Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente intende formalizzare un reclamo in merito a quanto accaduto in data 09 ottobre 2026 presso il punto vendita Leroy Merlin situato in 30020 Marcon Via Enrico Mattei, 5B. Nel reparto ferramenta era esposta una matassa di catena in acciaio inox da 25 metri con un cartellino recante il prezzo chiaro e univoco di 9,99 €. Il cartellino non riportava alcuna dicitura aggiuntiva obbligatoria per legge relativa all'unità di misura (quali "al metro lineare" o "al kg"), inducendo legittimamente il consumatore a ritenere che la cifra fosse riferita all'intero prodotto esposto. Ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile (Offerta al pubblico), l'esposizione della merce con l'indicazione del prezzo costituisce una proposta contrattuale vincolante. Di conseguenza, nel momento in cui ho manifestato la volontà di acquistare il bene, il contratto si è perfezionato. Nel caso di specie, la cifra di € 9,99 non configurava affatto un errore macroscopico o assurdo, bensì una cifra del tutto verosimile, interpretabile come prezzo a confezione o a pezzo singolo. L'ambiguità generata dalla vostra mancata specificazione non configura un errore palese o riconoscibile con l'ordinaria diligenza (art. 1431 c.c.). Alla cassa mi è stato tuttavia rifiutato l'acquisto al prezzo indicato sul cartellino. Di fronte alla mia richiesta di chiarimenti e alla legittima insistenza di poter conferire con un responsabile del punto vendita, il personale presente ha opposto un netto e ingiustificato rifiuto, negandomi il confronto diretto. Successivamente, il commesso – dopo aver consultato telefonicamente il responsabile – ha tentato di giustificare il rifiuto mostrando la scheda del prodotto sul vostro sito internet, sostenendo che sul web il prezzo fosse indicato al metro lineare e che tale versione dovesse ritenersi valida anche in negozio. Si tratta di un'argomentazione del tutto illegittima: le condizioni di vendita di un sito e-commerce costituiscono un canale distinto e non possono in alcun modo sanare o sostituire le informazioni omesse o errate sui cartellini fisici esposti al pubblico nei punti vendita. L'omissione di indicazioni chiare sul cartellino, il pretesto del sito web e il rifiuto di far intervenire un responsabile violano palesemente i principi di trasparenza, buona fede e correttezza (Art. 2 e Art. 11 del Codice del Consumo). Chiedo pertanto che la direzione esamini il caso e valuti un adeguato gesto commerciale compensativo (un buono sconto o la vendita del bene a tariffa agevolata) a fronte del grave disservizio e del trattamento inadeguato ricevuto. Distinti Saluti

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 25 ottobre e oggi 10 novembre mi hanno addebitato il care plan Senza mail di preavviso come invece fa correttamente Amazon. Ho mandato mail per stornare e richiedere rimborso ma non ho ancora ricevuto risposta. Vedo che molti hanno lo stesso problema. È al limite della legalità. Addebitano al termine dei 14 giorni di recesso, ma il periodo parte da quando si fa l' ordine o quando si riceve??

Segnalo il blocco illegittimo del mio denaro relativo alla vendita con ID SPEDIZIONE #110000000564912 (Tracking: Z79M4XLQ, Account: Isabelle A). Il pacco è stato regolarmente consegnato da InPost. Tuttavia, l'app mostra una controversia aperta da un mese di cui non posso vedere i dettagli, e l'assistenza WhatsApp/mail continua a rimandarmi ogni 48 ore con risposte automatiche. Avendo adempiuto ai miei doveri di venditrice, esigo lo sblocco manuale e immediato del mio saldo.

Sulla mia citroen C5 aircross diesel del febbraio 2023 con 66.000 Km è stato necessario sostituire il serbatoio ad-blue con una spesa totale di euro 1.295. Il concessionario sostiene che citroen non risponde del guasto. dal momento che il problema è noto, oggetto di una class-action si chiede il rimborso della spesa sostenuta

Spettabile Altroconsumo, ​Desidero segnalare la condotta scorretta e priva di assistenza umana da parte della piattaforma Vinted (Vinted UAB). ​A seguito del caricamento dell'annuncio di un comune utensile da cucina vintage da tavola (un set da servizio per pane e salumi con tagliere in legno marca "Montana"), gli algoritmi di moderazione automatica della piattaforma hanno rilevato per errore l'articolo come "prodotto proibito", procedendo alla rimozione dell'annuncio e alla successiva limitazione automatica del mio profilo venditore. ​Nonostante l'articolo sia un semplice accessorio per la casa e la preparazione degli alimenti — perfettamente lecito e conforme alle linee guida del catalogo — e nonostante le mie spiegazioni inviate all'assistenza clienti, Vinted applica blocchi automatizzati senza una reale verifica da parte di un operatore umano, rendendo impossibile la risoluzione del problema tramite i loro canali interni. ​Tale condotta lesiva blocca l'accesso alle mie vendite in corso e limita ingiustificatamente l'utilizzo del mio account. ​Chiedo il vostro intervento affinché Vinted: ​1. Effettui una revisione manuale della mia posizione tramite un operatore umano; ​2. Rimuova la limitazione dal mio profilo e ripristini la piena funzionalità dell'account; ​3. Elimini qualsiasi segnalazione o penalità associata a questo falso positivo. ​Resto a disposizione per fornire screenshot dell'articolo, del blocco ricevuto e dei messaggi scambiati con l'assistenza. ​Cordiali saluti, Francesca Utente vinted ( Majoliechambre)

Ho effettuato l'acquisto in data 08/05/26 con consegna prevista entro 40 giorni lavorativi. Dopo mia sollecitazione il 21/07/26 mi hanno comunicato telefonicamente lo smarrimento del pacco e di scegliere articoli sostitutivi. Dopo aver chiesto info su WhatsApp, non ho più ricevuto risposta. Ho inviato diverse email chiedendo il rimborso, senza riscontro. Di recente ho nuovamente richiesto esplicitamente la restituzione dell'intera somma pagata. Mi hanno risposto che avrebbero risolto, senza indicare né tempi né confermare l'emissione del rimborso.

A sorpresa mi trovo l app per utilizzare la gestione del riscaldamento/raffrescamento che necessita di un pagamento annuale di 48 euro senza essere mai stato indicato in contratto, pena il non utilizzo. Lo trovo scorretto nonché una forma di ricatto poiché il mancato pagamento impedisce l utilizzo di un bene profumatamente pagato alla sua installazione . Procederemo alla segnalazione agli organi competenti

Siamo clienti Webank dal 2010, dove abbiamo il conto corrente e fino a qualche settimana fa anche il mutuo. Ho scoperto per puro caso che la banca ha ceduto il nostro mutuo alla società Visconti SPV srl, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva o formale (né raccomandata, né PEC, né notifica in app). Me ne sono accorta solo perché la rata del mutuo non è passata sul conto e mi è stato improvvisamente inibito l'accesso all'area finanziamenti dell'home banking. Come se non bastasse, ora vengo contattata telefonicamente da soggetti che dicono di agire per conto di questa Visconti SPV, i quali pretendono che io confermi al telefono i miei dati personali e di recapito, senza fornirmi alcuna garanzia formale sulla loro reale identità. Trovo questo comportamento di Webank/Banco BPM gravissimo dal punto di vista della trasparenza, del rispetto del cliente e della gestione dei dati personali. Lasciare un cliente storico al buio, esponendolo a potenziali rischi di phishing o truffe telefoniche per colpa di una totale assenza di comunicazione istituzionale, è inaccettabile, motivo per cui ci riserviamo di adire le vie legali e i canali di tutela previsti, intanto esigiamo spiegazioni ufficiali e immediate.

La sottoscritta con la presente espone quanto segue: 1. In data 02/10/2026 (ore 18:36) ho acquistato una padella presso il punto vendita “K2 Store” situato a San Marco Argentano (CS) in Via Alcide De Gasperi, 126/132, al prezzo di €8,90 come da scontrino fiscale n. 0479-0287 allegato alla presente; 2. In data 10/10/2026, il manico della suddetta padella si è improvvisamente rotto al secondo utilizzo, dissaldandosi dal corpo del prodotto ed evidenziando un palese difetto di conformità e fabbricazione originario, mettendo anche a rischio la propria incolumità fisica atteso che la padella conteneva olio bollente; 3. In data 18/10/2026 mi sono recata presso il medesimo punto vendita esibendo il prodotto difettoso ed il regolare scontrino d'acquisto per richiederne la sostituzione. Il personale in servizio ha negato il mio diritto alla garanzia adducendo il superamento di un "presunto termine di 7 giorni", rivolgendosi alla sottoscritta con tono di indisponibilità, mancanza di professionalità e di ascolto. Tuttavia, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto alla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità. Qualsiasi prassi o politica aziendale interna che limiti tale diritto o imponga scadenze arbitrarie (come quella dei 7 giorni per i prodotti difettosi) è contraria alla legge e nulla. In data 19/10/2026 ho inviato, via pec, DIFFIDA E MESSA IN MORA, invitando a dare disposizioni immediate al personale del punto vendita di San Marco Argentano (CS) per la sostituzione del bene difettoso con prodotto identico nelle dimensioni, senza saldature padella/manico ed esente da vizi; in subordine, alla restituzione dell'importo pagato; il tutto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della pec. In mancanza di riscontro, mi riservavo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di segnalare il comportamento all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Attesa la completa assenza di riscontri ho inviato Segnalazione ad AGCM in data 28/10/2026 (Rif. Prot. n. W00156096).

Reclamo formale e contestazione gestione reso Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione della controversia relativa all'ordine effettuato il cui articolo ricevuto presentava condizioni palesemente difformi dalla descrizione / danneggiato / fallato, come ampiamente documentato con foto. Nonostante l'evidente non conformità del bene ricevuto per esclusiva responsabilità del venditore, la procedura imposta dalla vostra piattaforma presenta profili di grave iniquità e contraddittorietà che contestualmente vi segnalo: 1. Spese di spedizione del reso a carico dell'acquirente anche in caso di articolo fallato: La piattaforma rimette alla mera discrezionalità del venditore (soggetto inadempiente) la decisione di accollarsi o meno le spese di restituzione. Di conseguenza, l'acquirente si trova costretto a sostenere costi di spedizione aggiuntivi per restituire un articolo difettoso o non conforme, subendo un ingiusto danno economico pur essendo la parte lesa. 2. Obbligo di restituzione fisica del pacco come condizione assoluta per il rimborso: La piattaforma subordina categoricamente il riconoscimento del rimborso alla spedizione materiale dell'oggetto indietro al venditore (con relativo onere economico e logistico), negando qualsiasi tutela diretta o rimborso senza reso anche a fronte di prove fotografiche inconfutabili della difformità o del difetto del bene. 3. Inefficacia e ingannevolezza della commissione "Protezione Acquisti": Per ogni transazione l'acquirente è obbligato a versare a Vinted un corrispettivo economico denominato "Protezione Acquisti". Tale servizio viene pubblicizzato come garanzia in caso di articoli significativamente diversi dalla descrizione; tuttavia, nel momento in cui il problema si verifica, tale tutela si rivela puramente illusoria, scaricando interamente sull'acquirente i costi e l'onere della restituzione e lasciando la risoluzione del danno in mano al venditore stesso. 4 La decisione presa arreca un ingiusto danno economico a favore di una condotta potenzialmente fraudolenta dell'acquirente mentre il venditore una volta ricevuto il prodotto può rimetterlo in vendita. PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ Le condizioni sopra descritte configurano un evidente squilibrio contrattuale a danno del consumatore, oltre a integrare gli estremi di una pratica commerciale scorretta e ingannevole ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto il costo addebitato per la "Protezione Acquisti" non corrisponde a una reale copertura finanziaria del rischio di non conformità del prodotto. in allegato la risposta del servizio clienti cordiali saluti