Bacheca dei reclami

Desidero segnalare la mia profonda delusione per la gestione della mia pratica da parte dell'agenzia Slang Comunicazione. Avrei sinceramente sperato che, di fronte a un evidente problema di natura tecnica, l'assistenza si dimostrasse collaborativa e cercasse insieme a me una soluzione per risolvere l'intoppo. Purtroppo, non è stato così. Ho partecipato a l'niziativa di cashback mixa adempiendo agli obblighi a mio carico nei tempi previsti: ho acquistato i prodotti promozionati, conservato lo scontrino e caricato regolarmente tutti i dati richiesti dal portale. Nonostante la procedura sia andata a buon fine, non ho mai ricevuto sul mio dispositivo l'SMS contenente il codice o il form di conferma per finalizzare il rimborso. Ho controllato accuratamente sia la posta in arrivo che la cartella dei messaggi filtrati/spam, ma non è mai arrivato nulla. Contattata l'assistenza clienti nella speranza di trovare una soluzione,mi è stato risposto che, poiché a loro risulta lo stato "CONSEGNATO" sul proprio sistema di invio, la notifica è da considerarsi valida. L'agenzia ha aggiunto che, non avendo io compilato il form (operazione materialmente impossibile a causa del mancato recapito dell'SMS), il mio diritto al rimborso è decaduto. Avendo rispettato ogni passaggio del regolamento, speravo che di fronte a un probabile disservizio tecnico nell'invio dell'SMS si potesse trovare un'alternativa. Trovo un peccato che si scelga di bloccare un rimborso legittimo invece di offrire una soluzione, come una verifica manuale via posta elettronica. Speravo in una gestione più flessibile e attenta alle esigenze del cliente. Cordiali saluti.

Spett. Eden Viaggi Nel mese di luglio ho sottoscritto il contratto per SOGGIORNO A FUERTEVENTURA presso Hotel Smy Tahona DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Con la presente desideriamo formalizzare un reclamo in merito al soggiorno attualmente in corso a Fuerteventura, in quanto la struttura assegnata risulta non conforme agli standard qualitativi e ai servizi previsti al momento della prenotazione. Siamo due famiglie, per un totale di sei persone, appartenenti ai nuclei Franzè e Ghirardi. Fin dal nostro arrivo abbiamo segnalato tempestivamente le problematiche riscontrate alla reception della struttura, alla nostra agenzia Wellness Tours Viaggi in Italia e all’assistenza Alpitour World presente a Fuerteventura, richiedendo il trasferimento presso un’altra struttura. A seguito delle nostre segnalazioni e della richiesta di cambio struttura, ci è stato comunicato che tale soluzione sarebbe stata possibile esclusivamente previo pagamento di un ulteriore importo. Abbiamo ritenuto tale richiesta ingiustificata, considerando che la necessità di cambiare struttura non derivava da una nostra esigenza personale, ma dalle gravi criticità riscontrate e dalla mancata corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente offerto. Le camere assegnate si presentano datate, poco curate e prive di aria condizionata. Sono disponibili esclusivamente piccoli ventilatori rumorosi e sporchi, assolutamente insufficienti a garantire condizioni di soggiorno adeguate. Anche il successivo cambio di camera, effettuato dopo le nostre segnalazioni, non ha risolto le criticità evidenziate, in quanto anche la nuova sistemazione presentava gli stessi problemi di scarsa manutenzione e mancanza dei comfort essenziali. Inoltre, la nuova camera è priva di gelosie o sistemi adeguati per schermare l’ambiente dall’esterno, rendendo difficile far circolare l’aria lasciando aperte le finestre a causa della vicinanza delle altre camere e della possibilità di essere visti dai vicini. Al mattino, inoltre, la forte luce entrava direttamente nella stanza, compromettendo ulteriormente il comfort e la qualità del riposo. Abbiamo inoltre riscontrato gravi carenze igieniche, tra cui la presenza di scarafaggi all’interno della struttura. Anche il servizio di ristorazione si è rivelato fortemente al di sotto delle aspettative: l’offerta alimentare è risultata limitata e ripetitiva, con scarsa possibilità di scelta, sostanzialmente ridotta a pochi piatti come pollo e riso, mentre le condizioni igieniche del ristorante sono apparse inadeguate, come documentato dalla fotografia in nostro possesso. Riteniamo inoltre doveroso evidenziare che il trattamento all inclusive acquistato non è stato effettivamente garantito secondo quanto previsto. I servizi inclusi nel pacchetto si sono dimostrati carenti o non corrispondenti a quelli presentati in fase di prenotazione, privandoci di una componente essenziale dell’offerta acquistata. Nonostante le numerose segnalazioni effettuate sin dall’arrivo e le richieste di intervento rivolte ai diversi referenti, non è stata fornita una soluzione adeguata. Anche la proposta di cambio struttura, unica soluzione realmente in grado di risolvere il problema, è stata subordinata al pagamento di ulteriori somme, costringendoci così a proseguire il soggiorno in condizioni non conformi agli standard attesi. Alla luce di quanto sopra, chiediamo che il presente reclamo venga attentamente valutato e che venga riconosciuto un congruo rimborso o un’adeguata compensazione per i disagi subiti, per la mancata corrispondenza tra il servizio acquistato e quello effettivamente erogato, per la mancata fruizione del trattamento all inclusive previsto e per la gestione insoddisfacente delle nostre richieste. Restiamo in attesa di un vostro sollecito riscontro e alleghiamo la documentazione fotografica a supporto delle contestazioni riportate. Cordiali saluti, Per conto di due famiglie (6 persone)
[Numero di pratica o prenotazione EG1116281 e EG1116288 
Recapito telefonico 3339279641

buongiorno, ho chiesto la riparazione del mio monopattino ancora in garanzia e mi hanno risposto che essendo la batteria non rientra nella garanzia e mi hanno inviato un preventivo d riparazione di € 300

Spett.le Deghi, in data 20/06/2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online relativo a prodotti di arredamento/accessori destinati alla sede amministrativa, provvedendo contestualmente al pagamento dell’importo previsto come da conferma d’ordine allegata. Nonostante il regolare pagamento dell’ordine, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce acquistata. La consegna è stata affidata al corriere incaricato da Voi, ma, nonostante la mia piena disponibilità a ricevere la merce, i tentativi di consegna concordati non sono andati a buon fine. Ho provveduto più volte a contattarVi per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma le risposte ricevute si sono limitate a comunicazioni relative a solleciti verso il corriere, senza portare ad alcuna risoluzione concreta. A seguito della mancata consegna, in data 13/07/2026 ho richiesto l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso tramite la procedura di reso. Mi è stato comunicato che la pratica sarebbe stata gestita entro 72 ore, ma tale termine è trascorso senza che la richiesta venisse effettivamente presa in carico. Ad oggi, nonostante i successivi solleciti e la PEC inviata in data 20/07/2026, non ho ricevuto alcun riscontro risolutivo, né conferma della gestione del reso, né il rimborso delle somme versate. Con la presente Vi richiedo pertanto di procedere senza ulteriore ritardo alla gestione della richiesta di reso e alla restituzione dell’intero importo pagato, fornendo conferma scritta dell’avvenuta lavorazione. In assenza di un riscontro entro tempi ragionevoli, mi riservo di procedere attraverso ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione e ogni altra azione necessaria per il recupero delle somme versate. Allegati: * Conferma ordine; * Ricevuta di pagamento; * Documentazione relativa alla spedizione/tracking; * Comunicazioni intercorse; * Richiesta di reso.

Spett.le Dreamin101, di Minardi Piume con la presente formalizzo reclamo in merito al diniego della mia richiesta di reso parziale relativa all’ordine DR104013. Ho acquistato il prodotto denominato “Cuscino ibrido Uno Più Uno”, composto da due beni distinti: - Cuscino in memory foam Uno - Federa in piumino Più Uno Entro il termine previsto per il recesso ho chiesto di mantenere il cuscino e di restituire esclusivamente la federa, integra, non lavata e completa della confezione originale. Prendo atto della vostra comunicazione, nella quale sostenete che il prodotto sia stato commercializzato come set unico a prezzo dedicato e richiamate la clausola 11 delle Condizioni Generali di Vendita: “In caso di acquisti di prodotti venduti come coppia o set, il diritto di recesso potrà essere esercitato solamente restituendo tutti i prodotti inclusi nella promozione.” La mia richiesta, tuttavia, non è finalizzata a ottenere il rimborso dell’intero set né il prezzo pieno della federa venduta singolarmente. Chiedo unicamente che venga individuata e rimborsata la quota effettivamente pagata per la federa nel prezzo promozionale del set, con il corretto ricalcolo del vantaggio economico applicato all’acquisto. I due prodotti sono fisicamente distinti, autonomamente utilizzabili e commercializzati separatamente sul vostro sito. La loro vendita congiunta a un prezzo promozionale non rende, di per sé, impossibile definire il valore economico attribuito a ciascun componente nell’ambito della promozione. La stessa vostra proposta di riconoscere un rimborso parziale di 15,00 euro, pur subordinata al mantenimento di entrambi i prodotti, dimostra che avete già individuato una valorizzazione economica del componente oggetto della mia richiesta. Resta quindi da chiarire per quale ragione tale valorizzazione non possa essere applicata mediante restituzione della sola federa, che non intendo trattenere. Non contesto che possiate prevedere regole specifiche per set e promozioni. Contesto che, nel caso concreto, venga esclusa in modo assoluto una soluzione proporzionata, pur trattandosi di beni autonomi e pur essendo possibile ricalcolare il beneficio promozionale senza riconoscere alcun vantaggio indebito al cliente. Ho inoltre verificato la pagina prodotto e la simulazione del checkout relativi all’acquisto. La pagina descrive il prodotto come formato da due articoli distinti, ma non evidenzia in modo specifico, nella fase precontrattuale, l’impossibilità di restituire uno solo dei due componenti. Nel riepilogo finale del checkout compare soltanto la dicitura “1 articolo” al prezzo totale di 89,00 euro, senza dettaglio dei singoli componenti e senza un richiamo chiaro e immediato alla clausola che esclude il recesso parziale. Le precisazioni da voi fornite su fatturazione, scontrino, codici SKU, EAN o GTIN non rispondono al punto centrale della contestazione. Non chiedo documenti fiscali o codici logistici interni come presupposto del recesso; chiedo invece di conoscere il criterio economico utilizzato per determinare la quota di prezzo del set attribuibile alla federa e per formulare la proposta di rimborso di 15,00 euro. Vi invito pertanto a riesaminare formalmente la pratica e a comunicarmi entro 10 giorni dal ricevimento della presente: - l’autorizzazione alla restituzione della sola Federa in piumino Più Uno, con rimborso della quota proporzionale effettivamente pagata nell’ambito del set; - in alternativa, il dettaglio del criterio economico utilizzato per stabilire l’importo di 15,00 euro e una proposta di rimborso coerente con la restituzione della sola federa; - qualora confermiate il diniego, la prova che la limitazione del recesso parziale fosse stata resa chiara, specifica e facilmente conoscibile prima della conclusione dell’ordine, nella pagina prodotto, nel carrello o nel riepilogo finale di acquisto, oltre alla versione integrale delle Condizioni Generali applicabile alla data dell’ordine. La presente viene inviata tramite il servizio di assistenza e conciliazione di Altroconsumo, di cui sono socio. In assenza di un riscontro motivato o di una soluzione ragionevole entro il termine indicato, sottoporrò la documentazione completa all’associazione per le ulteriori valutazioni di tutela. Cordiali saluti, Rocco Mele Ordine DR104013

Buongiorno, da mercoledì 15/07/2026 non funziona il collegamento telefonico e non abbiamo il collegamento con Internet. Al vostro Servizio Assistenza Tecnica risponde solo un operatore virtuale che informa della presenza di un guasto, senza fornire alcuna indicazione sul tipo di guasto e sul tempo previsto per il ripristino. Chiedo una pronta comunicazione e la risoluzione del problema, dopo una settmana di interruzione del servizio. Saluti Giancarlo Prosdotti

Buongiorno, con la presente Invio reclamo, nei termini previsti per legge, relativamente al soggiorno, mio e della mia famiglia, presso la struttura Baia Paraelios dal 05.07 al 12.07.2026. Di seguito i fatti con le relative mail di contestazione In data: - 29 maggio 2026 alle ore 11:26 mi inviavate mail di conferma della ricezione dell'importo di €. 228.00 relativo al transfert andata e ritorno Lamezia Terme/Baia Paraelios/Lamezia Terme - 5 luglio 2026 alle ore 08:27 inviavo mail per avvisarVi che il transfert non era arrivato. Aspettavamo ancora fino alle ore 9:40 poi prendevamo il treno per Parghelia. Quindi dopo nove ore di treno, quasi tre ore di attesa in stazione, un'altra ora di viaggio e un attesa di oltre mezz'ora di un taxi non ufficiale che tra l'altro si è sbagliato e ci ha portato a sabbie bianche, dove naturalmente abbiamo appurato che non vi era nessuna prenotazione, poi con la copia cartacea del check in, abbiamo capito e abbiamo ripreso un taxi per la Baia. Quando siamo arrivati circa alle 12.30 il check-in fatto on line non serviva a nulla poichè non c'era la linea internet. Ci hanno fatto scendere a pranzo, dove ho cortesemente fatto presente alla capo sala che sono invalida, ipovedente e con scarsa mobilità (legge 104)se potevamo avere un tavolo al piano per non dover fare i vari scalini fino al tavolo assegnatoci, ma pur essendoci numerosi posti liberi nel salone principale non ci è stato concesso. Diversamente da quanto proposto nella Vostra pubblicità, gli antipasti erano composti da insalata, pomodori, fagioli, barbabietole, cipolla, farro e bruschette al pomodoro, un secondo (che non ci doveva essere) a giorni alterni di spinacine, gordon blue o cotolette surgelate di pollo, il dolce era granita alla menta o al limone da dispenser, l'acqua naturale sempre da dispenser aveva un cattivo sapore. La sera la frutta, a giorni alterni pesche e prugne, finiva subito, poichè le persone facevano razzia, e quando chiedevi di portarti qualcosa ti dicevano che era finita. Siamo quindi risaliti alla reception per fare il check-in che è avvenuto alle 15.30. Quindi siamo riscesi portandoci appresso i bagagli, poiche non vi era alcun servizio di trasporto. All'ingresso della "camera" 40A abbiamo trovato una porta in legno che si era gonfiata e per aprirla bisognava dare delle vigorose spallate, la serratura era ruggine e la porta si chiudeva solo con il mezzo scatto, senza giri di serratura. La camera sporca con ragnatele sparse, senza tende alle finestre, con forte odore di muffa, senza carta igienica nè prodotti di cortesia. La televisione mancava di telecomando e comunque non funzionava poichè mancava il segnale e così è stato per tutta la durata del soggiorno. La cassaforte era senza pile e quindi non funzionava. Sono risalita in reception per fare presente la situazione mi è stato risposto che non avevano le pile e che sarei dovuta uscire dal villaggio a comperarmele. Ovviamente ho fatto presente le mie ragioni e mi è stato assicurato che avrebbero provveduto. L'animazione, che peraltro non c'è stata fino a giovedì 09.07.2026 era a dir poco sconcertante e assolutamente non professionale Abbiamo preso un crodino al bar e ci è stato servito nella bottiglietta perchè erano finiti i bicchieri. Le piscine erano vuote, una si era rotta ed è stata rimessa in funzione il giorno 08.07.2026 ma senza cloro che è stato aggiunto il giorno dopo, L'altra è stata riaperta il giorno 13.07 giorno della nostra partenza, perchè prima non c'erano i bagnini. Quindi mio nipote che non fa bagno in mare è stato una settimana senza poter godere delle sue ferie. Il 06.07.2026 tre signore delle pulizie si sono presentate per rifare la camera, noi siamo usciti per recarci al mare, una donna che riteniamo fosse la responsabile delle pulizie è uscita quasi subito di corsa, dicendo alle due ragazzine di sbrigarsi e non l'abbiamo più vista per tutta la settimana. Siamo stati al mare, poi a pranzo e poi di nuovo subito al mare. Quando siamo rientrati in camera abbiamo trovato la porta dell'armadio aperta e la borsa di mia madre, che era sotto un cumulo di vestiti, anche. Erano spariti 2.000,00 euro in contanti che si era procurata prima di partire e che servivano per prolungare la vacanza in montagna, dove servivano contanti. Essendo senza macchina si era preoccupata di recuperare i soldi prima di partire. il 07.07.2026 ci siamo recate a Tropea per sporgere denuncia, sempre con un taxi non regolare che ci ha chiesto 100,00 euro per i quali però non abbiamo riscontro. Pazienza. Più tardi al rientro in villaggio abbiamo dato copia della denuncia alla reception che gentilmente ci ha fatto una scansione per inviarla ai Vs uffici tramite mail. Nello si è presso giorno si è presentato il signore con le pile per la cassaforte, ma come si suol dire "ormai i buoi erano scappati". Ha dovuto però ritornare il giorno dopo perchè ancora non funzionava. Malgrado in reception mi avessero assicurato che sarebbe arrivato subito ho aspettato più di due ore, poi ho lasciato mio nipote. Ha messo anche un pò di olio alla serratura, ma è servito a ben poco. La spiaggia: il primo giorno ci è stato assegnato un ombrellone e due lettini (non tre) ma purtroppo il nr. 43 era occupato da una famiglia che a sua volta aveva trovato occupato il poso a loro assegnatogli. Il bagnino, certo Luca se non sbaglio, a parte non parlare una parola di italiano, a parte dare sempre la colpa agli altri e criticare con brutte parole le persone che si erano lamentate per il nostro stesso problema, ci ha dato provvisoriamente un'altra postazione che abbiamo occupato per tre giorni, mettendoci "provvisoriamente" in un'altro posto libero. IL quinto giorno abbiamo ripreso il posto "provvisorio" che si era liberato e ci siamo stati fino al giorno 10.07, poi si è ripresentato lo stesso problema e ci siamo spostate di nuovo per l'11. 07.Il giorno 12, che abbiamo pagato come giorno aggiuntivo visto che il nostro treno partiva alle 23.49, si è ripresentato il Luca dicendoci che quella postazione era stata assegnata ad altri poichè la reception non lo aveva avvisato che ci saremmo fermati un giorno in più. Il 13 ultimo giorno ci dicono che dobbiamo lasciare la camera alle 16.00 e questo lo sapevamo, ma ci dicono anche che dobbiamo proprio sloggiare dal villaggio, mentre all'inizio mi era stato detto sia telefonicamente che in reception che avrei potuto lasciare i bagagli in reception e finire di godermi la giornata senza camera e senza ombrellone ovviamente. Un giorno prima la reception mi comunicava che il transfert sarebbe arrivato alle 16.30. Ho chiesto se il passaggio era solo per noi e mi è stato risposto affermativamente, allora ho detto che visto che il transfert lo pagavo io avrei voluto arrivasse verso le 19.00 - 20.00 per poter godere la giornata e non stare più di 6 ore alla stazione di Lamezia Termini. Quando è arrivato il transfert alle 17.30 e non alle 16.30, ho saputo dall'autista che lo avevano avvisato solo 15 minuti prima e che se gli avessero detto di venire più tardi, e comunque entro le 21.00, lui sarebbe stato disponibilissimo. Inutile ribadire che non abbiamo avuto alcun accorgimento nè per l'invalidità, nè per quanto successo. Nessuna mail di risposta dagli uffici di Napoli, nè nessuna chiamata, il telefono non funzionava, nemmeno quello della reception. Siamo disgustati dal trattamento ricevuto, dalle difficoltà e inconvenienti che abbiamo patito, dalla vacanza non goduta, dal nervoso, l'ansia e le arrabbiature subite, dai soldi rubati e spesi in eccesso. Avevo chiesto gli estremi della Vostra polizza assicurativa relativamente al furto, ma nemmeno questa mi è stata concessa. Sono ancora in attesa di ricevere l'importo relativo al transfert non usufruito, gli estremi Vi sono già stati inviati. Distinti saluti Paola Merlini

Spett.le Fastweb S.p.A. Sono Valentina Cappello cod cliente 22891565, numero di telefono/Linea: 0331 839135 ​OGGETTO: Reclamo formale e richiesta immediata di chiusura servizi. ​Con la presente la sottoscritta/o Valentina Cappello, in qualità di titolare del contratto indicato in oggetto, intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione della chiusura dei propri servizi fisso/mobile. ​Si fa presente che: ​In data odierna 21/07/2026 è stata inoltrata formale richiesta di disdetta/recesso da tutti i servizi tramite l'applicazione ufficiale MyFastweb. ​La presente comunicazione si rende necessaria a seguito di una precedente richiesta di disattivazione mai portata a termine da codesto gestore, con conseguente ingiustificato prosieguo della fatturazione a mio carico. ​Tutto ciò premesso, DIFFIDO E INTIMO codesta società a: ​Procedere alla disattivazione immediata e definitiva dei servizi di rete fissa e/o mobile associati al Codice Cliente 22891565 nel termine tassativo dei 30 giorni previsti dalla normativa vigente (Art. 1 Legge 40/2007) a far fede dalla data odierna. ​Cessare l'emissione di ulteriori fatture oltre il periodo di preavviso di legge. ​Emettere eventuale nota di credito e rimborso per gli importi indebitamente fatturati e/o incassati a seguito della precedente mancata lavorazione della disdetta. ​In mancanza di un positivo riscontro e della definitiva chiusura dell'utenza entro i termini di legge, mi vedrò costretto/a a conferire mandato definitivo ai legali e ad adire le vie amministrative per la tutela dei miei diritti e la richiesta degli indennizzi previsti per ritardata/mancata disattivazione. ​In allegato: ​Copia del Documento di Riconoscimento in corso di validità; ​Screenshot di conferma della richiesta inviata tramite App MyFastweb. ​Distinti saluti, Valentina Cappello

Buongiorno , ho parlato la ascorsa settimana con il vs. Avv.to Davide Pozzi e adesso ho tutta la documentazione pronta per fare reclamo ed essere asistita da voi vs. VOLTY srl che ahimè da novembre mi fornisce luce e gas con sovrastime dei consumi esagerate , con assenza di assistenza , con coercizioni sulle mie rimesse, con errori di rilevazione dei miei pagamenti, con ritardi di assistenza per la riparazione, poi sostituzione del mio contatore del gas, con prelievi assurdi dal mio conto corrente. Per cortesia mi dovete ben assistere perchè in 8 mesi VOLTY SRL ha prelevato dalle mie tasche quanto nemmeno una famiglia di 6 persone consuma nell' arco di un anno. Io vivo solo e consumo pochissimo perchè esco al mattino e torno la sera. Per cortesia aiutatemi. Vi dico solo che da più di un mese mi hanno imposto il consumo ridotto di elettricità da 3 kWh a 1,5KWh e da questa mattina (21 luglio 2026) hanno tagliato definitivamente la corrente. Tutto ciò senza avere mai potuto aver eun colloquio con alcuna persona al telefono tranne un maschio una volta al Call Center che mi chiuse villanamente il telefono senza lasciarmi parlare. Attendo vs. cortese riscontro perchè così non posso più andare avanti. Tra l'altro VOLTY SRL è coercitivo, se non pago il Gas non mi riattiva nemmeno l' elettricità. Ma sul GAS veramente sono indecenti. Per cortesia AIUTATEMI , sono disperata e a casa sono senza elettricità.

Spettabile Klarna Bank AB e Team Altroconsumo, Chiedo il vostro intervento per la delibera del rimborso e l'annullamento del piano di rateizzazione attivo sul mio account Klarna, relativo all'acquisto del corso presso l'autoscuola Guida e Vai / Neith. L'autoscuola ha interrotto improvvisamente le sue attività e dichiarato il fallimento/chiusura, rendendo impossibile la fruizione del servizio da me acquistato. In base all'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), in caso di inadempimento da parte del fornitore di beni o servizi, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto di credito e di ottenere il rimborso delle rate già pagate, oltre all'annullamento delle rate future. Ho già provveduto a contattare l'assistenza Klarna senza ottenere una risoluzione definitiva. Pertanto, chiedo formale: Annullamento immediato delle rate residue non ancora addebitate. Rimborso totale delle rate già prelevate dal mio conto/carta. Resto a disposizione per inviare la documentazione comprovante la chiusura dell'autoscuola e le ricevute dei pagamenti. Cordiali saluti.