Bacheca dei reclami

Salve, il pacco risulta consegnato, ma mai ricevuto. Ho richiesto assistenza mediante App e mi è stato negato per ben due volte la richiesta di rimborso dei soldi dato che il pacco anche se contrassegnato come consegnato IO NON LHO MAI RICEVUTO. Chi ha firmato il pacco? Ho anche verificato tramite le mie telecamere di casa, ho chiesto al mio vicino dietro casa (anche lui ha le telecamere) di visionarle e comunicarmi se effettivamente il corriere è venuto, ma abbiamo verificato e il corriere non è mai venuto! Chiedo gentilmente i miei soldi indietro, anche perché sono già passati se non erro 4 giorni, da quando ho richiesto supporto che mi è stato negato senza alcun motivo valido. Grazie Saluti

mi era stata data una fascia oraria, con tutto che hanno mia mail e numero di telefono, e non solo non si è presentato NESSUNO, hanno avuto la faccia tosta di dire che non ero presente. non hanno chiamato, non hanno suonato a casa. non è la prima volta che mi succede.

Buongiorno, Come da precedenti comunicazioni, vi riporto di seguito quanto cagionato nel mese di agosto scorso da parte dell'host con cui avevamo effettuato una prenotazione di alloggio, già pagata entro i termini richiesti. In data 6 luglio 2025 avevamo prenotato un alloggio in Croazia attraverso la piattaforma AirBnB in cui figurava col nome “Stunning home in Donji Babin Potok” con indirizzo Donji Babin Potok 29, 53223, Donji Babin Potok, Croatia. La prenotazione aveva per oggetto l’intero alloggio, nei giorni compresi tra il 9 agosto e il 15 agosto, per la nostra famiglia (2 adulti e una bambina di 2 anni); all’atto della prenotazione avevamo contestualmente pagato, attraverso carta di credito, l’intero valore della prenotazione, pari a 1.503 €, attraverso carta di credito. La prenotazione era stata immediatamente confermata da AirBnB. Il 7 agosto, in vista del nostro arrivo, mi erano arrivate, attraverso la piattaforma AirBnB, le informazioni per il check-in. Il 9 agosto, giorno previsto del nostro arrivo, alle ore 15:19 è arrivata una comunicazione via mail dall’host col seguente oggetto “Dear guest, unfortunately, we have been unable to confirm your booking in our system due to an overbooking on the property, and the dates are no longer available”. Ho visto la comunicazione circa un’ora dopo; sinceramente ho pensato a un errore di comunicazione, ma poi alle 16:37, già in territorio croato oltre il confine sloveno, mi è arrivata una comunicazione via mail da AirBnB che diceva che l’Host (Novasol) aveva cancellato la prenotazione. Ho immediatamente cercato di chiamare AirBnB per avere chiarimenti: così, in un’area collinare con poco campo, ci siamo dovuti fermare a bordo strada in auto, sabato 9 agosto, sotto il sole cocente con una bambina piccola a bordo, a poco più di 1 ora dall'arrivo, per capire cosa fare. Nessuno mi ha chiamata per avvisarmi dell’increscioso accaduto; ho solo ricevuto comunicazioni via mail che per caso ho guardato. Eravamo rimasti senza casa, senza sapere dove saremmo andare a dormire quella notte e dove avremmo trascorso le nostre vacanze nei giorni successivi, nel sabato del “grande esodo”, alla soglia della settimana clou dell’alta stagione. Ho passato 1 ora al telefono a tentare di parlare con Airbnb, con difficoltà enormi. Alla fine, senza aiuto da AirBnB, ho trovato alloggio per quella notte stessa in un hotel sulla costa, in tutt’altra zona rispetto alla nostra destinazione e con l'ansia di non trovare adeguata sistemazione per le nostre ferie per i 6 giorni successivi. Questo hotel ci è costato 212,99 €; trattandosi di hotel sulla costa in zona con forte afflusso turistico, era quello più economico ma comunque di basso livello. Siamo arrivati in hotel tardi, stanchi, la nostra bambina non ha potuto mangiare fino a tarda ora. Quella sera ho passato ore attaccata al computer a cercare un’altra soluzione; alcune telefonate intercorse con un operatore AirBnB non sono stata risolutive. Da AirBnB mi sono arrivate solo 3 segnalazioni di alloggi disponibili sulla loro piattaforma, in aree dell’entroterra come la nostra prenotazione originaria ma a distanze anche rilevanti e con caratteristiche diverse da quanto avevamo scelto, e la proposta di rifonderci solo il 20% della differenza prezzo esclusivamente per la prima notte. Ho scritto riportando il link alla pagina del loro sito https://www.airbnb.it/help/article/990, in cui sono riportati i termini di cancellazione delle prenotazioni da parte degli host: in particolare, per cancellazioni entro le 48 ore dall’arrivo, è prevista a carico dell’host una penale pari al 50% dell'importo della prenotazione per le notti non usufruite. Il primo operatore che mi ha risposto ha detto che le penali da applicare agli ospiti erano altre (non aveva nemmeno capito che la cancellazione era avvenuta da parte dell’host, non del guest-ospite cioè noi). Alle 23 un altro operatore ha preso in mano la pratica; ho fatto presente che la cancellazione era avvenuta da parte dell’HOST, non nostra, e quindi ho chiesto che le penali, calcolate come previsto dal loro sito per questa casistica, andassero a ristoro dei maggiori costi incorsi da noi e del disagio da noi subito, non invece che fossero trattenute da AirBnB a loro beneficio. Inoltre, visto che nel mentre avevo identificato un nuovo alloggio sulla piattaforma apparentemente libero dal 10 al 15 agosto, che lo avevo prenotato ma ero in attesa di conferma della prenotazione da parte dell’host, ho chiesto che immediatamente lo chiamassero per darmi conferma della disponibilità dell’alloggio. La mattina dopo la situazione era ancora in stallo: alle ore 10 di mattina mi hanno scritto dicendomi che non potevano intervenire sull’host. Dopo avere chiamato io di nuovo il numero verde italiano di AirBnB, ho ottenuto che provassero a chiamare l’host via telefono (i numeri di telefono degli host non sono visibili sul sito, quindi non potevo chiamare direttamente io). Siamo andati avanti per 1 ora circa: io ho segnalato 3 alloggi che vedevo disponibili sulla loro piattaforma, di costi superiori rispetto a quello della nostra prenotazione originaria e con caratteristiche diverse ma ormai davvero non c'era altra soluzione che non spendere anche molto di più anche per qualcosa di diverso, perché le disponibilità erano davvero ridottissime; da AiBnB abbiamo ricevuto risposte sempre e solo attraverso il sito, le comunicazioni sono state complicatissime perché avendo mandato tre o quattro link non capivo mai quando rispondevano a quale si riferissero e ho dovuto fortemente richiedere che alzassero il telefono e mi chiamassero per spiegarmi a voce. Mi hanno finalmente chiamata ma per un problema tecnico loro l’operatrice non mi sentiva. La situazione si è sbloccata solo dopo le ore 12 di mattina quando finalmente abbiamo ricevuto conferma dall’host dell’alloggio alternativo trovato più caro. L’host ci ha carinamente accordato uno sconto, ma la soluzione finale ci è costata 1.875,57 € per 5 notti (contro i 1.503 € della prenotazione originaria che era però per 6 notti). Da AirBnb mi hanno scritto alle 12:39 dicendomi che mi avrebbero accordato un codice sconto di soli 300 euro; ho chiesto che mi venisse pagata l’intera differenza prezzo comprensiva della notte in hotel del 9 agosto, essendo questo maggiore costo dovuto a loro colpa e non essendoci altre soluzioni disponibili. Nel mentre l’operatore al telefono, che finalmente mi aveva chiamata, mi aveva suggerito, appena il nuovo host mi avesse proposto attraverso il sito il prezzo scontato, di approvare subito la sua offerta; io l’ho fatto, salvo poi sentirmi dire alle 13:20 da messaggio sulla piattaforma da operatore AirBnB che, avendo io accettato l’offerta dell’host per il nuovo alloggio, non avrei più potuto inserire il loro codice sconto di 300 €. Ho avuto la conferma finale del nuovo alloggio alle 13:23, avendo trascorso l’intera mattina (dalle ore 10 con check-out obbligatorio dalla stanza) nella hall dell’albergo, dovendo intrattenere in qualche modo una bimba di 2 anni. In sintesi: non abbiamo potuto godere dell’alloggio che avevamo prenotato pagando in anticipo a causa di OVERBOOKING dichiarato da parte dell’host, abbiamo perso ore delle nostre vacanze per cercare (il 10 agosto) un alloggio alternativo che abbiamo poi trovato con difficoltà e grande stress, pagando in totale 585,56 € in più di quanto previsto, perdendo di fatto un giorno di ferie passato in auto in soste di fortuna lungo la strada e nella hall di un hotel alla ricerca di altre soluzioni e con la enorme difficoltà di gestire una bimba di soli 2 anni in contesti del genere. Airbnb non ci ha supportato adeguatamente e soprattutto non ha proposto risarcimento totale dei maggiori costi incorsi, in cash e non in voucher, né un risarcimento per l’enorme disagio e danno morale causato da parte di un loro host.

