Bacheca dei reclami

Spett.STELLANTIS, sono proprietario di una JEEP Compass 4xe Business Plus targata GN740FJ acquistata nel Maggio 2023 dalla concessionaria CAR di Viale Pietramellara a Bologna. Il 22 Aprile 2026 ho dovuto portare l'auto alla officina assistenza della concessionaria CAR per un problema di malfunzionamento del sistema ibrido che è stato attribuito alla batteria ad alta tensione con conseguente necessità di procedere alla sostituzione. L'auto è coperta da garanzia estesa Maximun Care. Le verifiche tecniche ed il via libera da parte di "casa madre" alla sostituzione in garanzia hanno preso circa 3 settimane, poi finalmente mi è stato comunicato (dal customer care) che era stato emesso l'ordine del pezzo di ricambio con consegna 18/5. Teoricamente da quel momento si dovevano avere tempi certi per la risoluzione del problema, invece ogni 5-6 giorni arriva una nuova comunicazione che, senza dare spiegazioni chiare sulle motivazioni, allunga i tempi di consegna del pezzo di ricambio; ad oggi siamo già ad altre 3 settimane, quindi l'auto è ferma da oltre un mese. Ritengo assolutamente inaccettabile che con gli strumenti digitali a disposizione non sia possibile definire se e quando ci sarà disponibilità del pezzo di ricambio, definendo quindi un piano di azione condiviso che elimini l'incertezza e mi permetta di pianificare viaggi nel prossimo futuro con un mezzo adeguato, cosa che non ritengo essere l'auto sostitutiva che mi è stata messa a disposizione. Aggiungo anche che i primi giorni di fermo auto ho dovuto coprirli con un'auto a noleggio a mie spese in quanto l'officina non aveva auto disponibili e non si sono premurati di verificare che il mio contratto di garanzia estesa la prevedeva a prescindere dal fatto che loro ne avessero a disposizione; dopo 5gg su sollecito del customer care al quale mi ero rivolto, ho avuto l'auto sostitutiva dal circuito ACI Global. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti.

Da 20 giorni attendo la consegna di un frigorifero affidato a Ceva Logistic che comunica solo via mail con mail false affermando contatti telefonici e appuntamenti mai avvenuti e contatti mai effettuati nonostante la consegna fosse garantita entro il 25 maggio. Ad oggi non ho notizie se avrò mai questo elettrodomestico regolarmente pagato con carta di credito

desidero richiedere la vostra assistenza in merito a una controversia con Amazon.it relativa all’ordine n. 406-8086952-1036366. In data 20/05/2026 ho acquistato tramite Amazon.it i seguenti articoli: • Computer portatile HP Omnibook 7 del valore di €1.399,99 • Zaino Samsonite del valore di €66,75 • Mouse HP del valore di €19,00 La spedizione era composta da tre pacchi. Ho ricevuto correttamente lo zaino Samsonite e il mouse HP. Tuttavia, il pacco che avrebbe dovuto contenere il computer portatile è arrivato senza il prodotto all’interno e con una quantità anomala di carta da imballaggio. Ho contattato immediatamente Amazon.it per segnalare il problema. Successivamente mi è stato richiesto di presentare una denuncia alle autorità competenti. Ho quindi sporto regolare denuncia presso la Stazione Carabinieri Torino Borgata Lingotto e ho trasmesso la documentazione ad Amazon attraverso il canale indicato. Nonostante la denuncia ufficiale e la mia piena collaborazione, Amazon ha respinto la mia richiesta affermando che l’articolo risultava consegnato e ha rifiutato qualsiasi rimborso o sostituzione. Desidero evidenziare che: • ho ricevuto regolarmente gli altri articoli dello stesso ordine; • sto contestando esclusivamente il computer portatile; • ho seguito tutte le procedure richieste da Amazon; • ho fornito una denuncia ufficiale alle autorità. Ritengo di aver agito sempre in buona fede e chiedo il vostro supporto per ottenere una revisione del caso e una soluzione equa della controversia. Sono disponibile a fornire: • copia dell’ordine; • copia della denuncia; • corrispondenza con Amazon; • eventuale ulteriore documentazione richiesta.

Sconsiglio vivamente l'acquisto presso questo mobilificio. La gestione dell'ordine e la qualità del prodotto sono state a dir poco disastrose dall'inizio alla fine. Il primo calvario (45 giorni di attesa per nulla): Dopo circa 45 giorni dall'ordine, della cassettiera non c'era ancora traccia. Nessuno si è degnato di avvisarmi del fatto che lo spedizioniere avesse rispedito il mobile al mittente perché danneggiato. Zero comunicazioni dal servizio clienti, ho dovuto rincorrerli io per scoprire la verità. Il cambio merce: Vista la situazione, per accelerare i tempi ho dovuto ripiegare su un modello diverso in pronta consegna. Questa seconda cassettiera è arrivata dopo una settimana, ma i problemi sono solo continuati. Il montaggio (Una tragedia): Il mobile è stato consegnato completamente privo di istruzioni di montaggio. Come se non bastasse, mancavano persino delle viti fondamentali. Risultato? Due giorni di totale frustrazione per riuscire a montarla. Materiale pessimo: Oltre al danno, la beffa. Una volta montata, la qualità si è rivelata imbarazzante. I materiali sono scadenti, fragili e assolutamente non conformi a quanto ci si aspetterebbe. Servizio clienti inesistente, logistica pessima e controllo qualità del tutto assente. Comprare un mobile non dovrebbe trasformarsi in un incubo del genere per poi ritrovarsi in casa un prodotto di così bassa categoria. Mai più.

Buona sera, come anticipato telefonicamente all'assistenza clienti stamattina (ticket 17057505) ho emesso un buono acquisto TOP PREMIUM da utilizzare per un acquisto sul sito DOUGLAS, sul buono è indicato che si tratta di un partner online e sono indicate le modalità per utilizzarlo sia on line che in negozio (vedi allegato, per ovvi motivi ho eliminato i codici tra cui username e password). Successivamente al momento dell'acquisto non è stato possibile utilizzarlo in quanto i codici venivano rifiutati. Mi è stato proposto di convertirlo in gift card ma sempre da spendere in negozio, e lo store on line ha delle promozioni che il negozio fisico non ha. L'importo del buono è molto alto pari ad € 250,00 e visto che non è possibile utilizzare il voucher per importi diversi da quello per cui è stato eseguito, eventualmente frazionandolo in importi più piccoli, ho inoltrato via mail al customer service la richiesta di rimborso del buono, chiedendone l'annullamento (nuovo ticket del 28/5 h 12) al quale non ho ancora ricevuto riscontro. Premetto di aver chiamato due volte il nr dell'assistenza clienti ed entrambe le operatrici non si sono dimostrate molto disponibili nel cercare di aiutarmi in qualche modo. Ho verificato su internet e proprio sul vostro sito ho trovato diversi reclami identici al mio caso, ne allego uno screenshot, ai quali Edenred ha risposto di aver provveduto a rimborsare l'importo rendendolo nuovamente disponibile all'interno del credito welfare nell'account personale. Si tratta di un buono ed anche se erroneamente è stato emesso cartaceo anziché digitale dovrei avere la facoltà di scegliere dove spenderlo. Richiedo, anche tramite questo canale, il rimborso del voucher visto che è stato commesso un errore da parte di Edenred. Ringrazio in anticipo

Buongiorno ho un conflitto di vedute sui vostro servi clienti fra app e mail. Il mio abbonameto è stato disdetto il mese Marzo o il mese di Giugno?

Buongiorno ho richiesto rimborso e lo voglio esercitare con l'articolo 52 entro i 14 giorni perché non mi va più di andarci ho fatto reclamo più volte non me lo vogliono dare potete aiutarmi voi?

Spettabile Altroconsumo, ​Con la presente rivolgo formale istanza di supporto a codesta Associazione affinché sia tutelata la mia posizione di consumatrice a fronte della condotta palesemente scorretta, abusiva e contraria alle norme del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) perpetrata dalla società Megae Ltd, gestrice della piattaforma di coaching e servizi online denominata "Bella e in Forma in 30 Minuti". ​I FATTI Nel mese di marzo 2026, ho deciso di aderire a una nuova proposta commerciale della suddetta società, sottoscrivendo un abbonamento di durata annuale. Contestualmente alla sottoscrizione, ho provveduto al pagamento della prima rata dell'abbonamento, pari a € 216,34, eseguito tramite bonifico bancario regolare. ​In data 06/04/2026, a seguito di valutazioni personali e avvalendomi delle tutele riconosciute dalla legge italiana ed europea, ho deciso di recedere dal contratto. L'invio della formale comunicazione di recesso (ripensamento) è avvenuto a mezzo PEC (Posta Elettronica Certificata) in data 6 aprile 2026. Tale comunicazione è stata inoltrata ampiamente entro il termine di 30 giorni previsto in via generale sia dall'Articolo 11.1 dei Termini e Condizioni contrattuali predisposti dalla stessa Megae Ltd, sia entro il termine minimo di 14 giorni sancito dall'Articolo 52 del Codice del Consumo per i contratti stipulati a distanza fuori dai locali commerciali. ​A seguito della mia PEC, l'assistenza clienti della società (nella persona dell'operatrice Francesca) ha risposto confermando l'avvenuta interruzione immediata del servizio e la disattivazione del mio account sulla loro piattaforma ("Accademia"), precisando che il contratto deve intendersi risolto e che non sarò tenuta al pagamento delle rate residue successive. Tuttavia, la società ha contestualmente comunicato il rifiuto categorico a procedere al rimborso della prima rata di € 216,34 da me già corrisposta. ​IL PRETESTO DELL'AZIENDA E LA VESSATORIETÀ DELLA CONDOTTA A giustificazione del negato rimborso, la società ha richiamato la clausola 11.5 dei propri Termini e Condizioni. Secondo l'interpretazione dell'azienda, il diritto al rimborso sarebbe escluso per gli utenti che abbiano "già avuto accesso alla piattaforma e ai contenuti anche in precedenza". Nel mio caso specifico, l'operatrice ha evidenziato che, avendo io attivato in passato un vecchio abbonamento di tipo mensile (rapporto contrattuale del tutto indipendente, concluso, esaurito ed estinto da tempo), perderei il diritto di ripensamento sul nuovo contratto annuale. ​Tale posizione è giuridicamente insostenibile e palesemente illegittima per le seguenti ragioni: ​Autonomia contrattuale: L'abbonamento annuale sottoscritto a marzo 2026 non costituisce la proroga del vecchio mensile, bensì un vincolo contrattuale totalmente nuovo, caratterizzato da condizioni economiche, scadenze, corrispettivi e obblighi differenti. ​Indisponibilità del diritto di recesso: Il diritto di recesso per i contratti a distanza è un principio cardine della tutela del consumatore. Una clausola che pretenda di annullare o limitare il diritto di ripensamento su un Crypto o nuovo acquisto, basandosi esclusivamente su rapporti storici passati e già estinti, configura una gravissima limitazione. Ai sensi dell'Articolo 33 e seguenti del Codice del Consumo, tale clausola determina un significativo squilibrio dei diritti a danno del consumatore ed è pertanto da considerarsi nulla e vessatoria. ​IL TENTATIVO DI RISOLUZIONE BONARIA (RIFIUTATO) Nonostante la normativa preveda il rimborso integrale a seguito di un tempestivo recesso, mossa da un principio di assoluta correttezza e buona fede, ho formulato per iscritto all'azienda una proposta di conciliazione amichevole. Riconoscendo il valore del tempo dedicatomi dall'assistenza nei primi 20 giorni di attivazione, ho autorizzato formalmente la Megae Ltd a trattenere la somma forfettaria di € 80,00 a titolo di indennizzo per il servizio fruito, richiedendo la restituzione della sola parte restante della rata, pari a € 136,34 (€ 216,34 iniziali meno gli € 80,00 offerti). ​Si evidenzia che la cifra di € 80,00 da me offerta per soli 20 giorni è persino superiore al valore di una loro singola mensilità standard. Ciononostante, la società ha opposto un rifiuto totale anche a questa proposta di assoluto buon senso, confermando la volontà di trattenere l'intero importo di € 216,34. Tale comportamento configura un ingiustificato arricchimento a danno della sottoscritta. ​RICHIESTE AD ALTROCONSUMO Tutto ciò premesso, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: ​Venga contestata formalmente alla società Megae Ltd la condotta commerciale scorretta e l'applicazione di interpretazioni contrattuali vessatorie in violazione del D.Lgs. 206/2005. ​Venga intimato alla società l'immediato rimborso della somma spettante (pari all'intero importo di € 216,34 o, in subordine, alla cifra di € 136,34 in linea con la proposta conciliativa da me avanzata in buona fede). ​Il presente reclamo venga gestito in modalità PUBBLICA sul portale, affinché rimanga traccia della scarsa trasparenza della politica di recesso di questo operatore. ​Resto a disposizione per inoltrare al team legale di Altroconsumo l'intera documentazione probatoria in mio possesso, che provvede ad allegare già alla presente istanza: ​Copia dei Termini e Condizioni del servizio (Artt. 11.1 e 11.5). ​Ricevuta del bonifico bancario di € 216,34 effettuato a marzo 2026. ​Copia e ricevute della PEC di recesso inviata in data 06/04/2026. ​Screenshot integrali delle comunicazioni e-mail di diniego inviate dall'operatrice Francesca per conto dell'azienda. ​Fiduciosa in un vostro tempestivo e autorevole intervento per far valere i miei diritti di consumatrice, porgo cordiali saluti.

Reclamo formale – Mancato rinnovo Vetrina e malfunzionamento caricamento articoli ​Spettabile Assistenza Vinted, ​Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito al servizio "Vetrina" acquistato in data odierna (o specifica la data). ​Nonostante l’importo sia stato correttamente addebitato sul mio metodo di pagamento, il servizio non risulta attivo sul mio profilo. Considero l'addebito non dovuto e abusivo a fronte della mancata erogazione del servizio richiesto. ​Inoltre, riscontro un grave problema tecnico: molti dei miei articoli, una volta caricati, restano bloccati nello stato "In elaborazione" per un tempo indefinito, impedendomi di fatto l'attività di vendita e rendendo inutile l'investimento pubblicitario fatto. ​In allegato alla presente invio: ​Prova dell'avvenuto pagamento (screenshot della transazione). ​Screenshot degli articoli bloccati in fase di caricamento. ​Richiedo pertanto di: ​Attivare immediatamente il servizio Vetrina per il periodo stabilito o, in alternativa, procedere al rimborso immediato della somma prelevata. ​Sbloccare gli articoli attualmente in elaborazione affinché siano visibili ai potenziali acquirenti. ​Resto in attesa di un riscontro urgente e della risoluzione definitiva del problema, riservandomi di segnalare l'accaduto alle autorità competenti in caso di mancata assistenza. ​Distinti saluti

Spett. Farmae In data giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti di cui uno (Agave assonal) non è stato consegnato pagando contestualmente l’importo di € 26,05 per lo stesso. la consegna è avvenuta per due dei prodotti mentre peer l'Agave assonal avete comunicato la mancanza con conseguente restituzione dell'importo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nessuna risposta ne tantomeno l'importo di € 26,05. Vi invito pertanto a provvedere alla restituzione di quanto trattenuto indebitamente in quanto il prodotto non mi è più di nessuna utilità. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento