Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per richiedere supporto riguardo all'errata gestione del mio recente ordine (#7711683875) su Vinted, situazione che mi ha lasciato in una situazione estremamente frustrante. Il mio acquisto comprendeva un paio di sneaker Alexander McQueen per 190 euro, oltre a pagamenti aggiuntivi per la protezione dell'acquirente e la verifica dell'articolo. Purtroppo, il contenuto del pacco ricevuto non corrispondeva alle mie aspettative, come dimostrato dalla foto allegata: al suo interno c'erano un paio di sandali di basso valore. Immediatamente dopo aver scoperto questa discrepanza, ho avviato il processo di reclamo cliccando sul pulsante "Ho un problema". Nonostante avessi prontamente fornito le foto richieste, il team del servizio clienti ha concluso la loro indagine dopo una settimana, affermando di ritenere che avessi ricevuto l'articolo corretto. Questa decisione è stata accompagnata da una minaccia ingiustificata di bloccare il mio account, come evidenziato nello screenshot della conversazione allegato. Dopo un'attenta analisi dell'imballaggio, ho scoperto una significativa disparità di peso. L'etichetta del 19 novembre indica un peso di 2 kg, mentre l'etichetta del 29 novembre indica 0,5 kg. Le scarpe Alexander McQueen pesano tipicamente circa 2 kg. Questo solleva dubbi sulla completezza dell'indagine, soprattutto considerando che queste informazioni erano prontamente disponibili negli screenshot che ho fornito. Nonostante i miei persistenti sforzi nel sottolineare queste discrepanze e numerosi solleciti, non ho ricevuto alcuna risposta dal team di Vinted. Inoltre, i miei fondi sono stati rilasciati al venditore, lasciandomi con un paio di sandali economici. Oramai scrivo a Vinted quasi tutti i giorni da circa tre settimane e non ho più ricevuto una risposta. Vi sarei infinitamente grata se poteste supportarmi.

Buongiorno, premesso che sono cliente vorwerk da tanti anni, l'ultimo acquisto ha ribaltato tutta la fiducia che avevo in quest'azienda... L'anno scorso non è stato un bel periodo per me a livello di salute e, per mia sfortuna, quando il venditore della folletto ha bussato alla mia porta mi trovavo a casa a ottobre 2022 (tornassi non gli apriprei più!) Diciamo che parlava talmente veloce che non facevo in tempo a fare una domanda, lui era già avanti a finire la spiegazione. Gli ho chiesto di provare io stessa il miracoloso aspiratore senza fili, sembrava veramente troppo bello per essere vero, ma il venditore con ogni scusa cambiava discorso, vabbè non ero molto propensa all'acquisto soprattutto perché psicologicamente non stavo bene e in quel periodo le pulizie erano proprio l'ultima cosa a cui avrei pensato, soprattutto a quel prezzo, fuori dal normale!!! Dopo la dimostrazione durata pochi minuti, ci siediamo per parlare del contratto perché mi voleva convincere a tutti i costi che è un bel investimento, per un prodotto che è migliore dei precedenti modelli, senza fili ecc... partito da 700€ è arrivato poi alla modica cifra di 2300€! Mai comprato un elettrodomestico più costoso, ma lì per lì mi sono fatta abbindolare... ho pensato, sono sempre stata cliente vorwerk, mi sono trovata bene fino ad allora e anche se non era urgentemente in quel momento, magari in futuro mi sarò convinta del bel acquisto che ho fatto, pure a rate me lo facevano solo per non uscire a mani vuote... infine, mi hanno fatto firmare un contratto a rate di 2300, pagando un anticipo di 100€. Sarebbe arrivata dopo un mese, ma ci ha messo molto di più, 2 mesi per l'esattezza. In un primo momento, quando è arrivata l'ho solo accesa per vedere se funzionava, non l'ho usata per le pulizie nemmeno nei successivi mesi, forse mi sarei resa conto molto prima che questa aspirapolvere senza fili era tutt'altro che perfetta! Con il passare del tempo, mi sono ripresa, sono stata un pò meglio con la salute e quindi ho deciso di provare quest apparecchio durante le pulizie e ho subito riscontrato che: 1) NON ASPIRA NULLA a potenza minima, così come non aspira bene nemmeno a potenza massima 2) LA BATTERIA DURA POCHISSIMO (CIRCA 10 MINUTI) il che rende impossibile aspirare bene una stanza intera, non parliamo di tutta la casa... 3) SERIETÀ ZERO - IL VENDITORE SE NE È LAVATO LE MANI, nonostante appena ho avuto modo di provarla gli ho detto tutto ciò che non andava, mi ha solo detto che non può fare niente, che al limite mi posso mettere d'accordo io con qualcuno per fare a cambio (così la figura di m***a la facevo io con un'altra persona che di lì a poco avrebbe scoperto quanto fa schifo il loro prodotto) È una presa in giro, sto pagando un prodotto che fa schifo fior di quattrini e la Vorwerk non ha una soluzione per i clienti insoddisfatti... mi sono resa disponibile ad accettare magari un'aspirapolvere invenduta del modello precedente con filo, pur continuando a pagare, ma finora non mi hanno fatto sapere niente... a questo punto, da cliente che si è sempre trovata bene, ed ora sono semplicemente stata abbandonata a me stessa con le rate da pagare e un prodotto scadente, mi assicurerò di sconsigliare assolutamente vorwerk a chiunque intenda collaborare con loro. Forse la cosa migliore sarebbe andare per vie legali!

Buonasera . Stasera mi sono recata presso un vostro punto vendita in Quartucciu ( Cagliari ). Non sono stata molto attenta al momento del pagamento con carta elettronica e solo Mentre uscivo dal negozio mi rendevo conto di aver pagato 7 euro in più per una pochette personalizzabile . Infatti la pochette ( nelle varie colorazioni ) era posta in un’isola all’ingresso del negozio con un cartellino che indicava il prezzo di 12,95 euro. Ho fatto notare alla commessa che c’era comunque un errore nel prezzo che io avevo appena pagato . Lei con un atteggiamento maleducato e non consono mi ha insultata dicendomi che dovessi stare attenta quando pagavo al prezzo che mi stavano comunicando che era un periodo molto confuso e che i cartellini era normale non trovarli in ordine . Mi ha detto di stare zitta e di non proseguire nella contestazione perché oramai non si poteva fare più nulla ! Ho preso la pochette e sono andata via . Non metterò più piede in quel negozio .un errore si può fare ma la maleducazione e la strafottenza non va mai tollerata . Disponibile per dettagli .Grazie. In allegato foto con isola e prezzo . Anna Canu

Buongiorno, da tre anni utilizzo le bombole ricarica per l'acqua frizzante di Soda stream. Il punto vendita mi ha dato una tessera a timbri, per ogni bombola acquistata, che prevedeva una bombola gratuita ogni 15 acquistate. Un modo per fidelizzare e aiutare l'ambiente (con meno bottiglie di plastica). Invece, io e altri clienti, abbiamo appena scoperto che la Sodastream ha unilateralmente deciso che le tessere non hanno più validità; il punto vendita aveva chiesto di far almeno terminare (e consegnare la bombola omaggio) le tessere quasi terminate (a me ad esempio mancavano due timbri), ma sono stati irremovibili. La trovo una pratica commerciale del tutto scorretta: le tessere in corso (che non avevano alcuna tempistica o scadenza) devono essere completate e l'omaggio consegnato; eventualmente, Sodastream potrà decidere di non rilasciarne di nuove. Ometto comunque riflessioni su un'azienda che si vende come attenta all'ambiente ma poi non esita ad essere avida (e in qualche modo meno accattivante) non potendo 'rinunciare' a 12 euro ogni 180 euro di spesa del cliente (stiamo parlando di un omaggio corrispondente al 6% dell'introito). Ma l'abbiamo capito, ormai: un conto sono le parole e un conto i fatti e i milioni a cui gli imprenditori stanno ben stretti, in barba a proclami e limiti etici.

Alla National Inkasso GmbH info@national-inkasso.de Vi comunico che non ho mai conquistato la versione Professional del Windows 10 perchè da tanti anni uso la versione Home. Ho la fattura per questo prodotto acquistato anni fa. Secondo voi, una società cosi grossa come Microsoft all’improvviso, dopo 3 anni si era accorta che sto usando il loro Windows 10 Professional senza d’averlo pagato? Non so da dove avete preso i miei dati ma chiedo immediato annullamento della pratica e la cancellazione di TUTTI i miei dati dalla vostra banca dati. Altrimenti avviso la polizia postale e procedo per le vie legali.

Effettuo un ordine online e, nel momento in cui il mio pacco arriva sul suolo italiano, mi arriva la notifica che è stato preso in carico da Poste Italiane. Alle ore 17.04 del 15/12/23 mi viene notificata la consegna del pacco, peccato che io fossi a casa e nessuno abbia suonato/telefonato. Scendo a verificare e il pacco non è presente. Mi reco dunque in posta per segnalare la cosa e mi rispondono che la consegna è affidata a Nexive, loro non possono darmi ulteriori informazioni e mi consigliano di contattare il mittente. Chiamo a questo punto la sede Nexive di Udine, risponde il magazzino che chiede informazioni al corriere. Mi richiamano dicendo di essere passati e di aver lasciato il pacco "dentro il cancello del condominio". Ora, 1. Io non ho dato alcuna autorizzazione a lasciare il pacco incustodito in caso di mia assenza. 2. In ogni caso io non ero assente, semplicemente non è stato effettuato alcun tentativo di consegna. 3. L'accesso al condominio è consentito tramite portone, impossibile che il pacco possa essere stato depositato al di là a meno che qualcuno non abbia aperto. A questo punto chiedo di parlare direttamente con l'addetto alla consegna, ma al telefono non ha più risposto nessuno. Cercando informazioni su internet, ho notato che questa pratica è molto comune in Nexive: il pacco viene segnato come consegnato ma la consegna non viene effettuata (e forse nemmeno tentata). Sta a questo punto al cliente muoversi per cercare di ottenerlo, sprecando il proprio tempo e le proprie risorse per un servizio per cui ha pagato. Vorrei chiedere chiarimenti sulla questione perché trovo questa pratica scorretta e assolutamente irrispettosa nei confronti del cliente. Ad oggi, 23/12, non ho ancora ricevuto informazioni sul mio pacco che avrebbe dovuto essere un regalo di Natale, ma che per via di un servizio di consegne scadente non lo sarà.

Ieri in data 21-12-2023 mi son recato al Tigros di Busto Arsizio di via Pirandello dove alla cassa, con articoli di soli alimentari, ho eseguito il pagamento mediante buoni pasto della Day. L'importo della spesa era 58,85€ lievitato a 60,81€ per via dell'utilizzo buoni pasto (1,96€ di servizio). Il pagamento in buoni pasto è stato di 49€ ovvero 7 buoni pasto da 7€ il che dovrebbe rientrare nell'uso gratuito dei buoni pasto. In questa catena invece viene applicata indiscrimintamente la maggiorazione del servizio, senza badare a quantità di ticket utilizzati e/o merce acqistata. Posso comprendere la maggiorazione in caso di pagamento con più di 8 ticket e per pagamento anche di merce non alimentare, ma nel mio caso si comprende che questa distinzione non viene fatta e ritengo sia una pratica scorretta da parte della catena Tigros. Attendo riscontro e mi auguro venga inviata segnalazione alla associazione consumatori e presi provvedimenti nei confronti di questa pratica scorretta.

Spett.le Direzione  Mi chiamo Sergio Chioatto e, in quanto correntista di codesto istituto bancario, desidero comunicarvi quanto segue:   - Il giorno 15 novembre 2023 ho richiesto un bonifico di THB 88.000 verso una banca thailandese. Prima di riuscire nel mio intento, per due volte la linea è caduta, stranamente, mentre la mia interlocutrice raccoglieva i dati per eseguire la richiesta. Alla terza telefonata ha risposto un addetto che, pur tra qualche difficoltà, è riuscito a concludere l’operazione (in un primo momento mi aveva detto che lo SWIFT code era sbagliato, successivamente si è corretto dandolo per buono). - Il giorno 16/11/23, sul mio c/c bancario, è stato addebitato l’importo di € 2286,24, più € 30 di spese per l’operazione eseguita. - Il giorno 22/11/23, sul mio c/c è stata accreditata la somma di € 2286,24, in ragione dello storno del bonifico eseguito il 15 novembre, ma non mi sono stati riaccreditati i 30 euro delle spese per l’operazione non andata a buon fine. - Ho chiesto spiegazioni tramite vostro numero verde e, pur tra qualche difficoltà sono riuscito a capire che la banca thailandese avrebbe stornato il bonifico (stornato, non rifiutato). Ho espresso perplessità in merito a questa spiegazione ed ho ottenuto l’invito a ritelefonare due/tre giorni dopo per darvi la possibilità di chiarire in modo esaustivo quanto accaduto. . Ho telefonato tre giorni dopo e la risposta definitiva è stata che la banca thailandese ha stornato l’accredito. Sul perché l’avrebbe fatto nessuna spiegazione. - Ho comunicato l’accaduto all’hotel thailandese cui la somma era destinata (caparra per un soggiorno), che ha immediatamente interpellato la banca thailandese presso la quale intrattengono il loro rapporto bancario, ricevendo risposta che nessun accredito di THB 88.000 era pervenuto sul c/c dell’hotel, tanto meno nessuno aveva stornato la somma mai accreditata.   Posto quanto sopra, considerato che il tutto appare come un problema fra sistemi di comunicazioni bancarie, non vedendo ragione per cui ne debba fare le spese il sottoscritto, chiedo cortesemente mi vengano stornati i 30 euro di commissione prelevati dal mio c/c per un operazione non eseguita, e riaccreditati sul mio conto corrente cui IBAN IT09N0347501605CC0012388675) Cordiali saluti.   Sergio CHIOATTO (0421,71669 – 348,7604415)

Spett. LucasModa In data 4/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una Maglia in Cashmere Nero / 2XL pagando contestualmente l’importo di 33,00 euro, ma ho ricevuto un pullover viola con collo alto di pessima qualità.In data 14/12/2023 18:56 vi ho inviato una email per informarvi del problema, ma sino ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno con la presente esprimo brevemente l’accaduto, Acquisto il prodotto Apple in data 29 novembre 2023 presso lo Store Apple di Porta di Roma, un paio di cuffie AirPods Max delle quali allego fattura. Pochi giorni dopo si verifica un danno fisico pertanto porto in riparazione il prodotto, il quale pensavo fosse coperto per danni accidentali con la mia assicurazione Axa American Express Blue tech protection Numero di polizza: X00003979 Numero di Sinistro: 14096 Pochi giorni dopo ricevo da parte dell’assicurazione la non liquidazione del sinistro che allego. Del tutto in buona fede ed ignaro di tale CLAUSOLA VESSATORIA porto il dispositivo in riparazione fiducioso che la mia assicurazione di cui sono titolare da più di tre anni mi copra la liquidazione del sinistro. Ma ricevo il nulla a procedere e rimango davvero basito dal trattamento ricevuto da cliente della compagnia. Tale condotta è del tutto scorretta nei confronti di un cliente che ne è titolare da svariati anni e non ha nulla a che vedere con la data di acquisto del dispositivo. Prego avviare verifiche e prego presentare reclamo.