Bacheca dei reclami

Desidero inviare questa segnalazione nei confronti di Amazon Italia per una limitazione ingiustificata applicata al mio account (bozzarellinicolas@gmail.com), che mi impedisce di effettuare acquisti di beni fisici (non digitali). I fatti: In data recente ho acquistato l'ordine n. 402-6353602-8680352 (cuffie SHOKZ OpenRun Pro 2 Mini). Il giorno stesso in cui ho ricevuto il pacco, mi sono reso conto che il modello non corrispondeva alle mie esigenze. Per questo motivo, senza neanche aprire l'imballo originale e lasciando intatti i sigilli di garanzia, ho avviato immediatamente la procedura di reso e rispedito il collo esattamente nelle medesime condizioni in cui mi era stato consegnato. Il disservizio: Successivamente, Amazon mi ha comunicato che al loro centro di smistamento sarebbe giunto un articolo diverso da quello ordinato, contestandomi una presunta violazione della politica resi negandomi un rimborso, non restituendomi il prodotto e applicando la limitazione del profilo. Tale contestazione è del tutto infondata e assurda, in quanto il pacco rispedito non è mai stato aperto dal sottoscritto. Il muro di gomma dell'assistenza: Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti e i reparti preposti alla gestione degli account (buyer-account-appeals e Direzione), ma continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e preimpostate che rifiutano di fornire spiegazioni o di passare la pratica a un operatore umano per una verifica manuale. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda alla revisione manuale del mio profilo, riconosca l'errore interno commesso nella gestione del reso presso la loro struttura e ripristini la completa operatività del mio account per gli acquisti su Amazon.it. Resto a disposizione per fornire screenshot e documentazione relativa all'ordine. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 14/09/26 ho stipulato il contratto numero 150285 per l'installazione di 2 condizionatori. In data 15/09/26 con sollecito in data 22/09/26 ho inviato tramite PEC domanda di recesso e richiesta di rimborso di euro 700 versati come anticipo. Oggi 10/10/26 a distanza di quasi un mese non è ancora stato effettuato il rimborso. È stata effettuata da parte mia anche una chiamata al servizio clienti dove mi è stato riferito che sarebbe stato fatto un sollecito. Avendo rispettato i tempi legali per il diritto di recesso vi chiedo di rispettare i termini. Cordiali saluti Loridana Maio

