Bacheca dei reclami

Oggetto. Socio 2323689-54 Reclamo per delle fatture FASTWEB per il cellulare 348 141 1410 Buongiorno Signore, Signora, Dal 1° settembre ho scoperto che il mio cellulare è stato disconnetto – non riesco più a chiamare o ricevere chiamate – cosa che per me è molto fastidioso perché è collegato all’utilizzo della banca. La storia – descritta nella lettera spedita come raccomandate – inizia con una verifica fatta per scrupolo e per scoprire le possibilità date sul loro sito a decembre 2025. Dall’inizio, abbiamo optato pagare in anticipo e mantenere il controllo regolarmente il credito residuo. Cosa che può verificare da la documentazione in allegato. Quando – al momento di una ricarica vedo sul sito, che c’è una bolletta non pagata e di cui la data di scadenza era già passata – ho fatto una mossa per fare pagare tramite un ordine permanente dato alla banca. Poi mi sono accorta che sul cellulare avevo ricevuto il messaggio che tutto era in ordine e che Fastweb aveva già prelevato il costo dell’abbonamento che è di € 9,95. Ho chiesto alla banca di cancellare l’ordine permanente. Dopo il primo prelievo, la banca mi ha subito rimborsato cancellando anche l’ordine permanente. Intanto avevo scritta la lettera alla quale referisco qui sopra, per spiegare la situazione. Siccome ogni mese il messaggio mi arrivava per confermare il prelievo dei soldi dovuti, mi sono dimenticata di spedire una nuova lettera per chiedere la cancellazione della fatturazione visto il fatto che verifico sempre il credito residuo e faccio il ricarico quando questo credito rischia di non bastare. Vorrei ora che Fastweb mi ripristina al più presto e prima della fine del mese di settembre la linea – tutte le fatture essendo pagate; mi cancellano il modo di pagamento con “bolletta postale”; mi rimettono come modo di pagamento – “ricarica” mi confermano che tutte le fatture sono state pagate entro la data di scadenza en quindi non devo più pagare niente in questo momento. In più mi confermano che tutte le bollette sono state regolarmente pagate. Cordialmente, Gh. De Cort-Roosemont

Mercoledì 02/09/2026 ho usufruito della metro M3 da San Donato a Duomo (ore 17 circa), e della M1 Cairoli-Duomo + M3 Duomo-San Donato (ore 23 circa). Sono sicura al 100% di aver pagato contactless a ogni tornello, perché: a) tutte le porte erano chiuse e se non avessi eseguito la transazione non si sarebbero aperte; B) ho sempre sentito il "bip" della transazione approvata sull'app Wallet. Mi è stato regolarmente addebitato il costo di €4,40, esattamente come alle due amiche che hanno viaggiato con me. Solamente a me, però, in data 06/09/2026, è stato addebitato ulteriormente €1,30. Alle mie amiche, nulla. Ho fatto un reclamo e mi hanno risposto che per verificare i pagamenti contactless devo rivolgermi a un ATM Point, ma io non abito a Milano, bensì a Ravenna. Non trovo giusto che mi siano addebitati soldi, tra l'altro senza prima un avviso, attraverso la mia carta contactless e poi però non ci sia un modo per verificare questi pagamenti. Scrivono inoltre che ATM Milano NON tiene traccia dei dati delle carte, ma allora come hanno fatto ad addebitarmi quell'euro e 30 cent? Spero che voi possiate aiutarmi, sono seriamente amareggiata da tutto questo.

Spett. E-distribuzione, Sono titolare del contratto per Installazione contatori sopra specificato (Numero Presa 6132200802004 - Codice POD IT001E135143154 - ENELTEL 135143154 - CODICE PRATICA 544618281) Provo da più di 30 giorni a contattare il servizio clienti per fissare nuovo appuntamento per installazione nuovo contatore ma ad oggi , 7 settembre 2026, non ho riscontro! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Buongiorno A seguito del pagamento di due fatture per la riparazione dell’auto FORD SMax targata FD706HJ, si richiede nota di credito per l’intero importo pagato in quanto la riparazione non è stata di fatta. In data 26/05/2026 l’auto FORD SMax targata FD706HJ veniva portata nella vostra officina di Moncalieri per la riparazione. Il problema era segnalato da una spia gialla (chiave inglese) che si accendeva in modo intermittente con un leggero calo di potenza. L’auto viene trattenuta in officina fino al 09/06/2026 (14 giorni) e come risulta dalla fattura vengono sostituiti: il tubo del combustibile, il filtro del gasolio e il sensore pressione del carburante. Ritiro l’auto pagando per la riparazione (fattura 3351/12 del 09/06/2026) la cifra di € 450,00 €. Il giorno successivo al ritiro il problema si presenta nuovamente e mi viene richiesto di portare nuovamente l’auto in officina Lunedi 15/06/2026 giugno l’auto viene nuovamente accettata in officina, senza dare la possibilità di parlare con il capofficina ritenendolo superfluo. L’auto viene nuovamente trattenuta fino al 30/06/26 (altri 11) giorni e mi viene consegnata dopo il pagamento di una nuova fattura (3785/12 del 29/06/2026) che ammonta € 380,01. In questo caso viene sostituito il bulbo pressione olio. Uscendo dall’officina, a soli 50 metri dal portone di Authos Moncalieri la spia si accende nuovamente. Dovendo partire patire le ferie, trainando il caravan, concordo, con il capofficina, un nuovo appuntamento dopo il mio rientro. Durante le ferie il problema si ripresenta nuovamente e viene risolto in 1 giorno dall’officina Ford di Cogolet in Francia con la sostituzione della elettrovalvola dell’olio. Essendo le riparazioni soggette a due anni di garanzia e non avendo i vostri lavori minimante risolto il problema si chiede il rimborso totale dei pagamenti effettuati per le due fatture in oggetto.

