo ricevuto la tua richiesta di informazioni relativa al reso del tuo ordine CHRISTIAN LACROIX, e ti comunichiamo che stiamo effettuando le dovute verifiche con la nostra piattaforma logistica. Sarà nostra cura contattarti entro 3 giorni lavorativi”; - il 20 febbraio mi scrivevate “ci dispiace per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo ordine CXL by Christian Lacroix. Ti comunichiamo che stiamo effettuando le dovute verifiche con la nostra piattaforma logistica e che entro 4 giorni lavorativi ti ricontatteremo, non appena avremo ricevuto un riscontro in merito”; - il 24 febbraio mi scrivevate “ci contatti in merito al tuo ordine CHRISTIAN LACROIX. Per dar seguito alla tua richiesta, provvediamo a trasmetterla immediatamente al servizio dedicato. Quest'ultimo ti ricontatterà entro i prossimi 4 giorni”; - lo stesso 24 febbraio mi scrivevate “Abbiamo ricevuto la tua richiesta di informazioni circa il mancato rimborso del tuo reso dell'ordine CXL by Christian Lacroix, come ti abbiamo informato al telefono, la situazione è in gestione dal dipartimento competente, comunque ti confermiamo di aver fatto un sollecito per velocizzare la gestione al servizio competente. Ti invitiamo, pertanto, a pazientare: riceverai una risposta entro 24 ore lavorative”; - il 28 febbraio mi scrivevate “ti contatto in merito al reso del tuo ordine CXL by Christian Lacroix, di cui non hai ancora ricevuto il rimborso. Scusandomi per il disagio arrecato dall'attesa, ti informo che ho sollecitato in data odierna un riscontro al Servizio Logistico. Ci tengo a informarti inoltre, che a causa di un elevato volume di merce ai nostri magazzini, il trattamento della tua richiesta potrebbe prendere più tempo. Pertanto, ti invito a pazientare: sarà mia cura ricontattarti entro 7 giorni lavorativi per fornirti una risposta”; - il 5 marzo mi scrivevate comunicandomi che il "servizio dedicato ti ricontatterà entro le prossime 24 ore lavorative, vale a dire entro giovedì 6 marzo 2025"; - il 6 marzo mi scrivevate invitandomi "a pazientare i termini indicati nell'ultima comunicazione del 28 febbraio", termine di 7 giorni lavorativi scaduto lo scorso 8 marzo, senza che abbia ricevuto alcuna comunicazione sulla risoluzione della mia segnalazione. Nella stessa segnalazione, inoltre, facevate riferimento ad alcune non precisate "non conformità anche su precedenti resi", affermazione, quest'ultima, destituita di ogni fondamento, visto che mi sono sempre stati regolarmente rimborsati i resi effettuati in precedenza. - l'11 marzo mi scrivevate "Ti comunico di aver sollecitato un riscontro al Servizio Logistico. Sono spiacente del disagio arrecato, tuttavia, ti invito a pazientare: sarà mia cura ricontattarti entro 5 giorni lavorativi". Tuttavia ad oggi, trascorsi 61 giorni dall'arrivo della merce presso il vostro magazzino, non ho ancora ricevuto il rimborso il rimborso integrale dell’ordine pari ad € 151,956 precisando che, proprio perchè l'ordine era difforme da quello effettuato, sono a Vs. carico anche le spese di restituzione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine (05/12/2024) Copia comunicazione di recesso (22/12/2024) Ricevuta di avvenuta consegna del reso presso INPOST (30/12/2024) Ricevuta di avvenuta consegna del reso presso Vs. magazzino (09/01/2025)

Ho ordinato le scarpe il 28 gennaio 2025 dopo circa un paio di settimane mia moglie le prova in casa fuori dal balcone e ne deduce che il numero non le calza, decidiamo di fare una sostituzione e rispediamo le scarpe il 15 febbraio richiedendo un 40 al Posto di un 40,5..dopo qualche giorno Alexander McQueen risponde dicendo che le scarpe presentavano il sottosuola sporco quindi non restituibile..dopo averle ricevute indietro le pulisco e tornano bianche in condizioni pari al nuovo..effettuo nuovamente il reso a mie spese avvisandoli che il motivo di mancata sostituzione cioè la suola sporca non sussiste più in quanto le scarpe sono pulite e bianche come nuove..dopo alcuni giorni nuovamente mi rifiutano il cambio dicendo che le scarpe per essere cambiate devono essere in condizioni perfette e consigliano di provarle camminando su un foglio di carta, quindi stando alla loro politica di condizioni necessarie al reso uno non può neanche indossarle per provarle in casa perché la minima polvere o sporco che si attacca alle stesse rende il prodotto non rendibile (allego condizioni suola scattata da loro durante il controllo del reso).

Spett. 3D RICAMBI In data 27/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pagando contestualmente l’importo di 16.50 oltre a 7.99 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/01, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vs. servizio whatsapp. Il 30/01 mi avete risposto accettando la richiesta di reso cit."IL RESO NON E' UN PROBLEMA" . Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/02/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 16.50. Sollecitati Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: scontrino Ricevuta di reso