Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto più volte il rimborso di merce mai arrivata nonostante ho pagato con scalapay. La merce non era disponibile arrivata parziale ,ma il rimborso no dal 23 Marzo . Continuo a scrivere email ....ma niente

Spett.Farmaè In data 6 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti tra cui una crema solare SVR Sun Secure Spray Biode SPF50+ 200ml pagando contestualmente l’importo di 11.40€. Il prodotto non era presente nel pacco a causa di un vostro problema di magazzino. Tuttavia ad oggi, trascorsi 115 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 11.40 euro . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Servizio Clienti Amazon, in riferimento all’ordine 404-2030729-2503568, desidero inoltrare un reclamo formale per la gestione del reso. Ho già contattato più volte il vostro servizio clienti (il 22/09, il 23/09 e tramite chat e mail all’indirizzo fornito dal vostro supporto), senza ricevere alcuna soluzione concreta. Mi è stato chiesto di attendere 14 giorni, ma questo è inaccettabile, poiché il reso è già stato effettuato e risulta “non ritirato” sul vostro sistema, e mi è anche arrivata la mail di DHL con la dicitura “ritiro fallito” rischiando di generare un errore ingiustificato alla scadenza del periodo di reso (06/10/2025). Dettagli del ritiro • Numero ritiro DHL: PRG250922071567 • Numero tracking DHL: 1625579863 • Data e ora ritiro: 22/09/2025 – ore 15:33 • Corriere: giovane con capelli scuri inviato da DHL, suonato al mio domicilio. Ho prove video e audio tramite videocamera interna che documentano inequivocabilmente: • l’arrivo del corriere a casa mia, • me stesso che consegno fisicamente il pacco, • il ritiro effettivo del reso. Al momento del ritiro pioveva: il corriere, invece di firmare chiaramente, ha apposto un semplice scarabocchio nello spazio riservato alla firma sulla ricevuta cartacea. Allego copia di tale ricevuta, che resta comunque prova scritta dell’avvenuta presa in carico del pacco. Nonostante tutto ciò, sul portale Amazon il reso risulta “mancato ritiro” e il tracking DHL appare “fallito”. È evidente che la responsabilità non è più mia: dal momento della consegna del pacco al corriere incaricato, la responsabilità passa esclusivamente ad Amazon e a DHL. Richieste 1. Apertura immediata di un’indagine interna con DHL relativa al ritiro DHL n. PRG250922071567 (tracking 1625579863). 2. Rettifica urgente sul sistema Amazon affinché il reso risulti correttamente spedito il 22/09/2025. 3. Avvio senza ulteriori ritardi della procedura di rimborso, senza attendere il 6 ottobre. Ho già fatto tutto quanto era richiesto dalla vostra procedura: non è accettabile che il cliente venga penalizzato da un disservizio del corriere incaricato da Amazon. In assenza di un riscontro concreto entro massimo 7 giorni, adirò un avvocato a tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a vostro carico. Resto in attesa di una vostra risposta chiara e risolutiva. Cordiali saluti, Samuele Melchiorre

Spett.le Aliexpress, in data 27 agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro portale (ordine n. 3059842928667722) due robot aspirapolvere del marchio NARWAL, modelli Freo X Ultra e Freo Z Ultra, pagando rispettivamente l’importo di € 370,54 e € 471,55, per un totale di € 842,09. Desidero contestare quanto segue: 1) Il prodotto NARWAL Freo X Ultra, acquistato per errore, avrebbe dovuto poter essere restituito gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal diritto di recesso ex art. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Invece, dopo numerose comunicazioni protrattesi per oltre tre settimane, mi è stata inizialmente negata la possibilità di reso. * Il prodotto NARWAL Freo Z Ultra, dichiarato come nuovo, una volta aperto si è rivelato non conforme in quanto presentava evidenti segni di utilizzo e danni superficiali (righe e imperfezioni), configurando un caso di non conformità ai sensi degli art. 128 e segg. Codice del Consumo. 3)Solo successivamente, dopo insistenti solleciti, mi sono state fornite le etichette di reso di entrambi i prodotti. Tuttavia, recatomi presso l’ufficio postale, i pacchi sono stati rifiutati poiché i dati riportati sulle etichette non corrispondevano al peso reale della merce (ad esempio il NARWAL Freo Z Ultra riportava 16,8 kg mentre in realtà pesa 21,42 kg, come documentato dalla foto sulla bilancia dell’ufficio postale). Nonostante ciò, i Vostri operatori hanno continuato a fornirmi le stesse etichette errate, sostenendo infondatamente che il peso riportato fosse solo “virtuale” e non determinante per la spedizione. Successivamente mi è stata addirittura richiesta una certificazione scritta da parte dell’ufficio postale riguardo al rifiuto del pacco, richiesta che appare manifestamente arbitraria e non necessaria. Ricordo che, ai sensi del D.Lgs. 206/05, compete al venditore garantire sia la corretta gestione delle procedure di reso, sia la conformità dei beni venduti come nuovi. Inoltre, ai sensi dell’art. 1510 c.c. e del D.Lgs. 286 del 21 novembre 2005, la corretta indicazione del peso dei pacchi è imprescindibile al fine della spedizione e della copertura di eventuali responsabilità per smarrimento. Alla luce di quanto sopra, con la presente Vi invito formalmente a: 1. Organizzare direttamente il ritiro a domicilio dei due prodotti tramite corriere incaricato da Aliexpress, senza che mi sia richiesto di sostenere ulteriori incombenze o oneri. 2. Procedere, una volta ricevuta la merce resa, al rimborso integrale dell’importo pagato (€ 842,09), tramite accredito sul medesimo mezzo di pagamento da me utilizzato. 3. Corresponsione di eventuali ulteriori spese sostenute a causa della gestione inefficiente del Vostro servizio assistenza. Con la presente, la diffida deve intendersi quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, nonché a segnalare la Vostra condotta alle Autorità di tutela dei consumatori. Distinti saluti,

