Bacheca dei reclami

buonasera, vi scrivo perché in data 11/01 ho richiesto un reso per un materasso comprato il 25/11/25 e arrivato il 27/11/25. Il giorno dopo alla mia richiesta di reso mi è stata mandata una e-mail dicendo che il reso era stato preso in carico e che garantivano il reso essendo dentro i 100 giorni di prova. Dopo altri due giorni non avevo ancora ricevuto modalità di reso quindi chiamando al telefono il servizio clienti mi è stato detto che avevano dei problemi con le etichette di reso e che in circa 48ore avrebbero risolto. Dopo lo scambio di alcune mail con regolare risposta (non so se è risposta con intelligenza artificiale) mi viene sempre detto che il problema persiste. A me sembra strano che in 11 giorni una ditta non riesca ad emanare una etichetta di reso per un servizio che loro garantiscono ovvero le 100 notti di prova. La mia paura è che vogliano far scorrere il tempo per fare in modo che il reso non avvenga. Mi potete aiutare in qualche modo per poter accelerare la pratica? Grazie

Buongiorno, ho creato reso per ordine IT58MHMQ2YP9, ma devo ancora ricevere la mail con istruzioni di reso ed etichetta da applicare al prodotto. Riuscireste a verificare e farmi sapere? Grazie Emanuele Nicoletto

Con il presente esposto intendo rendere pubblica una vicenda relativa a un acquisto effettuato sul sito Leroy Merlin, tramite venditore marketplace ProduceShop. Il prodotto ricevuto è risultato non conforme rispetto alla descrizione e alle immagini pubblicate online. Nonostante la produzione di prove fotografiche chiare e oggettive, il venditore ha inizialmente rifiutato il reso, adducendo motivazioni generiche e pretestuose (asserite variazioni colore dovute a luci o modelli). Solo a seguito di un mio intervento diretto presso Leroy Merlin e della successiva valutazione delle evidenze da parte della piattaforma, il reso è stato accettato. La fase successiva di gestione del ritiro si è tuttavia caratterizzata per una condotta gravemente inefficiente e potenzialmente inadempiente: un primo tentativo di ritiro è fallito per mancata presentazione del corriere; un secondo tentativo è risultato inefficace per presentazione fuori dalla fascia oraria concordata, rendendo impossibile il ritiro. Nonostante i ripetuti contatti con Leroy Merlin, sia telefonici sia scritti, e un primo reclamo formale risalente a fine dicembre 2025, la pratica risulta ancora irrisolta a distanza di quasi un mese. Le comunicazioni ricevute si sono limitate a risposte generiche e prive di contenuto operativo, del tipo “la pratica è in gestione”, senza fornire: - informazioni concrete sulle azioni intraprese, - chiarimenti sulle interlocuzioni con il venditore, - tempistiche certe di definizione della pratica. Tale condotta appare potenzialmente in violazione del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare: - delle norme sulla conformità dei beni e sulla tutela del consumatore, - del divieto di pratiche commerciali scorrette (artt. 20–27), - degli obblighi di correttezza, buona fede, diligenza professionale e trasparenza nella gestione del rapporto contrattuale, nonché del principio secondo cui il consumatore non può subire ritardi ingiustificati, ostacoli o disagi indebiti nell’esercizio dei propri diritti, specialmente in materia di resi e rimborsi. In qualità di piattaforma di vendita e intermediario commerciale, Leroy Merlin risulta direttamente responsabile nei confronti del cliente finale, a prescindere dai rapporti interni con il venditore marketplace. La presente segnalazione è resa pubblica al fine di: - sollecitare una risoluzione definitiva e tempestiva della pratica, - richiamare l’attenzione su possibili criticità nella tutela dei consumatori, - consentire ad altri utenti di valutare consapevolmente l’affidabilità del servizio. Si richiede una soluzione conclusiva immediata, mediante: - ritiro del prodotto oppure - rimborso integrale senza ulteriori oneri a carico del consumatore, o altra misura equivalente idonea a determinare la chiusura definitiva della pratica.

Ho acquistato presso il negozio online https://ofcasafurniture.it/ un duo di sedie pagando contestualmente l'importo di €189,00 spedizione inclusa. Alla consegna del prodotto avvenuta in data 23/12/2025 (con ordine effettuato in data 12/12/2025) potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 26/12/2025. ll 05/01/2026 lamia richiesta è stata accettata, tuttavia per citare direttamente le parole "in base alla politica di restituzione, i prodotti assemblati richiedono il 50% del prezzo di una confezione di prodotti. Quindi l'importo del rimborso è di €94,50". Contesto quanto sopra poiché le sedie risultano essere instabili e dure come il marmo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €189 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + risposta da parte dell'azienda

Spett. ARTESANA S.P.A In data 12.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tutina invernale imbottita 6M pagando contestualmente l’importo di 74,99 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23.12.2025 ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito il 6.01.2026. Il 6.01.2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il pacco da me inviato non è mai stato ritirato da voi . Al corriere risultate irraggiungibili ed è stato DIROTTATO il pacco . Risultate al telefono INESISTENTI e non rispondete più ( il mio numero è stato bloccato dopo i vari reclami ) Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [74,99 euro]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. ( carta regalo da 70 euro ) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno in data 15/12/2025 acquistavo per le cifra di 326,33€ una portiera anteriore sx di una Volkswagen Polo VI serie. In data 23/12/2025 ricevo l’articolo e al momento dell’apertura del pacco noto diversi difetti non presenti nelle foto dell’annuncio e non citati nella descrizione. In seguito mi mobilito subito ad avvisare tramite mail sito e venditore e ad iniziare subito la pratica di reso. In data 07/01/2026 il corriere DBSCHENKER si reca presso la mia abitazione per il ritiro del reso, che era stato precedentemente imballato a regola d’arte. Il giorno 14/01/2026 il venditore riceve il pacco ma da quel momento io non ho più notizie di niente e di nessuno in quanto, nonostante mail mandate da parte mia tutti i giorni sia a sito che a venditore, continuo ad essere ignorato ed a non riceve alcuna risposta. Ora allegherò tutta la documentazione in mio possesso nella speranza di riuscire a risolvere questo problema il prima possibile e SPERANDO di ricevere un rimborso. Grazie

Buongiorno, In data 12 dicembre 2025 ho restituito ad Amazon un iPhone 15 Pro Max del valore di €1299 (ordine n. 171-0188087-4487576) tramite il servizio di reso regolare, in quanto il telefono presentava gravi difetti che lo rendevano inutilizzabile: malfunzionamenti della batteria, surriscaldamento anomalo e spegnimenti casuali. Il reso è stato spedito il 12 dicembre 2025 ed è stato ricevuto dal centro logistico Amazon il 15 dicembre 2025, come confermato dal tracking del corriere. L'11 gennaio 2026 Amazon mi ha inviato una email accusandomi falsamente di aver restituito un pacco vuoto e minacciando la chiusura del mio account. Ho immediatamente compilato il modulo di contestazione ufficiale, ricevendo promessa di risposta entro 3 giorni lavorativi che non è mai arrivata. Il 14 gennaio 2026 ho compilato nuovamente il modulo di contestazione con la stessa promessa mai mantenuta. Nel frattempo, ogni tre giorni ho contattato l'assistenza clienti via chat per sollecitare la risposta senza alcun risultato concreto. Il 18 gennaio 2026 ho contattato ancora l'assistenza via chat e l'operatore ha inoltrato una terza contestazione al team specialisti promettendo risposta entro 72 ore, mai ricevuta. Il 19 gennaio 2026 ho inviato una PEC di diffida formale ad Amazon EU Sarl chiedendo documentazione video/fotografica del pacco ricevuto, rimborso e rimozione minaccia chiusura account. Il 21 gennaio 2026 Amazon ha risposto dicendo di non usare PEC e invitandomi a usare i canali normali (già usati senza risultato). Il 22 gennaio 2026 Amazon ha chiuso definitivamente la comunicazione inviandomi l'ennesima email identica con l'accusa di pacco vuoto e scrivendo testualmente "Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito" e "Non commenteremo ulteriormente la questione". Amazon rifiuta di fornire prove video o fotografiche dell'apertura del pacco, ignora sistematicamente tutte le mie contestazioni legittime e si rifiuta di rimborsare €1299 per merce regolarmente restituita. Ho già inviato segnalazione all'AGCM in data 22 gennaio 2026. Sono cliente Amazon da anni senza alcun problema precedente con i resi. Non ho mai restituito articoli diversi da quelli ordinati. Chiedo il vostro supporto per recuperare i €1299 e tutelare i miei diritti di consumatore.

Spett. Life Cucine, In data 04 gennaio 2026 ho pagato presso il Vostro negozio di Busnago l’importo di 300,00€ per una cucina esposta nel negozio, come caparra per bloccare il prodotto. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 16 gennaio 2026. Il 21 gennaio mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché ''Trattandosi di un acquisto perfezionato all'interno dei locali commerciali, non sussiste il diritto di recesso citato (D.Lgs 206/2005), previsto esclusivamente per le vendite a distanza. La caparra confirmatoria versata assolve alla sua funzione di garanzia dell'impegno assunto e non ne è prevista la restituzione.'' Contesto quanto sopra poiché ho il diritto al recesso entro i termini di legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 300,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Scontrino di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. UGG In data 15.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di TAZZ II pagando contestualmente l’importo di €134,95 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il25.12.2025 Il 25.12.2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni spedendo il 29.12.2025 ma non ho mai avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni dalla spedizione, non ho ancora ricevuto conferma della cosnegna del pacco presso il vostro magazzino nè rimborso del prezzo pagato pari a 134.90 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zara In data 19/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito 4772/271 pagando contestualmente l’importo di € 89,25 oltre a € 2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06/11/25. Il 13/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 70 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 89,95 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna