Bacheca dei reclami

Buongiorno, avevo richiesto informazioni sulla vostra promozione valida fino a fine gennaio 2026 per il cash back sul rasoio Braun serie 5 52-A1000s.(vedere riferimento #4313258599375) Modello di nuova generazione. Promozione da voi confermata ma dipendeva da verifica del codice EAN che non so ancora cosa sia, ma mi faceva pensare che non tutti i nuovi rasoi della serie 5 abbiano diritto al rimborso anche se comunicato visibilmente sul prodotto. Strano che un cliente acquisti un prodotto per poi vedersi comunicare che il suo non faceva parte della promozione comunicata e confermata. Prodotto interessante perché un bel colore, prezzo interessante 64 euro - 20 euro cash back Quindi 44 euro. Acquistato su Unieuro il 24 11 2025 perché fornivano questo anche con una custodia da viaggio. Da 2 giorni provo ad aderire e inserire i miei dati per il rimborso sul vostro sito www.brauncashback.pgperte.it ma senza risultato. Mi comunicano (bello rivederti) (si e verificato un errore, riprova piú tardi) (poi che non era possibile spedire mail) ecc ecc., nemmeno una nuova registrazione funzionava. Poi quando vi ho fatto presente il mio dubbio su esistenza di questa promozione avete bloccato completamente la mia mail (vedere allegato). Comportamento.......................................... A causa di questo comportamento ho richiesto il reso del prodotto. Ora chiedo a voi oltre alle scuse di spedirmi lo stesso prodotto (come di mio diritto) direttamente al prezzo che mi sarebbe costato di 64 -20 euro di cash back a 44 euro e nessuna spesa di spedizione. Anche se la delusione rimane grande. In attesa di urgente risposta prima di fare intervenire assistenza legale di Altroconsumo. Cordiali saluti, Carlo

Spett.le ON THAT ASS, In data 12/10/25 ho effettuato una registrazione sul vostro sito per ricevere un presunto omaggio, e contestualmente è stato addebitato l’importo di 11,99€ , senza che fosse chiaramente indicato che tale richiesta comportasse l’attivazione di un abbonamento mensile con addebito automatico. Dopo aver richiesto l’annullamento dell’abbonamento e del primo pagamento, ho constatato che risulta comunque programmato un ulteriore addebito per il prossimo mese, nonostante io non abbia mai espresso un consenso consapevole e informato all’attivazione di un servizio a rinnovo automatico. Con la presente chiedo l’annullamento immediato del futuro addebito e la cessazione definitiva dell’abbonamento, oltre alla conferma scritta della cancellazione di ogni ulteriore pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. GM Distribuzioni srl In data 18 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Pokèmon Leggende Z-A | Switch 2" pagando contestualmente l’importo di 54,99 €. Nonostante il titolo sia stato ufficialmente rilasciato da oltre un mese, ad oggi non ho ancora ricevuto il prodotto né alcuna comunicazione in merito allo stato della spedizione. Ho più volte inviato richieste di aggiornamento tramite e-mail, senza tuttavia ottenere risposta. Considerato il ritardo ingiustificato e il fatto che il gioco non è ormai più necessario, richiedo il rimborso immediato dell’importo versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dreame In data ho acquistato presso il Vostro negozio on-line un aspirapolvere Dreame R10 Pro pagando contestualmente l’importo di 179 euro. Secondo quanto indicato nei documenti di acquisto, la merce doveva essere spedita tra 1 e 2 giorni lavorativi. Dopo 4 giorni, non avendo visto alcun progresso vi ho contattato al servizio clienti via mail e il vostro collega Mahmoud mi risponde il 12 novembre che il prodotto è esaurito e che devo aspettare. Da quel giorno inizia una storia infinita di email in cui il supporto del vostro servizio clienti è inesistente e si limita a dire che mandano la richiesta all’ufficio competente. A questo punto il 19 novembre vi invio formale richiesta di annullamento dell’ordine e richiesta di rimborso, vista la vostra inadempienza contrattuale. Il 23 novembre la vostra collega Roberta mi conferma che “Il rimborso è stato effettuato con successo”. Oggi, 27 novembre, non ho ancora ricevuto il rimborso e addirittura mi è arrivata una email in cui il corriere dice di avere preso in carico la spedizione. E’ un comportamento inaccettabile: ho chiesto annullamento e rimborso 8 giorni fa e voi spedite ugualmente la merce e dichiarate il falso, dicendo di avere effettuato un rimborso che in realtà non è mai arrivato? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesco Fantazzini

Buongiorno in data 30/08/2025 ho acquistato un cellulare Samsung che aveva una promozione. Ovvero con l'acquisto avrei dovuto ricevere in omaggio un Galaxy book 4. Ho eseguito le procedure per averlo, che erano mandare una foto della scatola con il codice Imei , la prova di acquisto. Sfortunatamente la prima foto l'ha mandata il rivenditore, 1 minuto dopo l'acquisto , in buona fede con la scatola ancora chiusa. Mi è arrivata una mail nei giorni successivi dove diceva di accedere al link e rimettere la foto con la scatola aperta. L'ho fatto ma non era specificato come doveva essere mandata la foto e quindi mi hanno rifiutato anche questa. Altra mail dove mi dicono che non eseguito la procedura correttamente e quindi non ho più diritto al mio " regalo". Solo dopo una chat con operatore Samsung mi viene mandata su whatsapp la foto che dovevo inserire nel link. Ora mi chiedo perchè solo dopo che non potevo più fare niente mi è stata mandata la foto che nel link non c'era assolutamente??? E ad ogni modo il codice Imei era ben visibile, la prova di acquisto ovvero scontrino fiscale..questo con bastava per giustificare il mio acquisto?? Io ho pagato con carta, quindi Samsung si è presa i miei soldi subito, buoni e non falsi (e non pochi) e io per un cavillo mi ritrovo senza il portatile in omaggio. Specifico che dopo la chat, ho inviato la foto esattamente come me la avevano mandata, era perfetta e giusta, ma a quel punto mi sono sentita dire che la promozione era scaduta e non avrei mai ricevuto il pc. Ora chiedo cortesemente di rivisionare il tutto perchè ho diritto alla promozione, altrimenti procederò per vie legali perchè non è la prima volta che con Samsung capita una cosa del genere e a casa mia questa si chiama truffa ben camuffata. Porgo i miei saluti . Ileana Giaj-Tenua

Buongiorno. Ho richiesto l'indirizzo e le modalità per rendere la stufetta da parete, arrivata il 17/11/25 perche': . non è lo stesso modello mostrato in pubblicità . nel pacco non c'è nessun documento con la data da cui far partire la garanzia di 90 gg. nè la certificazione CE . ho pagato 70 € al corriere (?) e non ho avuto nessuna ricevuta. Nonostante abbia fatto presente tutto questo con 3 e-mail, non ho avuto ancora nessuna rispostaI. Attendo a breve una risposta e l'accredito sul mio conto, con l'Iban che vi ho indicato. MARISA G. CORTINOVIS UBIALE CLANEZZO (BG)

Come segnalato da altri utenti, il bonus elettrodomestici 2025 nel sito di Electrolux non è applicabile autonomamente, è necessario chiamare un call center e attendere di essere richiamati. Cosa che ho provveduto immediatamente a fare mercoledì 20 novembre, ad oggi sono ancora in attesa. L'operatore accennava a massimo 72h di attesa, ho mandato segnalazioni, chiamato altri numeri per il servizio clienti ma la risposta è solo quella: non è un problema nostro, è lo stato che non fa applicare il bonus, siamo stati sommersi dalle richieste (3000 richieste mi hanno detto). Dopo una settimana di attesa, valuto l'esperienza con il servizio clienti Electrolux assolutamente negativa, credo si tratti di una manovra di marketing sleale per indurre la gente a comprare nella settimana del black friday.

Spett.le Happy casa ho acquistato una scopa elettrica il 3 novembre 2024 THIAGO 21N1 800W l'ho riportata lo stesso giorno perchè non funzionava. Nello stesso negozio di Montenero di bisaccia dentro il centro comm.le Costa Verde e mi hanno dato il voucher di credito con pinzato lo scontrino. Sul vouche c'è scritto validità 3 anni. Pochi giorni fa sono andata a comprare un nuovo articolo, ho esibito il mio voucher originale con scontrino originale, e mi hanno detto che non è valido perchè già usato. Ripeto, io sono in possesso dell'originale che allego a questo msg., sia voucher che scontrino. Il direttore del happy casa montenero, mi ha contattata al tel giorni dopo e mi ha addirittura offesa dicendomi che il mio voucher secondo lui è una fotocopia perchè il voucher è già stato utilizzato. Potete aiutarmi a recuperare questi soldi?

Buongiorno, ho acquistato su DEPOR VILLAGE per € 139,95 in data 23/11 e con "risparmia tutto mi è stata fatta la proposta di un buona di € 25,00 sul prossimo acquisto. Ho aderito. Oggi mi ritrovo un addebito sulla carta di credito di € 29,90 per attivazione abbonamento. Richiedo immediatamente il rimborso per tale importo e la disattivazione dell' abbonamento fatto con inganno. Se entro 15 gg. dalla presente non avrò un riscontro non esiterò a passare per vie legali. Botti Silvana

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo a un grave problema con la piattaforma Vinted, che sta evitando ogni forma di responsabilità e mi sta causando una perdita economica di 1400€. Breve descrizione del problema
Ho acquistato una borsa Louis Vuitton Speedy 20 tramite Vinted, utilizzando il loro servizio a pagamento di “Verifica dell’articolo”. La borsa è stata confermata autentica. Successivamente l’ho rivenduta sulla stessa piattaforma, sempre tramite il servizio di verifica, ma il centro di verifica Vinted ha dichiarato la stessa identica borsa come contraffatta. Questa contraddizione deriva esclusivamente dai processi interni di Vinted: nessuna terza parte ha mai contestato l’autenticità dell’articolo. Comportamento scorretto dell’assistenza clienti
L’assistenza clienti di Vinted: - rifiuta di assumersi qualsiasi responsabilità; - mi accusa implicitamente di aver venduto un prodotto falso; - continua a chiudere i ticket senza leggere i miei messaggi; - richiede prove impossibili da fornire (denunce, altre foto, ulteriori verifiche), nonostante la contraddizione sia interna alla loro azienda; - sostiene che non riceverò alcun rimborso. Non sono in possesso della borsa (è ancora in transito dal centro di verifica Vinted), la vendita è stata annullata a causa di un errore interamente generato da Vinted. Cosa chiedo ad Altroconsumo
Chiedo supporto nel: - guidarmi nei passaggi successivi per ottenere un risarcimento di 1400€ da Vinted per la vendita persa; - far riconoscere a Vinted la loro responsabilità per l’errore nella verifica interna; - consigliarmi sul modo migliore per presentare formalmente la richiesta di rimborso e ottenere una conferma scritta dell’errore. Sono pronta a fornire screenshot, conversazioni con l’assistenza, cronologia completa degli eventi e tutta la documentazione necessaria. Grazie per il vostro supporto. Confido nell’aiuto di Altroconsumo affinché i consumatori siano tutelati da pratiche scorrette e da servizi a pagamento inaffidabili. Cordiali saluti