Salve, avevo ordinato due telecamere dal RS Consulting, le stesse non corrispondevano alla descrizione e alle mie aspettative, pertanto ho esercitato il diritto di recesso, obbligatorio per legge e giustamente fornito da parte del fornitore. Le telecamere sono state consegnate e pagate il 28/08/2025. Le stesse sono partite dall'azienda in cui lavoro esattamente il giorno dopo: il 29/08/2025. In relazione al tracking del collo, le stesse sono state recapitate al fornitore il 01/09/2025. Disponiamo ancora del numero di tracking: 221010712627. L'importo da rimborsare è di € 180,00 Attendo urgente riscontro

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine n. 172022 (€ 114, 63 ) del 23 giugno 2025 ricevuto in data 08 agosto 2025, solo dopo miei diversi solleciti inviati via mail. Al mio primo sollecito (17 luglio 2025) sono stata informata che uno dei tre articoli acquistato (abito di € 33,96) non sarebbe stato spedito in quanto non più disponibile. Alla consegna del pacco mi rendo conto di quanto segue: 1) la taglia di due dei tre capi acquistati era errata; 2) il pacco non conteneva il modulo per eventuale reso. Prontamente scrivo una mail al mittente che mi risponde per 3 volte in maniera impropria appellandosi a sconti per non rendere la merce e per di più senza allegare il modulo di reso. In data 11 agosto 2025 spedisco a mie spese (€33,96 tramite Poste Italiane) all'indirizzo fornitomi la merce al mittente (Tracking Code CP103455763IT). In data 25 agosto 2025 il call center di Poste mi comunica che il pacco è fermo presso la dogana cinese e che il mittente deve fornire loro una fattura relativa al mio acquisto per sbloccare il reso; comunico via mail per ben tre volte tutto ciò, ma senza esito. In data odierna mi viene comunicato che il pacco non è stato ancora ricevuto e che sarà vostra cura l'avvio del rimborso non appena registrato dai vostri uffici. Tutto ciò premesso, chiedo quanto prima la restituzione dei miei € 114, 63, nonchè delle spese sostenute per il reso del pacco di €33,96, posto che sono trascorsi 3 mesi dall'acquisto.

All'attenzione di Altroconsumo Buongiorno ancora ad oggi sono trascorsi più di 60 giorni e il rimborso non è stato emesso, Amazon sostiene che l'articolo reso è differente, Come dimostrato da foto tramite email. Mi era stato comunicato che il rimborso veniva emesso al ricevimento dello stesso, Si fa presente che l'articolo restituito è lo stesso identico cosi come ricevuto. Si richiede il rimborso nello stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Spett.le con la presente intendo segnalare, per la terza volta in un anno, i gravi disagi riscontrati a seguito dell’acquisto e dell’utilizzo di un vostro dispositivo. In data [febbraio 2024] ho acquistato un iPhone 11 al prezzo di €224. Sin dal primo utilizzo si sono verificati problemi che mi hanno costretto a restituire più volte il prodotto: 1. Primo guasto: malfunzionamento del microfono, riscontrato subito dopo l’acquisto e che ha comportato la restituzione del dispositivo. 2. Secondo guasto: dopo circa tre mesi, il nuovo dispositivo ricevuto ha presentato gravi problemi di surriscaldamento, al punto da non accendersi più. 3. Terzo guasto (attuale): l’ultimo telefono ricevuto presenta un evidente difetto allo schermo, non originale, con conseguente malfunzionamento del touch screen. In particolare: • il Centro di Controllo non compare toccando la parte in alto a destra; • la parte sinistra dello schermo non risponde ai comandi, rendendo impossibile persino terminare una chiamata; • ho dovuto attivare un sistema di automatizzazione per poter utilizzare parzialmente il telefono. Preciso inoltre che, a seguito della prima restituzione, i €224 da me pagati sono stati convertiti da voi in un voucher, obbligandomi quindi a reinvestire la somma esclusivamente sul vostro sito. Per effettuare un upgrade a un iPhone 11 Pro, ho aggiunto ulteriori €76, per un totale complessivo speso di €300. Dopo aver segnalato nuovamente il malfunzionamento, l’assistenza mi ha comunicato che il rimborso coprirebbe soltanto €76,80, in quanto il resto dell’importo era stato trasformato in buono e non è quindi rimborsabile. Ritengo questa modalità profondamente scorretta, poiché si tratta comunque di denaro da me versato inizialmente, che mi è stato unilateralmente convertito in voucher senza reale possibilità di scelta. A questo punto: • rifiuto di accettare ulteriori sostituzioni, poiché ogni dispositivo ricevuto ha presentato gravi difetti sin dall’inizio; • chiedo il rimborso integrale dell’importo di €300, corrispondente alla somma effettivamente spesa di tasca mia, e non solo della quota di €76,80. Mi ritengo estremamente insoddisfatta del servizio ricevuto e, qualora non venisse riconosciuto quanto sopra, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso gli organi competenti e a riportare pubblicamente la mia esperienza, al fine di informare correttamente altri consumatori. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Gentile Servizio Clienti, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto per segnalare una situazione che ritengo grave e non conforme né ai vostri stessi termini, né alla normativa vigente sul diritto di recesso. Ho acquistato un paio di scarpe senza che fosse specificato in modo chiaro che si trattava di un modello da uomo. Una volta ricevute, ho verificato che risultano troppo larghe per me e, dopo aver contattato direttamente il supporto Altra, ho avuto conferma che la versione maschile è diversi millimetri più ampia di quella femminile. Per questo motivo ho chiesto di esercitare il mio diritto di reso, allegando le foto a conferma della difformità rispetto alle mie aspettative legittime al momento dell’acquisto. Per ben due volte avete negato la possibilità di reso; quando ho reclamo per questo avete affermato che il termine per reclami sugli ordini consegnati sarebbe di 24 ore. Contesto fermamente tale posizione: 1. La mia richiesta non è un reclamo per difetti immediatamente rilevabili alla consegna, ma un legittimo esercizio del diritto di recesso, che secondo i vostri stessi termini è pari a 30 giorni, estesi fino a 365 giorni per i membri DeporXperience. 2. L’applicazione di un limite di 24 ore è in palese contrasto con la normativa sul diritto di recesso, che tutela il consumatore proprio per consentirgli di verificare il prodotto con calma, anche rivolgendosi al produttore per chiarimenti tecnici, come nel mio caso. 3. Il tempo intercorso è stato necessario per ottenere risposte ufficiali da Altra sulla differenza di calzata tra uomo e donna, senza le quali non avrei potuto avere certezza della causa della non conformità. Alla luce di quanto sopra, la vostra posizione è ingiustificata e non rispettosa dei miei diritti. Vi invito quindi ad annullare la precedente risposta, a fornirmi l’etichetta di reso gratuita e a procedere con il rimborso integrale. Resto comunque disponibile a valutare una soluzione di compromesso, ad esempio un rimborso parziale del 20%. In mancanza di un riscontro conforme alla legge e ai vostri stessi termini di vendita, mi vedrò costretta a rivolgermi alle autorità competenti e ad attivare i canali di tutela consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti NB Questa pagina è pubblica, nel rispondere NON indicare i miei dati personali identificativi

Spett.le Geox, A luglio ho acquistato un paio di mocassini presso il negozio di Castel Romano. Dopo averli indossati per la prima volta lunedì, ho riscontrato gravi problemi: le cuciture sono mal rifinite e mi hanno provocato tagli e vesciche sui piedi. Nonostante il tentativo di indossarli nuovamente oggi, il problema persiste. Ritengo che il prodotto non sia conforme e chiedo assistenza per una sostituzione o un rimborso. Come si fa a vendere un prodotto che taglia tutti i piedi? Un marchio di alta qualità come Geox. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio. Cordiali saluti, Tania