Bacheca dei reclami

L'11 ottobre ho acquistato 3 biglietti aerei A/R da TRIESTE a PALERMO. A tutt'oggi non abbiamo ricevuto nulla tranne due mail in cui ci dicevano di essere oberati di lavoro e di attendere. Sono stata costretta a ricomprare da Ryanair 3 nuovi biglietti per avere la garanzia di partire. Voglio il rimborso della somma versata l11 ottobre (€ 366,93). Desidero inoltre segnalare che io non ero consapevole di effettuare una prenotazione tramite FlyGo perché ho avuto accesso su quello che visivamente sembrava il sito ufficiale di Ryanair (stessa grafica ma anche la scritta Ryanair dappertutto). Mi sono resa conto di aver prenotato con FlyGo solo dalla prima mail ricevuta col numero di prenotazione. Segnalo inoltre che ho scritto varie mail per ricevere chiarimenti sul mancato ricevimento dei biglietti ma non ho mai ricevuto riscontro. Cosi come non ho mai ricevuto riscontro al loro nr. di telefono al quale non rispondono mai. Il 28 ottobre ho contattato il call center di Ryanair che mi confermava che non c'era nessuna prenotazione a nostro nome. Avendo per forza divuto quindi acquistare altri 3 biglietti in data 28 ottobre e avendoli ovviamente pagati di piu (€ 434,7) in quanto piu vicino alla data di partenza chiedo anche il rimborso della differenza. Inoltre chiedo di quantificare il danno psicologico e biologico subito nei 17 gg trascorsi fra la prima prenotazione e la seconda. In questo lasso di tempo abbiamo subito un notevole stress psicofisico dovuto alla incertezza sulla partenza in primis e poi alla consapevolezza di essere stati truffati.

Buongiorno, in data 3 Agosto 2024 ho acquistato tramite fly go un biglietto di andata e uno di ritorno Da Roma a Berlino per il 18 e 20 Ottobre (il volo di andata era ryanair FR41 e di ritorno sempre ryanair FR134) PER UN PREZZO TOTALE DI 184,18 EURO. Trascorse settimane senza ricevere nulla, ho prima chiamato il call center spendendo altri soldi invano, attendendo 10 minuti al telefono senza nessuna risposta. Ho poi contattato tramite chat del sito un consulente che mi ha dunque annullato la prenotazione (avendo capito che si trattava di una truffa) mi è dunque arrivata una mail di conferma che diceva che la transazione era stata annullata e che nel giro di 30 giorni lavorativi avrei riavuto i soldi interamente accreditati sulla mia carta. I 30 giorni sono trascorsi e ho ricontattato sempre tramite chat del sito l'azienda che mi ha probabilmente risposto con un messaggio di quelli preconfezionati dicendo che si scusavano e che a causa dell'eccessivo numero di prenotazione e bla bla bla che è la stessa solfa che lasciano scritto sul sito quando vai a prenotare e dopo che hai prenotato pensando che uno poi così non si lamenti. Dunque sono quei a segnalare questa ennesima frode, vi chiedo conferma e feedback in merito. Vi ringrazio

Ho acquistato un materasso che non soddisfa i requisiti richiesti e quindi provato a contattare l’azienda per la pratica di reso. I tentativi di contatto sono avvenuti via chatbot, mail, pec e Facebook. Sono riuscita ad ottenere la prima risposta solo tramite Facebook, dove l’assistente mi ha indicato di aver aperto la pratica di reso e di aver chiesto al corriere indicazioni per il ritiro, per poi inviarmi etichetta e data del ritiro. Non ho ricevuto alcuna indicazione per il ritiro, né l’etichetta, ma nel frattempo il corriere é già passato due volte per ritirare il materasso, senza che io possa effettivamente lasciarglielo perché sprovvisto di etichetta. Non riesco ad ottenere supporto dal servizio clienti in alcun modo per ottenere l’etichetta e concludere la pratica di reso.

Buongiorno, ho richiesto a Hoover che ha indirizzato a Real Service di Arconate un intervento di manutenzione fuori garanzia della lavatrice Hoover. Il tecnico ha fatto un preventivo oralmente di 350,00, suddiviso tra 250,00 euro per il pezzo di ricambio e 100, 00per l' intervento. Dopo una settimana il tecnico è tornato e ha sostituito in 10 minuto il pezzo che nel listino Hoover risulta di 84,00 euro. Inoltre il sito della ditta Real Service garantisce interventi gratuiti o al massimo di 30 euro in caso di riparazione effettuata. Al saldo tramite pos mi è stato recapitato via mail un foglio che non ha nessun valore fiscale perché non ha numero di fattura e indicazione dell'IVA. In conclusione abbiamo pagato almeno 200,00 euro in più rispetto al dovuto. Abbiamo ricontattato la ditta ma non abbiamo avuto nessuna soddisfazione.

Gentile Servizio Clienti Fastweb, Mi rivolgo a voi con grande preoccupazione a causa di un problema persistente che ho riscontrato con i servizi di connettività internet e telefonia fissa forniti dalla vostra azienda. Da martedì 24/09/2024 alle ore 20:03 (nr. richiesta 114793567) sono completamente privo di connessione internet e di linea telefonica fissa, il che sta causando non solo disagi significativi ma anche un grave impedimento alle mie attività quotidiane e lavorative . Ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza alcuna risposta sui tempi di risoluzione del disservizio. Trovo estremamente frustrante che un problema tecnico di tale entità possa persistere senza una azione tempestiva da parte vostra. La mancanza di connettività internet e telefonia fissa sta causando disagi finanziari e operativi, oltre a interrompere la mia routine lavorativa e personale. Considerando che sto pagando regolarmente per questi servizi, ritengo che sia mio diritto ricevere un'assistenza tempestiva ed efficace. Chiedo pertanto che venga immediatamente avviata una procedura per il ripristino dei servizi di connettività internet e telefonia fissa. Resto in attesa di una risposta e di un chiarimento in merito alle azioni che verranno intraprese per risolvere il problema. In caso contrario, mi vedrò costretto a valutare alternative per soddisfare le mie esigenze di connettività. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione. Cordiali saluti

Oggetto: Reclamo e Richiesta di Rimborso e Recesso per Disservizio Vodafone Numero della pratica: 687711298A Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave inefficienza nel servizio di attivazione linea Vodafone. Il tecnico è venuto la prima volta per installare la linea ma ha dichiarato di non riuscire a collegare i cavi. Per risolvere, ho dovuto chiamare un elettricista a mie spese (100 euro), il quale ha confermato che i cavi erano perfettamente funzionanti, smentendo quanto detto dal tecnico. Successivamente, un secondo tecnico è riuscito a completare l’installazione. Tuttavia, al termine del lavoro, non ci ha consegnato il modem, affermando che lo avrebbe recuperato e portato in breve tempo. Ad oggi, sono passati 13 giorni dalla visita del secondo tecnico e, nonostante numerose chiamate al servizio clienti (190), non abbiamo ancora ricevuto il modem. Ogni richiesta di assistenza è stata ignorata, lasciandoci senza il dispositivo e senza alcun supporto concreto. Segnalo inoltre che la linea risulta attiva dal 16 ottobre, quindi sto pagando un servizio di cui non posso usufruire. Considero inaccettabile questo atteggiamento da parte di Vodafone, sia per l’attivazione problematica, sia per l’assenza di un adeguato servizio clienti. Richiedo: L’invio immediato del modem affinché possa finalmente utilizzare il servizio. Un rimborso per i giorni di servizio inutilizzabili. La possibilità di recedere gratuitamente dal contratto se il modem non dovesse arrivare entro pochi giorni. Se Vodafone non procederà con quanto richiesto, mi riservo il diritto di presentare una denuncia per truffa. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere. Cordiali saluti,

Buongiorno, in merito alla email in oggetto, ricevuta il 3 ottobre, dopo la mia lettera, che vi allego ancora in file PDF, non ho più ricevuto nessuna comunicazione per avere chiarimenti sulle sistemazioni dei problemi segnalati. Aggiungo che il concessionario Knaus Corbar con cui ho appuntamento il 5 novembre per le riparazioni,che inizialmente mi aveva fatto un preventivo per montare sospensioni pneumatiche per attenuare i problemi di rollio , adesso mi dice che non e possibile montare sospensioni pneumatiche! Quindi vi chiedo una urgente risposta per risolvere il problema di sicurezza e confort di marcia. Sembra di viaggiare su un trattore non su un camper nuovo del valore di più di € 90.000! Vi scrivo tramite l'associazione consumatori Altroconsumo a cui sono iscritto che pubblicherà il reclamo. Distinti saluti LODA FRANCESCO

Spett. FastWeb, In data 24/09/2024 ho fatto richiesta per l'attivazione del trasloco tramite il vostro sito internet specificando la nuova residenza. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 30 giorni dalla richiesta e quindi in data odierna 29/10/2024. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché lavorando da casa, avendo pagato tutto il mese di settembre, non avete in modo assoluto garantito il servizio né tantomeno trovato una soluzione durante i tempi di attesa a causa del trasloco. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Cordialmente, M. G.

Oggetto: Richiesta di cancellazione ordine non eseguita Buongiorno, sto cercando di cancellare un ordine effettuato sul vostro sito, ma nonostante le mie richieste, l’ordine non è stato ancora annullato. Ho provato a contattare sia il venditore che l’assistenza di Refurbed, ma finora non ho ricevuto una conferma di cancellazione né un aggiornamento sulla situazione. Chiedo cortesemente di procedere al più presto con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’importo già pagato, come previsto dalle politiche di reso e diritto di recesso. In caso contrario, mi vedrò costretto a segnalare l’accaduto alle autorità competenti per ottenere l’assistenza necessaria. Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro. Grazie per la collaborazione,

Riporto l'ultimo di 3 reclami inviati al servizio Customer Care di Scavolini, ai primi 2 non è seguita risposta alcuna - al primo sono stato invitato a rivolgermi ad un ricenditore - al terzo, inviato poco fa, non posso dare feedback, ma sulla scorta del pregresso, mi voglio portare avanti! "Innanzitutto volevo sentitamente ringraziarvi per le Vostre pronte risposte ai miei reclami identificati con GRP - 012801 del 02/10 e GRP - 012680 del 20.09, oltre a successiva chiamata, tutte richieste prontamente evase. Un mese fa circa, aprendo il pensile scolapiatti (apertura vasistas a libro), il meccanismo di apertura si è letteralmente scardinato dall'anta, fortunatamente sono riuscito a spostarmi in tempo, mi fosse finita in testa probabilmente non sarei qua a parlarne. Vi ho allegato nei precedenti reclami più foto dimostrative, lascio a voi qualsiasi tipo di considerazione, ANZI, dal momento in cui a distanza di oltre 1 mese dal primo reclamo non ho ricevuto risposta da parte vostra - direi una customer care impeccabile - sarà mia cura, già dai prossimi giorni, aprire reclamo presso Altroconsumo.it/reclami, informare le associazioni dei consumatori e portare la mia esperienza in rete. Grazie per quanto NON fatto. Un vostro EX cliente." Quello che è successo è un fatto gravissimo, ci fosse stata mia moglie o uno dei miei figlio al mio posto l'anta sarebbe sicuramente caduta in testa, con conseguenze ben gravi. Allego foto dimostrativa, in buona sostanza il sistema di apertura vasistas a libro si è letteralmente scardinato dalla stessa anta...lascio a voi eventuali riflessioni in merito al "legno" utilizzato.