Oggetto: Richiesta di assistenza e tutela del consumatore – Mobile Tomasucci acquistato su Privalia, non conforme all'inserzione, con anomalie di montaggio e rifiuto di gestione del reso gratuito Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di un mobile effettuato tramite il marketplace Privalia, venduto da Tomasucci S.r.l., per il quale chiedo assistenza al fine di ottenere il riconoscimento dei miei diritti di consumatrice. 1. Acquisto del prodotto Ho acquistato tramite Privalia una base porta TV Tomasucci SYSTEM Bianca, articolo 0682, al prezzo di 494,99 euro, scegliendo il prodotto sulla base delle caratteristiche e delle fotografie pubblicate nell'inserzione. In particolare, il mobile raffigurato presentava una struttura bianca lucida con una specifica tipologia di piedini cromati a slitta, elemento estetico che ha inciso in maniera determinante sulla mia decisione di acquisto. Il mobile, di dimensioni considerevoli e del peso di circa 78 kg, è stato successivamente consegnato presso il mio domicilio. 2. Prima difformità: prodotto diverso da quello pubblicizzato Dopo la consegna ho constatato che il mobile ricevuto presentava una tipologia di piedini differente rispetto a quella chiaramente mostrata nell'inserzione Privalia. Ho pertanto contattato direttamente Tomasucci per ottenere chiarimenti. La stessa azienda mi ha confermato per iscritto che l'immagine pubblicata su Privalia si riferiva alla precedente fornitura del prodotto, mentre la nuova fornitura presenta una diversa tipologia di piedini. Tomasucci ha inoltre dichiarato di aver segnalato ai propri tecnici la necessità di aggiornare l'immagine pubblicata sul marketplace, scusandosi per l'inconveniente. Ritengo questa comunicazione particolarmente rilevante, poiché dimostra che il prodotto commercializzato non corrispondeva, sotto il profilo estetico, a quello rappresentato nell'offerta al momento del mio acquisto, senza che tale differenza fosse preventivamente comunicata. 3. Ulteriori anomalie riscontrate durante il tentativo di montaggio Successivamente, nel tentativo di comprendere come installare i piedini forniti, ho riscontrato ulteriori problematiche. In particolare: - I fori predisposti nella parte inferiore del mobile non risultano corrispondere ai punti di fissaggio dei piedini ricevuti, rendendo problematico il regolare montaggio. - All'interno dei cassetti e del mobile sono presenti macchie, segni, residui apparentemente riconducibili alla verniciatura e altre imperfezioni delle superfici, incompatibili, a mio giudizio, con le condizioni di finitura che ci si aspetterebbe da un prodotto nuovo. - Le anomalie si aggiungono alla già documentata difformità estetica rispetto al mobile pubblicizzato. Ho provveduto a documentare fotograficamente tutte queste circostanze, senza apportare modifiche al mobile o praticare ulteriori fori. 4. Richiesta di reso per difetto di conformità Alla luce di tali problematiche, ho comunicato al venditore di non essere più interessata a trattenere il prodotto, neppure a fronte di una riduzione del prezzo. Ho pertanto richiesto il reso con rimborso integrale dell'importo pagato e il ritiro del mobile a spese del venditore, precisando che non si trattava di un semplice ripensamento, bensì di una contestazione relativa alla conformità del bene rispetto a quanto pubblicizzato e alle anomalie riscontrate. 5. Risposta di Tomasucci dell'8 ottobre 2026 In data 8 ottobre 2026, Tomasucci mi ha risposto trasmettendomi esclusivamente le condizioni relative all'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni. In particolare, il venditore ha specificato che: - Il rimborso sarebbe limitato al prezzo d'acquisto. - Le spese di restituzione sarebbero interamente a mio carico. - Dovrei organizzare autonomamente la spedizione del mobile presso la sede Tomasucci di Pesaro. - Il prodotto dovrebbe essere restituito nel suo imballaggio originale e nel rispetto delle ulteriori condizioni previste per il recesso ordinario. Ritengo tale risposta inadeguata rispetto alla natura della contestazione. Non ho infatti richiesto di restituire un prodotto conforme per un semplice cambiamento di idea, ma ho segnalato la consegna di un bene difforme da quello pubblicizzato, con ulteriori problematiche di montaggio e finitura. Inoltre, considerato il peso di circa 78 kg, l'organizzazione autonoma della spedizione comporterebbe costi e difficoltà logistiche considerevoli. 6. Riferimenti normativi Ritengo che la vicenda debba essere esaminata alla luce della garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare: - Art. 129, relativo ai requisiti di conformità del bene al contratto, comprese le caratteristiche e la descrizione concordate. - Art. 135-bis, relativo ai rimedi spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità. - Art. 135-ter, relativo alle modalità di riparazione o sostituzione senza spese. - Art. 135-quater, relativo alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto, che prevede, in caso di risoluzione, la restituzione del bene a spese del venditore. Chiedo pertanto di valutare se, alla luce delle difformità e delle anomalie documentate, sussistano i presupposti per la risoluzione del contratto e il rimborso integrale, senza spese di restituzione a mio carico. 7. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto esposto, chiedo il Vostro supporto per: 1. Valutare la sussistenza di un difetto di conformità e il conseguente diritto alla risoluzione del contratto. 2. Ottenere il ritiro del mobile direttamente a domicilio, a cura e spese del venditore, considerandone anche il peso e le dimensioni. 3. Ottenere il rimborso integrale di 494,99 euro, oltre alle eventuali spese di consegna sostenute. 4. Verificare il ruolo e le eventuali responsabilità di Privalia, in qualità di piattaforma attraverso la quale il prodotto è stato pubblicizzato e acquistato. 5. Valutare l'opportunità di una Vostra interlocuzione formale con Tomasucci e Privalia per una risoluzione della controversia. Preciso che il mio obiettivo non è ottenere un indennizzo economico mantenendo il prodotto, ma restituire un mobile che non corrisponde a quello acquistato e che presenta ulteriori anomalie, senza dover sostenere personalmente costi di spedizione per problematiche non imputabili alla sottoscritta. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione utile, comprese le fotografie dell'inserzione originale, le immagini del mobile ricevuto, la comunicazione di Tomasucci che riconosce la differenza tra le forniture e la risposta dell'8 ottobre 2026. Confidando in un Vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice, resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti Data di acquisto: [da inserire] Data di consegna: [da inserire]

Buonasera Invio la presente segnalazione per un mancato rimborso da parte di Amazon Italia relativo all’ordine 171-2302044-9996328 Polti la Vaporella XT125C,ferro da stiro a vapore con caldaia. In data 30/08/2026 ho acquistato tramite il vostro portale online il prodotto relativo all’ordine specificato in oggetto per l importo di € 319,99. In data 01/09/2026 ho esercitato il legittimo diritto di recesso ai sensi dell art.52 e sa. Del D.Lgs 206/2005(Codice del Consumo). In conformità alle Vostre istruzioni,ho provveduto ad affidare il Reso integro al Punto Poste convenzionato mediante la vostra etichetta ufficiale. L’avvenuta consegna in maniera regolare viene certificata dal vettore con Tracking n.JF70055729928 Effettuato in data 02/09/2026 ore 9.29. In data 11/09/2026 ho ricevuto una mail dai Vostri Specialisti dove viene indicato che il mio account è stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali e che il rimborso del mio ordine è stato annullato in quanto il centro resi ha ricevuto un articolo diverso da quello che ho ordinato. Ho immediatamente contattato il centro assistenza spiegando che ho reso l’articolo ricevuto in quanto ho trovato prezzo migliore altrove ,ho emesso numerosi solleciti e moduli di contestazione ma sono stati liquidati con risposte automatiche elusive dicendomi, inoltre,che la decisione presa dal dipartimento degli specialisti non può essere discussa e né revocata. Avendo agito in totale buona fede e nel pieno rispetto delle condizioni di vendita ,Richiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon verifichi nuovamente il mio Reso e provveda all’immediato riaccredito della somma dovuta. Cordiali saluti

Spett. Zalando SE In data 21/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe New Balance 9060 pagando contestualmente l'importo di 125,88 € oltre a 0 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 tramite la procedura di reso automatica del vostro sito. In data 29/09/2026 il pacco da me restituito è arrivato presso i vostri centri logistici, como confermato dalla vostra stessa notifica ufficiale. Tuttavia ad oggi, trascorsi i giorni previsti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 125,88 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevute di reso --- DETTAGLI COMPLETI DELLA CONTROVERSIA --- Numero Ordine: 10410239257564 Rif. Assistenza Mail: ref:!00D0Y0Ztg8... Al momento del reso ho espressamente selezionato come metodo di rimborso il "Credito Zalando", per poter riutilizzare la cifra sul mio account. L'ordine è stato saldato utilizzando 26,11 € di buono regalo (già stornati e restituiti) e la restante parte di 125,88 € pagata in contanti al corriere al momento della consegna. Dettagli reali e documentati dagli allegati: 1. Il pacco mi è stato consegnato venerdì 25/09/2026 alle ore 11:15 dalla sede di Venezia (Spedizione 070D40314274F), momento in cui ho pagato i 125,88 € in contanti al corriere. 2. In data martedì 29/09/2026 alle ore 10:07 ho depositato il pacco reso presso il Puntoposte TABACCHERIA N. 22 (Codice tracking reso: 1UW1OT5AAPMWT). 3. Sul mio profilo personale lo stato risulta "Stato: Restituito" e ho ricevuto la vostra email ufficiale con oggetto "Il tuo reso è arrivato!" che conferma l'accettazione dei prodotti e indica la cifra di 125,88 €. Nonostante la procedura sia conclusa e approvata dal vostro stesso sistema, l'assistenza clienti in chat (contattata 4 volte) insiste nel dire che il pacco è in transito, bloccando il denaro. Tre giorni fa ho risposto alla mail dell'operatore Kreshnik inviando tutte le foto delle ricevute, senza ricevere alcuna risposta. Esigo lo sblocco immediato dei miei 125,88 € sul saldo Zalando. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera, qualche giorno fa ho venduto sulla piattaforma vinted un paio di scarpe da lavoro (anfibi) ad un acquirente francese, pacco spedito ho fatto foto e video mentre confenzionavo il pacco, l’acquirente ha ricevuto il pacco ma ha segnalato che gli ho inviato un articolo errato (paio di scarpe da buttare). E stato avviato il reso, l’acquirente ovviamente ha sostituto le mie scarpe dal valore di circa 220 euro, con le sue da buttare, vinted ha dato ragione all’acquirente e non ha me, non mi dato nessuna possibilita di poter “ribattere” ho chiesto di poter inviare il video ma niente! L’avquirente è stato rimborsato io ho perso soldi e scarpe! Grazie per l’attenzione, resto in attesa di una vostra cordiale risposta, Silvestro Cavallo

Spett. Team di Vinted In data 26 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un libro pagando contestualmente l’importo di € 6.07, spese di spedizione incluse. Al ritiro del prodotto, avvenuta il 7 ottobre 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di rimborso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il centro assistenza i giorno stesso. Mi avete risposto che dovevo mettermi d’accordo con chi mi ha venduto il libro, così è stato: mi ha detto di aver fatto richiesta al centro assistenza per farmi avere un rimborso totale ma, quando io stessa ho contattato il centro assistenza per capire come procedere e come ottenerlo, mi avete interrotto sul nascere dando per valido l’acquisto e trasferendo i soldi alla venditrice, è ingiusto. Quando chiedo il motivo mi viene detto che le foto corrispondono alla descrizione, il che è SOLO IN PARTE vero, visto che il difetto visibile dalla foto è ingannevole e non si riesce a capire bene motivo per cui ho chiesto prima di acquistare. Sono stata però ingannata, mi è stato detto dalla venditrice che il libro fosse “in perfette condizioni” parole sue, ma sono stata ignorata dal vostro team. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione con la venditrice Foto del difetto

Buongiorno, ho effettuato l'ordine nr 789064 da 50,19 euro il 30/03/26. Dopo vari solleciti e risposte di ritardi di consegna dovuti a rallentamenti nelle attività, ho richiesto il rimborso il 15/4/2026 che mi è stato accordato il 17/4/26. Da allora, dopo vari solleciti via mail e su whatsapp non ho ricevuto nulla. grazie

Buongiorno, ho effettuato l'ordine nr 789064 da 50,19 euro il 30/03/26. Dopo vari solleciti e risposte di ritardi di consegna dovuti a rallentamenti nelle attività, ho richiesto il rimborso il 15/4/2026 che mi è stato accordato il 17/4/26. Da allora, dopo vari solleciti via mail e su whatsapp non ho ricevuto nulla. grazie