Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ordinato un gazebo 3x4 MT completo di led, zanzariere e tende, come da loro offerta online. Ho ricevuto il 20 luglio 2026 un gazebo di plastica 3x3 MT senza nessun accessorio. Ovviamente l' ho rispedito subito al mittente ed ancora dopo varie mail non ho ricevuto nessun rimborso per la spesa effettuata al ritiro di € 134. Sono disponibile anche a ricevere il gazebo ordinato come da mio ordine effettuato. Saluti Renato Longo

TKT-AS-947 Oggetto: Contestazione formale per difetto di conformità – Piscina Grey Pool 610 x 360 liner grigio (Ord. n. [2600445/1]) Spett.le Servizio Clienti / Direzione, Con la presente intendo contestare formalmente la conformità della piscina Grey Pool 610 x 360 con liner grigio, da me acquistata in data [03/03/26]. In seguito alla prima fase di assemblaggio, eseguita rigorosamente a regola d'arte e seguendo le istruzioni fornite a corredo, si è riscontrato un evidente disallineamento di tutte le colonne portanti e dei profili superiori, con l'impossibilità materiale di terminare la struttura. Per escludere qualsiasi errore procedurale, la struttura è stata interamente smontata e riassemblata. Anche in questo secondo tentativo, dettato da rigorose verifiche tecniche, gli ultimi due componenti non sono risultati combacianti per un chiaro errore di sviluppo perimetrale. A fronte delle vostre obiezioni telefoniche riguardanti presunti errori di montaggio, desidero precisare quanto segue: Verifica delle quote: La lamiera perimetrale è vincolata dai fori predisposti di fabbrica. A seguito di vostra richiesta, sono state effettuate le misurazioni: mentre la larghezza corrisponde ai 360 cm previsti, la lunghezza reale risulta di 620 cm anziché 610 cm. Questo scarto di 10 cm impedisce la corretta chiusura e squadratura dei componenti. Competenza tecnica: Opero da oltre 20 anni nel settore aerospaziale, occupandomi del montaggio e della taratura di macchinari con tolleranze centesimali. Escludo categoricamente qualsiasi errore di esecuzione manuale. Inconsistenza delle obiezioni sulla platea: La realizzazione del basamento in calcestruzzo, eseguita da professionisti e perfettamente in bolla, rappresenta lo standard ideale raccomandato da tutti i costruttori. Sostenere che la platea alteri lo sviluppo lineare della lamiera preforata è privo di fondamento tecnico. Sicurezza della struttura: L'ipotesi da voi avanzata secondo cui le colonne portanti debbano "avere gioco" e muoversi liberamente non rispetta i requisiti elementari di sicurezza statica necessari per contenere una massa idrica di oltre 20.000 litri (20 tonnellate). Tutti i difetti e le fasi di misurazione sono ampiamente documentate da materiale fotografico e video già in vostro possesso (e che mi riservo di produrre nelle sedi opportune). Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di garanzia di conformità, VI INVITO E DIFFIDO a provvedere, a vostra scelta, entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente, a: La sostituzione integrale del kit piscina Grey pool 610 x 360 liner grigio O in alternativa, la risoluzione del contratto con contestuale rimborso dell'intero importo versato, compreso il risarcimento dei costi sostenuti per lo smontaggio e il ripristino dell'area. In mancanza di un vostro pronto riscontro operativo entro il termine indicato, adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti e la richiesta del risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, [Sanguinetti Giuseppe] [3472953286/ Via santa maria 19]

Desidero segnalare un problema relativo a una promozione di Virgin Active. Il 31 marzo ho sottoscritto un abbonamento di 3 mesi. Il 15 aprile ho invitato due amici che hanno sottoscritto un abbonamento di 3 mesi ciascuno. In base alla promozione avrei dovuto ricevere un bonus di 15 giorni per ogni amico, per un totale di 30 giorni. Tuttavia, questo bonus non è mai stato accreditato sul mio abbonamento. Successivamente, nel mese di giugno, ho invitato un altro amico che ha sottoscritto un abbonamento annuale. In questo caso il bonus di un mese è stato regolarmente accreditato, dimostrando che il sistema consente l’accredito dei bonus promozionali. Quando ho chiesto l’accredito dei 30 giorni maturati il 15 aprile, il personale del club mi ha fornito informazioni contraddittorie. In un primo momento mi è stato detto che sarebbe stato sufficiente rinnovare l’abbonamento per un ulteriore mese. Facendo affidamento su tale informazione, ho effettivamente rinnovato il mio abbonamento di un mese. Successivamente, però, mi è stato comunicato che il rinnovo di un mese non era sufficiente e che, essendo nel mese di scadenza, avrei dovuto sottoscrivere un ulteriore abbonamento di 3 mesi per poter ottenere i 30 giorni di bonus. Ho chiesto di indicarmi la clausola del regolamento che giustifica tale condizione, ma non mi è stata fornita una chiara base contrattuale. Le informazioni ricevute sono state incoerenti e sono state modificate dopo che avevo già rinnovato l’abbonamento sulla base di quanto mi era stato comunicato. Ritengo che il comportamento del club sia scorretto, in quanto il diritto al bonus era maturato il 15 aprile e il mancato accredito non è dipeso da me. Inoltre, ho sostenuto il costo di un ulteriore mese di abbonamento facendo affidamento sulle indicazioni ricevute dal personale. Chiedo pertanto che Virgin Active provveda ad accreditare i 30 giorni di bonus maturati.

28/06/2026 Con la presente, desidero formalizzare un reclamo relativo al soggiorno effettuato con la mia famiglia dal 20 al 27 giugno presso la struttura BV Airone in Calabria. La scelta della struttura è stata determinata dalle vostre indicazioni circa la sua idoneità per celiaci e la presentazione della stessa come aderente ai protocolli AIC. Tuttavia, il servizio riscontrato è risultato gravemente difforme dalle aspettative e dagli standard di sicurezza pubblicizzati, configurando un parziale inadempimento contrattuale per i seguenti motivi: Colazione: per tutta la settimana non è mai stato disponibile un dolce fresco senza glutine di produzione interna, ma esclusivamente prodotti commerciali confezionati. Pranzo e cena: totale assenza di pasticceria fresca gluten-free; sono state offerte solo monoporzioni confezionate o prodotti industriali surgelati. Caffè: come verificabile dal registro degli allergeni esposto, persino il caffè servito conteneva glutine, privando l'ospite celiaco di una bevanda base. Buffet e Contaminazione: assenza totale di un'area protetta e dedicata. Il buffet era unico e promiscuo, con utilizzo condiviso di pinze e utensili da parte di tutti gli ospiti, generando un gravissimo e costante rischio di contaminazione crociata. Quanto riscontrato si limita a un supporto generico tramite prodotti confezionati, del tutto incoerente con gli standard qualitativi e di prevenzione della contaminazione attesi da una struttura promossa come idonea AIC. La differenza tra offrire merce industriale e garantire un servizio sicuro e inclusivo è sostanziale. Il servizio ricevuto non è stato conforme alle caratteristiche determinanti per l'acquisto della vacanza, causando forti disagi. Richiedo pertanto l'apertura di una pratica di sinistro e la valutazione di un congruo rimborso economico. Vi invito a fornire riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, decorsi i quali mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto agli enti corretti- RISPOSTA ALPITOUR: 07/07/2026 Gentile Cliente, diamo seguito alla segnalazione con la quale ci inoltra alcune considerazioni circa il suo viaggio in Calabria e, anche a nome di Alpitour desideriamo inizialmente ringraziarla di averci scelto per l’organizzazione della sua vacanza, prenotazione 2980545. Il nostro impegno primario è quello di garantire viaggi che soddisfino appieno i nostri clienti, collaborando con fornitori che offrano servizi di qualità, rispetto agli standard medi di ciascuna categoria, e AIRONE rispecchia questi criteri.In linea generale si tratta di una struttura che commercializziamo per uno standard di qualità ricettiva che finora ha dimostrato di sapere essere in linea con la categoria d’appartenenza.Ciò non toglie che possano verificarsi singoli episodi ai quali la direzione alberghiera è tenuta ad intervenire senza che ciò possa pregiudicare il valore del prodotto proposto. Siamo consapevoli che esigenze speciali, motorie o alimentari, richiedano il rispetto di una serie di accorgimenti e attenzioni anche in occasione dell’organizzazione di un viaggio e, nell’ottica di riservare una sempre maggiore cura e attenzione nei confronti di chi ci sceglie, il Gruppo Alpitour propone il progetto Destinazione Accessibilità. Grazie alla collaborazione con alcuni fornitori e catene alberghiere, offriamo in fase di prenotazione informazioni dettagliate, anche grazie ad AIC, su tipologia di ristorazione e livello di accessibilità ai servizi proposti. Ci spiace quindi rilevare, nonostante il nostro impegno, l’insoddisfazione al rientro dal viaggio per il servizio ristorazione dell’hotel, il cui staff è rimasto a disposizione per agevolare la fruizione del servizio. Dagli approfondimenti effettuati non emergono vostri contatti in corso di soggiorno con lo staff Assistenza, al di là di alcune indicazioni chieste in merito al late check-out ed alla possibilità di pranzare l'ultimo giorno di soggiorno. Ricordiamo che i nostri assistenti hanno come primo impegno quello di assicurarsi il benessere dei nostri clienti e il corretto svolgimento della loro vacanza nelle strutture scelte, anche dialogando contestualmente con la direzione alberghiera, per facilitare la risoluzione di eventuali problemi.Anche lo staff call center AMICO h24 resta a disposizione telefonicamente per valutare eventuali interventi: solo un contatto tempestivo ci consente un’azione efficace. Sarà nostra cura sollecitare la Direzione alberghiera ad un più attento controllo, con l’obiettivo di ridurre eventuali difficoltà e agevolare un sereno svolgimento del soggiorno degli ospiti. Ringraziandola di averci consentito di attivarci per il controllo qualità, porgiamo cordiali saluti Holiday Claims ALPITOUR S.P.A. Il contenuto della presente e i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e, salva espressa autorizzazione nelle forme di legge, devono ritenersi riservati con divieto di diffusione. La diffusione e la comunicazione da parte di soggetto diverso dal destinatario è vietata dall’art. 616 e ss. c.p. e dal Regolamento UE 2016/679. MIA RISPOSTA: 24/07/2026 Spett.le Holiday Claims – Alpitour S.p.A., ringrazio per il vostro riscontro del 07/07/2026. Tuttavia, devo rilevare che la vostra risposta non affronta nel merito nessuna delle specifiche contestazioni formulate, limitandosi a richiamare gli standard qualitativi della struttura e la mancata apertura di una segnalazione presso il vostro servizio di assistenza. Desidero precisare che le problematiche riscontrate sono state più volte segnalate direttamente al personale di sala e ai camerieri durante il soggiorno. Purtroppo, nonostante tali segnalazioni, non è stata adottata alcuna misura correttiva e il servizio è rimasto invariato per l'intera settimana. Le criticità da me evidenziate, inoltre, non riguardavano episodi occasionali, bensì aspetti strutturali dell'organizzazione del servizio di ristorazione, quali: assenza, per tutta la durata del soggiorno, di dolci freschi senza glutine preparati dalla struttura sia a colazione sia a pranzo e cena; utilizzo esclusivo di prodotti confezionati o commerciali; assenza di un'area buffet dedicata agli alimenti senza glutine, con conseguente utilizzo promiscuo di pinze e utensili e concreto rischio di contaminazione crociata; indicazione della presenza di glutine anche nel caffè secondo la documentazione allergeni resa disponibile dalla struttura. Si tratta di caratteristiche del servizio che non avrebbero potuto essere risolte con un semplice intervento occasionale durante il soggiorno, trattandosi di modalità organizzative adottate dalla struttura per tutta la stagione. Prendo inoltre atto che nella vostra comunicazione non viene fornita alcuna risposta in merito ai singoli punti contestati, né viene chiarito se il servizio effettivamente erogato sia ritenuto conforme agli standard dichiarati per una struttura presentata come particolarmente idonea ad accogliere ospiti celiaci. Ribadisco pertanto che quanto riscontrato corrisponde al livello minimo di attenzione che molte strutture adottano nei confronti degli ospiti celiaci, attraverso la semplice disponibilità di prodotti confezionati, ma non al livello di organizzazione, sicurezza e qualità che ha determinato la mia scelta di prenotare questa struttura. Per tali motivi rinnovo la richiesta di riconoscimento di un congruo rimborso economico per il servizio ricevuto, sensibilmente difforme rispetto alle aspettative create in fase di acquisto. Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire un riscontro puntuale sulle contestazioni sopra riportate entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di sottoporre la documentazione in mio possesso agli organismi competenti, compresa l'Associazione Italiana Celiachia, affinché possano valutare la corrispondenza tra il servizio effettivamente offerto e gli standard dichiarati, nonché di intraprendere le ulteriori iniziative

Ho prenotato attraverso EDREAMS (Numero di prenotazione IT890705310), cui sono iscritto fino a marzo 2027, un autovettura all’aeroporto di Cagliari per il 14/7/26 (gestore ECOVIA del gruppo AUTOVIA) con ritiro previsto alle 10,00 dello stesso giorno. Per il servizio ho pagato l’importo di euro 547,88 a cui aggiungere euro 90,00 per la copertura assicurativa Xcover proposta da Edreams, per un totale di euro 637,88. L'aereo XZ2337 in partenza da Roma Fiumicino e destinazione Cagliari, sebbene avesse la partenza prevista alle 9,30, è partito in ritardo ed è atterrato intorno alle 11,15 a Cagliari. Non ho potuto avvertire ECOVIA del ritardo poiché oramai eravamo all’interno del vettore. Come sbarcati ci siamo recati immediatamente agli sportelli di Ecovia ricevendo comunicazione verbale che la prenotazione era stata cancellata a causa del ritardo e del fatto che non avessi indicato il numero del volo nella prenotazione IT890705310, in ogni caso relativa alla sola autovettura. Purtroppo non avevano altre auto disponibili se non con gestione automatica e a fronte di un sovrapprezzo di oltre 400 euro. In conseguenza, su indicazione degli stessi addetti di ECOVIA, ho chiamato subito (ore 11.44) gli uffici di Edreams al numero 051 0545041 per metterli al corrente del fatto. Riscontro dell’orario è riscontrabile nel mio telefono cellulare ed in ogni caso, come viene ricordato telefonicamente in premessa, essendo le telefonate dirette a Edreams registrate, e nei relativi file audio. I referenti mi hanno invitato a trasmettere loro copia delle carte di imbarco e quanto potesse documentare il ritardo dell’aereo. Per questo motivo ho chiesto sia ad Aeroitalia sia all’Aeroporto di Cagliari formale attestazione del ritardo citato dandone comunicazione anche a Edreams, che mi riservo di presentare non appena pervenuta In considerazione del mancato ritiro dell’autovettura prenotata e della indisponibilità di una nuova autovettura con guida ordinaria, mi sono dovuto rivolgere ad altra compagnia. Dopo diversi tentativi senza successo, ho potuto noleggiare una nuova autovettura attraverso la compagnia GOLDCAR, per lo stesso periodo, al prezzo di euro 830,17, evidentemente non trattabile. Successivamente, in data 17.7.26, Edreams mi ha comunicato di non poter rispondere positivamente alla mia richiesta di rimborso. Per questo motivo ho inviato una PEC (allegata) all’indirizzo edreams@pecturismo.it , cui è stato dato riscontro il 21.7.26 contestando il destinatario della PEC da me inviata e la non validità sotto il profilo legale. A fronte delle mie proteste, il 24.7.26 mi hanno confermato l’impossibilità di procedere al rimborso, senza peraltro riscontrare la mia richiesta circa i limiti di tolleranza e l’entità della sanzione. Tutto ciò considerato ho effettuato una verifica circa i criteri generali e le condizioni ed in particolare le tolleranze adottate dal gruppo AUTOVIA/ECOVIA, le quali valgono sempre e prevalgono o si sommano a quelli dell'intermediario, e riscontro al punto 3.3. che recita: 3.2 Mancato ritiro del veicolo (No-Show) Il mancato ritiro del veicolo entro i termini di tolleranza previsti all’art. 3.3. comporta la decadenza della prenotazione. 3.3 Tolleranza per il ritiro del veicolo Il Locatore garantisce la disponibilità del veicolo prenotato qualora il Cliente si presenti presso la stazione di noleggio entro 120 minuti dall’orario indicato nella prenotazione e, comunque, entro l’orario di apertura della filiale. Per i noleggi effettuati presso stazioni aeroportuali, qualora in fase di prenotazione sia stato indicato il numero di volo, la disponibilità del veicolo sarà garantita fino a 120 minuti dall’orario di atterraggio originariamente previsto del volo indicato nella prenotazione, indipendentemente da eventuali ritardi del volo e comunque non oltre l’orario di apertura della filiale. Tale tolleranza non potrà essere garantita qualora, pur essendo presente il numero di volo, il Cliente abbia inserito un orario di ritiro antecedente al previsto atterraggio del volo stesso. Decorso tale termine, la prenotazione potrà essere considerata decaduta (No-Show). Ciò detto mi sembra inequivocabile che visto la mia presenza al banco ECOVIA alle 11,30 del 14.7.26 confermata dalla mia telefonata (registrata) a Edreams delle 11,44 io mi sia presentato entro i 120 minuti previsti dalle condizioni generali AUTOVIA/ECOVIA e pertanto il mancato ritiro non sia dipeso dal sottoscritto ma dal gestore. In conseguenza ritengo di aver diritto al rimborso nonché al risarcimento per le spese suppletive sostenute in considerazione dello stesso, indicate in precedenza. In assenza di riscontro entro 15 gg a far data dalla presente mi riservo di adire alle vie legali per ricevere soddisfazione circa quanto richiesto Stefano Franzero Fonte Nuova, 2 agosto 2026

Buongiorno, presento un reclamo in merito a un ordine Mondadori fatto il 29/07/2026 e che ad oggi risulta ancora in stato di lavorazione. Sul sito risultava la disponibilità immediata al ritiro del prodotto in un punto vendita della mia cittàma, recatami lì, mi hanno riferito che non avevano disponibilità di quel libro in magazzino. L’ordine è in stato di lavorazione da diversi giorni oramai, senza alcun aggiornamento da parte loro sulla spedizione e senza possibilità alcuna di procedere all’annullamento tramite il loro portale, che consente solo l’invio di ulteriori segnalazioni. Ho già mandato diverse email di richiesta aggiornamenti o annullamento dell’ordine, ma non ho ricevuto riscontro. Inoltre il numero di telefono (0275429008) indicato online per l’assistenza risulta inesistente. Non saprei che altro fare… Grazie

Buongiorno ho prenotato tramite il nostro sito per la prima volta ed ho aggiunto al costo della prenotazione 8 euro a testa per avere l'annullamento gratuito della camera di hotel. Ed ora voglio annullare perché quando ho prenotato non era per nulla chiaro sul vostro sito che la camera fosse una e non due, visto che siamo in 4 persone adulte (due coppie). Or mi ritrovo un preventivo con 180 euro di costi di gestione, mai capitato con nessuna piattaforma di prenotazione. Richiedo pertanto l'annullamento GARATUITO ovvero senza addebiti.

Gentile Live Nation, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al concerto di Bruno Mars al quale ho assistito, per il quale ho acquistato due biglietti per il settore Anello Rosso. Purtroppo, l'esperienza è stata fortemente compromessa dalla scarsa visibilità del palco e dalla qualità dell'audio, che non ritengo adeguate rispetto al prezzo pagato e alla tipologia di posti acquistati. Per gran parte dello spettacolo la visuale risultava significativamente limitata dalla conformazione del palco e dalla posizione dei nostri posti. In diverse fasi del concerto era di fatto impossibile seguire correttamente ciò che accadeva sul palco, con una parte rilevante dello show non visibile direttamente. A questo si è aggiunto un audio non soddisfacente, che ha ulteriormente compromesso la possibilità di godere pienamente dello spettacolo. La questione appare ancora più rilevante considerando che, come riportato anche da diverse testimonianze pubbliche relative allo stesso evento, numerosi spettatori hanno riscontrato problematiche analoghe di visibilità. Comprendo che alcuni posti possano presentare delle limitazioni e che queste possano essere indicate in fase di acquisto. Tuttavia, ritengo che ci sia una differenza sostanziale tra una visibilità semplicemente ridotta e una situazione nella quale una parte significativa dello spettacolo risulta concretamente non visibile. Ho acquistato due biglietti per l'Anello Rosso, sostenendo una spesa importante proprio nella convinzione di poter assistere allo spettacolo in condizioni adeguate. Il risultato, invece, è stato quello di trovarmi a dover seguire una parte consistente del concerto con notevoli difficoltà, nonostante il prezzo corrisposto. Chiedo pertanto a Live Nation di fornirmi un riscontro concreto sulla problematica e una proposta di rimborso, anche parziale, per i due biglietti, considerato il servizio effettivamente fruito e le evidenti limitazioni riscontrate. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro che la questione venga presa in seria considerazione, nell'interesse non solo mio ma anche degli altri spettatori che hanno vissuto la medesima situazione. Grazie e cordiali saluti

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

salve, io l'8 giugno 2026 ho acquistato 2 biglietti per il concerto di ultimo per il 24 giugno 2027 solo dopo aver acquistato i biglietti mi diceva che era stato effettuato l 'ordine ma non mi è arrivata nessuna email di conferma ma il pagamento risulta effettuato e i soldi dal conto sono stati scalati. ho provato più volte a mettermi in contato con voi scrivendo alla vostra email che mi arrivava un messaggio automatico in cui mi diceva di inserire alcuni dati ma non mi è arrivata mai una vostra comunicazione su questa cosa, tra l'altro è una vergogna che il numero per l assistenza clienti sia a pagamento. spero che con questo reclamo riesco a risolvere questo problema