Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto per segnalare una situazione che ritengo grave e non conforme né ai vostri stessi termini, né alla normativa vigente sul diritto di recesso. Ho acquistato un paio di scarpe senza che fosse specificato in modo chiaro che si trattava di un modello da uomo. Una volta ricevute, ho verificato che risultano troppo larghe per me e, dopo aver contattato direttamente il supporto Altra, ho avuto conferma che la versione maschile è diversi millimetri più ampia di quella femminile. Per questo motivo ho chiesto di esercitare il mio diritto di reso, allegando le foto a conferma della difformità rispetto alle mie aspettative legittime al momento dell’acquisto. Per ben due volte avete negato la possibilità di reso; quando ho reclamo per questo avete affermato che il termine per reclami sugli ordini consegnati sarebbe di 24 ore. Contesto fermamente tale posizione: 1. La mia richiesta non è un reclamo per difetti immediatamente rilevabili alla consegna, ma un legittimo esercizio del diritto di recesso, che secondo i vostri stessi termini è pari a 30 giorni, estesi fino a 365 giorni per i membri DeporXperience. 2. L’applicazione di un limite di 24 ore è in palese contrasto con la normativa sul diritto di recesso, che tutela il consumatore proprio per consentirgli di verificare il prodotto con calma, anche rivolgendosi al produttore per chiarimenti tecnici, come nel mio caso. 3. Il tempo intercorso è stato necessario per ottenere risposte ufficiali da Altra sulla differenza di calzata tra uomo e donna, senza le quali non avrei potuto avere certezza della causa della non conformità. Alla luce di quanto sopra, la vostra posizione è ingiustificata e non rispettosa dei miei diritti. Vi invito quindi ad annullare la precedente risposta, a fornirmi l’etichetta di reso gratuita e a procedere con il rimborso integrale. Resto comunque disponibile a valutare una soluzione di compromesso, ad esempio un rimborso parziale del 20%. In mancanza di un riscontro conforme alla legge e ai vostri stessi termini di vendita, mi vedrò costretta a rivolgermi alle autorità competenti e ad attivare i canali di tutela consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti NB Questa pagina è pubblica, nel rispondere NON indicare i miei dati personali identificativi

Spett.le Geox, A luglio ho acquistato un paio di mocassini presso il negozio di Castel Romano. Dopo averli indossati per la prima volta lunedì, ho riscontrato gravi problemi: le cuciture sono mal rifinite e mi hanno provocato tagli e vesciche sui piedi. Nonostante il tentativo di indossarli nuovamente oggi, il problema persiste. Ritengo che il prodotto non sia conforme e chiedo assistenza per una sostituzione o un rimborso. Come si fa a vendere un prodotto che taglia tutti i piedi? Un marchio di alta qualità come Geox. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio. Cordiali saluti, Tania

Ho richiesto un reso più di una settimana fa e nessuno da parte di Comet mi ha contattato per pianificare la restituzione. Non esiste alcun recapito telefonico per il servizio online.

Spett. Primadonna In data 24/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online cinque prodotti pagando contestualmente l’importo di € 82,95. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, e ho restituito tre prodotti sui cinque ricevuti Ho provveduto come da vostre indicazioni ad effettuare il reso il 30/07/2025 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 50 giorni giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 49.97. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero esporre quanto segue. Ho effettuato due ordini su Shein, pagati tramite Klarna, che ho poi reso seguendo la procedura ufficiale prevista dall’e-commerce, ossia il deposito del pacco in un Locker InPost. Accaduto n.1 Ordine Shein: GSO1UL22Y00UMRK del 22/06/2025, pagato con Klarna (rif. ordine Klarna KRRN277Z, importo € 76,25). Ho effettuato un reso combinato insieme all’ordine GSO1C122700NH42. Dal pacco sono stati rimborsati solo i prodotti relativi a GSO1C122700NH42, mentre per GSO1UL22Y00UMRK Shein ha negato il rimborso. Il tracking del corriere conferma regolare consegna del pacco al magazzino Shein. Accaduto n.2 Ordine Shein: GSO1CB22M00MVAM del 21/07/2025, pagato con Klarna (rif. ordine Klarna 21FJP5J3, importo € 108,85). Anche in questo caso, ho effettuato il reso tramite Locker InPost, con tracking che conferma la consegna al magazzino Shein. Shein nega il rimborso fornendo risposte contraddittorie (“pacco vuoto”, “non arrivato”, “in arrivo”), senza mai fornire prove concrete. Comportamento Shein Nonostante le conferme di consegna del corriere e le email iniziali di Shein che confermavano la ricezione dei pacchi, ad oggi non ho ricevuto i rimborsi dovuti. Le risposte del servizio clienti sono state evasive, contraddittorie e prive di fondamento. Klarna Ho avviato contestazioni tramite Klarna, fornendo tracking, email e prove di consegna. Tuttavia, Klarna ha respinto la mia richiesta sostenendo che non dispongo di una “ricevuta di reso valida”, documento che la modalità di reso scelta (Locker InPost) non prevede e che è stata messa a disposizione esclusivamente da Shein. Conclusione Ad oggi mi trovo senza i rimborsi per due resi effettuati correttamente, con importi di € 76,25 e € 108,85. Ritengo che sia in atto un comportamento scorretto da parte di Shein, che scarica sul cliente responsabilità che non gli competono, e che anche Klarna non abbia adeguatamente tutelato il consumatore. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché venga riconosciuto e restituito quanto dovuto e per segnalare la pratica commerciale scorretta da parte di Shein. Distinti saluti.

Buongiorno, il 01/08 ho acquistato la dyson airstrait. Subito dopo, non ritenendolo adeguato, ho richiesto il reso. Avrebbero dovuto ritirarlo il 14/08 invece il ritiro è stato effettuato soltanto il 21/08. Ho atteso, e non ricevendo alcuna conferma ne rimborso il 02/09 contatto sia via mail che via whatsapp l'assistenza clienti. Via mail non ottengo alcuna risposta. Via whatsapp mi viene confermato che il prodotto è arrivato in magazzino il 25/08 ma dopodiché NESSUNO mi da notizie in merito. Nonostante le ripetute sollecitazione ottengo sempre le solite risposte che standard che inoltreranno la segnalazione e si scusano. Ad oggi, ancora non ho ottenuto il rimborso e il servizio clienti veramente inutile, tutti con frasi standard già preimpostate ma nessuno che realmente dia assistenza e offra soluzione concreta al problema. La cosa simpatica è che proprio sul sito è riportata la seguente frase: Proteggiti dai truffatori acquistando solo direttamente da Dyson.it . Ho acquistato direttamente pensando di esser maggiormente tutelata e invece!

Spett.le Amazon, in data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Apple AirPods 4 auricolari wireless (ordine n. 408-8660921-8257925) pagando contestualmente l’importo di 179€, senza ulteriori spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra piattaforma in data 15/05/2025, ricevendo conferma dell’accettazione della richiesta di reso e l’etichetta per la restituzione. Ho provveduto, come da vostre indicazioni, effettuando la spedizione il giorno stesso tramite DHL, con codice di tracking 9915180343, dal quale risulta inequivocabilmente che la spedizione è stata regolarmente consegnata presso il vostro centro resi. La tracciabilità è verificabile anche direttamente sul sito DHL, che conferma l’avvenuta consegna. Secondo quanto indicato dall’applicazione Amazon, il prodotto risulta arrivato presso il vostro magazzino entro pochi giorni. Tale ricezione è stata confermata anche dai vostri assistenti durante alcune chiamate al servizio clienti. In una vostra recente comunicazione, mi informate che il reso non risulta ricevuto e che il rimborso in sospeso è stato annullato. Contesto fermamente tale decisione, poiché: il reso è stato correttamente effettuato; la spedizione è tracciabile e risulta consegnata; la situazione deriva evidentemente da un errore interno ai vostri sistemi o centri logistici. Inoltre, mi viene ripetutamente richiesto di rispondere a un’email da parte vostra, ma a quella stessa email non ricevo mai alcuna risposta, rendendo impossibile la risoluzione del problema attraverso i canali che mi indicate. Questa situazione va avanti in modo vergognoso da settimane: avete bloccato i miei soldi, mentre il prodotto è stato correttamente restituito e ricevuto. Se c’è stato un errore logistico o amministrativo, non può ricadere su di me e non sono io a doverne pagare le conseguenze. Vi invito pertanto a: Verificare nuovamente la ricezione del pacco presso il vostro centro resi; Procedere immediatamente con il rimborso dell’importo pagato (179€) tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato. In attesa di un riscontro urgente, mi riservo di segnalare la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela dei consumatori, qualora non venga data una soluzione in tempi brevi.

Buongiorno, in data 14/09/2025 ho effettuato sul sito casabricofaidate.com l’ordine n. 15418 per €70,50 (pagamento tramite Klarna). Il 16/09/2025 alle ore 17:40 ho inviato una mail per chiedere l’annullamento dell’ordine, quando risultava ancora “in lavorazione” e non era stato né preparato né spedito. Non avendo ricevuto risposta, ho successivamente effettuato un nuovo ordine (n. 15428, per due pezzi) per aderire alla promozione in corso. Se la mia prima mail fosse stata letta per tempo, non avrei fatto il secondo ordine. La mia richiesta è stata respinta giorni dopo, con la motivazione che il prodotto sarebbe “su misura” e già in produzione. Tuttavia: - non mi è stata fornita alcuna prova documentale dell’effettiva personalizzazione; - non mi è stato indicato quando sarebbe avvenuto l’avvio della lavorazione. Segnalo inoltre che il numero telefonico riportato su entrambi i siti (Casa Brico Faidate e Rogiamstore) è lo stesso, ma non risponde alcun operatore: solo un messaggio registrato che invita a inviare una mail. Questo rende impossibile gestire le pratiche in modo tempestivo. Chiedo che venga disposto l’annullamento e il rimborso integrale dell’ordine n. 15418, oppure, in subordine, che mi sia riconosciuto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, con rimborso ex art. 56 Codice del Consumo. Allego copia della mail di annullamento inviata il 16/09/2025, le risposte del venditore e screenshot della sezione “I miei ordini” che provano lo stato “in lavorazione”.

Spett. Dyson In data 20/6/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural pagando contestualmente l’importo di 399€ (ordine 1884152636). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/6, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite form online su vostro sito. Il 6/7 mi avete risposto accettando la richiesta di reso (ordine di reso 1884175231) e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho consegnato il prodotto al vostro corriere in data 14/07 alle ore 12.30. Tuttavia ad oggi, trascorsi 66 giorni dal reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 399€. In questo periodo ho contattato per ben 7 volte il vostro servizio clienti (sia telefonicamente che via mail) senza alcun tipo di risoluzione, ricevendo sempre risposte vaghe. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Gli allegati comprovanti quanto sopra sono già stati condivisi con il servizio clienti. Cordiali saluti, L.Z.