Bacheca dei reclami

Acquisto online. Dichiarano la consegna entro 4 giorni lavorativi, ma non è così. Per i nuovi clienti che acquistano online offrono uno sconto di benvenuto di 10€ per spese superiori ai 50€. Finisco la spesa, vado al pagamento, inserisco il codice "benvenuto 10" e mi viene calcolato giustamente lo sconto. Dopo ben 5 giorni di attesa in cui non accade assolutamente nulla e l'acquisto risulta "in preparazione", finalmente arriva la notizia che hanno preparato l'ordine (non spedito, solo preparato) ma mi accorgo che l'importo totale è più basso di quanto ho pagato e che è sparito lo sconto di 10€. Hanno eliminato uno dei prodotti comprati e, guarda un po' il caso, senza quel prodotto la spesa totale è di 48 € anzichè 50, quindi non raggiunge la cifra per ottenere lo sconto di 10€. Dopo 8 giorni sul sito l'ordine risulta consegnato, ma non è vero. Chiamo il numero verde, ma non rispondono, invio 2 email di reclamo e dopo 1 ora mi arriva una email dove mi annunciano che il pacco è stato spedito e sul sito non risulta più consegnato ma solo spedito. Io non posso ritirare il pacco perchè parto per le vacanze, ma a parte le email, alle quali non rispondono, non è possibile in nessun modo parlare con l'assistenza clienti per avere il rimborso

Buongiorno seguito Vs. comunicazione che allego alla presente, stante l' impossibilità a consegnare il materiale ordinato, non ho a tutt'oggi ricevuto il rimborso . Nel frattempo sono passati quasi 2 mesi dalla vostra comunicazione. Resto in attesa urgente del rimborso. distinti saluti Paolo Nobili

Buongiorno, In seguito a rescissione del contratto con mail nel mese di marzo 2024, ho ricevuto l' ennesimo sollecito di pagamento stavolta da parte di eCollect per recupero di un credito di € 417,33, con cui non è possibile mettersi in contatto. A marzo 2024 avevo aderito ad un abbonamento in promozione che sarebbe scaduto a settembre 2024. In allegato trasmetto le mail alle quali ho solo ricevuto risposta automatica che sarebbero state prese in carico. Ringraziando per l' attenzione porgo distinti saluti. Roberta P.

Buongiorno, Volevo portare alla vostra attenzione una situazione che sto affrontando da diverso tempo. In data 11/04/2025, ho aperto una segnalazione di guasto riguardante un collegamento internet tramite router ZTE, associato al numero telefonico 0364206889. Purtroppo, ad oggi 21/07/2025, il problema non è ancora stato risolto. Ho contattato il servizio clienti al 187 per sollecitare la risoluzione del problema, e mi è stato comunicato che la questione è in via di risoluzione. Tuttavia, dopo più di una settimana, il problema persiste. Questa interruzione sta causando gravi disagi, dal momento che utilizzo questa linea per lavoro. Mi vedo costretto a rientrare al mio domicilio per poter continuare a svolgere le mie attività lavorative. Pertanto, richiedo gentilmente il rimborso del canone di tre mesi che ho attivato, nonché l'eventuale rimborso delle penali dovute, considerando il protrarsi del guasto. Rimango in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la vostra collaborazione. Andrea Balbo

Spett. Vivaticket A seguito della cancellazione del concerto di 50 cent previsto a Napoli il 8/7/25 è stata inviata una mail in data 11/7/25 in cui si diceva che l'importo del biglietto sarebbe stato rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento. A 10 giorni da tale mail il rimborso non è stato effettuato e scopro dal sito che è necessario aprire una richiesta di rimborso entro il 31/07. Provo a procedere con questa richiesta ma nonostante il corretto inserimento dei dati del pagamento il sito mi dà errore e non mi permette di continuare. Chiedo una spiegazione e una tempestiva risoluzione del problema. Grazie

Buongiorno, in data 22 giugno ho segnalato a Vimec un malfunzionamento del montascale installato presso la mia abitazione locata nel comune di Sant'Antioco (SU), che presenta il codice di errore A1 16 e risulta inutilizzabile per la salita, né tramite telecomando né con i pulsanti integrati. A seguito della mia segnalazione, Vimec ha confermato l’apertura di una richiesta di intervento, ma a distanza di quasi un mese non è ancora stato effettuato alcun intervento né comunicata una tempistica concreta. Ho scritto più volte via email per chiedere aggiornamenti, ma senza ottenere alcuna risposta. Il montascale è essenziale per la mobilità di mio padre, attualmente impossibilitato a uscire di casa, anche per visite mediche. Il disservizio sta quindi creando seri disagi sotto il profilo della salute e della dignità personale. Mi rivolgo quindi pubblicamente a Vimec affinché intervenga immediatamente per risolvere il problema e ripristinare il corretto funzionamento dell’impianto. Cordiali saluti

buongiorno chiedo spiegazioni relativamente ai codici di spedizione: 66953181067 , 66953181066 , 66953181770 , 66953181461 , facenti parte di un'unica spedizione. Il fornitore mi ha trasmesso i seguenti link 4: https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=669531810671 https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=669531810664 https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=669531817700 https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=669531814617 dai quali si evincerebbe che il materiale si trovi nella sede GLS di Modena; trascrivendo invece gli stessi codici DDT nel sito gls tracking.com: https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni sembrerebbe invece che la merce non è ancora arrivata in Italia. Io chiedo per prima cosa di fare chiarezza su dove si trova la merce che ho già acquistato; in secondo luogo, ma con uguale importanza, di fare il possibile per recapitarmi PRIMA POSSIBILE il prodotto acquistato, dato che la consegna era garantita entro il 16 luglio. grazie Giacomo Donati

A fronte della ricezione della seguente mail che preavvisava circa la futura emissione di un rimborso relativo all'ordine in oggetto: Da: [refunds@taleagroupspa.com] Date: gio 29 mag 2025 alle ore 10:00 Subject: Rimborso Ordine: 1018587226 To: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018587226 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Artelac Rebalance Gocce Oculari 10ml - Sollievo per Occhi Secchi 1pz. - Aboca Epakur Advanced 50 Capsule Cordiali Saluti da Farmaè NON ho ancora ricevuto il rimborso. Si prega di provvedere sollecitamente. Grazie.

Buongiorno, ho effettuato un ordine online alla ditta FARMAE' , non ho mai ricevuto la merce, ma attraverso l'utilizzo di Scalapay, i pagamenti sono stati effettuati totale per € 56,40. Ho inviato diverse mail al servizio consumatori Farmè, ma non ho mai ricevuto risposte, soltanto la prima che mi comunicava che il prodotto non era disponibile e che avrei ricevuto rimborso entro 14 giorni. Il tutto è avvenuto il 26 maggio 2025, mi hanno successivamente inviato in data 19 giugno un'altra mail identica dove mi comunicavano di nuovo che avrei ricevuto o la merce o un rimborso entro 14 giorni ad oggi 21 luglio 2025 non mi hanno più risposto, non mi hanno inviato la merce e non mi hanno rimborsato. Anche Scalapay non mi sta aiutando, nonostante abbia segnalato loro attraverso l'app e successivamente attraverso la mail di assistenza clienti il problema Mi appello a voi, è veramente demoralizzante che accadano situazioni del genere! Grazie Alpa

Buongiorno, Ho effettuato un ordine on-line dal punto vendita di Solbiate Arno di 52 scatole di laminato e 8 unità di sotto pavimento da ricevere a casa . La modalità consegna fronte strada stabilita per stamattina 21 luglio e il corriere si presenta con le 8 unità di sotto pavimento ma 52 scatole di sacchi per fare il massetto anziché le mie piastrelle pagate con un importo totale di 2497,40 €. Il corriere mi ha chiesto di rifiutare la consegna e l'assistenza clienti mi ha detto di attendere 10 giorni per il rimborso per un errore fatto da Leroy Merlin. Mi è stato creato un grosso danno visto che per questo motivo non posso montare la cucina e non ho la possibilità di acquistare un altro pavimento fino a che non ricevo il rimborso. Nel caso di un errore fatto dal punto vendita o dal magazzino, IL CLIENTE NON DEVE RIMETTERCI E DEVE ESSERE TUTELATO. Ci tengo a precisare che la fattura è stata emessa infine dal Punto vendita di BARANZATE (MI) e in tutto questo non so dove sono le mie piastrelle. Sono davvero delusa dalle modalità al punto di non fare più acquisti in questo negozio . Sarò un cliente fra tanti ma molti mi avevano sconsigliato dal fare ordini e ora capisco il perché. Attendo risvolti Marina N.B ho la foto della merce errata sul camion