Bacheca dei reclami

Il sottoscritto Carlo Rorberi presenta formale reclamo in nome, per conto e su delega della propria compagna, Sig.ra Cinzia Toffanin, legittima proprietaria della vettura Renault Megane E-Tech (Targa: GN921XL, Telaio: VF1RCB00871428346), acquistata presso il concessionario ufficiale Autobase S.r.l. di Albignasego (PD). Si segnala una condotta commerciale gravemente negligente e non conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i seguenti motivi: 1. Vizi di conformità software non risolti: La vettura presenta sin dalla consegna (avvenuta a inizio ottobre dopo tre settimane di ritardo) gravi problemi al sistema informativo di bordo, tra cui il blocco totale della connessione della SIM e la mancata esecuzione degli aggiornamenti software strutturali e vitali per un veicolo elettrico. Nonostante un appuntamento concordato con tre settimane di anticipo in data 3 novembre, specificatamente per la presenza dello "specialista software", il concessionario si è rifiutato di eseguire il lavoro adducendo mancanza di tempo, causando alla proprietaria la perdita ingiustificata di mezza giornata di lavoro. 2. Mancata attivazione della Garanzia Ufficiale: A seguito di una verifica effettuata in data 10 novembre 2026 con il Servizio Clienti Renault Italia, è emerso che il veicolo NON risulta coperta da alcuna estensione di garanzia nei sistemi telematici centrali della casa madre. Al contrario, come da contratto di finanziamento Mobilize Financial Services n. 13498260865 (pagina 18, "Documento riassuntivo dei servizi inclusi nel capitale finanziato"), la cliente ha regolarmente acquistato e sta pagando nelle rate mensili il pacchetto "ESTENSIONE DI GARANZIA RENAULT" per 48 mesi, per un valore di € 1.316,48. Il concessionario ha incassato l'importo finanziato senza censire il servizio. In data 06/11/2026 e in data 10/11/2026 sono state inviate due PEC formali di messa in mora ad Autobase S.r.l. (e p.c. a Renault Italia e alla finanziaria RCI Banque), i cui termini perentori sono interamente scaduti senza ricevere alcun riscontro scritto o telefonico risolutivo.

Il presente reclamo formale viene sporto per violazione dell'Art. 130 del Codice del Consumo (Garanzia legale di conformità) e per reiterata condotta commerciale scorretta da parte della piattaforma Back Market. A maggio ho acquistato un iPhone 15 Pro (variante 'SIM fisica + eSIM') per un importo di 583,49 €. Mi è stato recapitato un modello non conforme destinato al mercato asiatico, privo di eSIM e Apple Intelligence. Nonostante avessi richiesto la sostituzione come mio pieno diritto, il venditore ha forzato un rimborso monetario (che a causa di un blocco tecnico temporaneo di Scalapay ho dovuto recuperare tramite il Wallet di Back Market). Per riavere lo stesso dispositivo prima di un viaggio all'estero, sono stata costretta a effettuare un secondo ordine in data 1 ottobre 2026. A causa delle fluttuazioni di prezzo e nonostante un vostro codice sconto del 10%, il prezzo finale è stato di 620,54 €. Ho dovuto quindi sborsare di tasca mia una differenza ingiusta di 37,05 €. A questo danno economico si aggiungono 15,00 € di spesa viva documentata per l'acquisto d'urgenza di una SIM fisica a causa del primo telefono non conforme. Come ulteriore aggravante, il secondo dispositivo (consegnatomi il 5 ottobre) è giunto di colore errato (Bianco anziché Titanio Naturale da me pagato) e con codice modello giapponese (J/A), non conforme alle vostre linee guida di vendita europee. Avendo trattenuto il telefono unicamente per non compromettere il mio viaggio a ottobre, chiedo formalmente a Back Market un indennizzo economico pari a 52,05 € (37,05 € differenza prezzo + 15,00 € spese SIM) a parziale compensazione del danno economico subito, del colore errato e del mercato regionale non conforme.

Spett.le Stellantis Europe S.p.A. / Servizio Clienti Citroen, con la presente io sottoscritta Anna Maria Rossi, in qualità di proprietaria del veicolo Citroen C5 Aircross (Targa:[GK513MR ] - Telaio: [VR7ACYHZSNL035292]), espongo quanto segue ai fini della presente contestazione formale. In data 28/10/2026 il mio veicolo è stato ricoverato presso l’officina autorizzata Auto31 Service s.rl. in Via Lussemburgo, 31, 35127 Padova (z.i.Camin) a causa di un'anomalia al sistema AdBlue (messaggio "Anomalia antinquinamento/motore – no avviamento tra 1100 km"). Premetto che presso la stessa officina autorizzata sono stati effettuati tutti i tagliandi regolarmente. La diagnosi ha confermato la necessità di sostituire il gruppo serbatoio AdBlue ed ho ricevuto un preventivo totale di 1.236,01 € che allego. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata che Stellantis con il comunicato stampa del 06/12/2024 tuttora pubblicato sul loro sito ufficiale, riconosceva rimborsi in percentuali diverse per questo particolare problema legato al sistema AdBlue. Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Ho quindi contattato Stellantis/Citroen sia telefonicamente che tramite form online che attraverso la piattaforma dedicata ai clienti. Le risposte ricevute variavano da “il veicolo non soddisfa i requisiti per un rimborso” a “il codice errore non è tra quelli previsti per i rimborsi” a “per l’anomalia riscontrata al serbatoio urea non è prevista una contribuzione da parte del costruttore” e via di seguito. Considerato che Il veicolo è stato immatricolato il 26/10/2022 e ha percorso 78000 km, rientra perfettamente nella casistica che prevede il rimborso del 100% del costo dei pezzi di ricambio (auto entro i 5 anni dalla consegna e sotto i 150.000 km). Gli impegni prevedono che tale rimborso debba scattare automaticamente al momento della riparazione presso la rete autorizzata. Questi impegni sono stati prorogati fino al 31 agosto 2028. Pertanto, con la presente VI INVITO E FORMALMENTE DIFFIDO a procedere all'immediata autorizzazione e applicazione dello sconto del 100% sul costo dei pezzi di ricambio previsti per il ripristino del corretto funzionamento del sistema AdBlue sul mio veicolo come stabilito dagli impegni presi. In mancanza di un riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti. Anna Maria Rossi Si allega: preventivo riparazione, comunicato Stellantis del Dicembre 2024, risposte di Stellantis via e-mail, libretto di circolazione

Segnalo una condotta commerciale e un servizio di assistenza totalmente inadeguati da parte di della concessionaria GLM S.p.A. di Cagliari (Elmas). La mia vettura XEV Yoyo ricoverata presso l'officina autorizzata GLM dal 8 SETTEMBRE 2026. In data 29 settembre 2026 è stato ordinato il ricambio necessario alla riparazione (componente OBC, ordine n. 38791). Da quel momento, le aziende coinvolte sono letteralmente sparite. Ho inviato numerose PEC di diffida e messa in mora (a partire dal 29/09/2026 e fino a novembre) agli indirizzi ufficiali mobilitytrade@pec.it e glmspa@legalmail.it, chiedendo semplicemente di conoscere lo stato della spedizione e la tracciabilità del ricambio. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, né una data di consegna, né la proposta di un veicolo sostitutivo per attutire il grave danno personale causato dal fermo auto. Chiedo pubblicamente che XEV Italia e la concessionaria GLM S.p.A. si coordinino immediatamente per: 1. Consegnare il pezzo di ricambio OBC (ordine 38791). 2. Fornire una data certa di fine lavori. 3. Risarcire o mitigare il danno del fermo prolungato del mezzo.

Segnalo una condotta commerciale e un servizio di assistenza totalmente inadeguati da parte di XEV Italia (Mobility-Trade S.r.l.) e della concessionaria GLM S.p.A. di Cagliari (Elmas). La mia vettura XEV Yoyo è ricoverata presso l'officina autorizzata GLM dal 8 settembre. In data 29 settembre 2026, 20 giorni per la diagnosi, è stato ordinato il ricambio necessario alla riparazione (componente OBC, ordine n. 38791). Da quel momento, le aziende coinvolte sono letteralmente sparite. Ho inviato numerose PEC di diffida e messa in mora (a partire dal 29/09/2026 e fino a novembre) agli indirizzi ufficiali mobilitytrade@pec.it e glmspa@legalmail.it, chiedendo semplicemente di conoscere lo stato della spedizione e la tracciabilità del ricambio. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, né una data di consegna, né la proposta di un veicolo sostitutivo per attutire il grave danno personale causato dal fermo auto. Chiedo pubblicamente che XEV Italia e la concessionaria GLM S.p.A. si coordinino immediatamente per: 1. Consegnare il pezzo di ricambio OBC (ordine 38791). 2. Fornire una data certa di fine lavori. 3. Risarcire o mitigare il danno del fermo prolungato del mezzo.

in data 7 novembre 2026 glovo ha addebitato la mia carta mastercard ****0894 dell importo di 5,99 euro per rinnovo prime. In proposito vi informo che: 1 mi ero dimenticato di cancellare l abbonamento ( cosa che ho fatto subito dopo) 2 non ho usufruito dei servizi prime nel frattempo e ne usufruirò visto che ho chiesto la cancellazione dell account. 3 ho piu volte contattato il servizio clienti ricevendo risposte di rifiuto. 3 in termini di legge rientro nel diritto di ripensamento. Il diritto di ripensamento  è disciplinato dal Codice del Consumo (artt. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005). Si tratta del diritto che il consumatore ha di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire spiegazioni e senza costi aggiuntivi. Questo vale anche per i contratti digitali. Ho piu volte richiesto, pertanto, il rispetto del diritto di ripensamento ricevendo risposte negative.

Buongiorno ho acquistato un mobile bagno presso la DEGHI. Nell'annuncio con foto era indicato le componenti che non erano comprese nell'acquisto. Ho provveduto ad acquistare queste componenti separatamente. All'arrivo della merce il lavabo non era nella confezione. Chiamato il centro assistenza telefonicamente in data 09/11/2026 constatavano quanto da me riferito, e cioè che nell'annuncio era evidente che fosse compreso. Pur constatando quanto da me affermato mi è stato riferito che avrei dovuto comprarlo a parte. Ho inviato una PEC stessa data per reclamare la mancanza della merce da me pagata e che non avevo intenzione di ripagare il lavabo. In data 10/11/2026 la DEGHI ha modificato l'annuncio in questione indicando solo ora che il lavabo non era compreso nel prezzo. In stessa data ricevo una pec che mi diceva che quanto da me preteso non era possibile in quanto l'annuncio riportava chiaramente che il lavabo non era compreso, annuncio cambiato in modo fraudolento da loro solo in data 10/11/2026, dichiarando oltretutto il falso in quanto conservo le schermate del prodotto prima e dopo.

Buongiorno Dopo svariati tentativi riguardante un cambio di un pantalone con brillantini dove si staccavano senza nessun lavaggio fatto e dopo averli messi massimo 3 volte e averli pagati 65€ mi sono recato allo store per comunicare il problema e trovare una soluzione corretta che sarebbe stata tranquillamente il cambio pantalone ma non sono riusciti a risolvere a distanza di più di un mese tentando di farmi prendere qualcosa in store o dandomi una gift card che non ho accettato dicendo che non fanno rimborsi a nessuno Ora si rifiutano di farmi un rimborso dicendo che non c’è nessun tipo di legge che tutela questa cosa o che comunque il pantalone non riporta nessun difetto ma ho dei video in cui si vede che perde i brillantini e dove ci sono dei brillantini che sono in un posto dove non dovrebbero essere e ho ricevuto minacce da uno dei titolari dopo aver chiesto di vederci in negozio per trovare una soluzione da persone adulte e si sono rifiutati di scrivere una mail dove scrivevano che rifiutavano il rimborso e con le motivazioni

In fase di ordine di un articolo, il sito indicava una consegna stimata tra il 24/08/2026 e il 27/08/2026, termine da me accettato, e senza il quale avrei ordinato altrove un altro tipo di articolo. Tale data è stata successivamente e unilateralmente posticipata dal sito al periodo 2-7 settembre, senza alcuna comunicazione ufficiale preventiva, precludendomi la possibilità di recedere prima che la merce venisse affidata al corriere. Al mancato ricevimento entro i termini concordati, chiedo formalmente via telefono e via mail di consegnare entro il 03/09/2026, o di far rientrare la merce, in quanto il ritardo non era stato comunicato nè era dovuto a cause di forza maggiore (scioperi, maltempo, etc), ma ad una riprogrammazione della spedizione. Decorso inutilmente il termine della consegna, comunico la risoluzione del contratto per inadempimento dei termini contrattuali, e procedo a rifiutare la consegna in data 09/09/2026. Dopo oltre 2 mesi di richieste e segnalazioni, oltre a messa in mora via mail in data 23/10/2026, mi viene rimborsato il data 03/11/2026 una somma decurtata di spese di reso (circa il 20% del prezzo dell'articolo) ingiustificate, non essendo questo un reso ma una risoluzione contrattuale. Chiedo la restituzione di queste spese ingiustificate a pena di ulteriori azioni anche di carattere legale.

ho attivato la funzione rooming mondo il 4/10/2025 al telefono con una signorina, mi ha informato che sarebbe scaduto al rientro in italia. mi comunica che arriverà un messaggio per avvenuta attivazione. A settembre visto l aumento di spesa, mi accorgo che non era scaduto in automatico e mi dicono che avrei dovuto disdirlo personalmente. chiedo anche , come mai aper l' attivazione mandano un mess ma non cè scritto come disattivarlo e comunque nessuna informazione per e mail o messagio. Come può sapere una persona se non viene informata dalla venditrice come fare? resti di fatto che da qualche parte dovrebbe essere scritto come muoversi . Parliamo di due line dal costo 120 al mese 11 mesi . grazie del vostro aiuto. William Righi Rimini 3358380923