Bacheca dei reclami

Spettabile Sklum, con la presente si intende formalizzare un reclamo in merito all'ordine n. FFIGGRSKX, effettuato in data 02/12/2024 e consegnato in data 21/01/2025. Secondo le condizioni di vendita di Sklum, il diritto di recesso prevede un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, a causa di un grave disservizio nell'assistenza clienti, non è stato possibile esercitare tale diritto nei termini previsti. Già dall'inizio di gennaio, il numero di telefono fornito dal sito per l'assistenza risultava sempre privo di operatori disponibili. Avendo necessità di avviare una sostituzione complessa, non era possibile gestire la pratica autonomamente tramite il portale web. Infatti, l'ordine comprendeva: Un divano composto da 3 pezzi; Un ulteriore pezzo del divano; La procedura di reso automatizzata offerta dal sito non consente di gestire una situazione del genere, rendendo necessario il supporto di un operatore umano. Tuttavia, oltre al numero telefonico inutilizzabile, l'assistenza via WhatsApp era gestita da risposte automatizzate, lo stesso per quella via sito, quindi inadatta alla richiesta specifica. Di conseguenza, a causa di questo disservizio, non è stato possibile avviare la sostituzione entro i tempi stabiliti. Si resta in attesa di un riscontro e si dichiara la disponibilità a fornire eventuale documentazione a supporto della richiesta. Cordiali saluti

Spett. FONDO EST, con la presente intendo esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione delle mie richieste di rimborso, inspiegabilmente rigettate nonostante il pieno rispetto delle condizioni previste dal regolamento di Fondo Est. Ho effettuato delle visite mediche presso strutture convenzionate con il vostro fondo, come confermato dalla documentazione ufficiale e come previsto dal vostro stesso regolamento: “L’Iscritto può avvalersi sia di strutture del SSN (Servizio Sanitario Nazionale) sia di strutture private convenzionate da SiSalute per Fondo Est”. Tali visite sono state effettuate su indicazione del medico curante e previo rilascio di regolare ricetta elettronica. Prima della prenotazione, ho verificato con la struttura sanitaria che la convenzione fosse attiva e, al momento del pagamento, mi sono fatta rilasciare tutta la documentazione necessaria per la richiesta di rimborso. Non sono la prima dipendente della mia azienda a usufruire di Fondo Est presso queste strutture e sia i medici che il personale amministrativo conoscono bene la procedura di rimborso da voi prevista. Dopo aver atteso rispettivamente 78 e 84 giorni dall'invio delle due pratiche, mi è stato comunicato che le queste ultime sono state respinte con la motivazione “visite effettuate privatamente”, il che è totalmente infondato. Il vostro compito è esaminare le richieste e processarle in base alla documentazione fornita e alle convenzioni in essere. Non accetto che a distanza di mesi mi venga negato un diritto per cause inesistenti e senza un’adeguata e reale motivazione. Inoltre, ho ripetutamente tentato di contattare il vostro call center prima di procedere con la prenotazione, ma dopo lunghe attese la chiamata veniva sistematicamente interrotta o addirittura riagganciata. A causa dell’urgenza delle visite, ho quindi contattato direttamente le strutture convenzionate e ho effettuato la prenotazione. Vi ricordo che il mio contributo a Fondo Est viene regolarmente versato da anni e questa è la prima volta che necessito di un rimborso per prestazioni sanitarie urgenti (per fortuna direi!). Ritengo inaccettabile che la mia richiesta venga respinta per motivazioni pretestuose e per l’inefficienza del vostro servizio clienti, che non è stato in grado di fornire tempestivo supporto. Pertanto, chiedo l’immediata approvazione e liquidazione delle pratiche N° 38790/2025 e N°42960/2025. In assenza di una risposta adeguata entro tempi ragionevoli, mi riserverò di intraprendere le necessarie azioni legali per tutelare i miei diritti.

Siamo una famiglia che ha viaggiato in Italia dal 14 al 21 febbraio 2025. Abbiamo noleggiato un furgone dalla compagnia di noleggio Noleggiare. Il furgone che ci hanno fornito era un Ford Transit Custom. Nessun rappresentante della compagnia era disponibile per effettuare il controllo dei danni del furgone al momento della ricezione e il loro impiegato ci ha consigliato di scattare foto di tutti i graffi. Secondo il produttore del furgone, il furgone è alto più di 2 m, ovvero più alto di tutti i membri del nostro gruppo. Tuttavia, non ci è stato fornito alcun mezzo tecnico per ispezionare il tetto dell'auto al momento della ricezione. Pertanto, noi, come clienti, non abbiamo avuto modo di verificare che l'auto ci fosse stata consegnata senza un graffio sul tetto. Dopo aver restituito il furgone, operazione eseguita anche senza rappresentanti di Noleggiare, ci hanno inviato una mail chiedendo di coprire i danni per gravi graffi sul tetto (vedere il rapporto allegato). Insisto sul fatto che non abbiamo utilizzato l'auto in condizioni che avrebbero potuto danneggiare il tetto, abbiamo parcheggiato solo in parcheggi aperti e i clienti precedenti avrebbero potuto fare i graffi nelle foto che hanno fornito.

