Bacheca dei reclami

Buongiorno , la presente per lamentare un grave disservizio presso la vostra Filiale di Sarzana ( SP ) questa mattina intorno alle 8:30 , nello specifico all’ATM installato all’interno durante l’operazione di versamento contanti sul mio cc. In tale occasione l’ATM ha subito un bug di sistema e si è trattenuto l’importo da me versato di euro 2600 consegnandomi una ricevuta con interruzione di servizio ed importo di zero euro versato sul mio conto corrente . Entrando in filiale per lamentare la cosa è stata aperta una pratica dicendosi impossibilitati a gestire l’ATM senza l’ausilio del portavalori e relativo conteggio presso sede centrale cosa che comporta tempi sconosciuti per regolare la questione. Essendo il denaro personale ed essendo davanti ad un’appropriazione indebita del mio bene in un periodo tra l’altro festivo , il danno subito comporta nei miei confronti notevoli disagi a livello morale e materiale non riuscendo a sostenere spese generali nonché quelle dedicate alle festività natalizie . A tal riguardo la presente mail per richiedere una risoluzione definitiva della questione facendo presente che se prolungata oltre la prossima settimana sarà mia cura fare una denuncia presso le autorità nonché dare il tutto ad un legale per richiedere rimborso dei danni subiti ed interessi per l’appropriazione del denaro da parte vostra. Attendo con urgenza un pronto riscontro ed una pronta azione . Distinti saluti.

Spett. ARDEBENE SRL In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 70 SACCHI DA 15KG DI PELLET MYWOOD pagando contestualmente l’importo di 230,00 euro sul conto del sig. ENRICO CURSI. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-3 gionri lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non ho più risposta né tramite mail né cellulare. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti ricevendo il rimborso dell'intera cifra. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Sono Gianluca Mazzoni destinatario di un pacco n 02301179001989 che risulta consegnato il giorno 5/11 ,ma non e' mai stato consegnato. Il bello che ho contattato il servizio clienti segnalando la cosa ,ma nessuno si è preoccupato di gestire la problematica. Pur dopo aver avuto risposta che la segnalazione era stata gestita, nessun contatto e nessuna consegna....tutto imbarazzante!

In data 24 novembre 2025 ho acquistato tramite Amazon EU S.à r.l. l’articolo: Google Fitbit Charge 6 – Activity Tracker Il prodotto consegnato risulta non conforme alla descrizione “Condizioni ottime”, poiché presenta: – cinturino danneggiato; – perdita continua della connessione con lo smartphone. Ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti), in caso di bene non conforme il reso deve essere gratuito. La procedura di reso proposta da Amazon richiede invece un addebito di € 2,95 per il ritiro a domicilio, nonostante la consegna sia avvenuta tramite corriere. Tale richiesta è indebita. Con PEC del 24 novembre 2025 ho chiesto: - ritiro gratuito dell’articolo presso il mio domicilio; - rimborso integrale dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon EU S.à r.l. rispetti gli obblighi previsti dalla normativa e proceda al ritiro gratuito e al rimborso dovuto.

Buongiorno, in data 6/11 c.a. ho effettuato acquisto presso un negozio Intimissimi e poiche' non era disponibile in negozio tra gli articoli acquistati la taglia del reggiseno, la commessa mi ha proposto la consegna a domicilio. Nella stessa giornata e' giunta mail di conferma dell'ordine e della spedizione da parte di Intimissimi e mail del corriere Paack di presa in carico del pacco che risultava in consegna il giorno successivo. Nei giorni successivi il pacco non arrivava e non risultava piu' in consegna, ma in lavorazione. Ho contattato piu' volte via mail l'azienda finche' in data 22/11 mi e' stato detto che sarebbe stata riprogrammata la consegna del pacco che non era stato consegnato per un disguido in magazzino. Avendo io nel frattempo ricomprato il reggiseno presso negozio Intimissimi , non avendo avuto alcun riscontro per piu' di 15 giorni, chiedevo rimborso che con successiva mail di Intimissimi mi veniva accordato subordinato al rientro del reggiseno in azienda. Nonostante altri solleciti via mail all'azienda perche' sul tracciamento del pacco del corriere Paack risulta consegna non possibile per problema di logistica non ho ricevuto nessuna mail di risposta. Non so quindi se il pacco sia stato smarrito. In tal caso non rientrera' piu' in azienda e io quindi non avro' mai il rimborso? E' assurdo tutto cio!

Spett.le SKY In data 13/08/2024 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso dal contratto telefonico riconducibile al codice cliente 562002866 intestato a Frambati Fabio. Nella stessa data ho ricevuto regolare mail di conferma (allegata alla presente) che indicava come data di fine fatturazione il 12/09/2024 e richiedeva il pagamento dei costi dell'operatore previsti in € 23,31, regolarmente pagati. Nonostante ciò ho continuato a ricevere fatture. Ho ricontattato il 170 informando l'operatore della fine del contratto richiesto per trasferimento finchè in data 23/05/2025 ricevo una mail da parte di SKY che chiede la restituzione dei materiali, restituzione avvenuta in data 29/05/2025. Inspiegabilmente in data 17/07/2025 ricevo una mail da parte di Serfin che richiede il pagamento delle fatture emesse per un servizio cessato in data 12/09/2025. E' seguito uno scambio di telefonate e di mail con Serfin, tra cui quella inviata in data 3/10/2025 a backoffice3@serfin97srl.com in cui mi si chiedeva di inoltrare la mail di conferma di cancellazione. Così ho fatto. Con la presente richiedo, quindi, il riconoscimento della cessazione del servizio regolarmente avvenuta in data 12/09/2024 e Vi diffido dall'addebitarmi qualsiasi spesa successiva alla regolare disdetta effettuata. In fede Frambati Fabio Daniela Maestri

Spett. Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., In data 07/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: 1) un paio di Guess Orecchini - yellow gold-coloured al prezzo di euro 51,99 e 2) n. 4 confdezioni di Guess Fragrances SEDUCTIVE FOR WOMEN al prezzo di euro 6,23 cad.; e 3) n. 3 confezionui di Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN al prezzo di euro 7,01 cad.. Ho ricevuto il pacco il 11/11/2025 (pagando alla consegna euro 97,94 al corriere incaricato) e, aprendolo, ho constatato che non erano presenti gli orecchini e due confezioni di Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN per un totale di euro 66,07 relativi ai prodotti pagati e non presenti nel pacco consegnato. Preciso inoltre che: i) il pacco e' stato aperto, post pagamento, alla presenza del corriere che confermava che e' un tipo di problema che si stava verificando sempre più’ frequentemente e mi invitava a segnalarlo immediatamente a Zalando; ii) pochi minuti dopo, ed esattamente alle ore 12,24, contattavo l’assistenza Zalando (vedere screenshot allegato), segnalavo il problema e l’operatrice, nel corso della telefonata durata circa 8 minuti, mi assicurava di aver aperto una pratica e che sarei stata rimborsata con un accredito sul mio conto entro e non oltre 15 gg. A tutt’oggi, nonostante un successivo sollecito fatto via web dopo essermi loggata sul sito Zalando, non ho ricevuto l’accredito e neanche una comunicazione al riguardo da parte di Zalando. TUTTO CIÒ PREMESSO, SI COMUNICA QUANTO SEGUE: Si invita e diffida formalmente Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., ad adempiere all'obbligazione di consegna e/o rimborso degli articoli evidenziati in precedenza, provvedendo all'invio dei prodotti sopra indicati (o al loro rimborso mediante accredito sul mio conto) entro e non oltre il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente. Si precisa che, ai sensi dell'art. 1454 c.c., in mancanza di consegna entro il suddetto termine, il contratto si riterrà risolto di diritto per Vostro inadempimento, con ogni conseguenza di legge, ivi inclusa la Vostra responsabilità per i danni subiti e subendi. Mi riservo pertanto, ogni diritto e azione per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato e il risarcimento di ogni ulteriore danno, inclusi quelli derivanti dall'ulteriore ritardo. Distinti saluti, Cruz Julia Lorena

Buongiorno, sono il sig. Damiano De Paola, aspetto la consegna del bene di cui in oggetto (Echo Show 11 Amazon), consegna che doveva avere come ultimo giorno utile di arrivo a domicilio oggi 5 dicembre. Ogni giorno, però, dal 2 dicembre il corriere Bartolini che avete scelto per la spedizione (spedizione n° 020742082955) e del cui operato siete chiamati a rispondere voi, varia la consegna portandola addirittura adesso al giorno 9 dicembre. Non ricevo nessun tipo di giustificativo per il ritardo e non posso neanche concordare la consegna stessa. Non è possibile per me restare a casa ogni giorno in attesa di un pacco che non arriva e viene dilazionato nel tempo giorno dopo giorno. In ogni caso non è stato rispettato il tempo indicato nel contratto di acquisto e secondo il codice del consumo, questo invalida lo stesso contratto di acquisto. Sono molto deluso dal vostro operato, va considerato che parlare con voi è difficilissimo anche via telefono e la cortesia, quando qualcuno risponde è pari a zero. Questo reclamo verrà reso pubblico perchè altri possano essere messi in guardia per eventuali disservizi. Alla luce di quanto scritto chiedo due semplici cose: La consegna nei tempi stabiliti (sarebbe stata oggi ma attendo al massimo domani 6 dicembre sabato) e quindi senza ulteriore dilazione oppure il rimborso totale e immediato dei soldi spesi e anticipati per l'acquisto del bene non in mio possesso. Faccio presente che il 9 dicembre non è una data accettabile, oggi è il giorno 5 dicembre per l'appunto. Posso solo aggiungere che sono intenzionato a non acquistare più attraverso la vostra catena di elettronica. Inoltre, in quanto giornalista pubblicista, userò questa esperienza per raccontare, dandone la massima diffusione, il tipo di disservizio di cui sono stato oggetto. Si porgono Cordiali Saluti Damiano De Paola

Spett.le NEOS S.p.A., con la presente inoltro formale reclamo in merito alla pratica di annullamento del volo per Zanzibar e alla mancata gestione della richiesta di rimborso. In data 16/10/2025 ho aperto il ticket n. 20000-2025 per l’annullamento del volo prenotato il 23/05/2025, con partenza prevista il 22/10/2025, per due passeggeri. La richiesta di annullamento è stata effettuata a causa di un infortunio alla spalla occorso a uno dei titolari del biglietto, debitamente documentato. Secondo le regole tariffarie applicate alla prenotazione, è previsto il rimborso dell’80% del costo del biglietto per le cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima della partenza, condizione da me pienamente rispettata. Trascorsi i primi 30 giorni dall’apertura della pratica, ho inviato tre solleciti tramite i vostri canali ufficiali, senza ricevere alcun riscontro. Inoltre, segnalo che risulta impossibile contattarvi telefonicamente, non essendo disponibili operatori o linee attive per l’assistenza. Con la presente, chiedo pertanto: la lavorazione immediata della pratica di rimborso relativa al ticket indicato; il riconoscimento dell’importo dovuto, come previsto dalle condizioni tariffarie; una risposta scritta ufficiale entro i termini di legge. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e, in mancanza, mi riservo di procedere tramite le tutele previste dal Codice del Consumo e con l’assistenza di Altroconsumo. Cordiali saluti,

BUONGIORNO, IN DATA 18/10/2025 HO EFFETTUATO UN ORDINE PRESSO IL PUNTO VENDITA MONDO CONVENIENZA DI FIRENZE (SESTO FIORENTINO) OGGETTO DEL RECLAMO. NELLA PROPOSTA DI ACQUISTO SI EVIDENZIA QUANTO SOTTO MODALITà DI CONSEGNA: TRASPORTO E MONTAGGIO CONSEGNA PREVISTA DAL 05/12/2025 AL 11/12/2025 IL GIORNO 03 DICEMBRE 2025 SONO STATA CHIAMATA PER FISSARE LA CONSEGNA, CHE IMMAGINAVO FOSSE QUELLA PATTUITA E DA ME SOTTOSCRITTA NEL PREVENTIVO DI ACQUISTO, ALLA PRIMA DATA UTILE CHE RISULTA IL 07/01/2026. HO FORMALMENTE ESPRESSO SDEGNO E MANCANZA DI RISPETTO IN CONSIDERAZIONE DEL FATTO CHE NESSUNO IN NEGOZIO MI AVEVA SPIEGATO CHE VOI, IN MANIERA UNILATERALE, CONSIDERATE LA DATA DI CONSEGNA QUELLA PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO E NON PRESSO LA MIA ABITAZIONE. HO UN BAMBINO PICCOLO CHE ASPETTA LA SUA CAMERA E CHE SI RITROVA SENZA LETTO IN VIRTù DEL FATTO CHE IL PRECEDENTE è STATO SMALTITO INSIEME CON L'ARMADIO PER FARE SPAZIO AL NUOVO. IN AGGIUNTA SEMPRE PER LIBERARE SPAZIO IN ATTESA DELLA CONSEGNA ABBIAMO SMALTITO IL VECCHIO DIVANO E QUINDI A RIDOSSO DELLE FESTIVITà CI TROVIAMO SENZA UNA CAMERA IN CUI FAR DORMIRE NOSTRO FIGLIO E SENZA UN DIVANO DOVE FAR ACCOMODARE GLI OSPITI E GLI AMICI. PRECISO CHE LA RIMOZIONE DEL PRECEDENTE ARREDO, è STATA FATTA COERENTEMENTE CON LE TEMPISTICHE DELL'ORDINE E SOPRATTUTO PER OTTEMPERARE A CIò CHE VOI CHIEDETE PER ESEGUIRE IL MONTAGGIO. TUTTO CIò IN RAGIONE DI QUELLO CHE PER VOI, PROBABILMENTE, RISULTA UN DETTAGLIO TRASCURABILE OSSIA INDICARE CHE LA DATA DI CONSEGNA SU UN PREVENTIVO DI ACQUISTO UFFICIALE NON è DA INTENDERSI PRESSO L'ABITAZIONE BENSì PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO. RITENGO ILLEGITTIMA E A DIR POCO SURREALE QUESTA MANCANZA DI TRASPARENZA E PROFESSIONALITà, CHE VIENE SBANDIERATA NEL VOSTRO SITO E NELLE VARIE RECLAME PUBBLICITARIE, E TROVO ESTREMAMENTE FUORVIANTE E NON RISPETTOSO DEL CLIENTE IL VOSTRO MODO DI AGIRE. CHIEDO CHE FACCIATE IL POSSIBILE PER ANTICIPARE LA CONSEGNA DEL MATERIALE RISPETTO ALLA DATA CHE HO SOTTOSCRITTO, CERTAMENTE PRIMA DELLA DATA FITTIZIA 07 GENNAIO 2026 CHE LA VOSTRA OPERATRICE MI HA SUGGERITO DI FISSARE PRIMA CHE SI ANDASSE OLTRE, RELATIVA AL MIO ORDINE RISERVANDOMI LA POSSIBILITà DI ADDIVENIRE ALLE VIE LEGALI PER IL FORTE DISAGIO MATERIALE E MORALE CHE AVETE CAUSATO A ME ED ALLA MIA FAMIGLIA. SALUTI TERESA PELLICCIA