Bacheca dei reclami

Spett. Vodafone italia In merito alla ex pratica nr. 765329213A, In data 25.2.25 ho inviato ,con mia pec, recesso ai sensi della Legge ( recesso entro i 14 gg.) Nonostante ciò, avete emesso la suddetta fattura senza aver prestato alcun servizio considerato che il materiale inviatomi è stato lo stesso giorno rimandato al mittente. Richiedo pertantoll'Nnullamento di detta fartura. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Spett. TIM Buongiorno ,sono Giuseppe Moccia intestatario del numero mobile 334225867. (In allegato C.I. , codice fiscale e SIM) . Il 14/02/2025 per errore eseguo per il 334225867 una ricarica di 25 euro(vedi movimento bancario allegato),.. Il 1/03/2025 invio via mail e via posta il modello richiesta di cessazione e richiesta di restituzione traffico acquistato e non utilizzato allegato . Il 21 /03/ 2025 , dopo vari scambi di mail ricevo da documenti119@telecomitalia.it una mail ( Num.Prot: C36564963 ) la seguente comunicazione: "la richiesta di cessazione linea è stata effettuata.Abbiamo predisposto il rimborso dell’importo presente sulla tua linea pari a 0.32 euro con bonifico bancario al netto dei costi sostenuti da TIM per la restituzione pari a 5 euro IVA inclusi" Potete cortesemente darmi spiegazione su come sia stata o non sia stata considerata la ricarica di 25 euro ? In attesa di riscontro Distinti Saluti Giuseppe Moccia In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi una situazione alquanto incresciosa che sto riscontrando con TIM da ormai circa 10 mesi. Abito nella zona sud di Roma (se serve specifico anche dove precisamente) e da giugno 2024 non riesco più a connettermi alla connessione dati con TIM dalla mia abitazione. Fino a quel momento non avevo riscontrato alcun tipo di problema, riuscivo ad effettuare chiamate normalmente, riuscivo a navigare con 4G fisso e per un periodo anche con 5G (periodo di prova in offerta), ma all’improvviso da un giorno all’altro la connessione dati ha smesso di funzionare e non riesco ovviamente nemmeno ad effettuare una semplice chiamata. Chiaramente la problematica non l’ho riscontrata solo io, ma praticamente tutti gli altri inquilini del condominio (siamo oltre 30 famiglie). Ho inviato tantissime segnalazioni al gestore, ricevendo sempre risposte vaghe e solo in due casi mi è stato risposto testualmente “il sito che copre la zona in oggetto è stato distrutto a causa di un incendio, BTS completamente bruciata”. Da quello che ho saputo invece pare che una parte di popolazione di un’altra zona limitrofa abbia chiesto ed ottenuto il dirottamento del segnale verso quella zona, lasciando la zona in cui io abito scoperta dal segnale, con tutti i disagi che ne consegue. Ora mi chiedo se tutto ciò sia normale e totalmente legale, in quanto io ogni mese pago anche la bolletta telefonica (oltre ad effettuare la ricarica), poiché anche la mia linea fissa è servita da TIM e mi chiedo se sia stato avviato qualche lavoro per “ripristinare” questa fantomatica BTS andata bruciata. Spero mi possiate aiutare voi, perché ho davvero perso le speranze. Grazie.

Buon pomeriggio, a gennaio ho disdetto abbonamento Fastweb per trasloco, la disattivazione è avvenuta verso il 10 di febbraio. Sono stata contattata e mi è stato detto che avrei ricevuto l’etichetta per il reso tramite i miei recapiti. Ad oggi, 7/04/25, ancora non ho ricevuto niente. Solo l’e-mail con preso in carica la richiesta con il suggerimento di tenere aggiornati i miei recapiti nell’account

Spett.le Telecom ITALIA spa in data 30/03/2025 apro una segnalazione (n. 0099648949) dall'app MY tim per un guasto sulla linea fissa e internet che risulta non non funzionare più per nulla, il mio modem ha luce rossa fissa. Inizialmente mi arriva conferma della presa in carico del guasto da parte dei tecnici e mi viene data una data di risoluzione del guasto al 01/04/2025. Il 01/04/2025 viene un tecnico alla mia abitazione e mi dice che stanno risolvendo il problema. Da quella visita il problema non ancora viene risolto, nessuno si fa più sentire a quasi 10 giorni di mancanza di linea FISSA e INTERNET a casa e continuo a sollecitare giornalmente il problema senza arrivare ad una risoluzioni o anche a delle semplici spiegazioni sul problema. in data 05/04/2025 decido di mandare un reclamo via pec descrivendo il problema , inserendo il numero della segnalazione aperta il 30/03/2025 e richiedo con urgenza la riparazione del guasto. in data 07/04/2025 ricevo un SMS che mi indica un link che apro e mi appare una comunicazione a titolo "CESSAZIONE LINEA TELEFONICA" e mi avverte che in data odierna, cioè 07/04/2025, la mia linea verrà cessata come da mia richiesta inviata via pec. Ribadisco che ho sollecitato la riparazione non ho assolutamente richiesto la cessazione della linea. Chiamo immediatamente il 187 e spiego tutto e l'operatrice mi dice che segnalerà il tutto a chi di competenza. Risultato sono 10 giorni che sono senza linea fissa e internet a casa, e in più ora mi cesseranno la linea. Non mi aspettavo da un colosso come TELECOM un disservizio simile e una facilità di errore nel leggere le comunicazioni da parte degli utenti e aggiungo una DIFFICOLTA' AD EFFETTUARE UNA RIPARAZIONE DI UNA LINEA FISSA che ormai dura da 10 giorni senza avvisare l'utente. Ho spiegato più volte negli innumerevoli solleciti che ho un abitazione ormai dipendente dalla linea dati a partire dalla visione della tv alla domotica gestibile da remoto e soprattutto gli impianti di allarme da gestire in mia assenza da remoto. CHIEDO ANCORA UNA VOLTA CON URGENZA la riparazione della mia linea fissa e dati e il rimborso del periodo di disservizio.

Spett. Tim Business, La sottoscritta A.M era titolare del contratto per la linea telefonica ed internet come specificato in allegato. Il 31/10/2024 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata (allego copia della RR che attesta che oltre alla disdetta ho inviato anche il Modem) ed ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore in quanto i costi per la fruizione del servizio erano lievitati del 50% ca. rispetto a quanto pattuito nella fase iniziale del contratto . La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta nei giorni successivi. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato dal mese di dicembre fino ad oggi con le richieste più disparate: costi di disattivazione, costi del modem (restituitovi il 31/10/24), costi rate residue, ecc. Richiedo pertanto di evitare di continuare ad inviarmi richieste di pagamento per servizi che sono stati da Voi sospesi su mia richiesta da più di 5 mesi . Qualora dovesse essere necessario potrei fornire un estratto di tutti i pagamenti effettuati tramite domiciliazione bancaria per confermare che tutte le rate relative al periodo dei 2 anni in cui ho usufruito del servizio, sono state tutte interamente pagate e nei tempi stabiliti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Qualora lo "stalking fiscale" per il pagamento di importi non dovuti dovesse persistere, sarà mia premura adire altresì alle vie legali nella tutela dei miei interessi di consumatore. Cordiali saluti A.M. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Pagamenti richiesti per importi non dovuti Copia documento d’identità

La asd box 178 nella persona del suo rappresentate legale Chiara Ottomano è stata contattata da una società di recupero crediti (ratei non pagati) solo in quel momento viene a conoscenza di una linea ancora attiva non avendo ricevuto nessuna fattura nessuna mail che tra l’altro cessava la linea e chiedeva la restituzione del modem . Si ritene quindi nulla dovuto ma inoltre la chiusura della linea al quale seguirà restituzione del modem dopo aver ricevuto da voi indicazioni Distinti saluti Chiara Ottomano

Buongiorno da oltre 20 gg la linea telefonica risulta guasta!!!! Con grande fatica e perdita di tempo, poiche' risulta quasi impossibile parlare con operatore, innumerevoli segnalazioni al vs pessimo servizio clienti non ricevendo nessuna risposta se non quella della segnalazione aperta. Ad oggi continuate a non dare risposte !!!

Sono stata contattata tramite posta elettronica, il giorno 03/04/2025, dalla Cribis Credit Management s.r.l. per conto del ramo incassi della TIM. Riporto il contenuto della mail come documento allegato in calce. Premetto di non essere mai stata contattata telefonicamente. Ho sottoscritto, in data 22/11/2022 con attivazione in data 15/12/2022, l'offerta "TIM WiFi Power Smart Fibra", la cui sintesi contrattuale è riportata in allegato. Alla fine di settembre 2024, un mese prima del termine minimo del contratto (ossia 24 mesi), effettuo tramite myTIM la richiesta di cessazione della linea, causa trasferimento del domicilio presso un altro comune (essendo studentessa universitaria fuori sede). Vengo contattata da un'operatrice per la procedura di disdetta, la quale va a buon fine; restituisco inoltre il modem (a detta dell'azienda rientravo nei termini della restituzione) all'indirizzo comunicato sul sito, con annesso modulo restituzione prodotto. Passato circa un mese, ricevo tramite posta elettronica la tipica mail che avvisa della presenza della nuova fattura mensile sulla pagina personale myTIM. All'epoca non prendo in considerazione tale mail per i seguenti motivi: non era possibile caricarla correttamente, non disponevo più dell'acceso alla mia pagina personale myTIM (cancellata ovviamente in fase di cessazione contratto), ed inoltre non presentavo alcun caso di fatture arretrate, avendole sempre puntualmente pagate. Ricevo in seguito un'ennesima mail, dello stesso tipo, nel mese di Novembre, ed a questo punto inizio a mobilitarmi. Cerco di contattare per due settimane intere il servizio clienti al numero 187, senza mai ottenere risposta (operatori occupati); mi reco inoltre presso il punto vendita TIM più vicino, ma qui mi dicono che da quest'anno non sono più autorizzati a fornire assistenza in negozio sulle linee fisse ed eventuali questioni amministrative. Perse le speranze, lascio correre ipotizzando un errore da parte della TIM, non ricevendo per mesi più alcuna mail; fino ad arrivare alla settimana scorsa con il messaggio da parte della Cribis. In questi giorni ho provato nuovamente a mettermi in contatto con la TIM al 187, senza successo. Premesso che non avrei alcun problema a pagare questa fantomatica fattura (se dovuta), non vorrei incorrere in uno scenario sgradevole di eventuali maggiorazioni assolutamente non legittime. Oltretutto, se mai TIM avesse cercato di contattarmi tramite posta cartacea, non avrei mai potuto ottenere eventuali lettere, poiché non ho più da mesi accesso al vecchio indirizzo di domicilio (come riferito per iscritto e verbalmente durante la cessazione del contratto), avendo addirittura cambiato regione per motivi di studio. Confidando nella vostra disponibilità, porgo cordiali saluti.