Bacheca dei reclami

Buongiorno ho contattato dreame x riparazione aspirapolvere senza fili ma dopo vari contatti e aver richiesto un ritiro da fedex TNT nn mi è stato mandata l'etichetta e nn sono passati a ritirare inoltre è difficile contattare dreame e farsi capire ... quindi il pacco è ancora a casa

In data 27 luglio 2026 ho avviato tramite Refurbed una procedura di vendita/Trade-In del mio iPhone 13 Pro, ordine #462487, dopo aver acquistato sulla stessa piattaforma un nuovo iPhone 16 Pro. Il 28 luglio ho affidato il dispositivo al corriere UPS utilizzando la procedura prevista da Refurbed. La consegna al partner incaricato da Refurbed, Click&Carry S.r.l., risulta regolarmente avvenuta il 5 agosto 2026. Nonostante la consegna documentata, per molti giorni la piattaforma Refurbed ha continuato a indicare la pratica nello stato “etichetta spedita”. Il 7 agosto, due giorni dopo la consegna, ho contattato per la prima volta il servizio clienti. Mi è stato confermato che il dispositivo era stato ricevuto e che sarebbe stato valutato, ma lo stato della pratica è rimasto invariato. Il 19 agosto, non avendo ancora ricevuto alcuna valutazione e risultando ancora lo stato “etichetta spedita”, ho nuovamente contattato l'assistenza. Mi è stato comunicato che sarebbe stato sollecitato il reparto competente. Soltanto sabato 22 agosto alle ore 19:19, a 17 giorni dalla consegna documentata, la piattaforma ha improvvisamente aggiornato lo stato del dispositivo a “Ricevuto”. Appena sei minuti dopo, alle ore 19:25, l'ispezione risultava già completata e mi veniva formulata una nuova offerta di 151,75 euro, rispetto ai 259,89 euro inizialmente proposti, sulla base di una valutazione dello stato del dispositivo che non condivido e rispetto alla quale dispongo di documentazione fotografica precedente alla spedizione. Pur non condividendo tale valutazione, ho semplicemente esercitato la possibilità prevista dal servizio: ho rifiutato immediatamente la nuova offerta richiedendo la restituzione del mio dispositivo. Da questo momento è iniziato il problema più grave. Il 24 agosto, anziché ricevere informazioni relative alla spedizione di ritorno, la piattaforma Refurbed ha modificato lo stato della pratica in “Restituito”, riportando addirittura: “Secondo gli ultimi aggiornamenti del rivenditore, hai ricevuto il dispositivo.” Non avevo invece ricevuto alcun dispositivo, né mi era stato comunicato alcun numero di spedizione. Il 25 agosto ho pertanto contattato immediatamente il servizio clienti per segnalare l'evidente incongruenza. A seguito del mio sollecito, mi è stato comunicato che il dispositivo sarebbe stato ritirato dal corriere BRT e mi è stato fornito il seguente numero di tracking: 179021133581702 Da allora, nonostante numerosi ulteriori solleciti, tale codice non è mai risultato riconosciuto dai sistemi BRT. Il 31 agosto, avendo nuovamente segnalato che non esisteva alcuna traccia della spedizione, mi è stato risposto che il numero era corretto e che avrei dovuto attendere l'aggiornamento del tracking. Nelle successive comunicazioni mi è stato inoltre riferito che gli aggiornamenti avrebbero potuto comparire con qualche giorno di ritardo, che il tracking si sarebbe attivato entro pochi giorni e che la tratta italiana sarebbe stata visibile sul portale BRT. Alla data odierna, 7 settembre 2026, a quasi due settimane dalla presunta consegna del dispositivo al corriere, il codice continua tuttavia a non risultare presente nei sistemi BRT. Ho inoltre tentato di aprire direttamente una richiesta attraverso il form ufficiale BRT dedicato alle informazioni sulle spedizioni, ma il sistema non consente neppure di inoltrarla, segnalando che il numero di spedizione fornito non è presente nel sistema BRT. La situazione assume particolare rilevanza considerando che Refurbed indica, nelle informazioni relative al proprio servizio Trade-In, che in caso di annullamento o rifiuto dell'offerta il dispositivo deve lasciare le strutture del partner entro 2 giorni lavorativi. Avendo rifiutato l'offerta sabato 22 agosto, tale termine conduceva sostanzialmente a martedì 25 agosto. Proprio il 25 agosto, dopo la mia contestazione relativa all'erroneo stato “Restituito”, mi è stato comunicato che il dispositivo era stato ritirato dal corriere BRT. A oggi, tuttavia, non dispongo né del mio telefono né di un tracking riconosciuto dal vettore né di una prova documentale che dimostri che il dispositivo sia stato effettivamente preso in carico fisicamente da BRT. Ho pertanto chiesto formalmente a Refurbed e Click&Carry di produrre entro 48 ore prova documentale dell'effettiva presa in carico del dispositivo da parte del vettore in data 25 agosto, quale distinta di ritiro, lettera di vettura, manifest del corriere o altra documentazione equivalente. Ciò che chiedo di documentare non è quindi la semplice creazione di un'etichetta o di un numero di spedizione, bensì l'effettiva presa in carico fisica del mio dispositivo da parte del vettore. Segnalo inoltre di aver riscontrato proprio sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo un precedente molto recente relativo allo stesso servizio Trade-In Refurbed e allo stesso partner Click&Carry, pubblicato nell'agosto 2026, che presenta elementi notevolmente simili alla mia vicenda. Anche in quel caso il consumatore riferiva una restituzione problematica dopo il rifiuto della valutazione, l'indicazione sulla piattaforma Refurbed del dispositivo come già “restituito” nonostante il cliente non lo avesse ricevuto e la comunicazione da parte di Click&Carry di un primo tracking che non risultava riconosciuto dal sistema del vettore. Soltanto successivamente era stato comunicato un diverso numero di tracking. Refurbed, rispondendo pubblicamente a quel reclamo, ha successivamente comunicato l'avvenuta rispedizione del dispositivo e riconosciuto i ritardi verificatisi nella gestione della pratica. Non dispongo naturalmente di elementi per affermare quali siano le cause di tali circostanze, né intendo attribuire a Click&Carry o Refurbed condotte che non posso dimostrare. Ritengo tuttavia che la somiglianza tra due vicende così ravvicinate, riguardanti lo stesso servizio Trade-In, lo stesso partner e analoghe discrepanze tra lo stato indicato dalla piattaforma e l'effettiva restituzione del dispositivo, meriti un chiarimento da parte di Refurbed. Dopo oltre un mese dall'avvio della procedura e numerosi solleciti, la mia richiesta è molto semplice: 1. restituzione immediata del mio iPhone 13 Pro; oppure, qualora Click&Carry sostenga di non avere più la disponibilità del dispositivo perché affidato al corriere il 25 agosto, 2. produzione della documentazione che comprovi l'effettiva presa in carico fisica del dispositivo da parte del vettore e indicazione di un riferimento di spedizione verificabile autonomamente presso quest'ultimo. Chiedo inoltre a Refurbed di intervenire direttamente presso il proprio partner Click&Carry, anziché limitarsi a riportarne le informazioni, per accertare dove si trovi effettivamente il mio dispositivo e garantirne l'immediata restituzione. Dopo oltre un mese dall'inizio della procedura, numerosi solleciti e informazioni che non trovano riscontro nei sistemi del vettore indicato, ritengo di avere atteso un tempo più che ragionevole. Chiedo pertanto a Refurbed un intervento immediato e un riscontro documentato che consenta di chiarire dove si trovi attualmente il mio dispositivo e di garantirne la restituzione senza ulteriori ritardi. Dispongo della prova UPS della consegna del dispositivo a Click&Carry il 5 agosto, della documentazione fotografica del dispositivo precedente alla spedizione, dell'intera corrispondenza intercorsa con Refurbed e Click&Carry, degli screenshot relativi agli stati della pratica Refurbed e delle evidenze relative al tracking BRT e sono disponibile a produrre tutta la documentazione necessaria.

Spettabile RYANAIR In data 09/07/2026 ho prenotato il volo n. FR910 da Torino a Catania per il giorno 12/08/2026 con la vostra compagnia. In data 11/08/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo dovuta alle ceneri vulcaniche. Mi è stato proposto un cambio di volo sempre con la vostra compagnia, volo n.FR4852 con partenza da Roma Fiumicino per Catania per il 12/08/2026 ed anche quest’ultimo mi è stato cancellato lo stesso giorno della partenza. Nel frattempo ho acquistato un biglietto del treno per recarmi a Roma e di conseguenza, una volta arrivato a Roma, ho dovuto acquistare un altro biglietto ferroviario per raggiungere la Sicilia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’articolo 7, Reg. UE n. 261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego copie dei biglietti Copie delle comunicazioni di cancellazione

Buongiorno, il 27 agosto u.s. ho effettuato online l'ordine n. 869570 pagando un importo di euro 59,24. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti attraverso vari canali ma non ho mai avuto riscontro. Chiedo cortesemente un rapido riscontro. Grazie, cordiali saluti. Elena Sartori

Buongiorno, il 27 agosto u.s. ho effettuato online l'ordine n. 869570 pagando un importo di euro 59,24. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti attraverso vari canali ma non ho mai avuto riscontro. Chiedo cortesemente un rapido riscontro. Grazie, cordiali saluti. Elena Sartori

Buongiorno, in data 05 agosto 2026 prenoto tramite Looking4parking un parcheggio nei pressi dell'Aeroporto di Fiumicino. L'aeroporto che ho prenotato tramite Looking4parking si chiama AeroPark. Il numero di prenotazione è L4P-1-7625543. Il costo totale del parcheggio è stato di € 110.95 per il il periodo compreso tra il 18 ed il 31 agosto. Una volta recatamomi al parcheggio, il giorno 18 agosto, il personale del parcheggio mi informa che tutte le prenotazioni effettuate da Looking4parking sono state cancellate dal broker stesso. Di questa cancellazione non è ho MAI ricevuto alcuna mail. Di conseguneza mi sono trovato costretto a pagare sul posto la cifra di € 280 per il periodo per il quale avevo già prenotato. Sebbene i 110 euro non mi siano stati scalati, il fatto di non avermi avvisato della cancellazione del parcheggio mi ha esposto a pagare un prezzo decisamente piu alto rispetto a quello che avrei pagato prenotando in anticipo. Ovviamente, l'informazione mi è stata data a 3 ore dalla partenza del mio aereo, il che mi ha ha impedito di poter trovare altre soluzioni. Pertanto, chiedo il rimborso della differenza che ho dovuto pagare in piu per il pagamento in loco, ovvero € 169. Allego prenotazione e pagamento in loco effettuato. Dario Cavalli

Spett.le Decathlon, Contesto formalmente la conformità dello scarpone Salomon Quest 5 acquistato il 19/08/2026 a Teramo. Non stiamo parlando di un normale reso per ripensamento, ma di un difetto di conformità (Art. 129 Codice del Consumo) dovuto a informazioni errate del Vostro personale. Il consiglio errato: cercavo un 42 (la mia taglia, che era esaurito). L'addetta alle vendite, qualificatasi come espressamente formata sulle calzature, mi ha convinto ad acquistare il 43 1/3, garantendone l'assoluta idoneità. La sorpresa sul campo: dopo due escursioni e forti dolori, ho verificato i parametri Salomon scoprendo che la mia taglia è il 42 2/3. L'uso era indispensabile per accorgersi dell'errore. Mancanza di trasparenza: a scaffale il cartellino indicava erroneamente "43" anziché "43 1/3". Il rifiuto: Il 2 settembre in negozio mi è stato negato il cambio perché "usati", mi è stato inoltre comunicato che Decathlon non commercializza la mia taglia corretta (42 2/3, perché la casa indica di prendere una taglia in più) per scelta aziendale. Poiché la sostituzione con la taglia corretta è impossibile per Vostra scelta di assortimento, chiedo la risoluzione del contratto con il rimborso integrale del prezzo (o voucher di pari valore). Lo scontrino virtuale è regolarmente registrato sul mio account Decathlon.

Numero Prenotazione: 5276997526 Codice PIN:6414 Spett.le Booking.com B.V. e p.c. Booking.com Italy S.r.l. Il sottoscritto formula la presente per contestare formale ed illegittimo diniego al rimborso integrale della prenotazione in oggetto e per mettere formalmente in mora codesta società. ESPOSIZIONE DEI FATTI 1. In data 29/08/2026 ho prenotato tramite la piattaforma Booking.com l'alloggio in oggetto per il periodo dal 30/08/2026 al 04/09/2026. 2. All'arrivo in struttura ho riscontrato che l'accesso all'appartamento avviene tramite una rampa di scale con pendenza estrema (~70°), gradini stretti e la totale assenza di corrimano o ringhiera di protezione. Tale grave vizio occulto e l'evidente pericolo per l'incolumità fisica non erano indicati né visibili nell'annuncio presente sulla vostra piattaforma. 3. Ho tempestivamente informato l'assistenza clienti di Booking.com, la quale tramite comunicazioni scritte mi ha espressamente rassicurato circa la cancellazione gratuita e l'avvio della pratica di rimborso totale, invitandomi contestualmente a prenotare una nuova struttura e fornendomi persino opzioni alternative. 4. Confidando nell'operato del vostro servizio clienti, ho provveduto a prenotare d'urgenza un nuovo alloggio per le 4 notti successive. 5. Successivamente, in aperto contrasto con le rassicurazioni fornite, Booking.com ha comunicato il mancato rimborso a causa del diniego del partner locale, adducendo una presunta mancata o non tempestiva comunicazione dell'host di cui il consumatore non può in alcun modo rispondere. RILIEVI GIURIDICI Inidoneità dell'immobile e vizio occulto: La struttura presenta un chiaro difetto di sicurezza che la rende inidonea all'uso e non conforme ai requisiti minimi di tutela dell'ospite. Principio dell'affidamento (Responsabilità contrattuale): Il sottoscritto ha sostenuto una seconda spesa ed effettuato una nuova prenotazione d'urgenza unicamente in virtù delle precise indicazioni e rassicurazioni scritte inviate dal vostro supporto clienti. Trasparenza dell'intermediario: Le carenze organizzative o le fallire comunicazioni interne tra la piattaforma Booking.com e la struttura partner non possono gravare sul consumatore in buona fede. DIFFIDA E RICHIESTA Alla luce di quanto sopra, VI DIFFIDO E INVITO a disporre il rimborso integrale della somma corrisposta per la prenotazione n. 5276997526 entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla ricezione della presente. In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, procederò senza ulteriore preavviso a: 1. Avviare la procedura di chargeback / disputa presso l'istituto emittente della mia carta di pagamento per servizio difforme e mancata erogazione per motivi di sicurezza; 2. Presentare formale esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta ed ingannevole; 3. Tutelare i miei diritti nelle sedi legali competenti per il recupero integrale delle somme e il risarcimento del maggior danno subito. ALLEGATI PROBATORI: ⁠01_Conferma_Prenotazione_Booking.pdf⁠ (Conferma ordine) ⁠02_Foto_Scale_e_Pericolo_Sicurezza.pdf⁠ (Foto della scala pericolosa senza corrimano e adesivo d'avviso) ⁠03_Email_Booking_30Aug_InoltroCancellazione.pdf⁠ (Prima comunicazione dell'assistenza) ⁠04_Email_Booking_30Aug_Proposta_Alloggi_Alternativi.pdf⁠ (Invito di Booking a prenotare un'altra struttura) ⁠05_Email_Booking_31Aug_Conferma_Rimborso_Totale.pdf⁠ (Conferma scritta dell'avvio del rimborso) ⁠06_Ricevuta_Nuova_Prenotazione_Alternativa.pdf⁠ (Ricevuta della nuova struttura prenotata d'urgenza) ⁠07_Email_Booking_01Sep_Comunicazione_Rifiuto_Host.pdf⁠ (Comunicazione di diniego) ⁠08_Tua_Messa_In_Mora_Booking.pdf⁠ (Messa in mora inviata via app/mail) ⁠09_Messaggio_Host_Rifiuto.pdf⁠ e ⁠Tua_Risposta_Host.pdf⁠ (Scambio messaggi con l'host e riepilogo chat) Distinti saluti

In data 13 maggio 2026 ho saldato un letto su misura, interamente saldato in via anticipata per l'importo di € 5.000,00; La consegna, inizialmente prevista per il 23 maggio, come da messaggio inviato dalla titolare Federica, è stata successivamente posticipata fra il 10 e 14 agosto e, da ultimo in data odierna, ulteriormente differita da Voi alla data del 28 settembre; A causa di questo ingiustificato ritardo, a partire dal 10 agosto i miei figli si trovano privati del loro letto e costretti a dormire in sistemazioni di fortuna/emergenza all'interno dell'abitazione, con gravissimi disagi per la salute, il riposo e la normale vita quotidiana del nucleo familiare. Tutto ciò premesso, fermo restando il mio interesse a ricevere il bene ordinato, il ritardo di oltre quattro mesi costituisce un grave inadempimento contrattuale. La Vostra condotta sta cagionando un danno ingiusto e continuativo alla mia famiglia. Con la presente, pertanto, VI COSTITUISCO FORMALMENTE IN MORA ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile e VI INTIMO di provvedere alla consegna e al perfetto montaggio del letto entro e non oltre la data da Voi indicata del 28 settembre, che deve considerarsi termine essenziale e tassativo. Con il presente atto Vi preavviso che, al momento della consegna, verrà quantificato e preteso il risarcimento del danno patrimoniale e non patrimoniale subìto a causa del Vostro inadempimento, commisurato ai giorni di totale privazione del bene dal 10 agosto fino al giorno dell'effettiva consegna. In mancanza di un Vostro tempestivo riscontro e della conferma scritta dell'appuntamento del 28 settembre, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti in sede legale (tramite vie giudiziarie o associazioni dei consumatori), addebitandoVi ogni ulteriore spesa.

Buongiorno, in data 10/8/26 il mio volo Malpensa-Catania è stato cancellato meno di due ore prima dell'imbarco a causa dell'eruzione dell'Etna. Volendo prenotarne uno nuovo con easyjet, purtroppo vista l'affluenza in aeroporto di altre persone nella mia stessa situazione ed essendo la settimana di ferragosto, non c'era alcuna disponibilità. Un operatore di easyjet mi disse che potevo acquistarne uno di un'altra compagnia e poi richiedere il rimborso. Così feci ma il rimborso di Euro 245.79 mi è stato negato. Aggiungo che il volo acquistato in seguito è stato ritardato di più di tre ore: volo di wizz air del 11/8/26 Malpensa-Catania, anche esso mai rimborsato. 1) VOLO EASYJET MALPENSA - CATANIA Codice di prenotazione numero KC65B7X numero volo 3549 2) VOLO WIZZAIR MALPENSA - CATANIA Codice di prenotazione numero LUKU9B numero volo W4 6463 Il volo di ritorno invece VOLO EASYJET CATANIA - MALPENSA Codice di prenotazione numero KC65B7X numero volo 3550 è stato cancellato nella notte, poi mi sono organizzata in altro modo e due ore prima dell'imbarco (2100 circa) ripristinato.