Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, mi chiamo Roberto Bruzzese e vi contatto per richiedere assistenza nella gestione di un reclamo relativo a una prenotazione effettuata tramite Booking.com, per la quale chiedo il rimborso integrale. Dati prenotazione • Piattaforma: Booking.com • Numero prenotazione: 6425206874 – PIN 2802 • Struttura: Tyche Suite Luxury, Lecce • Date: check-in 18/08/2025 – check-out 19/08/2025 • Importo pagato: € 90,00 • Metodo di pagamento: carta di credito • Email usata: bruzzese.953247@studenti.uniroma1.it Descrizione del problema In data 18/08/2025, al momento del check-in, non ho potuto usufruire dell’alloggio perché: • l’indirizzo indicato non risultava chiaramente identificabile e non era presente alcuna indicazione (es. nome struttura) sul citofono/ingresso; • non ho ricevuto istruzioni operative chiare per l’accesso; • i recapiti forniti non hanno garantito assistenza tempestiva. Di conseguenza non ho potuto effettuare il check-in e non ho usufruito del soggiorno per cause non dipendenti da me. Assistenza Booking.com assente Ho contattato ripetutamente Booking.com chiedendo supporto immediato (verifica dei dati/contatti della struttura, istruzioni per l’accesso, riprotezione o annullamento senza penali). Tuttavia Booking.com non mi ha mai risposto, né per risolvere il problema in atto né successivamente con una gestione del reclamo. Richiesta Chiedo il vostro supporto per ottenere: 1. rimborso integrale di € 90,00 sullo stesso metodo di pagamento (carta di credito); 2. un riscontro formale da parte di Booking.com sulla gestione del caso e sulle verifiche effettuate. Documentazione disponibile Sono in grado di fornire e allegare: • conferma prenotazione e ricevuta di pagamento; • screenshot delle comunicazioni e dei tentativi di contatto; • eventuali ulteriori riscontri utili. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione e per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordiali saluti, Roberto Bruzzese

Buongiorno, in data 14/12/2025 ho spedito un oggetto venduto con Tutto Subito, che è giunto a destinazione il 22/12/2025 ed è stato ritirato dall'acquirente il 23/12/2025. L'acquirente ha subito riscontrato che l'oggetto era malfunzionante e ha quindi provveduto ad aprire una contestazione su Subito nella medesima data del 23/12/2025. Fortunatamente io avevo fatto le foto dell'oggetto funzionante prima di spedirlo, e gliele avevo mandate, quindi è apparso da subito chiaro cosa fosse sucesso: il corriere lo aveva danneggiato. Ho, quindi, aperto anch'io una contestazione su Subito, per spiegare l'accaduto. Nel frattempo io e l'acquirente siamo rimasti in contatto, facendo varie prove per capire se il responsabile del malfunzionamento fosse un componente facilmente rimpiazzabile, oppure se il danno fosse più esteso. Una volta verificato che il danno era più esteso, e quindi non riparabile, visto che erano ormai trascorsi 8 giorni senza che Subito avesse comunicato alcunché a me o a lui, ho organizzato una spedizione di ritorno del prodotto per farmi carico del rimborso. Solo il 07/01/2026, quando la spedizione di reso era già in viaggio, ho finalmente ricevuto risposta da Subito alla contestazione. Mi si chiedeva di inviare le foto dell'oggetto funzionante prima della partenza, cosa che ho immediatamente fatto, nonché quelle dell'oggetto arrivato a destinazione non funzionante; rispetto a queste ultime ho indicato all'assistenza di Subito che le stesse erano ovviamente in possesso dell'acquirente, che le aveva anche inviate nella chat dell'acquisto. Infine ho informato l'assistenza del fatto che il reso era in viaggio, in quanto la loro latitanza mi aveva fatto propendere per la soluzione che tutelava maggiormente l'acquirente. Chiedevo, infine, di attivare la procedura per rimborsarmi del danneggiamento durante il trasporto da parte del corriere al quale si erano affidati. Da quel giorno è iniziato un "botta e risposta" tra l'assistenza di Subito e il sottoscritto, in quanto la prima sosteneva che, avendo io accordato il rimborso all'acquirente, la questione per loro era chiusa, mentre io sostenevo che la questione fosse chiusa tra me e l'acquirente (per la mia buona volontà, stante il loro mancato intervento dal 23/12 al 07/01), ma io avessi diritto all'indennizzo per il danneggiamento dell'oggetto da parte del corriere. A nulla sono valse le mie rimostranze: per Subito la questione è chiusa perché io ho accordato il rimborso. Ritengo che, ai sensi delle Condizioni generali del servizio “TuttoSubito”, e in particolar modo alla previsione "Nell’ambito del Servizio di consegna, il Vettore è responsabile per qualsiasi perdita del Pacco o qualsiasi danno riscontrato.", sia fermo il mio diritto a ricevere un adeguato indennizzo. Nessuna esclusione di tale responsabilità, infatti, è prevista dalle medesime Condizioni generali del servizio qualora il venditore provveda a rimborsare l'acquirente, nelle more di ricevere a sua volta un rimborso dal vettore.

Buongiorno ho avuto la disgrazzia di subire un furto nei miei confronti con un addebito non autorizzato sulla mia carta di 49,99 € richiedo immediatamente un rimborso ho verrete accusati legalmente

Buongiorno, Segnalo una pratica scorretta nell'offrire servizi a prezzo scontato che sottendono l'attivazione di abbonamenti non voluti e a rinnovo automatico. Gli sconti poi sono formulati su dei prezzi non di mercato. La disdetta dell'abbonamento un percorso tortuoso nel sito internet. L'offerta degli hotel poco trasparente, con descrizioni sommarie rispetto alla concorrenza (ad esempio booking.com). La garanzia di rimborso della differenza tanto reclamizzata, limitata a 2 rimborsi l'anno.

Buongiorno. Ho acquistato sul sito Ticketone 2 biglietti per lo spettacolo del 3 ottobre 2025 a Padova per un costo totale di 146 euro, n. ordine acquisto 1266762552. Il 26 settembre 2025 ho ricevuto la vostra comunicazione che lo spettacolo era stato annullato e che avrei ricevuto le informazioni per il rimborso Richiesta nr. 18065029. Ad oggi dopo 5 mail di sollecito non ho ricevuto nessun riscontro positivo. Cordiali saluti. Michele Galizia

Buongiorno, si richiede vostro intervento poiché ho contattato per email l'azienda due volte, il 02 e 06/01/2026 senza ottonere risposta, in merito ad un rinnovo di abbonamento non autorizzato. A prova della disdetta ho uno screenshoot in cui è scritto "il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente al costo di 0€". Per abitudine disattivo gli abbonamenti subito dopo l'attivazione per timore di rinnovi automatici. Il rinnovo di buffyfit è avvenuto in maniera scorretta, senza aver ricevuto nessuna mail di addebito (è paypal che mi ha avvisato del prelievo dei 69,99€) Chiedo contestazione per addebito non autorizzato. Inoltre sono una vecchia cliente della piattaforma, ma quest'anno a causa di un importante intervento chirurgico all'addome non potrei usufruire del servizio, quindi ci tengo ancora di più alla loro correttezza. Distinti saluti, grazie.

Buongiorno, Mi rivolgo a voi in merito all'acquisto di un cappotto acquistato ( Num. di spedizione: YT2533800703002647) in data 3 Dicembre 2025 che risulta consegnato ma che in realtà non ho mai ricevuto. Hr Parcel, il corriere a cui vi siete affidati, continua a ad affermare che il problema è nel venditore di conseguenza chiedo, gentilmente, di risolvere questa controversia e di contattare il corriere. Inoltre colgo l'occasione per chiedere il rimborso totale della spesa in quanto visto il tempo passato non ho più l'esigenza di fare questo acquisto. Resto in attese di notizie Antonio Taglialatela

Buongiorno, Dopo ripetute mail di sollecito mi trovo costretto a scrivere di nuovo per lo stesso problema. Ad oggi non mi sono ancora stati restituiti il soldi della caparra da me versata durante il mio soggiorno a Vilnius. La cifra mancante ammonta a € 438,32 euro. Ho verificato con la mia banca e non c'è un errore da parte loro, mi hanno pertanto invitato a sollecitarvi. Tutto questo è un peccato perché il soggiorno è stato bellissimo e non vorrei rovinare quel ricordo. Confido nella vostra collaborazione. Grazie Attendo Vostre

Buongiorno, ho ricevuto in omaggio un box un sogno per due con codice sbxit jbo260111055409. In data 11.1.26 Ho prenotato presso relais cotte di pontigliardo ( cola’ di Lazise Verona) ma in data 12 gennaio ricevo un e-mail che riporta il seguente testo :” Gentile Cliente, Debora Gari /deboragari71@gmail.com /la reception del nostro hotel chiude alle ore 19:00 pertanto l’orario di arrivo in struttura è tassativamente entro le ore 19:00. Oltre questo orario si applica un sovrapprezzo pari a 20,00 € sia che un nostro collaboratore si fermi ad aspettarVi, sia nel caso in cui vi vengano date istruzioni per recuperare le chiavi del vostro alloggio nella nostra key box, la cassettina delle chiavi situata nel cortile interno del nostro hotel.” Inoltro una mail nella quale segnalo la poca trasparenza e faccio riferimento ad una mia segnalazione ad federconsumatori e in data 16.1 ricevo una telefonata dalla reception con tono arroganti e minatori in cui si nega quanto scritto ( pagamento 20 euro extra) e mi si accusa di dover essere io a chiamare come fanno tutti. Spiego che io sono cliente che ha già pagato e che non debbo chiamare nessuno ma il sito deve essere trasparente. Ho provato a a scrivere una recensione a smart box ma senza risultato Si segnala per chiedere all azienda fornitrice del pacchetto le giuste dimostrazioni in merito Saluti d Gari

Buongiorno, È impossibile annullare l'abbonamento con voi. Lunghe attese al telefono e non esiste nessun indirizzamento diretto alla procedura online come da voi indicato. Chiedo pertanto tramite questa segnalazione l'annullamento immediato dell'abbonamento.