Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo perchè ieri ho ricevuto una mail da The Fork con la quale mi veniva comunicata la disattivazione immediata dell'account che uso da diversi anni senza aver mai avuto problemi. Sinceramente non comprendo il motivo della sospensione e vi scrivo per chiedervi di chiarirmelo, dato che nella mail si fa riferimento generico a diversi articoli delle condizioni di utilizzo che non riesco a capire proprio in che cosa siano stati violati da parte mia. E' possibile che si tratti di un errore da parte vostra? Le mie ultime operazioni su The Fork sono prenotazioni nei giorni 16 e 17 luglio, a pranzo, nello stesso locale, prenotazioni fatte in giorni diversi (il 10 luglio la prima prenotazione per il pranzo del giorno 16 con un codice sconto che mi avrebbe fatto guadagnare 1000 yums, mentre la seconda prenotazione l'ho fatta il 15 luglio per il pranzo del 17, con un codice che mi avrebbe fatto guadagnare 1600 yums). Entrambi i pranzi sono stati pagati poi con The Fork PAY: giorno 16 ho pagato l'intero importo dato che avevo capienza nella GIFT CARD mentre giorno 17 ho pagato solo una parte con The Fork Pay (erano rimasti solo 11 euro nella GIFT CARD) ed il resto in contanti. Di entrambi i pagamenti ho le mail di conferma da parte vostra. Ripeto, non comprendo dove ho sbagliato per provocare la disattivazione del mio account. Confido in un vostro riscontro e, possibilmente, nella riattivazione del mio account che tra l'altro aveva più di 3000 yums al momento della cancellazione. Grazie. Giusy Tilotta

Tavolo pagato l 8 dicembre e mai consegnato. Dopo molteplici PEC e denuncia all’autorità, nonché agli istituti bancari e di circuiti carte di credito arrivato rimborso dopo otto mesi in pratica utilizzano i soldi dei clienti senza dare la merce. Fattura arrivata addirittura due mesi dopo dal pagamento solo perché minacciato denuncia Guardia di Finanza(denuncia che ho provveduto a fare) . Stare alla larga da questa gente.

Spett. Dyson S.r.l., in data 02/07/2026 alle ore 15:00 ho acquistato sul Vostro sito dyson.it un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal™ (ordine n. 1884708097) pagando contestualmente l'importo di 664,05 €. Ho scelto l'acquisto online — anziché in negozio — esclusivamente in ragione della promessa di "consegna gratuita in 24h per ordini effettuati entro le ore 16": il mio ordine risultava "in elaborazione" alle 14:57 e la Vostra Delivery Promise assegna al CAP di destinazione (10137 Torino) la fascia di consegna di 1 giorno. La consegna è invece avvenuta solo il 06/07/2026. Il prodotto era destinato a un regalo per il 04/07, che ho dovuto riacquistare in un negozio fisico sostenendo una seconda spesa. Il 03/07 alle 13:15 ho ricevuto una Vostra email che dichiarava l'ordine "preso in carico dal nostro corriere ed in consegna", mentre il tracking UPS n. 1ZV58Y346842091098 attestava lo stato "Etichetta creata": la merce non era mai stata ritirata dal corriere. L'assistenza (telefono e chat WhatsApp del 03/07) ha rifiutato di indicare qualsiasi data di consegna. Al mio reclamo formale via PEC (Vostra pratica n. 54868629) avete dapprima negato ogni responsabilità ("non si configura alcuna negligenza"), per poi offrire quale unica "compensazione" uno sconto del 30% valido esclusivamente su un nuovo prodotto a prezzo pieno di listino — escluso per accessori, per prodotti in promozione e, di fatto, per il modello di mio interesse (V16 Piston Animal Submarine™), da Voi stessi dichiarato esaurito. Un indennizzo che impone una nuova spesa e risulta concretamente inutilizzabile non è una compensazione. Ho già segnalato la condotta all'AGCM (segnalazione n. W00151072 del 21/07/2026, ricevuta allegata). Chiedo pertanto una compensazione effettiva del disservizio, in via alternativa: l'invio, senza costi a mio carico, della spazzola lavapavimenti Submarine™ 2.0 (ricambio n. 965622-01, compatibile con il mio apparecchio), ovvero un rimborso parziale di € 100. La documentazione integrale (carteggio PEC, tracking, Delivery Promise, chat con l'assistenza) è allegata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Davide Gambardella

