Bacheca dei reclami

Spett. Samsung, in data 18/11/2023 ho acquistato preso il vostro shop online un Samsung Galaxy Tab S9 Ultra che mi ha garantito la possibilità di partecipare all'operazione commerciale "Samsung Galaxy Tab S9 Series regala Cover keyboard" che mi avrebbe permesso di ricevere a titolo gratuito una Cover Keyboard 3 entro 180 giorni dall'approvazione (avvenuta in data 23/11/2023). Al momento della presente sono trascorsi 196 giorni e, nonostante i miei solleciti tramite servizio clienti e PEC, non ho ricevuto alcuna informazione circa la consegna di quanto promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Giorgio Chinati

Buongiorno, chiedo una spiegazione circa il mio guasto che si protrae dal 16.05.2024 . Non ho notizie riguardo la risoluzione del problema e nessuna chiamata da parte di un tecnico. Ciclicamente, rilevo questo gravissimo inconveniente malgrado sia io una puntuale pagatrice. Intendo, con questo sollecito, spiegazioni a riguardo ed ovviamente un rimborso per il periodo non goduto del vostro servizio. Dalla presente avete 45 giorni di tempo per risolvere il problema. La procedura di riconciliazione contemplera' i rimborsi dei giorni di disservizio ed i costi sostenuti per la ricarica del mio cellualare, in quanto anziana ed impossibilitata a rimanere senza linea telefonica.

In data 18/05/2024 abbiamo acquistato 4 biglietti aerei con la compagnia Ryan Air. Da Memming a Faro partenza il 7 Luglio, ritorno il 17 Luglio. Non abbiamo mai ricevuto i biglietti. Email al supporto e telefonate al numero di Milano non hanno dato esito. Abbiamo chiesto il rimborso alla nostra carta di credito (Nexi). Speriamo che funzioni.

Buongiorno, io e mia moglie abbiamo acquistato ( GIGSBERG order 2378456 ) con un paio di amici 4 biglietti per un concerto di Bruce Springsteen che doveva svolgersi a Milano il giorno 3 Giugno 2024. A causa di un problema di salute di Bruce Springsteen il concerto è stato cancellato e con esso i concerti del 25 Maggio a Marsiglia e del 28 Maggio a Praga. Da notizie del 3 Giugno 2024 i concerti di Marsiglia e Praga sono stati rischedulati all'estate del 2025 rispettivamente il 31 Maggio 2025 e il 15 Giugno 2025. Ancora non si ha notizia invece delle nuove date che presumibilmente usciranno per ciò che riguarda Milano. Di accordo con mia moglie ed i miei amici abbiamo pensato di chiedere il rimborso dei ticket considerando che da qui ad un anno ci è difficile pensare che nulla cambi ovvero che nel 2025 la nostra disponibilità possa essere la stessa. La risposta che ci è stata data è che il concerto non è stato cancellato ( unica clausola per il rimborso ) ma semplicemente rischedulato. Non ho fatto studi di Giurisprudenza ma credo che se le date dei concerti erano relative al TOUR 2024 ed ora saranno rischedulate in un TOUR 2025 i concerti in realtà sono stati cancellati anche se i biglietti saranno validi per gli eventi 2025 sempre a Milano .... Del resto la collocazione al 2025 è arbitraria e non riguarda comunque lo stesso TOUR 2024. Ho bisogno del vostro supporto per poter avere il rimborso dei biglietti Grazie danilo cerri e marcella rizzo

Spett. Jollyshop In data 7/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telefono samsung s22 pagando contestualmente l’importo di 365€ oltre a 9.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/05. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Crispi In data 21 Maggio ho sottoscritto il contratto per acquisto di scarpe concordando un corrispettivo pari a 130€ Le scarpe da me scelte non sono quelle che ho ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, sono il Sig. Montinaro e mi vedo costretto a rivolgermi ad Altroconsumo per avere un aiuto a risolvere un problema con un rimborso, che nelle compagnie aeree SERIE è considerata una procedura comune, risolvibile solitamente in 5 minuti, e che invece dopo molti giorni mi comporta la perdita di molto tempo per cercare di chiudere la faccenda. Circa un paio di settimane fa ho contattato telefonicamente la compagnia Ita Airways tramite il call center riservato ai membri del Club Volare in cui sono iscritto da molti anni con tessera n° 00364496, ma proprio durante l'inserimento di questo numero tessera, il computer mi diceva che il codice era errato, cosa ovviamente non vera perchè copiato e incollato dalla mia tessera presente sul loro sito web a login effettuato. Ci ho provato più volte inutilmente finchè il computer ha riattaccato. Così ho deciso di contattare il call center per chi si trova all'estero, e nello specifico quello per chi chiama dagli Stati Uniti al numero +1 877-793-1717...ed è stato un INFERNO! La prima chiamata mi è costata 18 minuti di attesa, per poi avere una risposta che MAGICAMENTE è durata pochi secondi prima che cadesse la linea. Così ho subito richiamato nuovamente e questa volta dopo SOLI 23 minuti di attesa al telefono, mi ha risposto una signora dall'accento straniero. Ho spiegato la mia necessità che consisteva nel richiedere il rimborso del solo biglietto di ritorno (prenotazione JYJXK2) previsto a Ottobre prossimo. Il volo di andata l'avevo già effettuato a Maggio, ma dopo una decina di giorni ho saputo che per motivi di lavoro non sarei potuto rientrare in Italia come invece avevo previsto durante l'acquisto del biglietto. La Signora, dopo aver controllato la mia prenotazione mi comunica subito che non sa quanto potrà rimborsarmi in quanto il biglietto era unico ma le tariffe scelte erano diverse. Ed infatti in fase di acquisto, proprio perchè per il ritorno non avevo certezza al 100%, ho preferito scegliere la tariffa più costosa (Economy Flex) fra le 3 Economy prospettate, che mi è costata circa 200€ in più rispetto alla meno cara, proprio perchè riportava la possibilità di cambio date o di rimborso PER INTERO senza nessuna penale. Quindi non riesco a capire come sia possibile non sapere quanto mi devono rimborsare visto che sia il biglietto di andata che quello di ritorno avevano 2 prezzi e 2 tipologie diverse. Ad ogni modo l'operatrice mi comunica che avrebbero dovuto fare dei calcoli e poi me lo avrebbero comunicato dopo qualche giorno o tramite e-mail o per telefono. Ovviamente non ho più avuto risposta e dopo più di una settimana di silenzio ho deciso di richiamare...e anche questa volta non ha funzionato il call center per gli iscritti al Club Volare, e la chiamata al numero USA ha seguito la stessa trafila, dove la prima volta cade la linea dopo aver atteso circa 15 minuti, e la seconda invece rispondono dopo una ventina di minuti di attesa! Ringraziando l'operatrice per avermi risposto, mi comunica che è la stessa Signora con la quale avevo parlato la prima volta...e mi dice che ANCORA quel giorno non avevano finito di fare questi controlli sul biglietto...nemmeno se fossero questioni di Stato!!!! Chiaramente faccio qualche domanda per capire meglio in cosa consistono questi controlli e come mai ci vogliono tanti giorni, quando invece 2 anni fa, in una situazione simile l'operatrice del call center italiano mi ha risolto lo stesso problema in meno di 10 minuti. Le sue risposte sono state vaghe tipico di chi non sa cosa dire, aggiungendo che la situazione era più complicata a causa dell'uso da parte mia di alcuni "punti Volare" durante l'acquisto del biglietto. Qui parliamo di un banale biglietto aereo... non di come acquistare un Airbus A350!!! Alla fine della chiamata l'operatrice mi PROMETTE che mi avrebbe chiamato il giorno dopo al mio numero di cellulare americano, per darmi una soluzione definitiva. Secondo voi la chiamata l'ho poi ricevuta? Ovvio che no, altrimenti non sarei qui a inoltrare questo reclamo. Sono sicuro e spero allo stesso tempo, che dopo questa comunicazione riceverò un contatto da parte di ITA Airways per risolvere la questione. Poi però mi viene da pensare che, se un normale cliente deve ogni volta sorbirsi questa trafila e perdere tanta pazienza e tanto tempo per un banale rimborso, forse la prossima volta è meglio orientarsi su qualche altra compagnia aerea, sicuramente più attenta, efficiente e che si prende cura dei propri clienti...e per fortuna ce ne sono! Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione o informazione necessaria. Distinti saluti ANTONIO MONTINARO

Spett. Mondo distribuzione In data [01.maggio 24] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [17,90] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [03.05.24]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ORDINE N. 407-2328633-9701150 Giulio Cometto

In data 12 maggio la mia linea fissa con contratto All Inclusive Unlimited ha cessato di funzionare non consentendomi più di effettuare e ricevere chiamate. Ho prontamente segnalato il guasto ed è stato inviato un tecnico che mi ha riferito che il problema era sulla mia linea interna, anche se la ADSL funzionava seppur lentamente. Ho chiamato un mio tecnico elettricista che ha sostituito il doppino senza alcun risultato. È stato chiamato nuovamente il servizio clienti per segnalare il perdurare del guasto e il tecnico è ritornato sostenendo, questa volta, che il problema era della centrale e che avrebbero provveduto. A tutt’oggi il servizio voce è assente e il servizio clienti, contattato altre due volte ha confermato che sarei stata contattata dai tecnici per un nuovo intervento, purtroppo non ancora eseguito. Chiedo un immediato ripristino della linea voce ed il risarcimento del danno per la non fruizione del servizio ed il rimborso del canone per il periodo intercorrente dal 12 maggio alla data di ripristino del servizio. Preciso che sono molto anziana e vivo sola ed il telefono, oltre che per compagnia, rappresenta una sicurezza per le mie eventuali necessità.

Arrivato il dispositivo UnipolMove ma è impossibile associarlo nell'app o sul sito. Assistenza per ora non risponde. Se queste sono le premesse forse meglio restare a Telepass??