Bacheca dei reclami

Buongiorno, voglio segnalare quello che a mio avviso rappresenta un abuso della buona fede del consumatore. In dicembre 2025 dopo aver consultato il sito online di Comet , mi sono recata presso il negozio Comet di Imola ed ho acquistato un forno a microonde marca Zephir ZHC19M. Sulla descrizione tecnica del prodotto presente sul sito era riportato il dato: POTENZA 1100 Watt, dato confermato anche dalla dicitura in bella evidenza sulla scatola in cartone del prodotto. Solo a casa ho potuto leggere nelle istruzioni contenute all'interno della confezione che la potenza "emessa" in micronde dall'apparecchio è di sole 700 Watt, mentre 1100 Watt sono la potenza " assorbita" dall'apparecchio, cioè il suo consumo. Ho contattato Comet per segnalare una scorretta descrizione del prodotto, con ingannevole enfatizzazione di un dato fatto passare come pregio, mentre in realtà rappresenta un difetto, cioè un elevato consumo. Mi è stato risposto che ero stata ingenua io a pensare ad una prestazione così elevata per un prodotto di prima fascia, ovvero molto economico ( costo 59 euro, pagato scontato 49 euro) Per verificare comunque che non si trattasse di una pratica comune esprimersi in questo modo poco trasparente, ho effettuato un controllo a posteriori di altri prodotti e siti analoghi, e ho potuto constatare come nelle descrizioni tecniche dei forni a micronde il termine potenza in Watt sia sempre riferito all'efficienza del prodotto e mai al suo consumo. Chiedo che sia segnalato questo comportamento scorretto dell'azienda produttrice Zephir. Da Comet mi aspetto che applichi un maggiore controllo su quanto viene messo in vendita.

Buongiorno, il giorno 19 dicembre sul sito del Il BOTTEGAIO MATTO ho effettuato l acquisto di 3 oggetti (regali di natale)mai arrivati a destinazione. Ho contattato più volte l azienda di riferimento e poste italiane ma senza risolvere il problema. L azienda mi diceva che più di quello che faceva non poteva fare anzi che non faceva miracoli. E poste italiane mi ha detto che il pacco non arriverà più perché è nell ufficio pacchi smarriti. Alla mia richiesta di rimborso con l azienda sono stata risposta così " Buongiorno, è riportato chiaramente sulle condizioni d’acquisto che non rispondiamo dei danni causati dal corriere, quanto spettava a me è stato eseguito egregiamente, pertanto la invito ad inoltrare azioni legali verso il corriere."

Spett. Interior dream design In data 05/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una poltrona salotto pagando contestualmente l’importo di € 121,10. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Chiara Milano In data 03/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto invernale per donna modello Aysha pagando contestualmente l’importo di 38,70€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/01/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso, lunedì 19/01/2026. Il 19/01/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "l'articolo è stato acquistatoin saldo e la policy dell'azienda non prevede rimborsi per le merci acquistate in saldo". Contesto quanto sopra poiché mio diritto sancito dalla legge avvelermi del recesso entro 14gg dalla data di ricevimento della merce. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 38,70€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

