Bacheca dei reclami

Spett. Verafarma/Farmasave In data 09/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un parafarmaco Liponamed Integratore Benessere Cuore 30 cpr (due unità) pagando contestualmente l’importo di euro 30,55. Dopo numerosi solleciti che ho cercato di far pervenire al numero da voi indicato e totalmente inefficiente, mail inviate a cui ho ricevuto risposte generiche e non soddisfacenti, una chiamata telefonica ricevuta in cui mi si diceva che il mio ordine sarebbe stato riconsegnato entro due giorni dopo essere rimasto in giacenza in un'altra città della Calabria causa indirizzo errato e/o incompleto (impossibile, ho inserito correttamente i dati già al momento dell'ordine; corriere che aveva preso in carico la consegna: Liccardi, anche loro irraggiungibili telefonicamente), ho dunque chiesto il rimborso di quanto speso, dal momento che ho preferito acquistare altrove la merce mai ricevuta. Ho inoltrato mail di richiesta rimborso alla vostra azienda in data 20/12/2024, a cui ho ricevuto la seguente risposta: "Gentile cliente il pacco sta rinetrando appena rientra le verrà effettuato il rimborso completo. Ci scusiamo per il disagio. Cordiali saluti". Poiché non ho ancora ricevuto nulla, vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima a mezzo dello stesso metodo di pagamento da me utilizzato (Paypal), e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, vi contatto per chiedere una consulenza in merito ad una situazione verificatasi con Amazon inerente all'acquisto di uno smartphone in data 5 Dicembre. Il problema si è verificato dal momento in cui il dispositivo (nonostante fosse coperto da spedizione Prime e fossi abbonato al servizio) segnava che il pacco sarebbe stato recapitato tra al massimo in data 15 febbraio. Alla mia richiesta della motivazione per tale ritardo mi è stato detto dal servizio clienti che il prodotto era terminato nel magazzino e che stavano aspettando di rifornirsi per poi spedirmelo. Qualche giorno successivo mi accordo che dall'app non viene più visualizzata l'immagine del prodotto che avevo ordinato ma quella di un altro oggetto (i.e un filtro per aspirapolveri). Alla mia richiesta di delucidazioni (non ricordo la data precisa, ma intorno al 9-10 Dicembre) mi viene assicurato che il prodotto da me ordinato è effettivamente uno smartphone e che mi sarebbe stato recapitato una volta disponibile. Passa altro tempo e noto che viene resa disponibile la fattura. Purtroppo però su tale fattura compare la dicitura riferita al filtro aspirapolvere. Anche lì contatto l'assistenza e mi viene ridetto che il dispositivo da me ordinato era un telefono e che forse c'era un errore nella fatturazione e che sarebbe stato corretto. Infine ieri sulla stessa problematica mi viene mandata una mail dall'ufficio fatturazione che spiega che nel caso fosse stata emessa quella sbagliata avrebbero proceduto a riemetterla, nel caso avessero spedito effettivamente il filtro aspirapolvere invece che si poteva procedere per reso e rimborso. Ora, capisco che sono ancora nei tempi normali per attivare la pratica di reso, ma il fatto che il prodotto sia stato acquistato quasi 4 settimane fa e che solo all'arrivo scopro che effettivamente è l'articolo sbagliato dopo aver chiesto chiarimenti in merito, mi sembra una presa in giro verso il consumatore. Per questo chiedo a voi come potrei procedere per poter far in modo che Amazon onori la compravendita come pattuito inizialmente e che mi ha più volte confermato. Ho con me il riepilogo ordine di quel giorno e ancora le chat con l'assistenza sono accessibili nel mio account, vi allego la fattura e rimango a disposizione per inoltrarvi altri elementi.

Buongiorno con la centralinista incaricata della suddetta ditta a prendere gli ordini avevo ordinato una serra elettrica quella con lama da 30 cm. Pagando alla consegna 69 euro + 10 di spedizione,alla fine mi è arrivata quella piccola , mandando un mail col dire che c'è l'errore mi rispondono se voglio quella grande devo pagare la spedizione per tornare indietro la serra sbagliata la differenza di 30 euro +spesa di spedizione.Alla fine devo pagare 3 spedizioni e una differenza di 30 euro che come totale per un loro errore (o truffa) la serra mi verrebbe a costare 130 euro sperando che mandino quella esatta anche se i dubbi rimangono della loro correttezza. Secondo voi è normale oppure visto altri commenti è una truffa con ricatto?

[Crema], [28.12.2024] Egregi Signori, Mi rivolgo a Voi in qualità di consumatore che ha recentemente subito numerosi disagi e danni a causa dell'acquisto di un tavolo tramite il sito internet [www.deghi.it], relativo all'ordine n. [1729588424309] effettuato in data [22.10.2024]. Desidero esporre il mio caso per richiedere assistenza e tutelare i miei diritti. Descrizione del problema Il prodotto che ho acquistato è arrivato in condizioni inaccettabili. Dopo aver atteso il pacco per un periodo significativo, ho ricevuto il tavolo, ma purtroppo, per ben quattro volte consecutive, il prodotto mi è stato consegnato danneggiato. Ogni volta, ho dovuto organizzare il trasporto del tavolo, che era molto pesante, fino alla mia abitazione. Una volta scoperto che il tavolo era difettoso, ho dovuto riportarlo in garage e iniziare nuovamente il processo di restituzione. I disagi subiti 1. Perdita di giornate lavorative: Ho dovuto assentarmi dal mio lavoro per ricevere le consegne e gestire il ritiro e il reso del tavolo danneggiato. 2. Sforzo fisico e organizzativo: Non essendo riuscito a ricevere il tavolo integro, ho dovuto cercare un aiuto per trasportarlo, nonostante fosse molto pesante. Successivamente, ho dovuto organizzare il trasporto per smaltirlo. 3. Perdita di eventi personali: La gestione di questa situazione mi ha costretto a rinunciare a cene ed eventi importanti con familiari e amici. 4. Stress e disagio morale: La ripetuta ricezione di un prodotto difettoso e la gestione dei vari problemi derivanti da essa mi hanno causato notevoli disagi emotivi e psicologici. Richiesta di assistenza Vista la gravità della situazione, vi chiedo cortesemente di fornirmi assistenza per fare valere i miei diritti come consumatore e ottenere un risarcimento per i danni subiti. In particolare, desidererei: Un rimborso completo dell'importo speso per l'acquisto del tavolo danneggiato. Il risarcimento dei danni economici e morali derivanti dalle perdite di giornate lavorative, dalle spese di trasporto e smaltimento, e dal disagio emotivo subito. Confido in una Vostra pronta risposta e nella Vostra assistenza per risolvere questa situazione nel miglior modo possibile. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore dettaglio e documentazione riguardante il mio caso. Cordiali saluti

Ho acquistato dei prodotti su Farmae ordine 1017249821, per i quali ho effettuato bonifico bancario di euro 64,38 in data 11.12.2024. Dopo alcuni giorni mi è arrivata una mail in cui mi si diceva che due dei tre prodotti ordinati non erano disponibili in magazzino e che in massimo 10 giorni avrebbero fatto il rimborso; in data 16.12.2024 mi è arrivato il pacco contenente un solo prodotto e fattura relativa di euro 20,45, ma ad oggi nonostante siano trascorsi i 10 giorni previsti e i diversi solleciti via mail ancora non ricevo rimborso di € 43,93; ero una loro cliente e sono profondamente delusa dal loro comportamento, pertanto mio malgrado non esiterò ad adire le vie legali qualora non provvedano in termini brevi ad accreditarmi quanto dovuto. Arcangela De lisio

Spett. Comet S.P.A. In data 8/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavatrice INDESIT con servizio di installazione al piano e ritro RAEE, pagando contestualmente l’importo di € 319,00 oltre a € 19,99 di spese di spedizione. Alla tentata consegna del prodotto, avvenuta il 12/12/2024, constatando con il corriere che il prodotto risultava ammaccato vistosamente sul lato dx, ho restituito subito la merce danneggiata al corriere stesso, non usufruendo quindi ovviamente dei servizi di installazione e ritiro RAEE. Vi ho quindi inviato una comunicazione con richiesta di completo rimborso tramite la sezione resi del vostro sito il 17/12/2024. Il 20/12/2024 mi avete risposto via mail di avere richiesto al corriere il rientro presso la vostra logistica della merce danneggiata e comunicandomi che, a reso avvenuto, avreste provveduto a predisporre il rimborso per l'importo pari € 338,99. Tuttavia ad oggi, trascorsi altri 8 giorni dalla vostra ultima comunicazione, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 338,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, Ieri 27 dicembre alle ore 14 tecnici incaricati Unieuro sono venuti a portare e montare la lavastoviglie Electrolux, numero ordine 56464277. Hanno avviato il programma da 15min e se ne sono andati senza controllare nient'altro e senza aspettare la fine del programma. Alla sera tornata a casa, mi sono ritrovata in lago di acqua sotto il lavello corrispondente alla zona dove aveva lavorato il tecnico. Ho raccolto l'acqua per due ore alle 21 di sera che nel frattempo ha rovinato il mobile sotto lavabo e si è infiltrata al piano del condomino di sotto, ho dovuto chiudere l'acqua centrale. Ho chiamato il giorno alle 9 di sabato 28 dicembre il servizio cliente Unieuro e dopo innumerevoli sollecitazioni da parte mi hanno detto che il primo appuntamento del tecnico sarebbe stato lunedì quindi ben 2giorni dopo, nonostante la mia urgenza e la presenza di una persona ultra 90enne in casa. Non ritengo accettabile tale condizione e trattamento e contesto il danno subito a cose e persone.

Spett. Media world Villesse (GO) presso shopping Center Tiare In data 18/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone. Descrizione del problema vedere allegato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Notino, Con la presente, desidero esporre il grave disservizio subito a seguito dell’ordine effettuato sul vostro sito in data 13/12/2024, per un importo pari a €50,99, con consegna prevista per il 16/12/2024 nella fascia oraria 15:30-17:30. Di seguito il resoconto dettagliato degli eventi: 1. Mancata consegna del pacco il 16/12/2024 • In data 16/12/2024, alle ore 18:10, ho ricevuto una comunicazione da parte del corriere Bartolini (allegata come Documento 1), in cui si affermava che non ero presente al momento della consegna. • Confermo e posso dimostrare che quel giorno sono rimasto in casa dalle ore 8:30 alle 18:30, essendo in regime di smart working. Inoltre, non ho ricevuto alcuna chiamata dal corriere, né è stato lasciato un avviso di mancata consegna. 2. Tentativi di risoluzione immediata • Alle ore 18:20 dello stesso giorno ho contattato il corriere, ma la chiamata è stata interrotta poiché l’orario di lavoro del loro personale era terminato. • Il giorno successivo, 17/12/2024, ho contattato il servizio clienti di Notino, che mi ha comunicato che il pacco sarebbe stato consegnato al mio domicilio il 18/12/2024. 3. Discrepanze e informazioni contraddittorie • In data 18/12/2024, contattando nuovamente il vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che il pacco era stato depositato presso un fermo point già il 16/12/2024. • Mi sono recato al fermo point indicato, ma il pacco non era presente. In un’ulteriore comunicazione telefonica, un vostro agente ha riferito che il pacco sarebbe stato consegnato al fermo point in un momento imprecisato. 4. Ulteriore disguido • In data 19/12/2024, il pacco è finalmente arrivato al fermo point, costringendomi a recarmi una seconda volta sul posto per ritirarlo. 5. Richiesta della registrazione delle chiamate e mancata assistenza • Ho richiesto formalmente la registrazione delle chiamate al vostro indirizzo dpo@notino.com, in conformità al GDPR. Tuttavia, non ho ricevuto alcun riscontro. • Parallelamente, ho aperto una disputa con PayPal per richiedere il rimborso. Come risoluzione, Notino ha proposto un voucher di soli €5,99, senza indicarne le condizioni d’uso. Inoltre, in risposta alla mia email di reclamo (precedente all’apertura della disputa), mi è stato detto che avrei ricevuto assistenza esclusivamente tramite PayPal, ignorando la mia legittima richiesta di accesso ai dati personali. 6. Chiusura della disputa PayPal • In data 27/12/2024, la disputa PayPal è stata chiusa, poiché Notino ha dimostrato l’avvenuta consegna del pacco. Tuttavia, questa consegna è avvenuta: • Con ritardo rispetto ai tempi previsti. • In violazione delle condizioni contrattuali, costringendomi a ritirare il pacco presso un fermo point, recandomi due volte sul posto. • Con un’assistenza cliente carente e modalità poco rispettose nei miei confronti. Richiesta di risarcimento Per quanto sopra descritto, richiedo: • Il risarcimento dei danni subiti, quantificabili complessivamente in €500, comprensivi di: • Spese e disagi per i numerosi spostamenti verso il fermo point. • Mancata assistenza e gestione inadeguata delle comunicazioni. • Violazione del mio diritto alla registrazione delle chiamate secondo il GDPR. Vi invito a effettuare il rimborso dell’importo richiesto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Documenti allegati: 1. Email di Bartolini del 16/12/2024 (mancata consegna). 2. Email di Notino del 17/12/2024. 3. Storico delle comunicazioni via email con Notino. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. F.B.

Spett.le Notino, Con la presente, desidero esporre il grave disservizio subito a seguito dell’ordine effettuato sul vostro sito in data 13/12/2024, per un importo pari a €50,99, con consegna prevista per il 16/12/2024 nella fascia oraria 15:30-17:30. Di seguito il resoconto dettagliato degli eventi: 1. Mancata consegna del pacco il 16/12/2024 • In data 16/12/2024, alle ore 18:10, ho ricevuto una comunicazione da parte del corriere Bartolini (allegata come Documento 1), in cui si affermava che non ero presente al momento della consegna. • Confermo e posso dimostrare che quel giorno sono rimasto in casa dalle ore 8:30 alle 18:30, essendo in regime di smart working. Inoltre, non ho ricevuto alcuna chiamata dal corriere, né è stato lasciato un avviso di mancata consegna. 2. Tentativi di risoluzione immediata • Alle ore 18:20 dello stesso giorno ho contattato il corriere, ma la chiamata è stata interrotta poiché l’orario di lavoro del loro personale era terminato. • Il giorno successivo, 17/12/2024, ho contattato il servizio clienti di Notino, che mi ha comunicato che il pacco sarebbe stato consegnato al mio domicilio il 18/12/2024. 3. Discrepanze e informazioni contraddittorie • In data 18/12/2024, contattando nuovamente il vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che il pacco era stato depositato presso un fermo point già il 16/12/2024. • Mi sono recato al fermo point indicato, ma il pacco non era presente. In un’ulteriore comunicazione telefonica, un vostro agente ha riferito che il pacco sarebbe stato consegnato al fermo point in un momento imprecisato. 4. Ulteriore disguido • In data 19/12/2024, il pacco è finalmente arrivato al fermo point, costringendomi a recarmi una seconda volta sul posto per ritirarlo. 5. Richiesta della registrazione delle chiamate e mancata assistenza • Ho richiesto formalmente la registrazione delle chiamate al vostro indirizzo dpo@notino.com, in conformità al GDPR. Tuttavia, non ho ricevuto alcun riscontro. • Parallelamente, ho aperto una disputa con PayPal per richiedere il rimborso. Come risoluzione, Notino ha proposto un voucher di soli €5,99, senza indicarne le condizioni d’uso. Inoltre, in risposta alla mia email di reclamo (precedente all’apertura della disputa), mi è stato detto che avrei ricevuto assistenza esclusivamente tramite PayPal, ignorando la mia legittima richiesta di accesso ai dati personali. 6. Chiusura della disputa PayPal • In data 27/12/2024, la disputa PayPal è stata chiusa, poiché Notino ha dimostrato l’avvenuta consegna del pacco. Tuttavia, questa consegna è avvenuta: • Con ritardo rispetto ai tempi previsti. • In violazione delle condizioni contrattuali, costringendomi a ritirare il pacco presso un fermo point, recandomi due volte sul posto. • Con un’assistenza cliente carente e modalità poco rispettose nei miei confronti. Richiesta di risarcimento Per quanto sopra descritto, richiedo: • Il risarcimento dei danni subiti, quantificabili complessivamente in €500, comprensivi di: • Spese e disagi per i numerosi spostamenti verso il fermo point. • Mancata assistenza e gestione inadeguata delle comunicazioni. • Violazione del mio diritto alla registrazione delle chiamate secondo il GDPR. Vi invito a effettuare il rimborso dell’importo richiesto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Documenti allegati: 1. Email di Bartolini del 16/12/2024 (mancata consegna). 2. Email di Notino del 17/12/2024. 3. Storico delle comunicazioni via email con Notino. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. F.B.