Bacheca dei reclami

Spettabile Sklum, con la presente si intende formalizzare un reclamo in merito alla restituzione 6476254 dell'ordine VCJJADXKH, effettuato in data 03/06/2025 e consegnato in data 30/05/2025. Secondo le condizioni di vendita di Sklum, il diritto di recesso prevede un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, a causa di un grave disservizio nell'assistenza clienti, e del relativo loro servizio di logistica, non è stato possibile esercitare tale diritto nei termini previsti. Già dal fine giugno, il numero di telefono fornito dal sito per l'assistenza risultava sempre privo di operatori disponibili. L'ordine comprendeva la restituzione di n. 6 sedie da giardino impilabili in polipropilene Wendell colore Gardenia Bianco. La procedura di reso automatizzata offerta dal sito non consente di gestire una situazione del genere, rendendo necessario il supporto di un operatore umano. Tuttavia, oltre al numero telefonico inutilizzabile, l'assistenza via WhatsApp era gestita da risposte automatizzate, lo stesso per quella via sito, quindi inadatta alla richiesta specifica. Di conseguenza, a causa di questo disservizio, non è stato possibile avviare la sostituzione entro i tempi stabiliti. Si resta in attesa di un riscontro e si dichiara la disponibilità a fornire eventuale documentazione a supporto della richiesta. Cordiali saluti

Spett. Farmae, In data 26 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di 36,33€. Il 28 febbraio mi avete informata che per un errore di giacenza in magazzino il mio ordine #1017907534 non è andato in totale allestimento per cui mi avreste rimborsata entro 14 giorni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 mesi e mezzo, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato, nonostante le mie numerose e-mail e reclami. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, in data 10/04/2025 ho ordinato 2 confezioni di parafarmaco sul sito di FARMAE' per un totale di € 38,74. Dopo qualche giorno mi scrivono che per un disguido le confezioni non erano più disponibili e che avrebbero provveduto al rimborso entro 15 giorni. Il rimborso non é mai arrivato, né la consegna delle 2 confezioni (che ho proposto scrivendo più volte alla società). Da notare che in tutto questo periodo e anche oggi 11/07/2025 le confezioni risultano sempre disponibili sul loro sito! Purtroppo leggo che siamo in tanti nella stessa situazione ma Farmaé continua a stare a aperto e continua con queste pratiche commerciali scorrette. E' davvero uno schifo!

Spett. ER COSMETICS In data 04/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online KETOBRUCIA pagando contestualmente l’importo di 53 EURO alla consegna. Alla consegna del prodotto, vedo che il prodotto è errato, Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostre indicazioni inviando foto al numero indicato. Mi avete contattata per dirmi che provvedevate a inviare nuovamente il prodotto, e gentilmente non volevate neanche il reso. Tuttavia ho ricevuto NUOVAMENTE UN PRODOTTO NON CONFORME A QUELLO CHE HO ORDINATO E PAGATO. Vi invito a inviarmi il prodotto corretto, oppure corrispondermi la somma versata. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Carla Iannello

Buongiorno, sono a sollecitare il rimborso dei seguenti ordini. Gli ordini da cui devo ricevere rimborso sono i seguenti con data e codice ordine, prodotto mancante in modo da avere tutti i dati al completo: >> Ordine # 1017676812 del 30 gennaio, prodotti mancanti: * Dicloreum Actigel 1% Gel 100g costo€ 7,66 * Dicloreum Antinfiammatorio Locale 3% Schiuma 50g costo € 11,92 >> Ordine # 1017807178 del 12 febbraio, prodotto mancante: * Sanor Ansievit Serenita' 100 Tavolette costo € 12,24 >> Ordine # 1017977452 del 9 marzo, prodotto mancante: * 3 Heel Arnica Composto 50 Compresse costo € 28,26 >> Ordine # 1018196299 del 7 aprile, prodotto mancante: *3 Labcatal Oligosol Manganese E Cobalto 28 Fiale costo € 59,85 Attualmente ho ricevuto solo un vostro rimborso in data operazione 20/03/25 per soli 17,87€ Per un totale da rimborsare di € 119,93, togliendo i 17,87€ ricevuti a marzo restano ancora di 102,06€ da rimborsare Resto in attesa di vostro riscontro Grazie Cordialmente Giulia Molinari

Buongiorno, ho restituito l'oggetto consistente "sedia per disabili" dove è stato emesso rimborso il data 27/06/2025. Tuttavia fino ad oggi non è stata ancora accreditato tale importo consistente in euro 279,99. Ho contattato Amazon e mi è stato detto che era un problema della banca. Ho contattato la banca e mi ha risposto che non c'era nessun accredito in sospeso e quando un pagamento non va a buon fine torna indietro. Ho ricontattato Amazon e mi hanno detto che loro il rimborso lo hanno emesso, mandandomi un buono di 10 euro . Mi trovo in una fase di stallo.

