Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di ripetuti solleciti, effettuati anche dall’associazione Altoconsumo, mi trovo costretto a chiedere il rimborso del pagamento effettuato il giorno 8 giugno 2025 per i voli del 27 luglio e del 2 agosto (Roma Fiumicino-Trapani e Palermo-Roma Fiumicino) per un importo totale di 246,25 euro In quanto i biglietti non sono stati emessi ed io ho dovuto acquistarli di nuovo con un’altra agenzia. Allego anche il numero della pratica dell’intervento dell’associazione Altroconsumo : 12846325 In attesa di vostre notizie, cordiali saluti Andrea Cané

Buongiorno, improvvisamente e senza alcun preavviso in data 11.7.2025 mi è arrivata una mail dal reparto qualità che sospendeva in maniera arbitraria il mio account perchè non avrei rispettato L'articolo 3.2 dei Termini d'Utilizzo The Fork. Io ho solo un account The Fork registrato con la mail luisa,cesario@gmail.com con cui ho effettuato innumerevoli prenotazioni, tutte regolarmente rispettate e pagate. Tanto è che ho accumulato anche fino a 21000 yums che proprio ora dovrei spendere perchè in scadenza. Pertanto The Fork con questa pratica deliberata mi sta arrecando un grandissimo danno, non permettendomi di effettuare più prenotazioni proprio ora che avrei dovuto spendere i miei yums, per un danno complessivo pari a circa €300. Sono un'utilizzatrice assidua del servizio pertanto a maggior ragione non risulta affatto giustificata questa modalità di gestione che il programma ha dei suoi clienti più affezionati. Ho scritto al reparto qualità così come al servizio clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Tale pratica risulta per di più scorretta proprio oltretutto perchè sembra fatta appositamente proprio nel momento della scadenza degli yums per non farmeli spendere! Confidando in una vostra mediazione positiva, chiedo la riattivazione tempestiva dell'account e il mantenimento della totalità dei punti fin ora accumulati.

Ho attivato il piano mensile con Unimeal, sito che offre piandi dieta personalizzata, di € 12, 19 e subito dopo mi arriva anche un ulteriore addebito di € 60,99, per un servizio di l'assistenza coaching mai richiesto. Decido quindi di cancellare prontamente entrambi gli abbonamenti e chiedo il rimborso immediato delle somme pagate, ma ancora ad oggi non ho ricevuto un riscontro da parte loro. Il sistema truffa utilizzato da questa Azienda, che ho scoperto avere sede a Cipro, sembra essere uguale per tutti. Il sito Unimeal è un portale creato ad hoc da abili truffatori che utilizzano la logica dell'abbonamento a basso prezzo mensili o settimanale per attirare clienti, salvo poi addebitare loro costi per servizi aggiuntivi mai richiesti che ripetono mensilmente e dei quali il cliente si accorge solo controllando in seguito il proprio estratto conto. Spero a questo punto che rimborsino presto le cifre prelevate sul mio conto e spero che Altro consumo possa aiutarmi a velocizzare il tutto.

Spett. Samsung In data 11/04/2024 ho acquistato presso negozio un forno Samsung dualcook pagando contestualmente l’importo di euro 799. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non parte la ventola e rimane un allarme (Door) vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto 15/6/2025 Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il numero d'ordine è 1018763843. Nel pacco consegnato, ho trovato solo due scatole di Eucerin Sun Oil. Mancano quattro prodotti: due pezzi di La Roche Posay Effaclar Gel anti-imperfezioni 400 ml e due pezzi di La Roche Posay Detergente viso acqua micellare 400 ml. Ho spesom95€! Questa é la seconda volta che mi é successo con Farmaé. Nella prima volta, il pacco non é neanche arrivato.

Buongiorno vi segnalo ancora l'errato addebito del canone del dispositivo Unipolmove nelle ultime 4 fatture. Il canone NON E' DOVUTO ( vs voucher promozionale: 8060132, già inserito nell'app Unipolmove il 21/11/2024). Ho segnalato gli errori anche al vostro servizio clienti più volte. Nessuno ha risolto il problema da dicembre 2024. Tanto ciò premesso con la presente - da valere quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti degli artt. 1219 e ss. c.c. - Vi invito e diffido a volere provvedere, nel termine di 15 giorni, dal ricevimento della presente, al pagamento e/o storno della somma di Euro 12.00(dodici/00 Euro) senza ulteriori addebiti. Confido nell'aiuto dell'Associazione Altroconsumo per ottenere solo ciò che mi è dovuto. In mancanza di risposta sarò costretto a provvedere vedere riconosciute le mie legittime ragioni, con aggravio di spese a Vostro carico. Marco Loato

Spett. Fly Go Voyager In data 26 giugno 2025 ho prenotato il volo Ryanair FR 1015 da Milano Malpensa a Palermo delle 14:05 per il giorno 11 settembre 2025 per 2 passeggeri TIZIANA PIROVANO e GUGLIELMO TAGLIAPIETRA con la Vostra compagnia come da prenotazione n. 108561228. Non avendo più ricevuto finora alcun biglietto, con la presente vi sollecito l’invio di tali biglietti oppure, se non fossero disponibili, il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 106,14€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Tiziana Pirovano

Buongiorno, il 14.07.2025 ho ricevuto un SMS da ING dove mi veniva spiegato che la mia carta di debito veniva momentaneamente bloccata e che avrei dovuto chiamare il numero 02999789 indicato nel messaggio. Non ci sono altre spiegazioni. Telefono subito e il numero risulta inattivo. Riprovo il giorno dopo e chiamo il numero fisso 029996789 del servizio clienti che trovo sul sito di ING, diverso da quello che ING stessa mi ha inviato con l'SMS. Spiego la situazione all'addetta del servizio clienti che mi conferma comunque che l'SMS è stato inviato da ING pur con le informazioni di contatto errate, ma non riesce a sbloccare la mia carta. Mi chiede di attendere in linea perché mi avrebbe messo in contatto con l'ufficio competente in grado di fare i dovuti accertamenti per risolvere la questione. Niente da fare, in realtà mi riconnette allo stesso centralino e quindi ci riprovo quattro volte, ogni volta parlo con operatrici diverse senza che nessuno sia in grado di darmi supporto e risolvere il problema. Alla fine, dopo le mie lamentele per la totale inadeguatezza e l'inconcludenza del servizio clienti, l'ultima agente ING mi dice che prende nota del mio numero di telefono per farmi richiamare entro 48 ore dall'ufficio competente di cui sopra!!! E' mai possibile che una banca internazionale come ING, da cui ci si aspetterebbe qualità del servizio, efficienza, competenza e rapidità, si riveli peggio di una piccola banca di provincia e totalmente inadeguata per dare la giusta assistenza a un cliente che sta subendo un disagio perché la sua carta di debito è bloccata e non si capisce il motivo? A una famiglia viene impedita la normale sussistenza (fare la spesa, pagare le spese ecc.) e l'accesso al proprio conto tramite l'unica carta disponibile senza ragione e nessun operatore ING è in grado di dare supporto a un proprio cliente in un tempo decente? Invece di spendere i vostri soldi in pubblicità fasulle, usateli per formare i vostri dipendenti su come si lavora coi clienti e su come si eleva la professionalità e il livello del servizio. Attendo un riscontro urgente sullo sblocco della mia carta di debito prima di valutare altre azioni.

In data 07/07/2025 ho ricevuto sull’applicazione di Booking un messaggio con link che mi invitava a pagare una prenotazione per un hotel in Portogallo per non perdere la riserva. Il messaggio risulta inviato dal profilo dell’hotel, che purtroppo è stato hackerato come successivamente confermato dalla stessa struttura alberghiera. Ho eseguito il pagamento sul link e l’ho ripetuto perché mi veniva comunicato che la transazione non era andata a buon fine. In seguito la struttura alberghiera, una volta ripreso il controllo del proprio profilo su Booking, mi ha informato che i messaggi recentemente ricevuti non erano stati inviati da loro e che sono fraudolenti. Tramite ricerche sul web ho scoperto che Booking non risulta sicuro dato che più volte gli utenti hanno lamentato accesso ai loro dati da esterni e subito hackeraggio e che l’invio di messaggi fraudolenti sulla piattaforma stessa Booking e il furto da parte di ignoti di dati di profili alberghieri e di utenti su Booking.com si verificano frequentemente . Mi è stato confermato dalla stessa struttura alberghiera e dai dati sulla prenotazione Booking che il pagamento del soggiorno è programmato per il 22 luglio tramite addebito automatico su PayPal. Alla luce di quanto descritto sopra: - richiamo Booking al rispetto delle norme GDPR evidenziando l'illegittimità della condotta nel trattamento dei dati che hanno portato alla violazione dei dati personali e le conseguenti falle di sicurezza; - ordino a Booking di implementare solide misure tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio; - richiedo a Booking un risarcimento di euro 608,04 come previsto dall’art. 82 del GDPR. A.Z.

Spett. FARMA E' In data 21.05.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio prodotti per un totale di 50,32 euro. Dopo un paio di giorno ho ricevuto il pacco ma al suo interno mancavano prodotti per oltre 40 euro (i due flaconi di Magnesio) e l'altro prodotto non era conforme a quanto ordinato (enterogermina da 10 invece che da 20 fiale). Ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che non c'era disponibilità dei prodotti (nonostante sul sito fosse indicata disponibilità immediata) e avevano deciso di spedire quello che avevano senza richiedere il mio parere. Mi hanno detto che avrebbero proceduto al rimborso di quanto dovuto entro 14 giorni, dopo tale lasso di tempo ho ricontattato la società che ha risposto che avrei ricevuto a breve il rimborso. Dopo oltre un mese dall'ordine ancora nulla, ricontatto la società che risponde di aver avuto ritardi nei rimborsi e che avrebbero provveduto al più presto. Sul sito in data odierna (15.07.25), quasi oltre tre mesi dopo l'ordine, risula che è stata rimborsata la confezione di enterogermina mentre le due confezioni di Magnesio sono state consegnate. In realtà ho ricevuto il rimborso del prodotto spedito errato ma non ho ricevuto nessuna consegna e nessun rimborso dei prodotti mancanti, ho invece ricevuto una loro mail in cui si dice chiaramente che il Magnesio non era disponibile e che avrebbero proceduto al rimborso (come riportato nella copia della mail allegata alla presente). Si richiede pertanto il rimborso di quanto pagato per i prodotti non ricevuti (2 confezioni di Magnesio supremo 300 gr) pari ad euro 40,04. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.