In data 22 novembre 2025 ho provato ad effettuare un rifornimento di €.20 presso il Distributore IP, Via Mura dei Francesi, 163/A, in Ciampino (RM), anche perchè da nessuna parte poteva evincersi che il distributore fosse fuori servizio. Dopo vari tentativi, sono riuscito ad avere il Codice di Rimborso (3517621634186), tramite il quale, il giorno stesso, ho aperto la procedura per ottenere il rimborso, tramite il form sul sito ip.gruppoapi.com, allegando la copia dello scontrino con il codice di rimborso. Mi è subito dopo arrivata via mail la conferma, con l'indicazione del numero di ticket aperto: 00116996, salvo che due giorni dopo, il 24 novembre, mi è stata richiesta di nuovo via mail la copia dello scontrino con il codice di rimborso, ciò cui ho prontamente assolto (mail del 24 novembre alle ore 14:06), specificando anche che l'avevo già inviato come allegato al modulo di richiesta precedente. Da allora più NULLA! in questi due mesi di attesa ho effettuato diverse telefonate al numero verde 800987887, unica possibilità di contatto con l'Italiana Petroli, ottenendo sempre la stessa risposta: "la sua richiesta è in lavorazione, ora proviamo a fare un sollecito ..." Chiaramente oggi, 21 gennaio 2026, mi sono stancato di questa situazione: trovo ASSURDO il trattamento che mi è stato riservato e MI SEMBRA IMPOSSIBILE che ci vogliano DUE MESI per fare "gli opportuni controlli ...", e, per quanto tutta la storia si basi su un rimborso di soli 20 €., ho deciso di rivolgermi ad Altroconsumo (ma anche di ribadire tutta la storia su TrustPilot), perchè certe situazioni non abbiano più a ripetersi in una Italia dove Tutti, ma soprattutto certe Società che ci rappresentano, devono imparare a lavorare seriamente, rispettando i diritti di ogni cittadino!

Buongiorno, vi segnalo una problematica occorsa con la società AirFrance, che si rifiuta di erogare un rimborso a seguito della cancellazione di un volo, riprogrammato per il giorno successivo e oggetto di ritardo. Di seguito il testo del reclamo, che ha portato alla negazione del rimborso in quanto la società sostiene di non essere responsabile dei disservizi. Oggetto: Richiesta formale di rimborso, compensazione e risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 – Volo cancellato del 5–6 dicembre Gentile Air France, con la presente inoltro richiesta formale di rimborso, compensazione e risarcimento in relazione alla cancellazione e al successivo ritardo del volo in oggetto, ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, nonché delle Condizioni Generali di Trasporto e dei principi generali di responsabilità contrattuale applicabili. Dati del volo: • Data prevista: 5 dicembre • Orario di partenza: 19:50 • Passeggeri: 2 • Codice prenotazione: XXUYVN 1. Descrizione dei fatti Alle ore 16:22 del 5 dicembre ho ricevuto un SMS da parte della compagnia che comunicava la cancellazione unilaterale del volo. Al momento della comunicazione, io e mia moglie eravamo già in trasferimento verso l’aeroporto, con conseguente necessità di rientrare presso la nostra abitazione. Benché la compagnia preveda normalmente voucher per vitto e alloggio in caso di cancellazione, tali servizi non sono stati usufruiti poiché la comunicazione è avvenuta a ridosso dell’orario di partenza programmato. Successivamente siamo stati riprotetti sul volo delle 6:55 del 6 dicembre, ma alle 1:23 abbiamo ricevuto un ulteriore SMS che informava di un ritardo aggiuntivo, con nuova partenza prevista alle 9:15. Il volo è decollato effettivamente alle 9:15, con arrivo alle 10:50, comportando una perdita complessiva di circa 12 ore del nostro soggiorno (su un totale di circa 70 ore), con evidente pregiudizio alla nostra esperienza di viaggio. 2. Richieste economiche Alla luce di quanto sopra, e in considerazione dell’assenza di “circostanze eccezionali” debitamente provate da Air France, richiedo: Compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) 261/2004 per voli intra-UE inferiori a 1.500 km, pari a € 250 per passeggero (totale € 500). Rimborso del valore dei servizi di assistenza (vitto/alloggio) previsti ma non usufruiti a causa della cancellazione comunicata con brevissimo preavviso. Rimborso del parcheggio aeroportuale prenotato dal 5 dicembre ma utilizzato solo dal 6 dicembre (€ 7,50). Rimborso della notte in hotel non usufruita, per un importo pari a € 172,04. Rimborso dei biglietti del Museo del Louvre, acquistati anticipatamente e non utilizzati (€ 56). Risarcimento del danno morale e del pregiudizio da vacanza rovinata, stimato in € 250 per passeggero (totale € 500), in relazione alla perdita di una serata e di una mattinata di soggiorno già programmate e organizzate. 3. Considerazioni finali La gestione della cancellazione, comunicata poche ore prima della partenza, seguita da un ulteriore ritardo del volo sostitutivo nel cuore della notte, ha comportato un significativo disagio, oltre alla perdita di servizi e attività già acquistati. In assenza di giustificazioni relative a circostanze eccezionali ai sensi dell’art. 5, c.3 del Regolamento 261/2004, la compagnia risulta pienamente responsabile della compensazione e del rimborso delle spese sostenute, nonché del risarcimento dei danni ulteriori documentati. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto richiesto (ricevute hotel, biglietti, prenotazioni, screenshot degli SMS).