Spett. Amazon In data 09.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S25 Ultra Smartphone AI, 3 anni di Garanzia del produttore, Display 6.9'' QHD+ Dynamic AMOLED 2X, Fotocamera 200MP, RAM 12GB, 512GB, 5.000 mAh, Titanium Silverblue [Versione italiana] pagando contestualmente l’importo di € 1.099. Qualche giorno dopo la consegna del prodotto, avvenuta il 12/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro portale entro i 14 gg dalla consegna. Avete risposto accettando la richiesta e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Dopodiché in data 28 maggio avete creato una nuova etichetta di reso, rispondendo alla mia richiesta di modificare l’accredito del rimborso da saldo Amazon (erroneamente inserito) a carta personale. Appena creatasi la nuova etichetta ho provveduto come da vostre indicazioni ad inviare il prodotto ed ho avuto conferma dell’arrivo dello stesso presso di Voi il 04.06.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 36 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 1.099. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Consegna reso DHL Mail comunicazione accettazione reso

Spett. Amazon In data 09.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S25 Ultra Smartphone AI, 3 anni di Garanzia del produttore, Display 6.9'' QHD+ Dynamic AMOLED 2X, Fotocamera 200MP, RAM 12GB, 512GB, 5.000 mAh, Titanium Silverblue [Versione italiana] pagando contestualmente l’importo di € 1.099. Qualche giorno dopo la consegna del prodotto, avvenuta il 12/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro portale entro i 14 gg dalla consegna. Avete risposto accettando la richiesta e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Dopodiché in data 28 maggio avete creato una nuova etichetta di reso, rispondendo alla mia richiesta di modificare l’accredito del rimborso da saldo Amazon (erroneamente inserito) a carta personale. Appena creatasi la nuova etichetta ho provveduto come da vostre indicazioni ad inviare il prodotto ed ho avuto conferma dell’arrivo dello stesso presso di Voi il 04.06.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 36 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 1.099. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Consegna reso DHL Mail comunicazione accettazione reso

Buongiorno, In data 9/05/2025 ho effettuato due ordini sul sito Farmaè : il primo ordine 1018457765 per un valore di 42,95 euro. (Pagati in anticipo) Il secondo 1018454615 mi sono stati consegnati 2 prodotti su 7 . Ho quindi ho un ammanco di 5 prodotti per un valore di 68.60 euro.(pagati in anticipo) I prodotti risultavano tutti disponibili . Dopo qualche giorno sono arrivate le mail dall'azienda che per un errore di giacenza i prodotti non erano disponibili e che entro 14 giorni avrei ricevuto i rimborsi. Trascorso il tempo di cui sopra ho contattato l'azienda attraverso mail, modulo del sito e telefonate ,ma niente ,nessuna risposta e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso che corrisponde a un totale di : 111,55 euro. Come posso fare per essere rimborsata? Se a breve non ricevo risposta dall'azienda mi vedo costretta a procedere con la denuncia. Grazie

Spett.le Farmaè, in data 7 MAGGIO 2025 ho effettuato un ordine #1018439840 . In data 9 Maggio 2025 mi è stato comunicato tramite mail che uno dei prodotti da me ordinati ,(preciso: 1pz. - Aloevera2 Gel Primitivo D'Aloe 150ml - Idratazione Naturale) non mi sarebbe stato recapitato per via di problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, e quindi che mi sarebbe arrivato un rimborso entro 14 gg dall'arrivo del pacco. Ebbene a oggi ho inviato varie e mail di sollecito e non ho ricevuto nessuna risposta, quindi gradirei per favore una risposta immediata e il rimborso per questo prodotto o quanto meno SOLO SE E' ADESSO DISPONIBILE che mi spediate il prodotto mai arrivato. Preciso che nella fattura non avete messo il prodotto ma io l'ho pagato con Scalapay.