Bacheca dei reclami

Spett.le Booking.com B.V., Ho sottoscritto un accordo di collaborazione con Booking.com per la gestione delle prenotazioni della mia struttura ricettiva situata in Francia. Da diversi giorni non riesco più ad accedere all'Extranet perché non ricevo i codici di verifica via SMS, nonostante numerosi tentativi. Ho contattato ripetutamente il servizio di assistenza, senza ottenere una soluzione concreta. Anche i tentativi di contatto telefonico sono falliti, come confermato per iscritto da un vostro operatore. A seguito di questo problema tecnico, non posso inserire le mie coordinate bancarie (IBAN), gestire correttamente il mio account e ricevere i pagamenti relativi alle prenotazioni già effettuate. Attualmente risulta un pagamento in sospeso di circa 76,09 euro. Ho già presentato un reclamo formale, ma Booking.com continua a inviarmi istruzioni generiche per accedere all'Extranet, ignorando il fatto che l'accesso è impossibile proprio a causa della mancata ricezione dei codici di verifica. **Chiedo pertanto:** 1. Il ripristino dell'accesso al mio account attraverso una procedura alternativa e sicura di verifica dell'identità. o risolvere problema tecnica con recivemento sms. 2. La possibilità di registrare il mio IBAN in modo sicuro. 3. La verifica e il pagamento delle somme a me dovute. 4. Una risposta scritta e concreta da parte del reparto competente. In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Anara K.

Buongiorno, desidero sottoporre alla vostra attenzione una vicenda relativa al mio abbonamento presso la sede di Via Nizza a Torino, la cui gestione mi ha causato un notevole disagio e che ritengo meriti un’attenta verifica da parte vostra. Ho sottoscritto un abbonamento nel novembre 2025, con l’intenzione di frequentare la palestra durante i mesi autunnali e invernali, rinnovando eventualmente l’esperienza nelle stagioni successive. Nel mese di aprile 2026 ho provveduto a sospendere l’abbonamento tramite la vostra app. Solo successivamente ho compreso che, per interrompere definitivamente il rapporto contrattuale, avrei dovuto procedere con la disdetta. Ho quindi effettuato anche quest’ultima operazione, utilizzando l’apposita funzione disponibile nell’app. A seguito della procedura, sullo schermo è comparsa la dicitura «Nessun abbonamento». In assenza di ulteriori indicazioni, comunicazioni di conferma o richieste di completamento della procedura, ho ragionevolmente ritenuto che la disdetta fosse stata correttamente recepita e che il rapporto contrattuale fosse concluso. Per evitare eventuali addebiti successivi, ho inoltre scollegato la mia carta di credito dall’applicazione. È possibile che questa operazione non fosse direttamente collegata alla gestione della disdetta; tuttavia, proprio per questo, ritengo che la procedura sull'app avrebbe dovuto fornire indicazioni chiare e inequivocabili sullo stato dell’abbonamento e sugli eventuali obblighi di pagamento ancora in essere. Non ho ricevuto comunicazioni che mi segnalassero il mancato perfezionamento della disdetta, né richieste di pagamento o avvisi che mi consentissero di comprendere tempestivamente che, secondo la vostra interpretazione, continuassero a maturare rate mensili. Soltanto il 25 settembre 2026, a circa tre mesi e mezzo dalla disdetta, ho ricevuto una richiesta di pagamento relativa a tre mensilità insolute. Ho cercato quindi di contattare telefonicamente la palestra per chiarire quanto accaduto, lasciando messaggi in segreteria senza ricevere risposta. Una settimana dopo, anziché ottenere un riscontro alle mie richieste, ho ricevuto un ulteriore sollecito di pagamento. Ho quindi tentato di ottenere spiegazioni anche tramite WhatsApp. Il giorno successivo mi è stata comunicata l’attivazione di una procedura di recupero crediti, mentre ricevevo contestualmente una risposta su WhatsApp, senza che mi fosse stata offerta una concreta possibilità di chiarire preventivamente la situazione. La questione è particolarmente spiacevole non soltanto per le conseguenze economiche che ne sono derivate, ma anche per le modalità con cui è stata gestita. A fronte di una situazione che presentava evidenti elementi di possibile equivoco, mi sarei aspettato un confronto diretto, una verifica della procedura effettuata tramite l’app e una comunicazione tempestiva, prima di ricorrere a una società di recupero crediti. Desidero precisare che non vi è mai stata da parte mia l’intenzione di sottrarmi a obblighi contrattuali consapevolmente assunti. Ho agito in buona fede, ritenendo di aver concluso correttamente la procedura sulla base delle informazioni visualizzate nell’app e dell’assenza di successive comunicazioni da parte vostra. Ritengo pertanto necessario che venga verificato il motivo per cui la disdetta non sia stata correttamente registrata, quali fossero le condizioni contrattuali applicabili e per quale ragione non mi sia stata inviata, prima dell’attivazione del recupero crediti, una comunicazione idonea a consentirmi di chiarire il disguido. Alla luce di quanto esposto, contesto formalmente gli importi richiesti e la gestione della vicenda e chiedo: una ricostruzione documentata della procedura di sospensione e disdetta del mio abbonamento, con indicazione della data in cui ciascuna operazione è stata registrata nei vostri sistemi; copia delle condizioni contrattuali applicabili e delle eventuali comunicazioni relative alla prosecuzione dell’abbonamento e ai pagamenti richiesti; una spiegazione delle ragioni per cui la posizione è stata affidata a una società di recupero crediti senza che fosse stato possibile ottenere preventivamente un chiarimento attraverso i canali di contatto utilizzati; il riesame della mia posizione e il riconoscimento dell’eventuale illegittimità degli importi addebitati; il rimborso integrale delle somme che ho già versato alla società di recupero crediti, qualora, alla luce della documentazione e delle circostanze descritte, risulti che tali somme non fossero dovute, comprese le eventuali spese accessorie non giustificate. Vi chiedo inoltre di sospendere ogni ulteriore iniziativa di recupero relativa agli importi contestati fino al completamento delle verifiche e di fornirmi un riscontro scritto e motivato entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Il mio intento è risolvere la questione in modo serio e ragionevole, senza alimentare inutili controversie. Tuttavia, qualora non ricevessi un riscontro adeguato e documentato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche al fine di ottenere la restituzione delle somme versate che dovessero risultare non dovute. Mi dispiace constatare che una vicenda che avrebbe potuto essere affrontata con un semplice confronto si sia trasformata in una procedura di recupero crediti. Un cliente che aveva scelto la vostra struttura con l'intenzione di frequentarla stagionalmente avrebbe potuto conservare un rapporto positivo con la palestra e, in futuro, rinnovare l'abbonamento o consigliarla ad altre persone. Mi auguro che vogliate valutare la vicenda con la dovuta attenzione, privilegiando una soluzione trasparente e corretta, nel rispetto dei diritti di entrambe le parti.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di cancellazione gratuita nei termini – Prenotazione n. 6455491927 Spettabile Associazione Altroconsumo e cortese Servizio Clienti Booking.com, con la presente desidero segnalare il mancato rispetto delle condizioni contrattuali da parte della piattaforma Booking.com e richiedere un intervento risolutivo per l'ottenimento del rimborso che mi spetta di diritto. Di seguito si riepilogano i fatti e i dettagli della prenotazione: • Numero di prenotazione: 6455491927 • Codice PIN: 2984 • Struttura: Appartaments Sanderhof • Date del soggiorno: dal 15/8/2027 al 19/8/2027 • Data di effettuazione della prenotazione: 25/08/2026 • Termini di cancellazione: Cancellazione gratuita garantita fino al giorno luglio 2027 • Data in cui è stata effettuata la cancellazione: 25/08/2026 Importo addebitato e da rimborsare: € 428,40 La cancellazione è stata eseguita regolarmente tramite l'applicazione/sito di Booking.com ampiamente entro i termini di validità della cancellazione gratuita impostati dalla struttura stessa. Di conseguenza, l'addebito inizialmente effettuato sulla mia carta di credito doveva essere prontamente stornato. A distanza di ben due mesi, nonostante l'invio di numerosi solleciti scritti e svariate telefonate intercorse con il vostro servizio clienti, e l'invio di tutta la documentazione comprovante quanto sopra descritto e validata da Voi stessi, ad oggi non ho ancora ricevuto il riaccredito della somma. Ricevo unicamente risposte generiche o rassicurazioni automatiche a cui non fa seguito alcuna azione concreta. Tale comportamento configura una grave scorrettezza commerciale e una palese violazione degli accordi contrattuali sottoscritti. Chiedo pertanto formalmente che Booking.com provveda all'immediato rimborso della cifra di € 428,40 sul metodo di pagamento già comunicato. In mancanza di un riscontro concreto entro 7 giorni, mi vedrò costretto a procedere legalmente con una formale messa in mora e a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Con la presente comunicazione, il sottoscritto Dabija Andrei Alexandru dichiara di avvalersi formalmente del Diritto di Recesso entro i 14 giorni dall’inizio del nuovo periodo di abbonamento annuale eDreams Prime, a seguito dell'addebito automatico di rinnovo avvenuto in data odierna (23/10/2026). Contesto fermamente il rifiuto verbale ricevuto oggi dal vostro servizio clienti. Vi ricordo che l’Articolo 4.2 delle vostre Condizioni Generali di eDreams Prime garantisce espressamente il diritto di recesso e ripensamento senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dall'addebito della quota. Non avendo usufruito di sconti o servizi correlati a questo nuovo periodo di rinnovo a partire da oggi, diffido l'azienda dal proporre rimborsi parziali o dinieghi basati su interpretazioni errate del contratto. Esigo il rimborso integrale del 100% della quota sulla carta di pagamento originaria entro i termini di legge (14 giorni). In difetto di tempestivo riscontro scritto di accettazione del recesso, segnalerò la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e attiverò la procedura di chargeback (disconoscimento dell'addebito per recesso negato) con il mio istituto bancario Intesa Sanpaolo, allegando copia della presente comunicazione. Mail del sottoscritto: andreidabija01@gmail.com

Buongiorno, l'evento Symphony of Thunder previsto a Piacenza Teatro Politeama il 16 ottobre scorso è stato annullato. Mi è pervenuta mail con avviso di annullamento da parte di ticketone l'8 di ottobre 2026. Adesso vorrei il rimborso dei biglietti acquistati ma provando la procedura del sito di ticketone il sistema da errore e non permette, una volta inserti i dati dei biglietti, di chiedere il lecito rimborso. Guardando poi sul sito , trovo quella che definirei una anomalia, l'evento risulta rimborsabile sino al 31/12/2025! Trattasi di evidente errore ! Ho scritto più volte senza ottenere risposta che abbia un senso, se non la mail del customer che mi dice che l'evento è stato annullato! Ci sono arrivata anche io, vi sto chiedendo COME AVERE IL RIMBORSO. Grazie,

Spett. Turkish Airlines Holidays in partnership con PerfectStay In data 22/07/2026 ho sottoscritto il contratto con la vs agenzia per Grantour della Turchia 4* concordando un corrispettivo pari a € 1523,00. Prenotazione effettuata tramite sito https://holidays.turkishairlines.com/it-IT Durata viaggio dal 24/10 al 02/11/2026 In data 13/10/2026 mi sono stati resi noti i dettagli del volo aereo ed ho proceduto a registrare la prenotazione del volo presso la mia area riservata creata sul sito della compagnia aerea (Turkish Airlines) ; solo in quel momento e solo nell'area riservata di Turkish Airlines ho potuto appurare che erano stati invertiti il mio nome con il mio cognome (non era stato possibile capirlo prima di allora dalla sola documentazione della prenotazione del viaggio in cui non è possibile identificare quale sia il nome e quale il cognome). Nella stessa data 13/10/2026 ho contattato il servizio clienti (al telefono e per iscritto tramite procedura sul portale suggerita dal sevizio clienti stesso) chiedendo di sistemare questa incongruenza di intestazione sia nella prenotazione del volo che in quella del viaggio. Il servizio clienti ha risposto che avrebbe segnalato l'incongruenza alla compagnia aerea perché intervenisse in proposito. In data 22-10-2026 (ovvero 2 giorni prima dell'inizio del viaggio) vista l'imminenza del viaggio, sollecito una risposta e il servizio clienti mi comunica che non sono in grado di assistermi oltre e mi invitano ad 'arrangiarmi' e risolvere l'incongruenza ovvero l'inversione di nome e cognome nell'intestazione dei biglietti aerei rivolgendomi personalmente direttamente (cioè senza il loro supporto / loro tramite) alla compagnia aerea con conseguente possibile esborso della somma necessaria all'acquisto di un nuovo biglietto. A questo punto, venendo meno la dovuta assistenza da parte dell'agenzia con cui ho prenotato, ho manifestato la mia volontà di cancellare il viaggio attraverso apposita procedura. Purtroppo non ho avuto la possibilità di verificare l'incongruenza nell'intestazione nel periodo precedente i 30 giorni dalla data di partenza in quanto tale incongruenza è apparsa solo una volta noti i dettagli del volo, ovvero il 13/10/2026 ovvero a 10(dieci) giorni dalla partenza e l'invito ad 'arrangiarmi' da parte dell'Agenzia è arrivato a 2(due) giorni dal volo. Purtroppo a causa delle circostanze descritte e dunque non per mia volontà non mi è stata concessa di fatto l'opportunità di rendermi conto dell'incongruenza e della mancata assistenza dell'agenzia son adeguato anticipo dalla data di partenza del viaggio. Mi è stato tuttavia negato il rimborso che ho chiesto tramite la procedura predisposta dall'agenzia. Presento dunque reclamo e chiedo che si provveda al rimborso per il viaggio non goduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, desidero segnalare una grave scorrettezza da parte dell'e-commerce Notino riguardo all'ordine n. 2388797335. Ho acquistato due prodotti scegliendo la modalità di pagamento alla consegna (contrassegno) e saldando in contanti l'intero importo previsto al corriere. All'apertura del pacco ho riscontrato la presenza di un solo articolo. La confezione esterna era perfettamente integra e priva di segni di manomissione, il che dimostra che l'errore è avvenuto all'origine nel loro magazzino in fase di imballaggio e preparazione della spedizione. Ho contattato il servizio clienti di Notino per segnalare il problema e richiedere il rimborso dell'articolo mai ricevuto o l'invio del prodotto mancante. L'assistenza ha respinto la richiesta sostenendo che, non essendoci riserva sul pacco o danni visibili, il reclamo non può essere accolto, definendo la loro decisione "finale e non modificabile". Ritengo inaccettabile trattenere il pagamento di un bene mai consegnato. Chiedo il vostro intervento affinché Notino provveda al rimborso della somma relativa al prodotto mancante o alla spedizione del prodotto mancante. Cordiali saluti, Aurora

Buongiorno, desidero segnalare una grave scorrettezza da parte dell'e-commerce Notino riguardo all'ordine n. 2388797335. Ho acquistato due prodotti scegliendo la modalità di pagamento alla consegna (contrassegno) e saldando in contanti l'intero importo previsto al corriere. All'apertura del pacco ho riscontrato la presenza di un solo articolo. La confezione esterna era perfettamente integra e priva di segni di manomissione, il che dimostra che l'errore è avvenuto all'origine nel loro magazzino in fase di imballaggio e preparazione della spedizione. Ho contattato il servizio clienti di Notino per segnalare il problema e richiedere il rimborso dell'articolo mai ricevuto o l'invio del prodotto mancante. L'assistenza ha respinto la richiesta sostenendo che, non essendoci riserva sul pacco o danni visibili, il reclamo non può essere accolto, definendo la loro decisione "finale e non modificabile". Ritengo inaccettabile trattenere il pagamento di un bene mai consegnato. Chiedo il vostro intervento affinché Notino provveda al rimborso della somma relativa al prodotto mancante o alla spedizione del prodotto mancante. Cordiali saluti, Aurora

Buongiorno, è più di un anno che perdo tempo con questi strozzini... Ho vinto più di 100mila euro esattamente 11mesi fa .. da allora in poi il declino di questi qui , conto bloccato per 9mesi e conto svuotato, mai più rivisto la mia vincita. Sapete cosa mi hanno risposto dopo un anno ? Che la sessione ha subito un bug , però i soldi che io ho depositato non avevano il bug? Ldri che non siete altri... Le ricariche mie le hanno assorbite ma delle vincite non si sa che fine hanno fatto... Per altro vorrei conservare 2parole per il servizio clienti e assistenza che c'è dietro... Più inutili del sito stesso! Pessima società, ho già precedentemente avuto problemi di ricarica che non versava 20€ e poi mi ritrovo accreditati 120€ e 120€ tolti dal mio conto bancario... Però questo è solo una piccola parte di quello che sono ! Sconsiglio vivamente Eurobet non lasciate soldi a questa gente che per altro non vi assiste, unica cosa che hanno sempre e solo detto : bisogna attendere... La gente lavora per un pizzico di fortuna ! Andrò per vie legali! Con questo lascio.... LASCIATE PERDERE QUESTA SOCIETÀ!

Buongiorno, In riferimento alla prenotazione 5159685203, vi diffido dal trattenere la somma di €1322,98 sotto forma di credito Wallet. Essendo il servizio stato annullato non per mia causa, ho diritto alla restituzione della valuta legale sul metodo di pagamento originale. Non accetto la decisione del vostro team finanziario di negare il riaccredito sul mio conto. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti tramite l'autorità garante, le associazioni dei consumatori e attivando contestualmente la procedura di chargeback per servizio non fruito presso il mio istituto bancario.