Buongiorno per la mia auto targata FR167CT ho ricevuto la lettera Safety recall per il problema NY5 - catena Albero a camme, a luglio del 2025. Ho preso immediatamente azione portandola presso l'officina Leonori di via Pontina (Roma) che ha effettuato il controllo con relativo cambio olio il 1 Agosto 2025. L'auto aveva 105000 Km e mi è stato verbalmente assicurato dagli uffici Leonori che dopo quel controllo avrei potuto stare tranquilla. Successivamente il 10 Aprile 2026 l'ho portata presso l'officina FR. AN dove è stata effettuata la sostituzione del kit di distribuzione. L'auto a quel punto aveva 115000 Kilometri. Il 17 Agosto la stessa auto ha subìto il blocco del motore in autostrada. L' auto a questo punto ha circa 121000 Km. Ho chiamato l'officina Leonori ma mi è stato detto che prima di un mese non avrebbero potuyo fare la dagnosi, per cui ho aspettato che il mio meccanico FR AN riaprisse dalle ferie. Quando ha riaperto ha effettuato un primo controllo e ha visto che la cinghia esterna è intatta e che il danno potrebbe molto probabilmente essere legato alla catena oggetto della campagna NY5. A questo punto ho riportato l'auto presso la stessa officina Leonori, che ha fatto scaricare da loro l'auto ma mi hanno informato che non potrà fare la diagnosi prima di altri 20 o 25 giorni. So che la Citroen prevede una copertura speciale per questo grave problema noto. Chiedo gentilmente che mi venga riconosciuta la garanzia speciale prevista per questo danno e che questa pratica venga gestita con urgenza, giacchè mi trovo a sostenere già da 20 giorni i costi del noleggio auto. Certa di un sollecito riscontro, porgo cordiali saluti Laura Pappada tel. 3478147279

Nel novembre 2023 ho acquistato un kayak Itiwit X100 2 posti (rif ordine it4963645889) . Di recente, precisamente in data 05/07/26, durante la navigazione in mare con mio figlio minore, il natante ha subito l’improvviso e simultaneo sgonfiamento di entrambi i tubolari a causa dello scollamento del nastro termosaldato sia a prua che a poppa. Questo cedimento strutturale improvviso ci ha messi in una situazione di grave pericolo, costringendoci a richiedere il soccorso in acqua a un'imbarcazione privata per poter rientrare a riva sani e salvi. Ho consegnato il prodotto al Laboratorio Decathlon locale per una verifica tecnica. In data 12 agosto 2026, lo stesso reparto tecnico Decathlon mi ha rilasciato una diagnosi scritta ufficiale e inequivocabile: "Il prodotto non può essere riparato a causa di: cedimento strutturale della colla, prua e poppa si sono scollate". Trattandosi del collante originale applicato in fabbrica su un mezzo monostrato dotato di valvole di sovrapressione, siamo chiaramente davanti a un palese vizio occulto e strutturale di fabbricazione (Art. 1490 c.c.). Il 27 agosto 2026 ore 22:40, a seguito del rifiuto di assistenza da parte del canale WhatsApp, abbiamo inviato una PEC di diffida formale alla sede centrale dall'indirizzo di mia moglie, allegando la perizia del Laboratorio. A oggi, a distanza di oltre 10 giorni, Decathlon Italia si trincera dietro un totale e inaccettabile silenzio. Trovo inammissibile che un mezzo nautico diventi un rifiuto non riparabile e pericoloso dopo solo due stagioni a causa del collante di fabbrica e che la sede centrale ignori le segnalazioni dei clienti. Chiedo formalmente che la Direzione di Decathlon esamini la perizia del suo stesso Laboratorio e provveda a emettere un indennizzo commerciale o un buono spesa congruo per l'acquisto di un nuovo modello.

Abbiamo acquistato un frigorifero tramite PrezzoForte, relativo all’ordine n. 2173995, codice prodotto WHK2 5294 B6E. Il frigorifero ci è stato consegnato con numerosi ed evidenti danni. Al momento della consegna abbiamo riscontrato la presenza di un foro nella parte posteriore dell’imballaggio. Proprio in corrispondenza di tale foro, il pannello posteriore del frigorifero risultava visibilmente ammaccato. Una volta rimosso completamente l’imballaggio e ispezionato l’elettrodomestico, abbiamo constatato la presenza di ulteriori danni: altre ammaccature sul pannello posteriore, un’ammaccatura sullo spigolo sinistro, una deformazione dello spigolo inferiore in prossimità del motore e un danno nell’angolo superiore destro del pannello posteriore, con rottura della staffa di ancoraggio. Abbiamo quindi provveduto immediatamente a segnalare il problema a PrezzoForte. Inizialmente abbiamo contattato il reparto amministrativo, che ci ha indicato di aprire immediatamente una specifica segnalazione nella sezione “Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato”. Seguendo le loro indicazioni, in data 02/09/2026 abbiamo aperto il seguente ticket: Ticket n.: 340616-6a980a17551cd-gurlUp Categoria: Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato Data apertura: 02/09/2026 Stato attuale: APERTO Codice prodotto: WHK2 5294 B6E Ordine n.: 2173995 Alla segnalazione sono stati comunicati e documentati i danni riscontrati CON DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA. Da quel momento non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte del reparto competente. Il ticket risulta tuttora semplicemente “Aperto”, senza che ci sia stata fornita alcuna soluzione. Nei giorni successivi, non ricevendo alcun riscontro, abbiamo nuovamente contattato il reparto amministrativo. La scorsa settimana ci è stato comunicato che avrebbero provveduto a sollecitare internamente la gestione della pratica. Nonostante tale sollecito, ad oggi, 7 settembre 2026, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta né una proposta concreta di risoluzione del problema. Considerata l’assenza di riscontro, nella mattinata odierna abbiamo inviato anche una PEC, chiedendo formalmente a PrezzoForte di prendere posizione sulla vicenda e fornire una soluzione. Al momento della presente segnalazione, anche la PEC risulta priva di riscontro. Riteniamo inaccettabile non soltanto aver ricevuto come nuovo un elettrodomestico con numerosi danni, alcuni dei quali localizzati anche in prossimità del motore e degli elementi di ancoraggio, ma soprattutto che, dopo aver seguito esattamente la procedura indicataci dalla stessa assistenza di PrezzoForte, il nostro reclamo sia ancora privo di qualsiasi risposta. Chiediamo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché PrezzoForte prenda immediatamente in carico il ticket n. 340616-6a980a17551cd-gurlUp e fornisca una soluzione concreta. La nostra richiesta principale è una riduzione del prezzo pari al 30% del prezzo di acquisto, qualora sia possibile trattenere il frigorifero senza alcun pregiudizio per la sua funzionalità, sicurezza e garanzia. In alternativa, chiediamo il ritiro del frigorifero danneggiato integralmente a carico del venditore, senza alcuna spesa a nostro carico, con conseguente sostituzione del prodotto o rimborso di quanto pagato, secondo quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore. Chiediamo inoltre che venga fornita una risposta in tempi immediati, considerato che la prima segnalazione formale risale al 2 settembre 2026 e che, nonostante i successivi solleciti, il ticket risulta ancora aperto e senza risposta. Cordiali Saluti Maddalena D'Ascanio Raffaele Pierucci

Ho effettuato un acquisto su boomba.it il 18 luglio, non ho mai ricevuto il telefono, ne un tracking number, per Una settimana mi hanno risposto dicendomi che sarebbe partito un certo lunedì ma dal giorno in cui garantivano la spedizione sono spariti completamente senza più rispondermi. Dopo due settimane mi hanno risposto che avevano ricevuto la mia richiesta di annullamento e rimborso e per due settimane mi hanno continuato a rispondere che la pratica di rimborso con Google pay era in corso nei tempi legali...dopo due settimane sono spariti completamente e l'indirizzo mail dell'assistenza risulta irraggiungibile... Io ho già fatto dopo dieci giorni dall'acquisto il reclamo tramite la mia banca. Voglio segnalare che quando ho deciso di effettuare l'acquisto non c'erano recensioni negative recenti e molteplici come da fine luglio ad oggi e il rating di trust pilot era 4,3 altrimenti non avrei acquistato. Cos'altro posso fare per cercare di recuperare i miei soldi?

Buongiorno, l'rdine risult aancora open e non spedito. Ho effettuato più sollecito alteòefono o via whatsapp dicendomi ch ec'erano dei ritardi in magazzino, oggi non ripospondono più nè al telefono nè ai messaggi. Come si può fare?. Grazie.Stefania

Spett. SHOPBAK SRLS, proprietaria del brand BOOMBA.IT, In data 24 lug 2026, ore 09:28:30 ho acquistato presso il Vostro negozio online un: PRODOTTO: Motorola MOTO G86 256 GB + 8 GB Cosmic Sky ITALIA SKU: motorola-moto-g86-256-gb-8-gb-cosmic-sky-italia 1 ORDINE: #1300236515 pagando contestualmente l’importo di 159 € compreso di spese di spedizione. In sede di conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i termini previsti. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento