Bacheca dei reclami

Gentile Redazione di Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo meritevole di attenzione, riguardante la piattaforma di compravendita online Vinted, la cui gestione del reso in un mio caso concreto ha evidenziato forti criticità e mancanza di tutela per il venditore. Ho venduto un paio di pantaloni su Vinted, descritti correttamente e in ottimo stato. In un primo momento, l'acquirente ha chiesto il reso sostenendo che la composizione del tessuto fosse leggermente diversa. Ho accettato inizialmente il reso rendendomi disponibile, per evitare conflitti. Successivamente, però, l'acquirente mi ha scritto che aveva tagliato i pantaloni, alterandoli in modo volontario e irreversibile. A fronte di ciò, gli ho comunicato esplicitamente in chat che non accettavo più il reso, ritenendo danneggiato il bene. ciononostante: 1. L'acquirente ha proceduto a rispedire comunque il pacco. 2. Vinted ha mostrato lo stato "reso in corso", ma senza codice di tracciamento visibile. 3. Il messaggio con la presunta ricevuta è stato cancellato dall'acquirente, rendendo impossibile la verifica della spedizione. Ho contattato più volte l'assistenza Vinted, ma le loro risposte sono state vaghe, evasive e non hanno affrontato il problema reale, ovvero la modifica del prodotto da parte dell'acquirente e la tracciabilità assente. Ritengo che: 1. Ci sia una grave mancanza di tutele per i venditori sulla piattaforma. 2. Il sistema di gestione dei resi sia squilibrato a favore degli acquirenti, anche in caso di comportamenti scorretti. 3. L'assistenza clienti non sia in grado di fornire soluzioni adeguate. Vi chiedo se è possibile avviare una verifica su queste pratiche e se rientrano nelle azioni collettive o informative che Altroconsumo può attivare per difendere gli utenti della piattaforma. Resto disponibile per inviare documentazione di supporto. Zampella Valentina zampellavalentina2001@gmail.com

Ho fatto un acquisto sul sito Farmae' in data 11/5/2025 dell'importo di 48,22€ (N. ordine:1018472230)con carta di credito, il 14/52025 ho ricevuto una loro mail dove mi si diceva che avevano difficoltà a reperire un prodotto e che avrebbero provveduto al rimborso in 14 giorni lavorativi dalla consegna o dal ricevimento della mail!! Ho mandato diverse mail e fatto diverse chiamate! Nessuna risposta è ovviamente nessun rimborso!!!

Spett.le Farmaè, In data 04/06/2025 in rif. all'ordine 1018653989 ho acquistato una crema solare di €14,37 mai ricevuta perchè non era in giacenza( come da mail ricevuta da parte Vs) con il riscontro di un rimborso entro 14gg. In data 10/06/2025 in rif. all'ordine 1018678795 ho riacquistato un'altra crema di €12.65, fiduciosa nei Vs confronti, Dopo 5 gg mi arriva una Vs. mail con indicato che il prodotto non è in giacenza e provvederete ad un rimborso il prima possibile. Ad Oggi non ho ancora visto nulla!!!! Sono anni che acquisto da Voi e mi sono sempre trovata bene, ma ultimamente mi sento davvero raggirata, Anche perchè ho scritto 5 mail di sollecito e non ho mai ricevuto una risposta! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Ticketone, In data 19 Giugno 2025 abbiamo assistito al concerto dei Fountain DC presso Carroponte a Sesto San Giovanni. Siamo arrivati alle 19.30 presso la struttura, ben due ore prima dell’inizio, proprio per riuscire ad accaparrarci un posto decente per riuscire a vedere adeguatamente. Lo spazio si è riempito in maniera spropositata, ad un certo punto ci siamo ritrovati completamente pressati senza possibilità di movimento. Il palco montato troppo basso impediva la vista dell’esibizione, personalmente non sono riuscita a vedere nulla, solo le immagini trasmesse sugli schermi. Suono ovattato, poco chiaro. Ad un certo punto, per la mancanza di spazio vitale ed aria, ho avuto un calo di pressione, ci abbiamo messo quasi 5 minuti per riuscire ad uscire dalla calca di gente ammassata. Abbiamo assistito al concerto sul fianco laterale del palco dove c’era un po’ di spazio, nessuna visuale, solo dagli schermi , e il suono assolutamente indegno. Eravamo in quattro, ho speso €200 tra biglietti e prevendita. Ritengo che sia vergognoso considerata l’organizzazione e la gestione dell’evento, che sarebbe dovuto avvenire in due date oppure in un luogo più spazioso. Per questo motivo sono qui a chiedervi rimborso della cifra spesa. Allego biglietti e mia carta di identità. Cordiali Saluti

Spett. Farmaè In data 22/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di €27.02€ senza spese di spedizione (Ordine n.ro 1018301726). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni, tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e la pratica risulta essere in elaborazione. Vi invito pertanto a rimborsarmi l'importo pagato. Attendo un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti Luca Antonio Cataldo

A marzo ho fatto il secondo acquisto sul sito Lightinthebox. Spedito tramite loro canali in Italia avrebbe dovuto consegnarlo la Hrparcel. La consegna doveva essere effettuata al mio capannone aperto dal lunedì al venerdì in orario continuato dalle 8.30 alle 17.00. Quiesto spedizioniere dice di averla consegnata il giorno 21/05/2025 alle ore 08.53, ma non ho mai ricevuto niente. Il loro servizio clienti è un risponditore AI che non da prove di consegna o firme rimandando la richiesta al fornitore che mi rimanda a lui. Io sono in mezzo a questo rimpallo senza avere ancora la prova di consegna, Vi risulta che questa truffa sia già successa? si dividono tra loro due i miei soldi? il Numero di spedizione è M2020250418000376 Andrea

Buongiorno, in data 27/4/25 ho effettuato un ordine on line sul sito di Amicafarmacia. in data 29/4/25 mi è stato scritto che parte degli articoli ordinati non sarebbe stato disponibile e che mi avrebbero restituito il denaro speso (ho pagato con PayPal). entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine (Rivoli disponibili. Il mio ordine era di euro 70,50 totali, la merce arrivata ha un valore di euro 26,87 (ho copia ordine con valore totale e copia ricevuta ai fini fiscali a prova di quanto sopra). A tutt'oggi, nonostante due miei solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso. Chiedo Vs gentile assistenza per ottenere quanto mi spetta. Grazie mille Deborah Tolomelli

Buongiorno, in data 30/05/2025 ho acquistato sul vostro sito dei prodotti. In data 05/06 mi è stata inviata una mail che diceva che i prodotti non erano disponibili in magazzino e che mi sarebbe stato fatto il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. Ad oggi, trascorsi ben 14 giorni lavorativi (come citato nel vostro messaggio)dal ricevimento della medesima notifica non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Spett. [TEKNOAGRI] In data [16-06-2025] ho acquistato presso il Vostro negozio dei [prodotti per uso agricolo] pagando contestualmente l’importo di [€ 193,95]. [Mancato aggiornamento sullo stato della spedizione, mancata spedizione, nessuna risposta da parte del servizio clienti] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.