Bacheca dei reclami

Spettabile Sky Italia, desidero segnalare una grave condotta del servizio clienti e l'impossibilità di modificare il mio abbonamento. In data odierna l'assistenza via chat si è rifiutata di prendere in carico la mia richiesta di downgrade, interrompendo bruscamente la conversazione. Richiedo la disattivazione immediata del canale opzionale Caccia e Pesca (già richiesto a febbraio 2026 e mai rimosso per un vostro errore tecnico) e del pacchetto Netflix (Intrattenimento Plus). Chiedo che le modifiche vengano applicate senza penali e che mi venga restituito quanto pagato indebitamente per Caccia e Pesca da marzo ad oggi.

Società interessata: Booking.com Importo contestato: €506,78 Oggetto: mancata restituzione monetaria di una somma riconosciuta, accredito sotto forma di credito Wallet e ritardi ingiustificati nella gestione del rimborso. ESPOSIZIONE DEI FATTI Mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in una controversia con Booking.com relativa al mancato rimborso di €506,78, che attendo ormai da circa un mese nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti. La vicenda nasce da una prenotazione presso la struttura Sunny Days, a Kos, in Grecia, per un importo di €393,34. A soli tre giorni dalla partenza, Booking.com mi ha comunicato che la struttura non poteva ospitarmi a causa di overbooking, proponendomi una sistemazione alternativa presso il Pelagos Suites Hotel & Spa. Seguendo le indicazioni ricevute, ho effettuato una nuova prenotazione, sostenendo una spesa di €900,12. Dopo aver ricevuto il rimborso dei €393,34 della prenotazione originaria, la differenza rimasta a mio carico è stata di €506,78. Booking.com ha riconosciuto tale importo, ma lo ha accreditato sotto forma di credito Wallet utilizzabile esclusivamente sulla propria piattaforma, anziché restituirmelo in denaro. Non avendo accettato questa modalità di rimborso, ho contattato più volte il servizio clienti, chiedendo che la somma venisse restituita attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato oppure, qualora necessario, mediante bonifico bancario. Nel corso dei successivi contatti ho ricevuto informazioni contraddittorie: Inizialmente, un operatore mi ha comunicato che il rimborso era stato autorizzato e mi ha chiesto di fornire il mio IBAN. Successivamente, un altro operatore mi ha riferito che la procedura era stata avviata e che sarebbero stati necessari circa cinque giorni. Trascorsa una settimana senza ricevere alcun pagamento, ho ricontattato l'assistenza e mi è stato comunicato che la pratica era ancora in attesa di approvazione da parte del team Finance. In data odierna ho ricevuto un'ulteriore email di Booking.com nella quale mi viene comunicato che il team Finance ha respinto l'accredito. Preoccupata da questa comunicazione, ho immediatamente ricontattato il servizio clienti. L'operatore mi ha detto di ignorare l'email, sostenendo che si trattava soltanto di una comunicazione automatica di sistema. Trovo inaccettabile che, dopo settimane di attesa e ripetute rassicurazioni, mi venga prima comunicato che il rimborso è stato autorizzato, poi che è in lavorazione, successivamente che è ancora in attesa di approvazione e infine che è stato respinto, per sentirmi dire subito dopo di ignorare la comunicazione ricevuta. A oggi non dispongo di alcuna conferma scritta attendibile sullo stato effettivo della pratica, né di una data certa per la restituzione dei €506,78. MOTIVI DEL RECLAMO E ASPETTI GIURIDICI Contesto formalmente la decisione di Booking.com di riconoscere il rimborso sotto forma di credito Wallet anziché restituire la somma in denaro. La disciplina europea in materia di tutela dei consumatori prevede, nei casi in cui sia applicabile il diritto alla restituzione delle somme versate, specifiche garanzie sulle modalità di rimborso. In particolare, l'articolo 19 della direttiva (UE) 2015/2302, relativo ai pacchetti turistici, contempla il rimborso dei pagamenti effettuati in caso di recesso in determinate circostanze; altre disposizioni possono applicarsi a seconda della natura del contratto e del soggetto responsabile. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare quale normativa sia applicabile alla presente fattispecie e di contestare l'eventuale sostituzione unilaterale del rimborso monetario con un credito utilizzabile esclusivamente sulla piattaforma. Non ho mai espresso il mio consenso ad accettare il credito Wallet in sostituzione della restituzione monetaria. La mia richiesta è di ottenere il rimborso in denaro, mediante il metodo di pagamento originario o, se necessario e concordato, mediante bonifico bancario. Non ritengo accettabile che Booking.com imponga una modalità di rimborso che mi vincoli a effettuare future prenotazioni sulla propria piattaforma. Preciso inoltre che, considerata la pessima assistenza ricevuta e la gestione della presente vicenda, non ho alcuna intenzione di utilizzare nuovamente Booking.com in futuro. Il credito Wallet, pertanto, non rappresenta per me una soluzione utile né può essere considerato un rimborso effettivo accettato volontariamente. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione formale nei confronti di Booking.com e di intervenire affinché: • venga disposto il rimborso monetario integrale di €506,78, senza ulteriori ritardi; • venga utilizzato il metodo di pagamento originariamente impiegato oppure, se necessario, venga effettuato un bonifico bancario; • venga chiarito per iscritto il motivo per cui il team Finance avrebbe respinto l'accredito, nonostante le precedenti comunicazioni che indicavano il rimborso come autorizzato o in lavorazione; • venga chiarito perché il servizio clienti mi abbia invitata a ignorare una comunicazione ufficiale di Booking.com che dichiarava respinto il rimborso, definendola una semplice email automatica; • venga verificata la legittimità dell'accredito tramite Wallet in assenza del mio consenso e la conformità della condotta di Booking.com alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Chiedo inoltre che venga fissato un termine concreto per la restituzione della somma e che non mi vengano più fornite risposte generiche o contraddittorie. Sono in possesso delle comunicazioni ricevute da Booking.com e della documentazione relativa alle prenotazioni. Sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione necessaria. Ritengo che la gestione di questa vicenda sia stata gravemente insoddisfacente: oltre al problema iniziale dell'overbooking, mi trovo da circa un mese a dover inseguire il servizio clienti per ottenere una somma che la stessa piattaforma ha riconosciuto, senza ricevere informazioni coerenti né una soluzione definitiva. Mi rivolgo pertanto ad Altroconsumo affinché mi aiuti a ottenere la restituzione del denaro e a far valere i miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti, Silvia Manigrasso

In data 17 ottobre 2026 mi sono adebitatidi Vacaciones eDreamsl la cifra di 99,99€ sul mio conto per il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Tale attivazione/rinnovo è avvenuta senza un mio esplicito e consapevole consenso e senza il dovuto preavviso, in aperta violazione dell'art. 65-bis del Codice del Consumo e sfruttando pratiche commerciali scorrette (già sanzionate dall'Antitrust con delibera AGCM). Ho già provveduto a cancellare l'abbonamento dal mio profilo. Richiedo il rimborso integrale e immediato della somma di 99,99€ sulla mia carta di pagamento.

Ho acquistato un divano con alcuni accessori nel settembre del 2025 pagando circa € 4.600, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce

Ho pagato 26.000 € una pergola, obbligo di saldare prima del montaggio. Ordinata a fine 2025, al montaggio - 16 giugno 2026 - mancavano due parti, due tamponature laterali grandi. Dopo mesi di insistenti richieste fissano il lavoro per il 13 ottobre 2026. Nessuno si presenta. Richiediamo un nuovo sppuntamento: il 18 novembre, ossia 5 mesi dopo montaggio e saldo. La pergola e' stata montata a Cogorno (GE) in Via Costigliolo 52. Per ben due volte sono andato in Liguria da Monza appositamente per loro, con appuntamenti dati con un mese di anticipo e conferma il giorno precedente, inutilmente. Non si sono neanche scusati.

Buongiorno, Ho acquistato tramite Booking.com un biglietto aereo per un volo operato da Turkish Airlines. Successivamente all’acquisto, la compagnia aerea ha modificato l’orario del volo. A seguito di tale modifica ho contattato direttamente Turkish Airlines per verificare la possibilità di cancellare la prenotazione. Turkish Airlines mi ha confermato che, in considerazione della modifica apportata al volo, è possibile procedere con la cancellazione e ottenere il rimborso totale del biglietto. Poiché, tuttavia, l’acquisto è stato effettuato tramite Booking.com, la compagnia aerea mi ha indicato di rivolgermi all’intermediario per la gestione della cancellazione e del rimborso. Ho quindi contattato Booking.com, spiegando la situazione e riportando quanto comunicatomi da Turkish Airlines. Il servizio clienti mi ha riferito che avrebbe effettuato le opportune verifiche e che avrei ricevuto successivamente una comunicazione via e-mail con l’esito/aggiornamento della richiesta. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione né aggiornamento da parte di Booking.com e la richiesta di cancellazione con rimborso totale non risulta pertanto ancora definita.

Buongiorno, abbiamo acquistato un cofanetto Smartbox (assegno regalo n. 940098634). L'esperienza originale è stata rimossa dal programma senza preavviso. Abbiamo effettuato diversi cambi, ma le alternative proposte risultano o prive di disponibilità reale, o affette da un errore tecnico della piattaforma che impedisce qualsiasi prenotazione («Si è verificato un problema con la prenotazione, riprova più tardi» — errore che si ripete quotidianamente da giorni). Abbiamo contattato il Servizio Clienti senza ricevere risposta. Il servizio offerto non corrisponde in alcun modo a quanto promesso: né l'esperienza originale né le alternative risultano effettivamente fruibili. Chiediamo pertanto il rimborso integrale del valore del cofanetto.

In data 16 ottobre 2026, a poche ore dalla partenza, mi è stata comunicata da easyJet la cancellazione del volo EJU5435 Milano Linate–Bruxelles, previsto per le ore 19:00. Il volo faceva parte di una prenotazione A/R effettuata tramite Volagratis, per un importo complessivo di 163 €, comprendente anche il ritorno Bruxelles–Milano del 18 ottobre 2026, operato da Brussels Airlines. easyJet mi ha proposto una riprotezione soltanto per la mattina del 17 ottobre, comportando la perdita di una parte significativa del soggiorno. Considerata la brevità del viaggio, tale soluzione non risultava più compatibile con le finalità per cui avevo organizzato la trasferta, costringendomi a rinunciare all'intero viaggio. A fronte di questa situazione, ho tentato ripetutamente e senza successo di contattare Volagratis, sia telefonicamente sia attraverso la chat di assistenza. Il servizio telefonico non ha fornito alcuna risposta, mentre la chat ha restituito ripetutamente un messaggio di errore tecnico che impediva la gestione della prenotazione. Mi sono quindi trovata nell'impossibilità di ricevere assistenza tempestiva dall'intermediario attraverso il quale avevo acquistato entrambi i voli, proprio nel momento in cui era necessario intervenire con urgenza. Pur essendo consapevole che le due tratte sono state emesse come prenotazioni separate, ritengo che la totale indisponibilità dei canali di assistenza abbia aggravato una situazione già fortemente penalizzante, impedendomi di valutare tempestivamente le possibili soluzioni per il volo di ritorno. Chiedo pertanto a Volagratis: Di attivarsi per ottenere il rimborso integrale della tratta Brussels Airlines, non più utilizzabile a seguito della cancellazione dell'andata, anche attraverso una richiesta di eccezione commerciale alla compagnia aerea. Di valutare, qualora non fosse possibile ottenere il rimborso della tratta di ritorno, un rimborso commerciale a proprio carico, tenuto conto dell'impossibilità di accedere ai servizi di assistenza. Di restituire eventuali commissioni e costi di intermediazione rimborsabili e di fornire un dettaglio delle somme trattenute. Di fornire chiarimenti formali sul malfunzionamento dei canali di assistenza e sulle modalità con cui intende gestire il reclamo. Preciso che sto gestendo separatamente con easyJet il rimborso del volo cancellato e la richiesta di compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, evitando qualsiasi duplicazione delle somme richieste. Il mio obiettivo è ottenere il recupero dell'intero importo di 163 € versato per il viaggio, attraverso i rimborsi spettanti dalle rispettive compagnie e l'eventuale intervento commerciale di Volagratis. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione comunicata poche ore prima della partenza, il cliente non riesca a ottenere alcuna assistenza dall'intermediario presso il quale ha effettuato l'acquisto. Chiedo pertanto un riscontro scritto, una soluzione concreta e la gestione tempestiva della mia richiesta, considerato che il volo di ritorno è previsto per il 18 ottobre 2026. In assenza di riscontro, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, a luglio 2026 ho ricevuto un fotolibro. ho acquistato un buono da due fotolibri (non esserlndoci scritto che vanno acquistati nello stesso momento) ho spedito il primo che è arrivato (acquistato e arrivato da mia madre). io ho preparato il secondo, a luglio 2026 provo a inserire il cosice e mi da errore. Ho contattato il servizio clienti che avendo ignorato la maggior parte delle volte i tentativo di contatto, mi scrive a inizio settembre 2026 dicendo di pagare una spedizione extra e di non toccare il libro nel carrello. a meta settwmbre sopo aver pagato eztra chiedo notizie e dopo tante email rispondono che lo sbloccano e di lasciare tutto come è. ieri (metà ottobre) guardo e è sparito il mio progetto. ho scritto nuovamente e dopo solo una minaccia di andare da avvocati, mi scrivono che ormai ho perso tutto il lavoro fatto e si scusano. essere presi in giro da 3 mesi è una cosa vergognosa non solo il tempo per creare il libro ma tutto il tempo perso a scrivergli e insistere per avere quello per cui ho pagato.

Spett. Prima assicurazioni In data 02/01/2026 ho sottoscritto il contratto di polizza per il mio veicolo hyundai i20 concordando un corrispettivo pari a 420,36€ di cui 333,85€ per la garanzia responsabilità civile. In data 12/08/2026 a seguito di aggiunta secondo cognome per sentenza di adozione, ho inviato i miei dati anagrafici per aggiornare i dati della polizza. Mi é stato richiesto un premio di integrazione di 94,75€ per l’aggiornamento della polizza per i restanti mesi ( nemmeno 5). Ci tengo a precisare che ho diverse altre polizze con altre compagnie e non mi é stato aumentato il premio per la solo variazione anagrafica, semplicemente perché si tratta solo di un aggiornamento anagrafico che tra l’altro non comporta nemmeno il cambio di residenza. Si tratta quindi di un aumento spropositato, dato che la persona proprietaria e contraente resto comunque io e anche il veicolo. Una aggiunta di un secondo cognome non può portare ad un aumento del 40% su base annua della polizza in corso dato che la persona e veicolo assicurati restano gli stessi. Preciso che ho presentato reclamo tramite vari canali e non ho ricevuto risposta. Trovo tale comportamento della compagnia scorretto e privo di riguardo nei confronti del cliente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a presentare denuncia presso l’I.V.A.S.S.