Bacheca dei reclami

Spett. Buddyfit, Ho già provato a segnalarvi il mio problema via mail, ma non sono riuscita a risolvere con il vostro servizio clienti. In data 19.11.2025 mi è stato infatti addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell'abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l'abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €40 euro, in seguito ho utilizzato la vostra piattaforma soltanto per pochissimo (come testimoniano le decine di mail che periodicamente ricevo da mesi, in cui vengo invitata a riprendere gli allenamenti). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell'abbonamento in scadenza né dell'avvenuto rinnovo (l'unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell'addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco trasparente e corretta, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Oltre a questo, si aggiunge il fatto che ieri, dopo aver annullato l'abbonamento dal sito, ho per caso aperto l'app di PayPal e lì risultava ancora attivo, quindi se non avessi fatto questo ulteriore controllo, avrei continuato a ricevere l'addebito. Vi chiedo, pertanto, di annullare l'abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, sono solita acquistare il biglietto tramite l'applicazione di Trenord, che oggi non funzionava. All'arrivo del treno sono dovuta salire, nonostante continuassi a provare a terminare l'acquisto, senza successo. Una volta salita, non potendo esibire il titolo di viaggio digitale, l'addetto ai controlli mi ha costretta all'acquisto immediato di un nuovo biglietto a una tariffa notevolmente maggiorata (il doppio del costo originale), nonostante fosse a conoscenza del malfunzionamento del sistema. Il problema è stato inoltre confermato anche ad altri utenti presenti in treno in quel momento soggetti al controllo, i quali nemmeno riuscivano ad esibire il proprio abbonamento al controllore, che ha imposto loro l'acquisto del biglietto a costo maggiorato. Vorrei che mi fosse restituita la differenza tra il biglietto che avrei dovuto pagare normalmente (4,4€) e il biglietto acquistato a prezzo maggiorato dal controllore (8,9€), quindi 4,5€ (tratta Monza Stazione - Lecco). Grazie

Gentili operatori di Altroconsumo, desidero segnalare una grave criticità relativa all’acquisto di un biglietto aereo Wizz Air tramite l’agenzia online eDreams. In data 15 agosto 2024 ho acquistato tramite eDreams un biglietto aereo per la tratta Roma – Marrakech, Marrakech - Roma, con voli programmati per novembre 2025, al costo totale di circa 130 euro. Nel mese di settembre 2025, Wizz Air ha modificato il mio volo di rientro, anticipando la partenza e privandomi di due giorni di viaggio. A seguito di questa modifica mi è stata offerta la possibilità di richiedere il rimborso totale del biglietto, possibilità che ho immediatamente esercitato. A partire da quel momento è iniziato un rimpallo di responsabilità tra le due società: Wizz Air sostiene di aver già inviato il rimborso a eDreams; eDreams, al contrario, afferma di non aver ricevuto alcun importo da parte di Wizz Air. Ad oggi, non ho ricevuto alcun rimborso, a distanza di mesi dalla richiesta. Inoltre, eDreams mi ha comunicato di aver aperto una pratica di rimborso solo per circa 63 euro, sostenendo che, avendo acquistato il biglietto con il servizio eDreams Prime, io avrei usufruito di uno “sconto”. Ritengo questa motivazione del tutto infondata e fuorviante, poiché: lo sconto Prime risulta di fatto inesistente o comunque non documentato con trasparenza, eDreams sta tentando di rimborsare un importo inferiore alla spesa effettiva e inferiore all’importo che lo stesso vettore ha dichiarato essere rimborsabile. Ho anche incaricato un avvocato di inviare una richiesta formale circa un mese fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta né da eDreams né da Wizz Air. Considero questo comportamento una possibile pratica commerciale scorretta, oltre che una evidente lesione dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il vostro supporto per: - ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, - verificare eventuali violazioni da parte di eDreams e Wizz Air, - intraprendere le azioni necessarie affinché le aziende pongano fine al rimpallo che finora mi ha impedito di ottenere quanto mi spetta. Resto a disposizione per fornire: ricevute, conferme di prenotazione, comunicazioni ricevute da entrambe le società, prova dei pagamenti, copia della richiesta formale inviata dall’avvocato. Cordiali saluti, Adriana Pillai

Spett.le PDF-Tollz in data 19/11/2025 ho usato un servizio di compressione di un file pdf troppo voluminoso. Al fine di poter scaricare l'elaborato mi è stato chiesto di creare un account nel vs. sito e di pagare 0,50 euro per il download. - mail utilizzata paolotamoni@me.com - Pagamento che ho potuto fare solamente con carta di credito (paypall non abilitato sul vs. sito) fattura n. 2025-PDT-0025818 del 19/11/2025. Ora ho provato a non rinnovare la prova e quindi a non attivare il servizio di abbonamento che avrebbe decorrenza dal 26/11/2025 ma il link, ricevuto tramite vostra mail, non funziona e non c’è altra modalità per potersi disiscrivere. Chiedo pertanto che tale abbonamento NON venga attivato e che non ci sia alcun addebito in quanto io NON voglio proseguire con il servizio ma risulta impossibile disattivarlo. Vi chiedo di chiudere quindi da subito il mio account e di NON procedere con il servizio da voi offerto. In caso di vs. mancato riscontro mi vedrò costretto a segnalare la vicenda alle autorità di polizia. Cordialmente Paolo Tamoni

Buongiorno, con la presente porgo istanza del mio reclamo che, precedentemente, è stato inviato a Smeg spa ma non rappresenta l'ente giuridico corretto in quanto l'acquisto è avvenuto c/o TE.SE.C. srl. Con la presente contesto la risposta che mi è stata recapitata da "Smeg" in quanto sono continuati difetti anomali non riconducibili a cause esterne al bene acquistato. Leggendo il vs verbale ....si evince che togliendo e rimettendo l'alimentazione si resetta lo stato di blocco del momento ed il forno ritorna a funzionare regolarmente sino al prossimo evento. Viene attribuito il problema ad una causa esterna al forno (variazioni di tensione) senza contestualizzarlo, la causa identificata dal vs tecnico non è certificata ma è solo una ipotesi. Se mi formalizzate con certezza la causa della problematica, ho la possibilità di rivalermi sul fornitore di energia. Faccio una precisazione, è l'unico elettrodomestico che ha problemi, tutto il resto funziona perfettamente incluse le lampade (se ci fossero delle fluttuazione oltre la tolleranza di 240V prevista dalle specifiche del forno, sarebbero le prime che salterebbero. Il 27/06/2025 ho aperto la prima chiamata di assistenza al vs centro con ID 202204 (ancora in garanzia legale) chiedendo la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi interventi, finora il guasto non si è risolto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. profumeria marinelli. In data 17/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un profumo, amouage interlude 53 pagando contestualmente l’importo di 100,99€ a contrassegno. Al posto di interlude 53 é arrivata una replica di un altro marchio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, attualmente mi ritrovo l'account Amazon temporaneamente sospeso. ho già effettuato 7 o 8 chiamate verso il servizio assistenza Amazon, gli operatori sempre carini e gentili, i quali mi hanno sempre rassicurato dicendomi che tutto si sarebbe risolto, ma in fin dei conti nulla si è mai smosso. ripercorro la storia dall' inizio: 1- in data 8 settembre 2025 ho effettuato un ordine su Amazon contenente un cellulare e dei tergicristalli per la macchina, utilizzando dei buoni acquisto caricati sul mio account Amazon, tramite la piattaforma Edenred. 2- qualche giorno dopo ricontrollo lo stato dell'ordine e mi accorgo che amazon richiedeva da parte mia una verifica di identità e di indirizzo di residenza, a quel punto invio la foto della mia carta d'identità e per verificare la residenza invio l'estratto conto bancario. E fin qui tutto bene, dico "va bè normali controlli si sistemerà tutto", e invece NO. 3- poco dopo mi arriva una mail nella quale Amazon ha temporaneamente sospeso il mio account in quanto il mio buono regalo o il saldo del buono regalo violano i loro termini e condizioni. (cosa assurda che nessun operatore non è mai riuscito a spiegare) 4- a questo punto io non sono più riuscito a fare nessuna azione, quando tento di accedere al mio account, mi si chiede di inviare un modulo contenente i miei dati, estratto conto bancario, screenshot dei buoni regalo. Ho inviato tutto il necessario più volte, ma nulla, mi viene risposto che la loro soluzione è definitiva. Tutte le volte che ho chiamato, gli operatori si sono impegnati ad aprire una segnalazione diretta al dipartimento antifrode, ma dall’altra parte sembra che nessuno le prenda in considerazione. Io non so più cosa fare, anche perché se dovessi continuare a chiamare è sempre la stessa storia, è come un cane che si morde la coda. Inoltre sul mio account Amazon ci sono bloccati poco meno di 400€ che sono quelli che mi hanno stornato dall’ ordine che mi hanno annullato e al momento è come se li avessi persi. Io mi rivolvo a voi, sperando che qualcosa si muova, e non riesco proprio a capire come un’azienda del calibro di Amazon abbia una gestione così sbagliata delle richieste. Grazie in anticipo!

Spett. Mister-Auto In data 08/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una batteria avviamento70Ah/760A pagando contestualmente l’importo di 110,82€ + 15,00€ di spese di spedizione. In data 14/11/2025 è stato consegnato l'ordine al mio domicilio, aprendo il cancello al corriere da remoto. La scatola del prodotto si presentava già danneggiata prima di essere consegnata, come dimostra l'immagine in mio possesso del sistema di videosorveglianza. All'arrivo al domicilio, trasportando la scatola su per le scale della mia abitazione, mi rendo conto della fuoriuscita di un liquido dalla scatola. Registrando un video dell'apertura del pacco mi accorgo così che il prodotto consegnato si presenteva ricoperto dello stesso liquido che si era depositato lungo il percorso delle mie scale di casa. inutile dire che il liquido riversato dal e sul Vostro prodotto era acido fuoriuscito dalla batteria che ha irrimediabilmente danneggiato la scalinata. Ho raccolto così documentazione fotografica del danno al prodotto da me ordinato e al danno causato alle mie scale di casa dal Vostro prodotto fornendovi tempestivamente ciò. Disponendo e fornendovi molteplici volte anche documentazione fotografica del sistema di videosorveglianza dove si vede che al momento della consegna del corriere la scalinata non presentava alcun tipo di danno dovuto ad acido. Ormai da 15 giorni Vi ho contattati più volte telefonicamente, registrando svariate telefonate con i vostri operatori, che tramite mail e PEC. Non solo ci sono voluti 10 giorni di tempo per farmi spedire una batteria sostitutiva ignorando peraltro la mia richiesta di una riconsegna più rapida della precedente data l'urgenza di ricevere il prodotto funzionante, ma nel momento in cui vi ho chiesto di riconoscermi un risarcimento per il danno dovuto al danneggiamento del Vostro articolo mi avete offerto un buono sconto del valore di 10€ a fronte di una spesa che dovrò affrontare per sanare la mia scalinata di diverse centinaia di euro. Nel tempo in cui non Vi siete curati di risolvere questa spiacevole situazione mi sono preoccupato io di chiamare un artigiano marmista per un preventivo informale del costo di risanamento, che si aggira fra gli 800€ e i 1000€ se dovesse bastare una sola rilucidatura completa della gradinata e dei pianerottoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Buddyfit, in data 19.11.2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione; in seguito, ho utilizzato la vostra piattaforma soltanto per poche settimane e non la utilizzo da mesi come potete ben controllare. Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella della banca che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorto di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. Boutique Tutto Donna srl, p.iva 01546325088, email shopmanagement99@outlook.it, come già fatto tramite mail, vi comunico nuovamente che il giorno 09/11/2025 presso il vostro negozio online ho acquistato un impermeabile Berry da donna di colore bianco taglia 2XL per € 49.99 con pagamento in contrassegno (Ordine #3416). Ho ricevuto il pacco il 12/11/25 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un impermeabile per donna color bianco mi è stato recapitato una cappottino di colore blu di finta pelle/plastica. Vi invito pertanto a contattarmi, quanto prima, per il rimborso della somma di euro 49,99 , e comunque provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In mancanza di positivo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti, GB nascondi