Bacheca dei reclami

In data 28 luglio ho acquiatato un tv previsto in consegna in data 2 agosto Alla data mi so o recata al punto vendita di limbiate e il tv non era arrivato. Neasuno ha saputo spiegarmi il motivo. Nuova data di arrivo sabato 3 agosto previa telefonata di conferma. Ad oggi tutto tace Ho contattato il servizio clienti che non ha saputo dare informazioni Ho inviato un reclami all'indirizzo mail indicato ma è stato respinto Il tv ha un costo di 1200 euro pagati al momento dell'ordine . Come posso avere info in merito alla consegna?

Spett. le UNIEURO SPA In data 13/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Televisore Telefunken ordine n. 54099758 pagando contestualmente l’importo di 159,00 euro . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/06/2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 14/07/2024. . Il 15/07/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e non ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 159,00 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Leroy Merlin In data 03/07/2024 ho effettuato presso il Vostro negozio online l'ordine n. 059-64416 pagando contestualmente l’importo di € 263,19. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/07/204. Giorno 17/07/2024 la data di consegna veniva aggiornata all'interno della mia area personale del vostro sito internet al 24/07/2024 senza alcuna comunicazione da parte vostra. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Contattando il vostro call center non sanno darmi informazioni adeguate. Essendo già passati 30 gg dalla data dell’ordine vi invito a rendere disponibili i prodotti dell'ordine quanto prima e comunque non oltre la data del 09/08/2024. I prodotti sarebbero serviti per sistemare il mio giardino in vista del compleanno di mio figlio che avverrà giorno 17/08/2024 e mi state creando un notevole disagio perché alla data odierna non sono in grado di trovare alternative nei tempi a me congeniali. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto con restituzione da parte vostra del doppio della cifra da me pagata e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un vostro riscontro dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Salve in data 01 agosto 2024 ho effettuato acquisto di una lavatrice LG F4R3010NSWB presso il punto vendita di Torre del Greco (NA) via Vittorio Veneto ,9 chiedendo il ritiro e smaltimento della mia precedente macchina. Mi era stata proposta la stessa macchina però con capacità di 11 kg, che era in offerta ma per scelta personale ho deciso di prendere il modello indicato anche se a prezzo superiore. Tengo a precisare che non era in offerta sul volantino del PV e che la stessa era in vendita ad un prezzo di 600 euro. Tornato a casa ho cercato il modello per mostrare l’acquisito a mia moglie e trovavo con immenso stupore la stessa sul sito di al prezzo di 479,90 con una differenza di ben 120 euro a parte il ritiro e la consegna richiesta per euro 30. Mi sono recato al punto vendita per chiedere chiarimenti dal momento in cui non ritenevo corretto che lo stesso brand avesse questa differenza di prezzo e mi è stato riferito che questa è la politica dei prezzi sul web e che loro non potevano farci nulla e alla fine mi è stato concesso di essere “omaggiato” per le spese di ritiro e consegna. Trovo questa pratica poco corretta nei confronti di consumatori poiché stesso brand dovrebbe applicare lo stesso prezzo o almeno appropriato carico commerciale , inoltre ciò non fa altro che recare un danno di immagine nei confronti sia di Unieuro che degli stessi venditori. Comprendo le necessità di coprire il costo del “servizio “ in persona che l’attività presenta ma non è accettabile nel discorso di vendita interno.

Spett. Zalando In data 09.07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 articoli pagando contestualmente l’importo di 262,12€ ( ordine numero 10401184892055, Veronica Costa). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12.07.2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho così inviato una comunicazione in tal senso tramite App il 14.07.2024, facendo richiesta di reso su 2 dei 4 articoli con codice 4SW51L0GL-D11 e NM321S034-K11. Il 14.07.2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho reso il pacco utilizzando la scatola da voi ricevuta, ho inserito i due articoli, ho sigillato bene tutto e l'ho consegnata al Puntoposte. Ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 22.07.2024. Tuttavia, il 22.07.2024 ho ricevuto la conferma di rimborso di uno solo degli articoli inviati per un totale di € 18,10; l' articolo di € 95,19 (4SW51L0GL-D11) non mi è stato rimborsato. Ho iniziato a contattare il servizio clienti e dopo varie email mi viene detto che l'articolo non era presente sul pacco. Vorrei comunque ricordare che un episodio analogo mi è capitato a Giugno 2024 ma, dopo pochi giorni dalla ricezione di una mail dove mi si diceva che l'articolo non era dentro il pacco, mi viene rimborsato l'intero importo. Quindi, adesso come a Giugno, sono sicura al 100% di aver spedito gli articoli da rendere. Tuttavia vorrei delle delucidazione riguardo il peso del pacco da me inviato e il peso del pacco da voi ricevuto, per capire se il problema sia avvenuto durante il trasporto. Tuttavia Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c

Buongiorno, pessima esperienza con questa azienda, mi è arrivato l’ordine contenente un letto di colore diverso, può capitare, ci mancherebbe!!! Il problema grosso è il servizio clienti: ovviamente non è possibile contattarli telefonicamente, solo via mail. Ti rispondo, quando lo fanno, una sola volta al giorno , talvolta prendendoti in giro, dopo aver scritto a lettere cubitali che il letto mandato andata cambiato, mi rispondevano …mi deve confermare se vuole tenere il letto.. poi voleva la foto, e poi…il nulla!!!! PESSIMO SERVIZIO Stefania Ghisalberti

buonasera, a maggio dí quest’anno ho ricevuto una raccomandata che mi intima il blocco della mia C3 acquistata nel 2016 per la campagna di richiamo sugli airbag Takata (MK7 Citroën C3). In ID vi ho inserito il mio codice telaio. Ho contattato la mia officina di fiducia che mi ha detto di avviare la procedura di rimborso tramite il QR nella lettera ricevuta. Ho fatto la richiesta e ho inserito i miei dati e la mail ma non ho mai ricevuto una risposta o una conferma di avvenuta presa in carico della richiesta, se non la conferma dal sito. A oggi, dopo mesi, non ho ancora un riscontro e l’officina indicata non sa o vede nulla. Oggi ho provato a ricompilare la richiesta e il sistema dice che sono registrato, ma nessuno mi ha avvertito di come procede la situazione. Stiamo tenendo la macchina ferma. Ma dal 20 agosto dovrò trovare una soluzione per avere la seconda auto. Richiedo un auto sostitutiva o un mezzo per evitare questo blocco. Cosa devo fare e a chi devo fare riferimento? Vi addebito la fattura del noleggio? Attendo un vostro riscontro Davide Cocchi

Spett. Leroy Merlin In data 14/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Laurentina 38 scatole di SPC 1+1.3 122x23 Arezzo 2.24MQ pagando contestualmente l’importo di 2552.84€ oltre a 139.90€ di spese di spedizione. La disponibilità del materiale era prevista per il 25/07/2024. Nonostante in negozio il prodotto risultasse disponibile sui sistemi e nonostante il messaggio di pubblicità, a questo punto, ingannevole di consegna del materiale entro 15 giorni massimo, ad oggi 03/08/2024 io non ho ancora ricevuto nulla. Il personale di Leroy Merlin Laurentina è a lavoro per farmi ricevere il materiale nel più breve tempo possibile ma ad oggi non ho ancora una data certa. A causa di tale ritardo io sto pagando una ditta che è a casa mia, con cui ho stipulato un contratto a giornata, ma che è ferma in attesa del materiale. Considerando che ho due operai fermi che pago complessivamente 50€ l'ora. Ad oggi hanno cumulato 10h di fermo per via della mancanza del materiale, e ogni giorno di fermo sono 5 h che io pago senza ricevere servizio. Richiedo pertanto la ricezione del materiale nel minor tempo possibile e inoltre richiedo il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 500€ finora, ma considerando che anche lunedì non riceverò il materiale, la somma è destinata ad aumentare. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o in alternativa sotto forma di buono da spendere nel vostro store. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Comet S.p.a. In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 571. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2/08/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 21/06/2024 ho acquistato sul sito Douglas due prodotti, pagati con PayPal, con spedizione tramite corriere Bartolini e ritiro nel negozio Douglas della mia città. Dopo avere ricevuto via mail l’avviso di disponibilità del pacco, il 29 giugno mi sono recata in negozio per il ritiro, ma all’apertura del pacco i prodotti non erano presenti, c’erano soltanto i due campioncini gratuiti scelti da me in fase di ordine. La responsabile del negozio ha prontamente indagato sull’accaduto, riuscendo a reperire le foto dei pacchi pronti per l’invio verso quel negozio (quindi prima della spedizione) e notando che sul mio pacco consegnato era presente dello scotch del corriere che non era presente nelle foto. Per questo motivo mi è stato detto che evidentemente il pacco era stato aperto e poi richiuso con lo scotch; avrei dovuto quindi attendere l’avvio delle pratiche necessarie per presentare un reclamo. Preciso che in negozio, in mia presenza, lo staff ha inviato una mail al servizio clienti ha tenuto il pacco (e i campioncini) per le dovute verifiche, non rilasciandomi alcun documento o codice, ma assicurandomi che avrei ricevuto un cambio o un rimborso. A distanza di alcuni giorni sono stata ricontattata telefonicamente dal personale del negozio, che mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso. Il 7 luglio ho contattato il servizio clienti Douglas (800.966.136) spiegando l'accaduto. Verificando lo stato della richiesta, l’operatore mi ha comunicato che quest’ultima era ferma perché lo staff del negozio avrebbe dovuto inviare le foto del pacco vuoto in formato diverso (pdf, e non jpg). Ho quindi ricontattato il negozio comunicando questo punto, dopodiché ho richiamato il servizio clienti ed è stato finalmente aperto un ticket per procedere con il rimborso. Tuttavia, soltanto il 15 luglio ho ricevuto una mail di conferma dell’apertura ticket 444990471 e la presa in carico della mia richiesta di rimborso. Non avendo più avuto aggiornamenti, il 30 luglio ho contattato nuovamente il servizio clienti. L’operatore mi ha detto che la richiesta non era stata inserita a sistema, l’avrebbe inserita lui e mi sarebbe arrivata una mail di conferma della presa in carico (mail mai arrivata). Ad oggi il rimborso non è stato ancora eseguito. Chiedo quindi il rimborso tempestivo dei prodotti mai ricevuti.