Bacheca dei reclami

Vi scrivo per segnalare un’anomalia riscontrata in un prodotto Deborah Milano acquistato circa un mese fa: si tratta dell’Lip Oil Bio, che ho conservato con cura al fresco insieme ad altri cosmetici, in un luogo asciutto e lontano da fonti di calore. Il prodotto è ancora sigillato con il sigillo di garanzia integro, ma ho notato che ha completamente cambiato colore, virando da trasparente a giallo intenso. Trattandosi di un prodotto biologico, mi chiedevo se questo cambiamento possa indicare un’alterazione o deterioramento del prodotto, nonostante non sia mai stato aperto né esposto a condizioni scorrette. L'azienda non risponde né tramite mail e né tramite i canali social. Non ha un contatto telefonico.

Buongiorno, Ho acquistato un pantalone New York slim fit che è arrivato con due strappi alle ginocchia non presenti nelle immagini dell'ordine. Il 28 luglio ho fatto il reso ma non no ho ricevuto ne rimborso o buon acquisto ne eventuale cambio merce con quella conforme. Nonostante vari tentativi di avere notizie via mail non ho più notizie in merito.

Buongiorno....in riferimento al reclamo della prenotazione flygo nr 108570910 sollecito al pagamento immediato della somma versata di euro 1044.98 per l'acquisto dei nuovi biglietti....confido in un vostro riscontro immediato.

Buongiorno, ho una Citroen C4 spr bhdi 130 feel acquista a giugno 2017. Già a 75.000 con garanzia terminata,ho dovuto sostituire gli iniettori urea,in seguito il serbatoio,poi il catalizzatore,poi il filtro antiparticolato ,poi gli iniettori urea,ed oggi di nuovo a distanza di due anni ancora la macchina è dal meccanico poiché richiede una nuova sostituzione del serbatoio. Vi prego di contattare urgentemente la jolly auto di Frosinone che ha la mia macchina in officina e parlare con gli operatori in quanto non ho alcuna intenzione di spendere ancora soldi per questa macchina che è evidente sia un grande bluff. Premetto che a gennaio 2025 sono stati sostituiti gli iniettori per la seconda volta ed a febbraio 2025 il serbatoio che oggi mi dicono di nuovo rotto

Vorrei esporre le mie vicissitudini in relazione ad un acquisto di prodotti presso i vs. negozi di Roma. Mi scuso anticipatamente per la lunghezza dell’esposizione ma i dettagli servono a capire bene il percorso tortuoso che ho dovuto affrontare. Premetto che non ho mai, per mia fortuna, avuto la necessità di acquistare i vs prodotti online, però il giorno 21 luglio, avendo bisogno di due piani cucina in truciolare, molto pesanti ed impossibili da caricare in auto, ho effettuato il seguente ordine tramite vs sito web: • 2 piani cucina Luserna h 3,8 cm; • 1 profilo alluminio di congiunzione piani cucina; • 2 profili alluminio di chiusura laterale piani cucina; • 2 alzatine alluminio Luserna; • 1 giunto di terminazione. Costo: € 366,86. Sin qui niente da dire. I guai sono incominciati nel momento in cui sono stato contattato dal corriere Golilla per la consegna. Ho fatto chiaramente presente che non sarei stato in casa dal 26 luglio al 3 agosto pertanto avrebbero potuto programmare la consegna o dal 22 al 25 luglio oppure dopo il 3 agosto. La consegna è stata programmata per il 25 luglio fascia oraria 10:00/13:00. In attesa della consegna sono andato sul sito del corriere per avere maggiori dettagli e mi sono accorto subito che al mio indirizzo memorizzato sul mio account, mancava la lettera dopo il numero civico, ho pertanto modificato e salvato. Il giorno 25 luglio non sono andato al lavoro e sono restato in casa in attesa della merce ma, non vedendo nessuno arrivare, ho contattato la sede di Golilla dalla quale mi è stato detto che il corriere era passato ma non aveva trovato nessuno in casa. Un po’ alterato per la perdita di tempo ho chiaramente detto che ero stato chiuso in casa proprio per attendere la consegna, il citofono è funzionante e il mio nome è scritto a chiarissime lettere. Allora mi hanno detto che facevano delle ricerche più approfondite, dopodichè mi hanno richiamato dicendomi che il corriere non aveva trovato l’indirizzo. Ho più volte specificato che lo avevo modificato sul loro sito qualche giorno prima inserendo la lettera dopo il numero e la risposta è stata: “non è colpa nostra ma del sistema”, come se il sistema fosse il mio. Oltretutto il corriere aveva il mio numero di cellulare ed avrebbe potuto comodamente contattarmi. Ho chiaramente fatto le mie rimostranze per aver perso inutilmente una giornata di lavoro, quindi ho chiesto la riprogrammazione della consegna specificando in modo chiaro che sarebbe dovuta avvenire dal 4 agosto in poi visto che partivo per le ferie. Il giorno 29 luglio, mi arriva una chiamata dal corriere Golilla il quale mi dice che è a casa mia, ma al citofono non risponde nessuno. Gli spiego che avevo più volte specificato che rientravo il giorno 3 agosto, domenica, e quindi la consegna sarebbe dovuta avvenire dal 4 agosto in poi. Sono stato costretto a fermare l’auto sulla quale stavo viaggiando per poter contattare il call center Golilla e capire il motivo di tutti questi disguidi: la colpa è stata nuovamente affibbiata al sistema. Ho anche appreso che il mio indirizzo era ancora memorizzato in maniera incompleta. Ho nuovamente detto all’operatrice il mio indirizzo completo ed abbiamo nuovamente riprogrammato la consegna per il 4 agosto, giorno nel quale sono nuovamente rimasto in casa e per fortuna in mattinata la consegna è finalmente arrivata. Aprendo il pacco, però, ho visto che, invece dei due profili di chiusura piano cucina e di un profilo di congiunzione, mi erano stati spediti tre profili di congiunzione. Ho contattato il vs servizio clienti, dopo aver inviato una comunicazione tramite sito alla quale, come per le altre, non si risponde nei tempi previsti, e mi è stato detto di fare un reso dei tre profili e poi acquistarne altri online. Così ho espletato la procedura di reso e poi ho nuovamente inserito nel carrello i prodotti che mi servivano (1 profilo di congiunzione e 2 profili di chiusura color alluminio opaco), ma, nel momento in cui stavo terminando la procedura di acquisto, ho visto che la data di consegna era quasi fine mese (naturalmente con lo stesso corriere Golilla), pertanto, anche spaventato dall’esperienza precedente, ho immediatamente deciso di recarmi personalmente presso il negozio più vicino alla mia residenza (Fiumicino), così il giorno 7 agosto non mi sono recato al lavoro in treno come abitudine (in pieno centro di Roma) ma in auto, ripromettendomi di passare dal negozio di Fiumicino lo stesso pomeriggio. Prima di dimenticarmene specifico anche un altro disservizio: il buon da 10 euro che ho ricevuto dopo aver effettuato il questionario online è praticamente inutilizzabile perché su un carrello di spesa di € 62, prodotti venduti da Leroy Merlin, non c’è stato modo e verso di farlo accettare dal sistema. Tornando ai profili, non fidandomi, ho cercato sul vs sito l’effettiva disponibilità dei prodotti da acquistare e ne ho trovati a Laurentina (12 pezzi profilo di congiunzione e 8 pezzi profilo chiusura color alluminio opaco) quindi alle 16:30 circa sono partito dal centro di Roma e mi sono recato a Laurentina dove, con mio grande sconcerto, ho trovato solo il profilo di congiunzione ma dei profili di chiusura neanche l’ombra. Ho chiesto informazioni alla responsabile del reparto che, controllando sul proprio cellulare (credo di servizio), ha visto che il prodotto (contrassegnato dal codice corretto) sicuramente era disponibile, ma, dopo aver controllato da ogni parte, si è dovuta arrendere (da sottolineare che uscendo e rientrando dal sito i pezzi disponibili a Laurentina da 8 sono diventati 4 e poi addirittura 14). Allora ha contattato il negozio di Fiumicino (disponibilità online due pezzi) ma le è stato detto che non avevano niente, quindi siamo passati a Ciampino, dove, miracolosamente il prodotto c’era. Quindi sono dovuto recarmi, da Laurentina, al negozio di Ciampino (coda stratosferica sulla A90….) dove, finalmente, ho potuto acquistare i due profili di chiusura (quello di congiunzione l’ho acquistato a Laurentina): tempo speso per tutto questo via vai quasi tre ore. E non è finita qui: ritornando al reso causa invio prodotto errato, due giorni fa sono stato contattato dal solito Golilla per la programmazione del ritiro e mi è stato proposto il giorno 8 agosto. Ho chiaramente detto che però non avrei assolutamente potuto saltare nuovamente il lavoro per rimanere a casa ad attendere il corriere (esperienza negativa in passato) e che mia moglie sarebbe stata in casa ad ora di pranzo dalle 13:00 alle 16:00. L’operatrice mi ha detto che non era possibile dare un orario, allora ho chiesto il ritiro presso la sede di lavoro di mia moglie, a distante solo qualche centinaia di metri dalla nostra abitazione, in modo da avere un fascia più larga di tempo utile, e così è stato accettato. Preciso ancora che ho dovuto, per la quarta volta, apprendere che il sistema di Golilla aveva ancora l’indirizzo incompleto senza la lettera dopo il numero civico!! Pensando di aver finalmente chiuso con questa odissea, il giorno 7 agosto mi arriva un messaggio sul cellulare che mi dice “ritiro reso programmato per il giorno 8 agosto fascia oraria 12:00/15:00”. Allora ho proprio perso la pazienza ed ho scritto al corriere chiedendo spiegazioni: abbiamo fatto una programmazione con ritiro da un esercizio commerciale a causa degli orari impossibili del corriere ad ora di pranzo e poi mi programmano il ritiro proprio ad ora di pranzo quando i negozi sono chiusi!! La risposta di Golilla è stata la seguente: “le fasce orarie dipendono dalla programmazione e dalle disponibilità dei giri pianificati per zona”. Insomma, praticamente avremmo dovuto pagare una persona da tenere in casa tutto il giorno (tanto le fasce orarie non le rispettano mai) oppure uno di noi si sarebbe dovuto fermare a casa assentandosi dal lavoro. Infine: il giorno 8 agosto, fascia oraria pianificata 12:00/15:00, il corriere si è presentato alle ore 11:00, però meglio così, almeno abbiamo chiuso con questo teatrino.

Buongiorno, a seguito della modifica delle condizioni di utilizzo del Wizz Discount Club, Wizz ha comunicato che potevo rescindere il contratto, ricevendo il rimborso della quota non utilizzata. Così mi han detto a metà maggio che entro 5 giorni lavorativi mi avrebbero rimborsato sul mezzo originario di pagamento. Dopo due mesi di solleciti, mi hanno detto che per loro il caso era chiuso, rimandandomi a un link di conciliazione europea se volevo aprire una disputa. Peccato che quell'organismo non esiste più, dismesso dal 20 luglio. L'impressione è che mi abbiamo tirato per le lunghe per poi non rimborsarmi sfruttando il fatto che non ci sia nessuno a cui rivolgersi (tranne che altri organismi, ma a titolo oneroso). Vi allego la prima mail e l'ultima. MAIL del 21 MAGGIO Spett.le cliente, Grazie per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air. Desideriamo informarla che la sua iscrizione al Wizz Discount Club Standard è stata annullata con successo in conformità con la nostra politica di rimborso, l'importo residuo rimborsabile è di 39.99 EUR. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale entro i prossimi 5 giorni lavorativi. In caso di ulteriori domande, non esiti a contattarci. Vi auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Aksenia Kirilova CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group) wizzair.com MAIL del 30 LUGLIO Spett.le cliente, Grazie per la risposta. In relazione al suo reclamo, desideriamo informarla che, poiché le abbiamo già fornito la nostra posizione in merito a questo caso, questa è la nostra considerazione finale su questo reclamo. Nel caso in cui non siate soddisfatti della risoluzione del vostro reclamo, potete sottoporre il caso a una piattaforma di risoluzione alternativa dei reclami/risoluzione online delle controversie (ODR). Per ulteriori informazioni, visitare il sito: https://ec.europa.eu/consumers/od Si prega di annotare il seguente indirizzo: odr@wizzair.com quando si compilano i dati commerciali sulla piattaforma ODR. Vi informiamo che l'indirizzo e-mail di cui sopra è destinato esclusivamente ai reclami e alle richieste di risarcimento inoltrate alla suddetta piattaforma ODR. Un'opzione alternativa è la piattaforma AviationADR I reclami possono essere inoltrati ad AviationADR nei seguenti modi: a. Online - tramite il modulo di reclamo online di AviationADR, accessibile all'indirizzo www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. b. Per iscritto, per posta - per poter accettare il reclamo, AviationADR richiede la compilazione di un modulo di reclamo cartaceo. Questo modulo è accessibile e scaricabile all'indirizzo www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Se desiderate che vi venga spedito un modulo cartaceo, potete richiederlo contattandoci tramite il nostro centro di assistenza online, i cui dettagli sono riportati di seguito. Una volta compilato, il modulo deve essere spedito, insieme alle prove di supporto, ai documenti ecc. ad AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW. c. Se avete bisogno di adattamenti ragionevoli per aiutarvi a presentare il vostro reclamo, ai sensi dell'Equality Act 2010, AviationADR è in grado di discutere la vostra richiesta di assistenza per telefono al numero 0203 540 8063. L'AviationADR dispone di un sistema di segreteria telefonica appositamente predisposto per chiamate di questo tipo, pertanto si prega di seguire i passaggi indicati nel messaggio automatico. Se avete bisogno di adattamenti ragionevoli per aiutarvi a presentare il vostro reclamo, ai sensi dell'Equality Act 2010, AviationADR è in grado di discutere la vostra richiesta di assistenza per telefono al numero 0203 540 8063. L'AviationADR dispone di un sistema di segreteria telefonica appositamente predisposto per chiamate di questo tipo, pertanto la preghiamo di seguire le istruzioni riportate nel messaggio automatico. Cordiali saluti, Aksenia Kirilova CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group) wizzair.com

Buongiorno, ho ordinato un corsetto da "salute farma" il 23 luglio scorso. Il 6 agosto ricevo la seguente mail: Grazie per averci contattato. Siamo davvero spiacenti per l'inconveniente ma il tuo ordine è stato abbandonato per qualche motivo. Non siamo in grado di inviarti il rimborso, ma a questo punto vogliamo davvero aiutarti. Normalmente chiediamo che il prodotto venga restituito al nostro magazzino e dopo l'analisi rimborseremo o rispediremo un nuovo prodotto, ma eccezionalmente per te, domani ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente con tracciabilità. Tuttavia in cambio vi chiediamo di lasciare una recensione positiva sul seguente sito: https://it.trustpilot.com/review/salute-farma.com Dopo questa recensione positiva inviaci anche lo screenshot e ti rispediremo il tuo nuovo prodotto. Marinaio della Salute Farma. È chiaro che si tratta di una truffa! Si prendono i soldi, non inviano il prodotto e poi pretendono di avere recensioni positive in cambio dell'invio di un nuovo prodotto. Alle mie mail di richiesta di rimborso hanno risposto così: "CIAO È nostro criterio che prima ci dia una recensione positiva, invii lo screenshot e poi ti invieremo un nuovo prodotto sostitutivo. Distinti saluti"

Buongiorno dopo una mail che mi è arrivata dal vs ufficio recupero crediti vi ho fornito le prove che il modem è stato restituito (secondo le indicazioni del vs addetto ) e che la bolletta era stata pagata, quindi credevo di aver chiarito la posizione. Invece oggi trovo nuovamente un altro sollecito. Volete , per favore , prendere in considerazione le mie richieste ? Grazie

Buongiorno , A seguito già di vari solleciti, vi contatto nuovamente per la riparazione e la restituzione del Magic V3 in oggetto. Sono trascorsi quasi 2 mesi da quando l'ho portato in assistenza , e tramite tracking per il monitoraggio della riparazione, non c'è mai stato un avanzamento. Chiedo che il telefono venga riparato e rispedito a breve. L'ho acquistato anche per farci delle foto in vacanza , e non è possibile che da giugno , mi ritrovi ad agosto senza telefono . Resto in attesa di riscontro e porgo, Cordiali saluti

Spett. Sky Italia, Sono titolare del contratto per abbonamento Sky TV+ Intrattenimento plus + Sky Sport (cod. cliente 26027752). Con la presente intendo contestare le fatture n° 552841308 - 553305751 relative ai mesi di Giugno e Luglio 2025 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 34.79 ciascuna, non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, ho rinnovato - tramite app My Sky - il mio abbonamento in scadenza il 31/5/2025 avendo ritenuto soddisfacente l'offerta del pacchetto di cui sopra a € 31,80 mensili, come da Voi confermato con comunicazione allegata del 5/6/2025 ricevuta dopo il rinnovo. Scopro casualmente - il pagamento è con SDD - che le Vs fatture relative ai mesi di Giugno e Luglio 2025 hanno addebitato il costo di € 34.79 ciascuna: la Vs assistenza clienti mi spiega telefonicamente che la causa è l'aumento del piano "intrattenimento+" (netflix) di cui però non ho ricevuto alcuna notizia preventiva e comunque trovo ILLEGITTIMO poiché in contrasto con quanto da Voi specificato in calce alla mail di conferma del 5 giugno, non avendo io apportato alcuna modifica alla composizione del mio piano abbonamento. Ancora, ho provveduto a chiedere lumi sul mio contratto alla Vs assistenza virtuale che conferma nel dettaglio quanto da me lamentato. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione delle successive fatture corrette, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 5.98. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fatture contestate Copia dettaglio costi Mio contratto copia Vs comunicazione rinnovo abbonamento