Buongiorno, ho ordinato in data 17-07-2026 con link su fb una LAVAPAVIMENTI FLOOR ONE S9 STEAM ULTRA da pagare in contrassegno per un valore di 199,99€. Il pacco voluminoso è arrivato il 20-07-2026 con corriere e conteneva una quantità di cartoni per far volume con in fondo una piccola scatola con dentro una lavapavimenti manuale NON A VAPORE made in China e completamente diversa rispetto a quanto pubblicizzato dalla stessa DEF srl. di San Marino. Si tratta di un prodotto di scarsissima qualità valore di mercato circa 40,00€ con nome prodotto MULTIFUNCTIONAL SWEEPING AND MOPPING ROBOT. La pubblicità ingannevole usa le immagini della Floor One S9 che è un prodotto TINECO con caratteristiche tecniche di alto livello. Questa vendita fraudolenta si configura come ingannevole sia ai danni del consumatore che dell'azienda alla quale vengono carpite immagini e caratteristiche tecniche. Chiedo quanto prima di essere risarcito per l'intero importo di 199,99€.

Spett. diottris.com In data 01/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Diottris lettore pagando contestualmente l’importo di €79. Il prodotto che mi avete spedito non è il lettore descritto nel sito ma una semplice lente d'ingrandimento. Ho provato a contattarvi ma al numero telefonico indicato nel sito risponde la Telecom dicendo che quel numero non è attivo. Ho scritto all'indirizzo email indicato ma non ho mai ricevuto risposta. Nel sito non è indicata alcuna procedura per il reso ed il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Deghi Srl In data 01/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una rete a doghe per letto singolo pagando contestualmente l’importo di 64.40 €. Ad oggi (21/07/2026) l'articolo non si è ancora visto, tantomeno è possibile ricavare notizie in merito. Il 13/07/2026 mi è stata recapitata una mail che cita: "ti informiamo che il tuo ordine #449894 è stato preparato con cura e affidato al corriere AS TRASPORTI per la consegna." Per avere informazioni chiamo il corriere che mi dice di non aver ricevuto il pacco. Questo è il terzo ordine che effettuo con Deghi e i 7 giorni di spedizione non sono MAI stati rispettati. Due giorni fa ho mandato un reclamo tramite il vostro sito a cui ad oggi non c'è stata alcuna risposta. Chiamo l'assistenza clienti, mi vengono comunicati due minuti di tempi di attesa prima di parlare con un operatore: 40 minuti di attesa e nessuno che ha mai risposto. Così chiamo il reparto commerciale che mi risponde in un minuto. Spiego la situazione all'operatore che mi gira al reparto asssitenza da cui, logicamente, non risponde nessuno. Qui, su Altoconsumo noto che Deghi ha come punteggio "Pessimo". Se fosse possibile mettere un punteggio peggiore mi troverei ad affidare quello. Attendo, dopo 20 giorni (non sette) notizie in merito al mio ordine. Grazie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Dipartimento Qualità e Frode / Assistenza TheFork, rispondo alla vostra comunicazione recante la disattivazione del mio account personale giammarco918@gmail.com In merito alle generiche violazioni addebitate, desidero precisare che il mio utilizzo della piattaforma è sempre stato improntato alla massima correttezza e nel rispetto dei Termini di Servizio. Respingo categoricamente qualsiasi accusa relativa a "comportamenti fraudolenti", "uso abusivo" o "elusione delle promozioni". Dimostrazione dell'assenza di abuso: L'inconsistenza e la genericità delle contestazioni sono dimostrate dai fatti: Nessuna elusione delle offerte: Non ho mai effettuato prenotazioni artificiose o incrociate per sommare promozioni o aggirare i limiti d'uso per tavolo/gruppo di commensali; Nessun uso speculativo delle promozioni: Non ho mai fatto un uso improprio di codici sconto, programmi "Invita un amico" o accumuli illeciti di punti; Regolarità delle prenotazioni: Tutte le prenotazioni effettuate storicamente sul mio profilo si riferiscono a cene ed esperienze regolarmente consumate e saldate presso i ristoranti partner. Non avendo mai tratto alcun vantaggio indebito né causato alcun danno economico alla piattaforma o ai ristoratori, la chiusura definitiva del mio account e la contestuale confisca dei punti Yums maturati costituiscono un provvedimento del tutto arbitrario e sproporzionato (Art. 1455 c.c.), basato su automatismi di sistema non verificati. Alla luce dei principi di correttezza e buona fede contrattuale (Art. 1375 c.c.), vi chiedo pertanto di procedere a una verifica manuale della mia posizione e di disporre il ripristino immediato del mio account principale e dei relativi punti Yums accumulati. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti.

Gentile Dipartimento Qualità e Frode / Assistenza TheFork, rispondo alla vostra comunicazione recante la disattivazione del mio account personale giammarco918@gmail.com In merito alle generiche violazioni addebitate, desidero precisare che il mio utilizzo della piattaforma è sempre stato improntato alla massima correttezza e nel rispetto dei Termini di Servizio. Respingo categoricamente qualsiasi accusa relativa a "comportamenti fraudolenti", "uso abusivo" o "elusione delle promozioni". Dimostrazione dell'assenza di abuso: L'inconsistenza e la genericità delle contestazioni sono dimostrate dai fatti: Nessuna elusione delle offerte: Non ho mai effettuato prenotazioni artificiose o incrociate per sommare promozioni o aggirare i limiti d'uso per tavolo/gruppo di commensali; Nessun uso speculativo delle promozioni: Non ho mai fatto un uso improprio di codici sconto, programmi "Invita un amico" o accumuli illeciti di punti; Regolarità delle prenotazioni: Tutte le prenotazioni effettuate storicamente sul mio profilo si riferiscono a cene ed esperienze regolarmente consumate e saldate presso i ristoranti partner. Non avendo mai tratto alcun vantaggio indebito né causato alcun danno economico alla piattaforma o ai ristoratori, la chiusura definitiva del mio account e la contestuale confisca dei punti Yums maturati costituiscono un provvedimento del tutto arbitrario e sproporzionato (Art. 1455 c.c.), basato su automatismi di sistema non verificati. Alla luce dei principi di correttezza e buona fede contrattuale (Art. 1375 c.c.), vi chiedo pertanto di procedere a una verifica manuale della mia posizione e di disporre il ripristino immediato del mio account principale e dei relativi punti Yums accumulati. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti.

Buon giorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole sul sito web "Deporvillage" durante l'acquisto di un articolo il 19/07/2026, relativo al numero di ordine 302513506 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto un addebito di euro 75,00 in data 20/07/2026, a beneficio di Club Rebajas. Chiedo pertanto a Club Rebajas di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questo addebito a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE a qualunque abbonamento in essere con Club Rebajas. In caso contrario, trascorsi 7 GG dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito.

Oggetto: Integrazione e Sollecito Reclamo - Mancata assistenza, invio questionario "beffa" e perdita di fiducia nel marchio Spett.le Vorwerk / Neato Robotics, e p.c. Altroconsumo, Faccio seguito al mio precedente reclamo inviato su questa piattaforma in data 02/07/2026 (relativo al Caso Vorwerk 15130126 / Ticket Neato 9239), per denunciare un ulteriore aggravamento della gestione, a dir poco imbarazzante, della mia pratica. Ad oggi, 20 luglio 2026, non ho ricevuto alcuna risposta nel merito della mia richiesta di indennizzo per il robot Neato D750, reso inutilizzabile dallo spegnimento unilaterale dei vostri server. L'ultima comunicazione (del tutto interlocutoria e priva di soluzioni) risale ormai al 16 giugno scorso. In compenso, come se il danno e il prolungato silenzio non fossero sufficienti, ho recentemente ricevuto dal Servizio Clienti Vorwerk Folletto un questionario per valutare il mio grado di soddisfazione sulla "presa in carico" della situazione. Trovo questo automatismo non solo paradossale, ma una vera e propria mancanza di rispetto. È inaccettabile chiedere a un cliente di valutare un'assistenza che, di fatto, è inesistente ed evasiva. Sono un vostro cliente da ben 30 anni e possiedo attualmente 4 aspirapolvere Folletto. Ho sempre riposto la massima fiducia nella Vostra azienda, considerandola un punto di riferimento per serietà e qualità. Purtroppo, la totale mancanza di professionalità, lo scaricabarile tra Vorwerk e Neato (brand da voi acquisito) e l'indifferenza mostrata di fronte alla trasformazione di un mio bene in un rifiuto elettronico (e-waste), mi stanno portando a riconsiderare seriamente la mia opinione sul Vostro Gruppo. Con questo ennesimo sollecito, chiedo ad Altroconsumo un intervento incisivo e a Vorwerk una presa di responsabilità immediata. Ribadisco le mie richieste non negoziabili: Congruo rimborso economico per il dispositivo reso inutilizzabile, oppure Sostituzione con un robot aspirapolvere di pari livello attualmente presente nel vostro catalogo Vorwerk. Se questo ennesimo tentativo di risoluzione bonaria dovesse risolversi nell'ennesimo silenzio o in risposte automatiche, procederò definitivamente con la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e obsolescenza programmata, chiudendo definitivamente i miei rapporti commerciali con il vostro marchio. In attesa di un riscontro reale e risolutivo. Cordiali saluti