Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Fabio Cutrignelli e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato tramite la piattaforma AliExpress. Ordine numero 3066350176844241 A seguito dell’acquisto, ho esercitato il diritto di recesso, attenendomi scrupolosamente alle istruzioni fornite dalla piattaforma per la restituzione della merce (sella anteriore e posteriore moto). Ho provveduto alla spedizione del reso tramite DHL Express, con i seguenti dettagli: - Tracking: 4571190330 - Data di consegna: 17/03/2026 ore 13:55 - Indirizzo di consegna: Via Leon Battista 18, 24059 Urgnano (BG), Italia - Destinatario: LL-IT (magazzino AliExpress) - Consegna avvenuta con firma (prova disponibile) Nonostante la consegna sia stata regolarmente effettuata presso l’indirizzo indicato dalla piattaforma e sia comprovata da documentazione ufficiale del corriere, AliExpress ha rifiutato il rimborso, sostenendo in modo infondato che il pacco non sia stato consegnato all’indirizzo corretto. Ho già provveduto a: - aprire una disputa tramite la piattaforma - presentare ricorso (attualmente in fase di revisione) - avviare una procedura di chargeback tramite il mio istituto bancario Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto il rimborso dell’importo pari a €201,52 Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, avendo adempiuto a tutti gli obblighi richiesti e disponendo di prova oggettiva della consegna del reso. Con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di: - valutare la condotta della piattaforma - supportarmi nel recupero della somma dovuta - intraprendere eventuali azioni a tutela dei miei diritti Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.

Buongiorno in fata 25 febbraio ho rifiutato la conegna della lavastoviglie modello 1 x Lavastoviglie da Incasso Samsung Serie 7 JetClean DW60CG880B00ET, poichè non rispondente al modello che ho visionato sul vostro sito, di colore bianco, pertanto, il corriere ha riportato indietro presso il magazzino di Bar-Modugno presso la ditta RHENUS Logistic. Il 3 marzo 2026 mi metto in contatto su WhastApp di Samsung come si può vedere dalla fitta scambio di messaggi, volti a sollecitare la risoluzione del problema. < Ciao Francesco, sono Irene, ti do il benvenuto in chat! Ho letto quanto segnalato. Concedimi qualche minuto per effettuare delle verifiche. Grazie per l'attesa! 🤗 Mi risulta che hai rifiutato la consegna il 25.02 dunque il prodotto sta rientrando da noi. Puoi monitorare il tracking se desideri: https://tracking.rhenusitalia.it/rhenus/tracking.jsf?s=7332402518 altri messaggi simili sono visibili nella chat della SAMSUNG. Allego la il documento di accompagnamento relativo alla lavastoviglie in oggetto.

Ho effettuato un acquisto sul sito Garnero Arredamenti in data 24/11/2025 (Ordine n. 100453992). Alla consegna dei prodotti ho riscontrato i seguenti problemi: una rete arrivata già assemblata e danneggiata componenti mancanti nel letto (assi del fondo) incompatibilità tra rete e materasso (errore di acquisto da parte mia, verificabile solo a montaggio completato) In data 23/01/2026 (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) ho contattato il servizio clienti, segnalando i problemi e comunicando la mia volontà di procedere con il reso. Comportamento dell’azienda: Inizialmente l’azienda ha sostenuto che il recesso fosse valido solo tramite PEC entro 14 giorni. Dopo mia contestazione, ha riconosciuto la validità della richiesta di reso. Successivamente ha negato il reso per la mancanza degli imballaggi originali. In particolare: il materasso era confezionato sottovuoto, quindi non è tecnicamente possibile ripristinare l’imballaggio originale una volta aperto per verificarne le dimensioni; nonostante ciò, l’azienda ha mantenuto il rifiuto del reso. Per quanto riguarda la rete danneggiata: è stata proposta la semplice sostituzione di una doga da effettuare autonomamente, nonostante il prodotto fosse arrivato già assemblato; non è stata accettata la richiesta di restituzione del prodotto non conforme. Per il letto: ad oggi non sono ancora stati forniti i componenti mancanti. Motivo del reclamo: Ritengo che l’azienda: stia limitando illegittimamente il diritto di recesso, subordinandolo alla presenza dell’imballaggio originale; non stia gestendo correttamente un prodotto difettoso/non conforme; non abbia proposto una soluzione adeguata nonostante la mia disponibilità a trovare un accordo (ho anche proposto di tenere il materasso in cambio del reso della rete). Richiesta: Chiedo assistenza per: ottenere il reso e rimborso della rete danneggiata e del materasso; ricevere i componenti mancanti del letto; verificare la correttezza del comportamento dell’azienda rispetto alla normativa sul diritto di recesso. Dispongo di tutta la documentazione (email, ticket, fotografie, date delle comunicazioni) a supporto di quanto sopra.

Salve, il 18 febbraio ho portato il mio pacco SHEIN in un locker inpost, il pacco viene pesanti prima di essere spedito per cui si sente la pesantezza del pacco, ma mi è stato detto che e Arrivato vuoto, SHEIN mi dice che non può fare null, inpost nemmeno, ed io a chi mi devo affidare per recuperare i miei 125€?, chiedo per cortesia che SHEIN si metta in contatto con inpost per risolvere la situazione, non voglio perdere i miei soldi per un vostro errore. Allego foto per dimostrar che il Pacco era grosso, quindi pieno e che e Stato spedito correttamente

Spett.le ONE PRIME BOUTIQUE, in data 8 marzo 2026 ho acquistato online tramite collegata con la piattaforma Shopify un vestito di jeans nero, pagando l’importo di 44,90 €. Al momento della consegna ho provveduto al pagamento in contanti al corriere, ma una volta aperto il pacco ho constatato che l’articolo ricevuto è completamente diverso da quello ordinato e di qualità molto scarsa, quindi non conforme al prodotto acquistato. Ho già provato più volte a contattarvi tramite e-mail all’indirizzo shopmanagement99@outlook.it per richiedere il reso della merce e il rimborso dell’importo pagato, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Con la presente vi chiedo quindi il rimborso della somma di 44,90 € e le istruzioni per la restituzione della merce ricevuta, che non corrisponde all’ordine effettuato. Resto a disposizione per fornire prove dell’ordine, ricevuta del pagamento e fotografie del prodotto ricevuto. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle associazioni dei consumatori e ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 04/12/2025 ho effettuato un acquisto su Privalia per tre capi Philipp Plein. Uno di questi capi è risultato piccolo perciò il 23/12/2025 ho chiesto un reso per questo unico capo, nei termini previsti per legge. La richiesta di reso è stata fatta tramite la stessa App di Privalia. Avendo chiesto il reso in pieno periodo di vacanze natalizie ho atteso fino al 7 gennaio prima di sollecitare una risposta tramite servizio cliente. Una volta contattato, il servizio clienti ha iniziato a sostenere di non poter gestire il reso, in quanto si tratta di una vendita tramite "Partner", ma che avrebbe sollecitato il fornitore a rispondere. Beh siamo ormai al 20 Marzo, ho contattato il servizio clienti numerosissime volte, ho scritto mail, ma sono ancora in attesa che un fatidico ufficio competente si occupi del mio reso. Per cortesia mi aiutate a risolvere la situazione? Come è possibile che un sito permetta un acquisto, accetti il pagamento e poi si deresponsabilizzi della vendita?

Spett. GM distribuzioni SRL In data 01/11/2024 ho acquistato in preordine 3 copie del videogioco per Ps5 di GTA 6, rispettettivamente di €44,99 cadauno, tramite carta di credito, presso lo stand di gamesandmovies al Luccacomics, preso atto della vostra dichiarazione di fallimento/liquidazione giudiziale del 27/02/2026, richiedo il rimborso della somma totale pagata di €134,97, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Dichiarazione di fallimento azienda

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Un Rimborso non arrivato

Buongiorno Ho fatto richiesta di reso all azienda sopra indicata , acquisto di un portafoglio in pelle . Ha presentato da subito segni di usura terribili , azione che dopo un anno non dovrebbe presentare .alla mia richiesta di reso in tutta risposta mi è stato detto che non accettavano il mio reso in quanto il difetto non era dovuto al prodotto ma agli agenti atmosferici. Mi sono sentita presa in giro in quanto sono anche io commerciante e di benissimo come funziona