Buongiorno, ho ordinato un maglione Flora vintage presso il vostro Atelier il giorno 6 gennaio 2026, ma ad oggi, 21 gennaio, non ho ancora ricevuto nulla. Ho inviato due mail e non ho ricevuto risposta. Spero riusciate a risolvere presto, cordiali saluti Antonella Bernardini

Buongiorno ho acquistato in data 30/12/25 sul vostro sito 77,60€ di prodotti. Ad oggi, nonostante svariate mail, la merce risulta ancora in elaborazione, e non ho avuto che risposte automatiche. Vorrei avere quantomeno una spiegazione che giustifichi questo comportamento.

Buongiorno, in data 07/01/2026 ho effettuato l'ordine 2002248938, ad oggi 21/01/2026 non si sa quando verrà consegnato. Sul loro sito danno altri giorni lavorativi rispetto a quelli che sto vivendo. Assistenza inesistente, risposte automatiche è vergognoso un trattamento del genere. In allegato invio ordini e tempi di consegna. Chiedo rimborso dell'ordine. Grazie Distinti Saluti, RENATI Matteo

Buongiorno. A fine aprile 2025 venivo contattato da un vostro operatore che mi informava che “avevate vinto l’appalto per la fornitura di energia elettrica nella Regione Veneto e che ormai era imminente l’obbligo di cambio gestore, per passare al mercato libero”. Ho voluto credere a quanto sostenuto telefonicamente e ho quindi proceduto al cambio gestore, che ho mantenuto per il periodo Giugno-ottobre 2025. A conti fatti la fornitura risultava in realtà molto onerosa e ho quindi proceduto a un nuovo cambio gestore. Il confronto fatto tra ultima fattura di Energia Sostenibile relativo a ottobre 2025 e quella del nuovo gestore del mese di novembre 2025 dava questo risultato come costo al KWh, tutto compreso, I.V.A. compresa, eventuale rata del canone RAI escluso: Costo finale KWh Energia Sostenibile: Euro 0,463926 Costo finale KWh E.On Energia: Euro 0,247049 Nonostante questa indiscutibile e importantissima differenza, a inizio dicembre ricevevo un messaggio via WhatsApp da un vostro operatore che scriveva: “Buongiorno, sono Laura di Energia Sostenibile, la sto contattando perché abbiamo ricevuto una richiesta di cambio fornitura con costi più alti dei nostri. Potrebbe indicarmi cortesemente un orario in cui poterla ricontattare? In alternativa, nel pieno rispetto della sua libertà di scelta, il nuovo fornitore le addebiterà i relativi COSTI DI COMMERCIALIZZAZIONE E VENDITA, come da contratto.” Faccio presente che tale messaggio risulta estremamente errato e fuorviante, tant’è che, a parità di consumi, la vostra fornitura mi sarebbe costata il doppio. A questo punto vi chiedo se riconoscete l’operato sia dell’operatore telefonico, sia di quello che mi ha inviato il messaggio, via WhatsApp. Ho anche intenzione, nel caso in cui non venissi soddisfatto con eventuale risposta, di segnalare la vostra azienda per pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti