Bacheca dei reclami

Buongiorno, PREMESSO CHE: - in data 18/06/2026 ho acquistato con il mio contratto telefonico Wind (3476788847) un nuovo cellulare Nuvia Focus 2 (rateizzazione Findomestic in allegato) - dopo circa 15 giorno il cellulare stesso ha iniziato a creare problemi, quale ritardo nella digitazione o apertura schede o app a caso - giorno dopo giorno i problemi sono aumentati fino ad arrivare la settimana scorsa a rendere il telefono inutilizzabile (impossibilità a scrivere, apertura autonoma di schede e app a caso, spegnimento, e addirittura è arrivato ad effettuare due telefonate mentre era bloccato ed appoggiato su mobile) - con grande difficoltà sono riuscita a chiamare il 159, ma ho sempre e solo trovato una risponderia automatica ed anche dal negozio non ricevevo nessuna risposta telefonica - il giorno 09/07/2026 mi sono recata al negozio Wind dove lo ho acquistato, in Genova, Corso De Stefanis 59/r (abito a diversi KM dal negozio, sono anziana, e naturalmente era una giornata infuocata come sempre in questo periodo) - subito le due dipendenti, mi dicono che non possono fare nulla, e di andare all'assistenza di Genova, IGC Elettronica, Via Pisacane, 60, Genova - altri km ed altro caldo - all'IGC trovo un signore molto scortese che dice che loro non prendono telefoni in garanzia e che avrei dovuto spedirlo a Milano. Visto il mio disappunto, si è offerto "gentilmente" per 20 euro di spedirlo lui, ma non avendo sufficienti contanti e solo il Bancomat il "gentilissimo" signore non ha potuto procedere e comunque mi ha rimandato al negozio dicendomi che dovevano provvedere loro. - ho provato subito e per tutto il percorso a chiamare il negozio, fino all'ingresso dello stesso, ma naturalmente non rispondeva nessuno anche se, quando sono arrivata, non c'erano clienti, non era ancora l'ora di pausa e nessuno era impegnato in conversazioni telefoniche - le "precise" dipendenti si sono stupite del comportamento del signore della IGC, che pare sia sempre gentilissimo (forse con loro) e mi hanno consigliato di andare alla Wind in Piazza De Ferrari. A quel punto non mi sono più fidata! Era un altro tentativo inutile? Se avessero almeno risposto al telefono avrebbero potuto dirmelo finché ero in Centro città a Genova e non era quasi l'una! - a quel punto (e allo stremo delle forze e della pazienza) gli ho lasciato il telefono con i documenti e gli ho detto di occuparsene loro - nel pomeriggio mi avrebbero fatto sapere o al più tardi il giorno dopo e mi hanno indicato un numero di cellulare. Alle 12 del giorno dopo (venerdì 10) ho inviato un messaggio whatsapp per avere notizie. Mi ha risposto alle 16 con un messaggio vocale una dipendente che ha indicato di chiamarsi Ilaria, specificando seccamente che mi avrebbe fatto sapere entro la giornata come mi aveva detto e che la prossima settimana (nb 13-17 luglio) l'assistenza provvederà a ritirarlo, ma non essendoci andata io a consegnarlo (io sono andata subito dove mi avevano indicato!!!!) ed essendo estate (ma in che secolo siamo?!) i tempi si sarebbero allungati - sono anche riuscita finalmente a parlare con un "umano" del 159 che mi ha confermato che doveva pensarci il negozio e che mi conveniva dare 20 euro al tipo! CHIEDO PERTANTO: - una Azienda come Wind (della quale sono cliente da tantissimi anni) che tipo di assistenza e rispetto dei diritti di un acquirente offre nel 2026? non si trovano indicazioni precise, difficile avere contatti, nonchè dipendenti con informazioni errate? - ho necessità di avere al più presto un telefono funzionante! chi provvede? - al giorno d'oggi il cellulare è un bene essenziale, non è un frullatore!, tanto più per me che sono anziana, vivo sola e sono scomoda a mezzi e negozi - posso solo utilizzare un vecchio cellulare con lo schermo a ragnatela, finché resiste, però ho pagato per un telefono nuovo e "visto che è estate" non si sa quando arriverà!!!! SPERO ARDENTEMENTE CHE WIND O LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI CHE LEGGONO IN COPIA POSSANO AL PIU' PRESTO RISOLVERMI IL PROBLEMA Solo oggi ho avuto possibilità di accedere ad un PC per poter scrivere la presente PEC. Cordiali saluti PS in data successiva ho chiesto al negozio al numero wa indicato dove fosse attualmente il mio cellulare ma non ho avuto risposta Daniela Delbecchi Via di Creto 6B/1 16165 GENOVA delbec01@hotmail.com daniela.delbecchi@pec.it DLBDNL57E45D969T

Buongiorno, nonostante ieri dopo aver segnalato al call center di Ops mobile che wattsapp non funzionava più il problema persiste e quindi un disservizio che va in qualche modo indennizzo.

Ho richiesto il 20 giugno il trasloco della mia linea fissa business da Ancona ad Ancona. Da llora dopo 3 reclami mi hanno fissato un appuntamento per il 10 luglio ma il tecnico non è venuto e non mi ha avvisato che non sarebbe venuto. Ho fatto altri due reclami senza mai essere ricontattato

Buongiorno, in data 18.07.26 dopo 3 giorni in cui il pacco risultava bloccato presso il corriere locale e aver sollecitato più volte tramite specialista di Aliexpress, perché mi arrivasse entro oggi, arriva una notifica da parte di Imile, che il pacco non è stato consegnato causa indirizzo errato o sconosciuto. È chiaramente una grandissima cavolata dato che l'indirizzo a loro disposizione è corretto e i pacchi assegnati ad altri corrieri arrivano senza problemi. Così come confermato da storico in mano ad Aliexpress, i dati sono corretti. Segnalo la totale inaffidabilita' di Imile e lo scorretto modo di agire, piuttosto che fare il loro lavoro e consegnare il pacco, hanno preferito addurre una falsa e assurda motivazione. È risultato impossibile contattare via e- mail o via telefono un operatore Imile, utilizzano solo messaggi preimpostati. Chiedo di essere contattata urgentemente da suddetto corriere per stabilire nuova data di consegna del pacco entro e non oltre 7 giorni dalla data presente.

Buongiorno, con la presente chiedo il riesame della pratica relativa all'operazione di pagamento di € 219,60 effettuata il 24 aprile 2026 presso il merchant Anthropic / Claude**, in quanto si tratta di un'operazione **mai autorizzata** dal titolare della carta. L'operazione è stata immediatamente contestata e, nonostante la documentazione fornita nel corso del reclamo, PostePay ha rigettato la richiesta di rimborso senza produrre alcuna prova tecnica dell'effettiva autenticazione dell'operazione. Nel corso della vicenda, Anthropic ha confermato che il credito acquistato è stato destinato ad un indirizzo e-mail estraneo al titolare della carta ([cw2x9epm1870ma@fakeinbox.com](mailto:cw2x9epm1870ma@fakeinbox.com)) e che il relativo gift è stato riscattato da un soggetto terzo. Ha inoltre confermato l'annullamento della relativa fattura e l'intervento dei propri sistemi antifrode su successivi tentativi analoghi. Con PEC del 14 giugno 2026*(protocolli PB-260507437 e PB-260500675) ho richiesto formalmente a PostePay la produzione della documentazione tecnica attestante l'eventuale applicazione della **Strong Customer Authentication (SCA/2FA/3D Secure)**, chiedendo in particolare: * prova dell'autenticazione forte; * metodo utilizzato (OTP, App PostePay, biometria o altro); * log della transazione e dell'autenticazione; * data e ora della presunta autorizzazione; * eventuali OTP o notifiche inviate; * prova della validazione da parte del titolare della carta. Ad oggi tale documentazione non mi è stata fornita. Ricordo che, ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e del D.Lgs. 11/2010, quando un'operazione di pagamento viene contestata spetta al prestatore di servizi di pagamento dimostrare che essa sia stata correttamente autenticata, registrata e autorizzata. Il semplice esito negativo del chargeback o la produzione di documentazione commerciale del merchant non costituiscono prova dell'avvenuta autenticazione forte. Pertanto, in assenza della prova tecnica dell'autorizzazione dell'operazione, **chiedo il rimborso integrale dell'importo di € 219,60**, oltre alla trasmissione della documentazione tecnica eventualmente esistente.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea internet con Fibra Ottica. A partire dal 01/07/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ASSENZA TOTALE DI SEGNALE FIBRA così come riscontrato dai vostri centralinisti. Ho già segnalato il disservizio in data 01/07/2026 e fatto numerosi solleciti ma ad oggi 17/07/26 nulla è cambiato. È stato preso un appuntamento con il tecnico di Fastweb ma al dunque non si è presentato perché non qualificato ad intervenire sulla Fibra, bisogna aspettare un tecnico della società Fibercop che naturalmente non è mai venuto. Inoltre l'installazione del cavo della Fibra è avvenuto non a regola d'arte da parte della Società Sielte in data 27 Maggio 26 in quanto il cavo di Fibra ottica è stato installato per via aerea sulla proprietà del vicino posizionato sotto una palma di 10 metri con rischio di essere tranciato durante una potatura. Quindi occorre con urgenza trovare una soluzione e spostare il cavo. È stato già aperto un reclamo ufficiale in data 29 Maggio al quale non ho ancora ricevuto risposta. Richiedo il ripristino immediato della linea e il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Oltre alla disdetta del contratto per passare ad un altro operatore. Cordialmente G. De P.

Buongiorno, ho acquistato 4 pneumatici Sailun Atrezzo 4 Seasons Pro 215/55/R17, 2 pneumatici sono di un altro mittente Atrezzo 4 Seasons 195/55/R15. L'errore proviene da DPD, secondo il corriere BRT. Non sono riuscita a risolvere il problema nè con BRT nè con il mittente, mi sono rivolta anche all'assistenza PayPal con cui ho effettuato il pagamento. Se non avrò notizie entro 15 giorni vorrei ricorrere a vie legali.

Spett.le Aruba S.p.A., e p.c. Spett.le Open Fiber S.p.A., La sottoscritta Maria Desire' Stenta, titolare del contratto di telefonia/fibra con Aruba per l'immobile sito in Via Don Luigi Sturzo, civico 39, Formia (LT), formula la presente per esporre formale reclamo in merito alla mancata attivazione del servizio a causa di un'inadeguatezza della rete fisica di Open Fiber. In data 17/07/2026, i tecnici incaricati sono intervenuti per l'attivazione della linea. Durante il sopralluogo, gli stessi hanno dovuto dichiarare lo stato di KO Tecnico (o sospensione per lavori) in quanto: Al mio civico 39 non è presente alcuna infrastruttura ottica: manca il prolungamento del cavo in fibra ed è totalmente assente il box PTE/ROE (Punto di Terminazione di Edificio), sia all'interno che all'esterno del condominio. L'infrastruttura di rete di Open Fiber si interrompe di fatto al civico adiacente, ovvero in Via Don Luigi Sturzo 39/A - Formia (LT), dove è presente un tombino marchiato Open Fiber con un fascio di cavi in fibra ottica scoperti e non giuntati/terminati verso il mio civico. Poiché l'indirizzo risulta formalmente "coperto" e vendibile sui vostri sistemi, ma l'attivazione è materialmente impossibile senza l'intervento di posa dell'ultimo miglio e installazione del PTE, SI RICHIEDE: Ad Aruba S.p.A. di farsi parte attiva con il fornitore di rete Open Fiber per l'apertura immediata di una pratica di "Serrata/Lottizzazione" o "Estensione Rete" al fine di predisporre l'infrastruttura mancante presso il mio civico. A Open Fiber S.p.A. di inviare con urgenza una squadra tecnica preposta alle opere civili per effettuare il prolungamento del cavo dal tombino sito al civico 39/A e posare il PTE condominiale necessario all'attivazione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi (30 giorni) e dell'aggiornamento sullo stato della pratica di attivazione. Cordiali saluti, Maria Desire' Stenta

Spett.le Aruba S.p.A., e p.c. Spett.le Open Fiber S.p.A., La sottoscritta Maria Desire' Stenta, titolare del contratto di telefonia/fibra con Aruba per l'immobile sito in Via Don Luigi Sturzo, civico 39, Formia (LT), formula la presente per esporre formale reclamo in merito alla mancata attivazione del servizio a causa di un'inadeguatezza della rete fisica di Open Fiber. In data 17/07/2026, i tecnici incaricati sono intervenuti per l'attivazione della linea. Durante il sopralluogo, gli stessi hanno dovuto dichiarare lo stato di KO Tecnico (o sospensione per lavori) in quanto: Al mio civico 39 non è presente alcuna infrastruttura ottica: manca il prolungamento del cavo in fibra ed è totalmente assente il box PTE/ROE (Punto di Terminazione di Edificio), sia all'interno che all'esterno del condominio. L'infrastruttura di rete di Open Fiber si interrompe di fatto al civico adiacente, ovvero in Via Don Luigi Sturzo 39/A - Formia (LT), dove è presente un tombino marchiato Open Fiber con un fascio di cavi in fibra ottica scoperti e non giuntati/terminati verso il mio civico. Poiché l'indirizzo risulta formalmente "coperto" e vendibile sui vostri sistemi, ma l'attivazione è materialmente impossibile senza l'intervento di posa dell'ultimo miglio e installazione del PTE, SI RICHIEDE: Ad Aruba S.p.A. di farsi parte attiva con il fornitore di rete Open Fiber per l'apertura immediata di una pratica di "Serrata/Lottizzazione" o "Estensione Rete" al fine di predisporre l'infrastruttura mancante presso il mio civico. A Open Fiber S.p.A. di inviare con urgenza una squadra tecnica preposta alle opere civili per effettuare il prolungamento del cavo dal tombino sito al civico 39/A e posare il PTE condominiale necessario all'attivazione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi (30 giorni) e dell'aggiornamento sullo stato della pratica di attivazione. Cordiali saluti, Maria Desire' Stenta

Ho acquistato un mobile 156x42x85 su Amazon e per disgrazia mi è stata assegnata la consegna a BRT. Per prima cosa mi è arrivato il giorno prima della consegna,il 13 Luglio 2026 senza alcun preavviso ed è stato rimandato indietro perché essendo arrivato all'improvviso gli addetti al trasporto al piano non c'erano. Tramite contatto telefonico si concorda sia con BRT che con la ditta Marca Design la consegna per il giorno dopo 15 Luglio dalle 12 alle 13. Il 15 Luglio il corriere brt non arriva,la consegna non viene effettuata,impossibile contattare BRT,i due operatori che avrebbero dovuto portare al piano il mobile,attendono dalle 12 alle 15.40 ma il mobile non arriva,e sono costretta a pagare comunque i due operatori (80 euro) pur non avendo ricevuto il servizio. Alla sera si fa sentire BRT dicendo che il mobile non era nemmeno andato in consegna e visto l'accaduto, si impegnavano a consegnarlo il giorno dopo 16 luglio, in due operatori per riparare la mancata consegna e il danno del giorno prima...il giorno dopo chiama un corriere brt dicendo che avrebbe consegnato il mobile e chiedendo se ci fosse stato qualcuno ad aiutarlo per portarlo al piano...ore 12.30 arriva un altro corriere brt, scarica il mobile non usa il carrello per trasportare il mobile e lo trasporta insieme a mio figlio per una salita fino al portone.Qui il corriere si defila,usando la scusa di aver ricevuto una telefonata dall'ospedale ove la madre era in codice rosso...mio figlio,aiutato dalla fidanzata ha dovuto portare al piano il mobile...chiedo di essere risarcita da brt