Con la presente intendo segnalare un grave caso di pratica commerciale scorretta da parte dell’azienda , in merito all’acquisto di una cameretta per bambini, avvenuto tramite vendita telefonica in data 3 marzo 2025. L’ordine è stato completamente saldato al momento dell’acquisto – segnalando telefonicamente dall’operatore – che la consegna sarebbe dovuta avvenire nel mese di settembre 2025, data da noi concordata in base al rientro nella nostra abitazione dopo la ristrutturazione. I fatti in dettaglio: • A causa di un errore di produzione da parte di mondoconvenienza, la cameretta è stata inspiegabilmente prodotta già ad aprile. • Nei mesi successivi siamo stati più volte contattati dal servizio clienti, che ha cercato di addebitarci i costi di stoccaggio in magazzino, nonostante la data di consegna concordata fosse per settembre. • siamo riusciti con difficoltà a fissare la consegna per il 5 settembre, data che ci è stata annullata la sera precedente alla consegna a causa della presenza di pezzi danneggiati che dovevano essere riordinati • Il servizio clienti si è dimostrato completamente inefficace, rimbalzando la responsabilità e senza fornire alcuna soluzione concreta. Solo recandoci di persona in negozio siamo riusciti a parlare con una responsabile, la quale ha promesso un controllo sull’ordine che però non è mai stato effettuato. • Dopo oltre un mese di attesa, oggi in data 8 ottobre, è stata consegnata una cameretta non conforme all’ordine: risultava incompleta, con parti non corrispondenti e pezzi danneggiati. • Il post-vendita continua a scaricare la responsabilità, senza fornire tempi certi per la risoluzione. Ad oggi non sappiamo se e quando riceveremo la cameretta completa. Quanto accaduto rappresenta, a nostro avviso, una violazione dei diritti del consumatore: • per la mancanza di trasparenza, • per il mancato rispetto degli accordi di consegna, • per l’assenza di assistenza efficace, • e per la mancata fornitura del prodotto acquistato, nonostante il pagamento integrale.

Buongiorno, ho inviato un email per cambiare l'indirizzo di spedizione ma non ho ancora ricevuto risposta . Ho inserito Novara invece di Napoli , come posso fare?

KLM mi ha addebitato un'importo senza che io acquistassi nulla da loro dal mese di febbraio e non ne risponde nemmeno. Se anche fosse un errore del sistema si sono appropriati dei miei soldi senza interessarsi minimamente del rimborso!!!!!! Questa è la descrizione dell'addebito sul mio conto: 1912,31 euro 19/02 pagamento Booking acquisto presso KLM

Spett. Euronics ln data 02/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone Air , pagando contestualmente l'importo di 1,239.00 .Al ritiro del prodotto avvenuto nel medesimo giorno , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/10/2025 - max 14 gg dalla consegna].ll 08/10/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata violando i miei diritti da consumatore .Contesto quanto sopra poiché esiste il diritto di recesso per legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che ll prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso de prezzo pagato pari a 1,239.00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.ln fede. Del Re Gennaro

Oggetto: Reclamo per bollette anomale – Forniture n. 6043552212 e 6043526398 Spett.le A2A, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle bollette: - Fornitura n. 6043552212 – Bolletta n. 525512900848 – Fattura del 15 Settembre 2025 - Fornitura n. 6043526398 – Bolletta n. 525512850534 – Fattura del 12 Settembre 2025 relative ai consumi dei mesi di Luglio e Agosto 2025, per un importo rispettivamente di €175 per la luce e €67 per il gas. Tali importi risultano del tutto ingiustificati, considerando che l’appartamento sito in Piazzale Lavater 3, Milano, è rimasto chiuso e disabitato per l’intero periodo indicato. Posso fornire prova documentale del mio soggiorno all’estero, durante il quale nessuno ha avuto accesso all’immobile e tutti gli impianti erano spenti. Questa situazione non è nuova: già nel periodo Febbraio–Marzo 2025, durante un’analoga assenza, avevo riscontrato anomalie nei consumi. In quell’occasione, dopo aver contattato il vostro servizio clienti, mi era stato garantito un intervento correttivo e uno sconto sulla bolletta successiva. Il caso era stato registrato con il Numero Caso 563998801 in data 02/04/2025. Negli ultimi giorni ho contattato il vostro servizio clienti almeno quattro volte, segnalando nuovamente il problema. Mi era stato promesso l’invio di un tecnico per la verifica del contatore, ma non ho ricevuto alcuna chiamata né comunicazione al mio numero di cellulare 3933858293 per fissare un appuntamento. Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza: - La verifica immediata dei contatori relativi alle forniture indicate. - L’annullamento o rettifica delle bollette sopra citate. - Il rimborso di eventuali importi già versati per consumi non effettuati. - Una tutela effettiva dei miei diritti di consumatore, come previsto dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla legge. In mancanza di risposta, mi riservo di procedere con segnalazione all’ARERA e alle associazioni dei consumatori competenti. Cordiali saluti, Hermilo Meyer Ferreira Codice Fiscale: MYRHML84H28Z602K Telefono: 3933858293 Email: hermilo@hotmail.it

Quello è il numero traccia d agosto mi hanno perso il pacco mi hanno mandato una mail che mi devono rimborsare a tutt oggi sul conto nn c’è nulla nonostante ho messo iban e tutto

Spett.le Versiure , richiedo nuovamente alla azienda Versiure di risarcire il danno causato dal loro operatore in fase di smontaggio dei sensori. La Versiure dopo 8 mesi e più si è decisa a rispondere che intende risarcire l impianto ma non intende risarcire il danno causa all infisso. Richiedo la motivazione del diniego. La pratica è stata aperta al momento del danno, l operatore ha confermato che aveva causato il danno con un cacciavite( ho le foto del danno fatto al momento). I vari operatori di Versiure per quanto poco risolutivi, hanno sempre confermato di aver la pratica aperta e di confermare che l operatore in fase di smontaggio aveva causato un danno tanto ché mi hanno richiesto il preventivo e iban , cosa fatta 8 mesi fa'! Preventivo inviato e da lì silenzio assoluto Dopo mesi che scrivevo senza risposta, ora scrivono non si ritengono responsabili! Potete spiegare la motivazione? Come è possibile, se il danno è stato causato da voi e confermato da voi stessi e dal vostro operatore,con invio di foto , preventivo e numero pratica. Attendo vostra chiara motivazione e risarcimento . Grazie