Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online con ritiro presso punto BRT. Ho deciso di restiutuire l'articolo con mille difficoltà in quanto il reso non può essere eseguito presso punto BRT ma solo all'indirizzo di spedizione del destinatario. Ho concordato piu' volte ritiro con BRT senza successo con numerose perdite di tempo. Mi sono reso disponibili piu' volte a consegnare io il pacco in magazzino ma mi è stato negato. Ad oggi (dopo un mese dalla richiesta di reso) ancora non riesco ad completare la procedura.

Ho acquistato un collettore di aspirazione per una Lancia Giulia del 2017 dal sito succitato con la mia carta di credito € 218 circa per un mio parente Pulizzi Paolo Antonio domiciliato in Via Calì, 1 Mazzarino (CL) 93013 il giorno 06 novembre 2025. Il pezzo doveva arrivare il 14 novembre ma alla fine è arrivato intorno al 21 dello stesso mese. Il pezzo di ricmbio essendo molto particolare non risultava idoneo visto dal meccanico di fiducia in quanto rovinato in un indotto acqua. Desidiamo di richiedere un reso il 25 nov 2025 e viene programmato un ritiro da Barolini dallo stesso venditore attraverso OVOKO. Viene filmato il confezionamento e il pezzo rovinato e consegnato al corriere. Ad oggi dal sito risulta ancora in transito ho aperto due richieste di assistenz ma non risponde nessuno alle mail. Reso id 598747 il 25 Novembre e ad oggi non ho nessuna notizia il tracking risulta ancora in transito. Ho aperto un tk al corriere Bartolini. Risultano in Italia diversi casi di mancato rimborso e mi sto impegnando a capire se il mio caso è analogo.

Buongiorno, In seguito a contatto con Inpost, il pacco reso è stato smarrito dal centro logistico Inpost. Si invita a contattare il centro logistico per dichiarare la mancata ricezione del pacco al fine di ottenere il rimborso della merce resa e smarrita.

Spett.le Subito.it S.r.l., in data 02/10/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma online Subito.it, servizio un Coprigambe Tucano Termoscud R179, pagando: - € 50 per il prodotto; - € 5,99 per le spese di spedizione; - € 3,50 per il servizio di “Protezione Acquisti”. L’importo totale di € 59,49 è stato corrisposto contestualmente tramite PayPal. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/10/2025, presso MODENA, ho constatato che l’oggetto ricevuto era differente e non conforme rispetto a quanto indicato nell’annuncio e da me acquistato. In particolare, il modello era Coprigambe Tucano Termoscud R017-X, non conforme per il mio scooter. Ho quindi aperto una segnalazione/contestazione tramite i Vostri canali in data 08/10/2025, chiedendo il rimborso integrale di quanto pagato, trattandosi di bene non conforme e NON di semplice ripensamento. In data 20/10/2025 mi è stato proposto un rimborso di soli € 55,99, con esclusione dei € 3,5 versati per la “Protezione Acquisti”. Mi è stata, inoltre, generata una etichetta di reso con partenza da Milano, città in cui risulta registrato il mio profilo Subito.it come venditore, nonostante l’oggetto fosse fisicamente a Modena, luogo in cui è stato consegnato. Ho segnalato immediatamente l’errore chiedendo la correzione dell’etichetta e la generazione di una nuova, con partenza dall’indirizzo reale (Modena). Tuttavia, il Vostro supporto ha rifiutato di modificare l’etichetta, rendendo di fatto impossibile procedere alla restituzione dell’oggetto, poiché non avevo la possibilità di recarmi a Milano solo per consegnare il pacco. Questa gestione rende il reso ineseguibile per causa a me non imputabile. Tutto ciò che avete fatto risulta in contrasto con la normativa vigente perché: • trattandosi di bene non conforme, non si applica la disciplina del recesso ma quella sul difetto di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo); • le spese di restituzione non possono gravare sul consumatore quando la contestazione riguarda un errore del venditore o della piattaforma; • la somma pagata per la “Protezione Acquisti” ha la finalità di tutelare il consumatore proprio in casi di non conformità, e non può essere trattenuta; • la procedura di reso è risultata inattuabile per un errore della piattaforma, e non per mia volontà o negligenza. Con la presente, Vi invito formalmente a: 1) Procedere al rimborso integrale di € 59,49 (prezzo del bene, spedizione e Protezione Acquisti); 2) Fornirimi, qualora il reso fosse ancora necessario, una nuova etichetta corretta, con partenza dall’indirizzo reale di Modena; 3) Confermare che nessun costo di reso sarà posto a mio carico, trattandosi di un caso di non conformità del bene. Richiedo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.

In data 9 ottobre ho effettuato un acquisto di due pofumi Narciso RODRUGUEZ FOR HER sl sito Parfimo. Premesso che uso questo profumo da anni ho il sospetto che non sia originale quindi contatto l'azienda che mi dice di fare reso a mie spese e spedire il pacco in un punto Gls a Bolzano. Così ho fatto il pacco è arrivato e l'azienda ha confermato il ricevimento. Peccato che ora dicono che non possono emettere il rimborso fino a che il pacco non arriva in repubblica ceca - questo non era scritto da nessuna parte- Dal 22 novembre che ho spedito continuano a prendermi in giro ho perso soldi dei profumi circa 144 euro e delle spese di spedizione altri 11 euro circa. Aspetto di ricevere il dovuto.

Spett. Zalando In data 8/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti (ordine numero 10401213861836) pagando contestualmente l’importo di € 232 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 14/10/2025 Il 14/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho consegnato il pacco presso un punto Poste il 15/10/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 48 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €232. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [NOME AZIENDA] deporvillage In data [DATA] 07 novembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] 307,00 oltre a 12,99[€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19 novembre], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26 novembre]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno il 12/10/25 ho effettuato un ordine sul sito Zara, un paio dj jeans ed una maglia bianca, ricevuti in data 15/10. Il 16/10 ho rischiesto il reso (etichetta di reso creata da Zara) perché purtroppo gli articoli non mi andavano bene ed ho spedito il pacco. In data 22/10 risulta arrivato a Zara (come allegato). Dopo avere aperto un reclamo con Paypal (ho pagato attraverso questa piattaforma) e con Zara oggi ho ricevuto la risposta che non verrò rimborsata perché a loro non risulta arrivata la merce. È la seconda volta che mi capita. Come posso fare per essere tutelata? Possibile che mi sia sognata di restituire un pacco vuoto. Sono allibita dall'essere impotente davanti alla mia totale buona fede. Cordiali saluti. Grandi Genny

Buongiorno. Ho questo problema con Amazon da un mesetto. Praticamente ho comprato questo smartphone su Amazon da questo venditore: Special Store. In breve questo telefono dopo circa 20 giorni aveva dei riavvii improvvisi. Contatto Amazon e mi aprono una richiesta di reso. Il venditore accetta subito e invio il telefono. Dopo l'arrivo del telefono il venditore mi scrive che il telefono era un po' segnato nei lati e la scatola un po' rovinata. Io rispondo con la schermata della nostra conversazione di quando mi è arrivato il telefono, dove mi lamentavo della scatola e che lui mi diceva che fosse colpa del corriere. Poi gli dico guardi e impossibile perché avevo comprato custodia e pellicola su Amazon e il telefono era perfetto esteticamente. In poche parole mi rimborsa 609 euro invece che 870 euro. Io scrivo ad Amazon, approvo un sacco di contestazioni e interviene anche garanzia dalla A alla Z. Ma niente dicono che non posso fare nulla. Io dico; ma possibile mai che se il venditore dice che il telefono non e come dico io Amazon da ragione a lui e amen. Perché allora a sto punto non mi ha rimandato il telefono? Adesso lo stesso negoziante sul suo store Amazon vende telefono uguali di seconda mando anche a 780 euro. Quindi quello stesso l'avrà messo in vendita a 780+ 260= 1040. Bella manovra

Il giorno 18 febbraio 2025 ho effettuato la restituzione di due ordini distinti tramite il servizio InPost, utilizzando le etichette prepagate fornite da Temu. I dettagli sono i seguenti: - ID reso: PO-098-13477988764712721 Importo: €62,68 Codice tracciamento InPost: 90942169 - ID reso: PO-098-18975693153832721 Importo: €70,12 Codice tracciamento InPost: 90942169 Successivamente, in data 11 agosto 2025, ho effettuato una terza restituzione: - ID reso: PO-098-15729807305592642-D02 Importo: €91,15 Codice tracciamento InPost: 78006075 In tutti e tre i casi i pacchi risultano correttamente consegnati presso le strutture di Temu, come da tracciamento InPost, ma non ho mai ricevuto alcun rimborso. Dopo ripetuti reclami, Temu ha dichiarato che i pacchi "potrebbero essersi persi". Che ciò sia vero o no, la responsabilità non può essere scaricata su InPost o su terzi, né tantomeno su di me, consumatore. Io ho effettuato i resi correttamente, nei tempi stabiliti e con tutte le prove di tracciamento e consegna. Inoltre, gli stessi termini e condizioni di Temu affermano chiaramente che, in caso di smarrimento del pacco di reso, il rimborso è comunque garantito. Pertanto, anche nell’ipotesi in cui il pacco si fosse realmente perso, ho pieno diritto al rimborso. Nonostante ciò, i reclami sono stati chiusi automaticamente senza soluzione e senza che mi sia stato restituito nemmeno un euro. Considero questo comportamento scorretto, inaccettabile e abusivo nei confronti del cliente. Dopo mesi di attese, mi trovo senza i prodotti, senza il denaro e senza alcuna tutela. Con la presente esigo il rimborso immediato dell’importo totale di €223,95 e richiedo che vengano assunte responsabilità per quanto accaduto. In caso contrario, mi riservo il diritto di procedere per vie legali.