Buongiorno, vi contatto in merito ad una prenotazione effettuata tramite FlyGo in data 2/2/2025 per l'importo di 323,70€ (volo di andata con Ryanair, volo di ritono con Vueling, piú un'assicurazione stipulata in caso di cancellazione). Nella email ricevuta non compaiono i dettagli dei voli prenotati né i dettagli dell'assicurazione stipulata, compare solo il numero di prenotazione FlyGo. A 23 giorni dalla prenotazione non abbiamo ricevuto conferme e, controllando direttemente con le compagnie aeree, non esistono prenotazioni a nome dell'interessato. Richiediamo il rimborso totale.

IN data 13.12.2024 ho richiesto sul sito di ParcelScout.com un ritiro di 2 pacchi per una consegna. Il giorno successivo i 2 colli sono stati regolarmente ritirati dal corriere ma la consegna non è mai avvenuta. Ho fatto diverse richieste via mail all'assistenza del sito ma non mi è mai arrivata una risposta chiara e che sopratutto mi spiegasse che fine avessero fatto i miei colli. Trascorso quasi un mese senza notizie mi sono deciso ad andare direttamente al magazzino del corriere (GLS) che ha ritirato i colli. Ebbene mi hanno riferito che i colli erano lì ma non avrebbero consegnato perchè parcelScout aveva un debito nei loro confronti. Sono rimasto sbalordito, nessuno ha avuto la decenza di avvisare di quanto stesse succedendo. A mie spese ancora, ho chiesto a Gls di far consegnare i 2 colli. Quindi a questo punto, dopo tanto stress ricevuto per sbrogliare la situazione, richiedo a Parcel Scout il rimborso della spedizione richiesta sul sito (€ 18,43) più le spese pagate a Gls per far ripartire i colli (€ 25,00). Resto in attesa di vostre comunicazioni in merito. Allego tutti i riferimenti della spedizione in oggetto.

Casualmente ieri sono diventata consapevole del furto annuale che la Nexi mi ha fatto dal 2022 per un suo sistema di raccolta punti da me non richiesto. Ho visto un addebito sul mio estratto conto ad inizio 2025 NON AUTORIZZATO di 24.7 euro e ho indagato al riguardo. Ho chiesto due miseri ptemi giusto per scalare i punti accumolati INCONSAPEVOLMENTE. Il sistema si chiama IO SI PLUS ed in pratica chiamando il loro servizio clienti ho scoperto che il primo anno non me l'hanno fatto pagare (2022) e poi per 3 anni mi hanno DERUBATO di 24.70 euro ogni anno per una raccolta punti da me ASSOLUTAMENTE non richiesta. Questo si chiama derubare le persone,non ci sono scusanti. Chiedo il rimborso delle quote che mi sono state addebitate perché pare che l'ultimo addebito mi sarà rimborsato. Non voglio sporgere denuncia al momento ma diffido NEXI dal fare queste cose. Resto in attesa.

Spett. FARMAE ', In data 26/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Gse Herpex compresse, pagando contestualmente l’importo di 21, 18 oltre a [0] di spese di spedizione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 21,18 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati:

Spett. ECOGENIA S.R.L. In data 14/12/2023 ho acquistato attraverso il vostro agente numero 39666 Signor Anichini Enrico un Gold Slim 90 pagando contestualmente l’importo di 3.800 euro. La mancata manutenzione ordinaria e gratuita da effettuare ogni anno per il buon funzionamento di tale aparecchio ad oggi non è stata effettuata nonostante le tante sollecitazioni a codesta ditta e al vostro venditore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo BUON GIORNO, HO ASSOLUTO BISOGNO DI RICEVERE I BIGLIETTI PER IL VOLO CON PRENOTAZIONE N° 108340140. TRASCORSI 7 GIORNI ATTIVO IL LEGALE. SALUTI LORENZO SOPPELSA MAIL losoppel@gmail.com

Spett. AUDI MOTORCLASS VENEZIA In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un AUDI Q5 pagando contestualmente l’importo di € 82.000 in contanti. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, entrambi i fari anteriori presentano delle crepe interne, che ne pregiudicano l'uso corretto andandosi a creare della condensa d'acqua e che voi non avete riconosciuto come non conformità del prodotto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto