Bacheca dei reclami

In data 18/11/2025 ho effettuato una prenotazione con Booking presso una struttura a Napoli, di nome Napoli Emozionale, per n. 2 camere che dovevano espressamente essere dotate di bagni e cucine per il periodo dal 25 al 29 /11/2025. Il pagamento l'ho fatto a Booking per €. 497,70. A pagamento effettuato ho esplicitamente chiesto via mail a Booking ed alla struttura di garantirmi la presenza delle cucine, senza ottenere risposte. Giunti sul posto ci è stato subito chiesto l'importo di €. 72 di tassa soggiorno per 4 persone. Alla consegna dei locali non abbiamo riscontrato la presenza delle cucine, e nei locali abbiamo notato l'assenza di un impianto di riscaldamento adeguato alle dimensioni dei vani costringendoci di dormire quasi al freddo. Ci siamo lamentati e ci è stata messa a disposizione una unica stanzetta ad uso ripostiglio e deposito immondizie attrezzata a cucina con un solo fornello funzionante. Abbiamo deciso, vista la situazione, di trovare un'altra struttura con camere adeguate alle nostre necessità ritrovandola sempre su Booking e pagando nuovamente la tassa di soggiorno per per €. 54. Per ovvie ragioni per una notte ci siamo dovuti adattare alla situazione avvertendo della scelta la proprietà di Napoli Emozionale e chiedendo il rimborso delle tre giornate rimanenti. La proprietà ci ha risposto di rivolgerci a Booking. Da allora nonostante molteplici telefonate, mail attraverso i canali di Booking ed alla struttura, lamentele, contatti con operatori esteri collegati a Boking nessuna scusa ne rimborso è avvenuto, fatta salvo un wallet da Booking per €. 87. Ancora oggi, insistendo per un documento scritto in risposta alle mie richieste, mi è giunta conferma da parte di un sig. Kait dall'Egitto incaricato da Booking del solo rimorso in wallet di €. 87,04. Non accetto il comportamento da parte di Booking e vorrei capire come muovermi per una denuncia. Vorrei infine segnalare che nonostante il tempo passato e la precisazione più volte inoltrata, sul sito di Booking tuttora compare la presenza delle camere dotate di uso cucina con fornelli, pentolame ed altro con ovvia possibilità di truffa nei confronti dei clienti. Ovviamente ho documentazione di tutto.

Attratto da un'offerta di servizi digitali online per la realizzazione di una fototessera, ho espresso il consenso a una transazione via PayPal (attraverso l'indirizzo e-mail con cui sono registrato qui) per la cifra di €0,10. (cod. transazione 7UW60772N3253603X). Il giorno successivo, mi viene addebitata una cifra di €49,90 (cod. transazione 5VR885347R026060N) attraverso il metodo di pagamento da me autorizzato per la precedente transazione, a favore di ORANGE SUNSHINE LLC (paypal@cineai.co). Procedo immediatamente a recarmi sulla pagina del sito (https://www.pictoart.net/it) per annullare un abbonamento che non avevo mai esplicitamente sottoscritto. Avvilito e amareggiato da quanto accaduto, cerco di saperne di più. Come si può verificare, ahimè, solamente una volta registratisi, in pedice alla pagina e volutamente (a mio avviso) difficili da raggiungere (la pagina, scrollando verso il basso, aggiunge via via nuovi servizi a disposizione, nascondendo ripetutamente la sezione con "Termini e condizioni"), ma soprattutto non sottoposti all'attenzione dell'utente in fase di registrazione, i succitati termini di abbonamento (disponibili a questo link https://www.pictoart.net/it/subscription-terms) recitano (riporto testualmente): "Potremmo, a nostra discrezione, offrire periodi di prova gratuiti o scontati per i nuovi utenti. La durata e l'idoneità delle prove possono variare. Se non annulli la tua prova almeno 24 ore prima che termini, il tuo account verrà automaticamente convertito in un abbonamento a pagamento e la tariffa applicabile per il piano selezionato verrà addebitata utilizzando il metodo di pagamento fornito al momento dell'iscrizione." Penso che vi siano gli estremi per parlare di pubblicità ingannevole e truffaldina. (Per non parlare del servizio che è decisamente scadente). Inoltre, non sono disponibili opzioni per richiedere un rimborso.

Spett.le TheFork – Quality, Compliance & Fraud, la presente vale quale formale contestazione e diffida in merito alla comunicazione con cui mi avete notificato i 14/4/2025 la disattivazione permanente del mio account TheFork, nonché la cancellazione delle prenotazioni e l’azzeramento dei benefici (Yums) legittimamente maturati. La decisione comunicata appare arbitraria, sproporzionata e giuridicamente censurabile, in quanto fondata su clausole contrattuali che, per contenuto e modalità di applicazione, risultano manifestamente vessatorie e in contrasto con il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e con la normativa europea a tutela del consumatore. In particolare, si contesta: la possibilità per la piattaforma di sospendere o cancellare l’account senza preavviso, senza contraddittorio e senza motivazione specifica; l’esonero totale di responsabilità di TheFork anche in ipotesi non imputabili al comportamento dell’utente; la perdita automatica e definitiva di benefici economici (Yums) regolarmente maturati, senza rimborso, compensazione o verifica; l’assenza di strumenti effettivi di tutela per il consumatore. Tali previsioni determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali, vietato dagli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo, e sono pertanto da considerarsi inefficaci e nulle. Si richiama inoltre il principio inderogabile secondo cui le controversie con il consumatore devono essere trattate davanti al foro del luogo di residenza del consumatore, rendendo inapplicabili eventuali clausole contrarie. Ribadisco di essere cliente storico, di aver sempre onorato le prenotazioni effettuate e di aver utilizzato il servizio in buona fede, spesso a seguito di codici promozionali da voi inviati, che hanno incentivato la frequentazione di ristoranti affiliati, generando per TheFork le relative commissioni. Alla luce di ciò, vi diffido formalmente a: procedere al ripristino immediato del mio account, ovvero in subordine, riconoscere la restituzione o conversione del valore economico dei Yums maturati. In difetto di un riscontro scritto entro termini congrui, mi riservo di adire senza ulteriore preavviso: le Autorità competenti a tutela dei consumatori (AGCM), nonché le sedi giudiziarie competenti, per la tutela dei miei diritti e il risarcimento dei danni subiti.

Richiedo assolutamente l'annullamento di ogni vostro addebito nei miei confronti e del mio account non avendo sottoscritto assolutamente nulla.

Buongiorno, in merito al mio ordine n.337445896 da voi cancellato senza alcun preavviso la situazione e' questa: io dovevo pagare euro 10.60 per l'ordine e ho pagato il 28.12.25 con una gift card con scadenza al 31.12.25 euro 10.00 e 0.60 cent con la carta di debito. Mi avete cancellato l'ordine senza alcun avviso e gradirei avere informazioni su quando mi verranno rimborsate le spese di spedizione a casa di euro 2.70 su carta di debito (di cui non ho usufruito perche' avete annullato voi l'ordine) in quanto ho ricevuto solo una gift card di euro 7.90 che e' solo il valore del fumetto. GRAZIE.

Ho subito l'addebito automatico del rinnovo dell'abbonamento al sito Gazzetta.it in data 10.01.2026 alle 20.09, senza aver ricevuto alcun preavviso di scadenza sul mio indirizzo mail utilizzato per la registrazione. Ho mandato n. 3 PEC, la prima dopo pochi minuti dall'addebito e altre due nei giorni successivi, ma non ho ricevuto ancora alcuna risposta. Sono riuscito a disattivare l'abbonamento ma dal 2027 ed ho notato che solo lì c'era un avviso di scadenza. Non trovo corretta questa procedura (dovrei intenzionalmente entrare nel mio profilo per accorgermene) ma non utilizzando da tempo l'abbonamento non me ne sono potuto accorgere a tempo debito, diversamente avrei avuto contezza con una comunicazione via mail, tenuto conto che ogni giorno mi inviano aggiornamenti sportivi, potevano farlo anche per la scadenza dell'abbonamento. Ritengo sia fatta proprio per sfruttare la dimenticanza del cliente. Chiedo la disdetta immediata dell'abbonamento e la restituzione di € 80,00.

Spett. Smartbox ho sottoscritto due volte il contratto per il cofanetto Cinema e Popcorn con l'assegno regalo 608447369 004. Non ho mai ricevuto risposta via mail e quindi l'offerta non si è mai attivata, l'ultima mail inviata è di oggi, vorrei andare al cinema al più presto. Desidero effettuare una prenotazione per un’esperienza Smartbox presso The Space Cinema - Lugagnano in qualsiasi data, alle in qualsiasi momento. Questa esperienza include: - un ingresso valido per uno spettacolo a scelta tra 2D o 3D, popcorn (1,3 kg) e una bevanda analcolica (0,5 L) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. La mail l'ho mandata tramite palbertozanetti76@gmail.com. Attendo una risposta celere. Grazie!

Spett. BuddyFit, In data 11/01/26 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari a 69.99. Vi ho già scritto utilizzando email normale per la richiesta del rimborso, ma mi avete risposto che non fate i rimborsi dei rinnovi automatici e dopo una seconda mia e-mail, non sono stata degnata nemmeno di una risposta! Vi richiedo nuovamente di rivalutare la questione (è anche scritto sul vostro sito, che i rimborsi possono venire valutati caso per caso a seconda del problema) in quanto già lo scorso anno ho utilizzato solo un paio di lezioni della vostra piattaforma, comprando un abbonamento PROMO di circa 50,00 euro. Come spiegato al vostro servizio clienti (ho scritto immediatamente la sera stessa e credo che abbia 14 gg per reclamare i miei diritti) vorrei evitare di pagare un secondo anno dopo che è chiaro che non ho intenzione di utilizzare il vostro servizio. Ho anche indicato nella mail che non ho ricevuto nessun preavviso della data del rinnovo automatico e quindi dell’addebito ( il servizio clienti si giustifica dicendo che è ben evidenziato nella clausole iniziali ma furbamente non segnalano qualche gg prima che l abbonamento è in scadenza). In più, essendo madre di 2 figli, ho anche espresso la mia difficoltà nel vedermi addebitate quasi 70 euro per un servizio che non ho usato e non userò, che pesano tantissimo sul mio bilancio economico familiare. Ho notato che questo modus operandi continua negli anni nonostante sia chiaro che il rinnovo automatico senza alcun avviso di rinnovo generi confusione e malcontento, parrebbe quasi che sia fatto appositamente per approfittare dell'errore degli iscritti che non ricordano la clausola/la scadenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite associazione di consumatori. Grazie

buongiorno a Gennaio 2025, cercando nel web mi sono imbattuto nel sito diTui.de un Tour operetor che organizza viaggia, e ho prenotato una vacanza per Gennaio 2026 a Sharm ei Shaik per me e la mia famiglia di 4 persone, di cui 2 bambini di 4 e 6 anni... dato acconto alla prenotazione, mentre il saldo era stabilito per dicembre 2025 circa 15 gg prima della partenza, la prenotazione n. 74559386 con un costo comprensivo tutte le assicurazioni del caso che era attorno alle 1450,00 euro. Un mese prima della partenza scriviamo al resort per sapere se fosse compreso il trasferimento dall'aeroporto al resort, ma la risposta è negativa, (nessun problema), ma il resort ci scrive che se proveniamo dall'Italia ci sarà un adeguamento prezzo di 100 euro a notte. Rigiriamo la mail a Tui che ci risponde che non ne sono al corrente di questo adeguamento, chiediamo copia del contratto di accordo tra Tui ed il resort Oasis reef beach, ma nessuno risponde più alle nostre mail. Arriviamo il 4.1.26 e la reception ci chiede l'adeguamento prezzo di 700,00 euro perchè noi venivamo dall'Italia. Alla domanda come mai ci fosse questa differenza, non ci hanno saputo dare risposta, ma ci hanno detto che dovevamo pretendere il rimborso da Tui se non lo avevano comunicato. A questo punto scriviamo a voi per farci tutelare da questa grande fregatura chiedendo il rimborso dell'importo speso direttamente e TUI. vi alleghiamo copia della ricevuta e della transazione tracciata della spesa. In attesa di un Vs riscontro saluti Emanuele Villa