Bacheca dei reclami

Spettabile Assistenza Smartbox, apro questo reclamo pubblico a seguito del rifiuto ingiustificato ricevuto sia dal vostro portale web sia dal vostro servizio clienti telefonico. Sono in possesso del cofanetto "3 giorni in famiglia" identificato dal numero di assegno regalo 994791635 regalatomi a dicembre 2022 e scaduto il 21 marzo 2026. Ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita Smartbox applicabili al periodo di acquisto (2022), l'utente conserva il diritto di richiedere la sostituzione del cofanetto scaduto entro e non oltre i 6 mesi successivi alla data di scadenza (termine che nel mio caso scadrà a settembre 2026), previo pagamento del contributo amministrativo standard di 20 €. Il blocco totale delle funzionalità di rinnovo sul vostro sito ed il rifiuto dei vostri operatori, costituiscono una violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta. Richiedo l'intervento del vostro team di livello superiore per lo sblocco manuale dell'assegno N. 994791635 e la contestuale emissione del relativo Credito Smartbox (pari al valore nominale al netto dei costi di gestione), che utilizzerò sul vostro sito ufficiale. In mancanza di un riscontro rapido, provvederò a segnalare l'accaduto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti.

Spett.le TicketOne S.p.A., (e p.c. Altroconsumo) in qualità di acquirente dei titoli di accesso per il concerto di Claudio Baglioni previsto a Cagliari in data 5 agosto 2026 (Ordine n. 1292494139), intende con la presente sporgere formale reclamo in merito alla gestione del rimborso per il suddetto evento. Preso atto dell'annullamento dei concerti estivi dell'artista a causa di motivi di salute e della decisione di posticipare l'intero tour al 2027, si evidenzia che codesta spett.le società ha attivato le procedure di rimborso unicamente per le date contestualmente riprogrammate, escludendo momentaneamente la tappa di Cagliari in quanto immagino "in attesa di riprogrammazione". A tal proposito, si fa presente quanto segue: 1. Tempi di attesa irragionevoli: Trattandosi di un rinvio a lungo termine (anno 2027) e considerando le note criticità logistiche e la carenza di spazi organizzativi idonei nella città di Cagliari la data non potrà concretamente essere stabilita prima della primavera del 2027. 2. Indisponibilità finanziaria ingiustificata: Richiedere al consumatore di attendere diversi mesi solo per conoscere una data futura, senza garantire il diritto di recesso immediato a fronte di un rinvio così distante nel tempo, configura un grave squilibrio contrattuale e una pratica scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Il consumatore non è tenuto a finanziare a tempo indeterminato l'organizzatore o il circuito di biglietteria per un servizio non usufruito. 3. Impossibilità sopravvenuta della prestazione: Il rinvio a data da destinarsi (e comunque a distanza di un anno) configura una parziale impossibilità sopravvenuta della prestazione originariamente pattuita, legittimando il cliente a richiedere la risoluzione del contratto e la restituzione della somma versata. Non avendo alcun interesse a mantenere congelati i titoli d'acquisto per un evento che si terrà con un anno di ritardo rispetto alla programmazione originaria, CHIEDO L’apertura contestuale della procedura di rimborso integrale della somma versata. Grazie

Buongiorno, al momento della prenotazione avevo chiesto anche il trasporto/viaggio organizzato per raggiungere l’isola, mi avevano confermato con la partenza da Bologna, non Padova, da dove sono e avevo detto che va bene. Ogni volta che ho chiamato per avere la conferma mi avevano detto che era tutto a posto, incluso settimana scorsa. Mi avevano detto che era tutto ok e che avrei dovuto aspettare loro indicazioni sulla mail. Tre giorni fa scopro da un operatore che il viaggio non è prenotato e che mi devo organizzare. A questo punto non mi fido più neanche della prenotazione del albergo e mi è impossibile raggiungere l’isola al improvviso. Voglio il rimborso del acconto di 170 € in quanto non avete mantenuto gli accordi. Cordiali saluti

Reclamo Buongiorno, in data 29.05 ho effettuato un ordine sul sito online in qualità di ospite.Ho effettuato il pagamento con una gift card di importo da 25 euro + 8.25 euro con PayPal.Dopo circa un'ora mi é arrivato un messaggio in cui mi veniva comunicato che l'ordine era stato parzialmente cancellato. Il numero dell'ordine é 337837152.Richiedo pertanto la restituzione dell'importo rimanente sulla giftcard (6 euro)e dell'importo pagato con PayPal (8.25). Allego foto dell'ordine con pagamento effettuato e foto di comunicazione con cancellazione articolo, oltre a comunicazione di spedizione di un solo articolo corrispondente a "I giorni di Vetro" di Nicoletta Verna.

Buongiorno, È da mesi che provo a parlare con un operatore del vostro call center senza alcuna risposta. Ora quindi sono a scrivervi nella speranza che sia ricontattata o di avere le risposte alle domande che ho. 1) l'ultima fattura, del mese di maggio 2026, per la linea 0141 382812 è di 3€ in piu... come mai? Inoltre, come da allegato, il contratto da me firmato riportava la dicitura di 24,90 € al mese non 29,90 € come invece pago da un anno a questa parte... vorrei delle spiegazioni in merito 2) ho richiesto 3 mesi fa il subentro al mio compagno convivente per questioni lavorative. Dopo 3 mesi ancora non è stato fatto. Ho bisogno di sapere quando sarà fatto. Grazie e attendo vostre, Carlotta Brino

Spett.le Volagratis In data 09/06/2026 ho sottoscritto il contratto per 'acquisto di biglietti aerei Wizz Air concordando un corrispettivo pari a 791,03 € . In fase di acquisto sul vostro sito viene espressamente e testualmente garantito che: "Puoi aggiungere bagagli extra direttamente nella tua Area Personale dopo la prenotazione". Affidandomi a questa vostra precisa indicazione contrattuale, ho proceduto al pagamento. Tuttavia, a contratto concluso, risulta totalmente impossibile gestire la prenotazione sia dal vostro sito che da quello della compagnia aerea. I vostri sistemi forniscono un codice fittizio che sul sito ufficiale di Wizz Air viene rifiutato. Contattato il vostro partner e intermediario CitizenPlane, quest'ultimo ha formalmente ammesso l'impossibilità assoluta di procedere, rispondendomi che il PNR non è disponibile, che è impossibile aggiungere la Priority online e che dovremo sbrigare le procedure di check-in e bagagli direttamente in aeroporto. A seguito di ciò, ho contattato la vostra assistenza clienti via chat: l'operatore si è categoricamente rifiutato di passarmi un supervisore, ha confermato l'impossibilità da parte vostra di aggiungere il bagaglio (in palese violazione di quanto promesso sul sito prima dell'acquisto) e ha espressamente dichiarato che l'azienda non intende effettuare alcun rimborso qualora il prezzo in aeroporto risulti maggiorato. Questa gestione ingannevole mi impedisce di acquistare la tariffa "Wizz Priority / Bagaglio a mano" alle normali tariffe web a due mesi dalla partenza, costringendomi a subire tariffe aeroportuali pesantemente maggiorate. Inoltre, data la totale mancanza del PNR, regna assoluta incertezza sulla gratuità del check-in al banco, nonostante il disservizio sia causato esclusivamente da una vostra mancanza tecnica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, desideriamo segnalare la totale assenza di assistenza e tutela della salute da parte di MSC Crociere. Dal 23.05.2026 al 30.05.2026 abbiamo effettuato una crociera a bordo di MSC Sinfonia (Prenotazione n. 72286513, Cabina 8087, passeggeri Alessandro Caruso e Francesca Porcu). Prima della partenza abbiamo regolarmente compilato il modulo ufficiale per l'intolleranza alimentare al lattosio, accettato senza riserve dalla compagnia. A bordo, tuttavia, abbiamo vissuto una settimana di totale frustrazione e discriminazione alimentare. Al buffet erano completamente assenti opzioni specifiche o dolci senza lattosio, costringendoci all'alternativa vegana. Al ristorante principale la cucina si è dimostrata totalmente inadeguata e impreparata, limitandosi a "mutilare" i piatti togliendo gli ingredienti vietati anziché sostituirli (es. una lasagna servita senza besciamella né formaggio delattosato; una pasta alla Norma sostituita, dopo lunghe attese, con della pasta al sugo e melanzane praticamente cruda). Siamo stati inoltre costretti a mangiare salmone per tre sere a causa della totale assenza di menù alternativi strutturati. A bordo il Guest Services ha fatto un totale "scaricabarile" asserendo che la nave non è certificata lactose-free (nonostante la preventiva accettazione del modulo medico). Contattato il Customer Care al rientro, l'azienda ha liquidato la pratica inviandoci un elenco formale dei piatti e asserendo falsamente che la pasta cruda fosse stata da noi "apprezzata", rifiutando ogni tipo di compensazione. Riteniamo che tale condotta configuri un palese inadempimento contrattuale e un grave danno da vacanza rovinata, avendo trasformato ogni pasto in un momento di forte ansia e disagio psicologico. **Cosa chiedo:** A causa del trauma e del grave disservizio subito, specifichiamo fin da ora che non intendiamo accettare voucher per future crociere con MSC. Chiediamo una congrua riduzione del prezzo pagato sotto forma di rimborso economico tramite bonifico bancario, a titolo di risarcimento per la parziale mancata prestazione dei servizi promessi.

Buongiorno , nonostante alla conferma del viaggio prenotato destinazione Hammamet dal 15 al 22 giugno, erano riportate le opzioni per cambio data del viaggio, quando ho richiesto di cambiare data mi è stato detto che non era possibile, benchè la richiesto l' ho fatta 1 settimana prima della partenza, e mi è stato detto che non ho diritto ad alcun rimborso

Spett.le lastminute.com⁠, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla grave difficoltà riscontrata nel tentativo di contattare il vostro servizio clienti per richiedere la cancellazione di una prenotazione relativa a due voli. Da diversi giorni sto cercando di mettermi in contatto con la vostra assistenza attraverso i canali indicati sul vostro sito web, senza alcun risultato. In particolare: * La chat di assistenza risulta non funzionante o non consente di ricevere supporto da un operatore. * Il numero verde indicato per l’assistenza clienti non fornisce risposta e non permette di parlare con alcun addetto. Questa situazione mi impedisce di esercitare il mio diritto di gestire la prenotazione e di richiedere la cancellazione dei voli entro i termini previsti. Di seguito i dati della prenotazione: * Codice prenotazione: 3228497982 * Nominativi passeggeri: Dario Bellaera, Sandra Di Stefano * Data dei voli: Andata 15/06/2026- Ritorno 16/06/2026 Con la presente vi chiedo pertanto di: 1. Procedere immediatamente alla cancellazione della prenotazione sopra indicata, secondo le condizioni applicabili. 2. Fornirmi conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta. 3. Indicare le eventuali modalità di rimborso o le penali previste. Qualora non ricevessi un riscontro entro un termine ragionevole, mi riservo di segnalare la vicenda alle competenti autorità per la tutela dei consumatori e di intraprendere ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Dario Bellaera dario13.bellaera@gmail.com +393519783596 11/06/2026

Ho registrato una struttura ricettiva regolarmente autorizzata e operativa sulla piattaforma Booking.com. Durante la procedura di verifica dell'indirizzo, la lettera contenente il codice di verifica inviata da Booking.com non è mai stata recapitata presso la struttura, nonostante la piattaforma indicasse un tempo di consegna stimato di 14 giorni lavorativi. La mancata ricezione del codice ha reso impossibile il completamento della procedura di verifica prevista attraverso il servizio postale. Successivamente mi è stata richiesta una verifica video della struttura e ho ricevuto una telefonata da un numero internazionale non immediatamente riconducibile a Booking.com. Non è stato possibile completare la verifica video poiché la struttura era occupata da ospiti e la chiamata non è stata identificata come proveniente dalla piattaforma. In seguito, tramite la messaggistica interna dell'Extranet, mi è stata indicata una procedura alternativa di verifica consistente nell'invio del link pubblico dell'annuncio della stessa struttura pubblicato su un'altra piattaforma OTA e già operativo con recensioni verificate. Ho seguito esattamente le istruzioni ricevute e ho trasmesso il link richiesto. Il giorno successivo l'account è stato sospeso dal sistema antifrode. Da quel momento: non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata delle ragioni della sospensione; non ho ricevuto alcuna comunicazione scritta contenente le motivazioni del provvedimento; non mi è stata offerta alcuna ulteriore possibilità di verifica dell'identità o dell'indirizzo della struttura; l'accesso all'Extranet è stato bloccato, impedendomi di consultare la documentazione e le comunicazioni presenti nell'account; i reclami inviati tramite i moduli di contatto presenti sul sito Booking.com non hanno ricevuto alcuna risposta; il servizio clienti telefonico si è limitato a comunicare l'esistenza del blocco senza fornire spiegazioni, motivazioni o indicazioni su eventuali procedure di revisione. Successivamente ho contattato anche Booking.com Italia tramite PEC, chiedendo assistenza e chiarimenti sulla sospensione dell'account. La risposta ricevuta si è limitata a precisare che Booking.com Italia S.r.l. non gestisce la piattaforma e che ogni richiesta deve essere rivolta direttamente a Booking.com B.V., indicando per i partner l'utilizzo dell'Extranet quale canale ufficiale di comunicazione. Tale indicazione si è rivelata però impraticabile nel mio caso, poiché l'account risultava già sospeso e l'accesso all'Extranet completamente bloccato. Mi sono quindi trovato nell'impossibilità di utilizzare proprio il canale che la società indica come strumento di contatto per i partner, senza che mi fosse fornita alcuna alternativa concreta per richiedere una revisione della decisione o fornire documentazione integrativa. Nel tentativo di comprendere se il problema fosse legato esclusivamente all'account originario, ho successivamente provato a registrare nuovamente la struttura utilizzando un diverso indirizzo email. Anche questo tentativo è stato immediatamente bloccato dal sistema, senza ulteriori spiegazioni e senza alcuna possibilità di interlocuzione. La struttura oggetto della registrazione è reale, regolarmente autorizzata e già operativa su altre piattaforme di prenotazione online. Sono inoltre disponibile a fornire qualsiasi documentazione utile a dimostrare la legittimità della struttura, la corretta titolarità dell'immobile e l'autenticità dell'attività svolta. Non contesto il diritto della piattaforma di effettuare controlli di sicurezza, verifiche antifrode o procedure di accertamento. Contesto invece l'assenza di una procedura effettiva che consenta al partner di conoscere le ragioni della sospensione, fornire chiarimenti o documentazione aggiuntiva e ottenere una revisione della decisione da parte di un soggetto competente. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Booking.com: fornisca una motivazione scritta e dettagliata della sospensione; consenta una revisione manuale del caso da parte di un operatore competente; indichi una procedura concreta attraverso la quale poter dimostrare la regolarità della struttura e richiedere il riesame della decisione; consenta, ove possibile, il ripristino dell'account o una nuova procedura di verifica documentale. Ritengo che una struttura reale, regolarmente autorizzata e disponibile a collaborare pienamente alle verifiche richieste debba poter conoscere le motivazioni di un provvedimento così gravoso e avere accesso a un effettivo meccanismo di riesame. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto della presente segnalazione.