Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo il vostro intervento e assistenza in merito a una prenotazione effettuata tramite Lastminute.com, Booking ID 3331663324, relativa a un pacchetto comprendente volo Milano-Roma e soggiorno dal 5 al 8 dicembre 2026. La prenotazione è stata effettuata il 2 ottobre 2026 e l’importo complessivo del pacchetto è di €891,35. Al momento dell’acquisto il viaggio veniva presentato da Lastminute.com come “Il tuo viaggio per Roma”, con volo Milano-Roma e hotel. La prenotazione è stata successivamente confermata. Solo verificando i dettagli della sistemazione ho constatato che l’hotel assegnato è: Arcom Palace – Via Orvieto 14, Pomezia (RM). Ritengo questa circostanza particolarmente rilevante perché Pomezia non corrisponde alla destinazione Roma indicata nella presentazione del viaggio e la sistemazione risulta quindi significativamente diversa da quella che ragionevolmente mi aspettavo di acquistare. Non appena mi sono accorta della situazione, ho cercato immediatamente di modificare la prenotazione, quindi a distanza di pochissimo tempo dall’acquisto. Dalla documentazione presente nella mia area personale risulta infatti una richiesta di modifica. Lastminute mi ha successivamente comunicato che il servizio richiesto non era disponibile. Il problema è che non mi è stata offerta una soluzione ragionevole senza costi, mentre per modificare la sistemazione mi viene richiesto un ulteriore esborso molto elevato, indicato come penale/costo di cancellazione. Nel frattempo Lastminute ha già incassato €445,68. Inoltre, dalla mia area personale risulta ancora un saldo di €445,67, che Lastminute dichiara verrà addebitato automaticamente sulla carta il 5 novembre 2026. Ritengo ingiusto e contestabile che io debba sostenere una penale o ulteriori costi per rimediare a una situazione nella quale la sistemazione alberghiera assegnata non corrisponde alla destinazione con cui il viaggio è stato presentato e acquistato, soprattutto considerando che ho contestato la situazione immediatamente dopo la prenotazione. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Lastminute.com: 1. riconosca la mia contestazione relativa alla sistemazione alberghiera; 2. annulli la prenotazione senza applicazione di penali oppure, in alternativa, mi offra senza costi aggiuntivi una sistemazione adeguata ed effettivamente ubicata a Roma; 3. restituisca i €445,68 già pagati, qualora la prenotazione venga annullata; 4. blocchi qualsiasi ulteriore addebito di €445,67 sulla mia carta; 5. mi fornisca la documentazione completa relativa all’offerta visualizzata al momento dell’acquisto, comprese le informazioni relative alla posizione dell’hotel e le condizioni applicate alla prenotazione; 6. chiarisca per quale motivo una prenotazione presentata come viaggio per Roma abbia portato all’assegnazione di una struttura situata a Pomezia e sulla base di quale clausola contrattuale venga eventualmente richiesta una penale per la modifica/cancellazione. Allego alla presente screenshot della prenotazione, della conferma, dell’hotel assegnato a Pomezia, delle informazioni di pagamento e della richiesta di modifica, dai quali risultano chiaramente i fatti sopra descritti. Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Lastminute.com e di verificare se, alla luce della normativa a tutela del consumatore e della disciplina sui pacchetti turistici, sussistano i presupposti per ottenere l’annullamento senza penali e il rimborso integrale della somma già pagata. Mi riservo inoltre di contestare presso l’emittente della carta qualsiasi ulteriore addebito qualora Lastminute proceda comunque all’incasso del saldo nonostante la presente contestazione. Cordiali saluti Booking ID: 3331663324 Lastminute.com Importo già pagato: €445,68 Saldo richiesto: €445,67 Totale: €891,35

Buongiorno, ho effettuato un singolo acquisto presso questo esercente ma mi sono stati addebitati 49,99€ di abbonamento mensile mai richiesti. So di non essere la sola a cui è capitato.

Ordinato testo scolastico il 22 settembre e regolarmente pagato. Continuo a ricevere mail dove dicono che stanno riscontrando difficoltà a reperire il prodotto. compilato modulo svariate volte per chiedere annullamento ordine e rimborso, ma nessuno risponde. Mai ricevuto risposta !!! Chiamato la sede, personale maleducato e scortese che risponde "non è affar mio deve compilare il modulo" rif. ordine 338317039

Buongiorno ho ordinato un libro per scuola per mia figlia i tempi di consegna però non sono stati rispettati e l'ordine risulta ad oggi in lavorazione. ho chiesto più volte l'annullamento e il rimborso ma non ho ottenuto alcuna risposta.

Spett. STEFANO VINCHESI In data 06/06/2026 ho richiesto con applicazione un servizio che poi è in modo ingannevole sfociato in un abbonamento pari a [€]. 24.99 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, ho richiesto un reclamo per quanto riguarda il vostro abbonamento. mi hanno addebitato un abbonamento di 49,99 da me non richiesto. ho già mandato una mail e l'abbonamento è stato annullato ma richiedo un rimborso

buongiorno sono Marco Cavaliere, ho stipulato un contratto di abbonamento in data 15/9/26 ed ho esercitato il diritto di ripensamento entro 14gg. Ho sia la mail automatica di risposta che la registrazione della telefonata da parte di un Vs. incaricato. Il 2 ottobre mi è arrivato ugualmente l’addebito dell’abbonamento sul c/c. La mia domanda è: Se non mi tutela che dice di battersi per i diritti dei consumatori, di che cosa stiamo parlando? Attendo con impazienza un Vs. riscontro…. Avete i miei contatti. Saluti

Dal 1° settembre attendiamo risposta per una modifica unilaterale dei costi. L'assistenza ci rimbalza dicendo che stanno analizzando. Visto il silenzio prolungato e la scadenza del saldo, recediamo dal contratto per loro inadempimento e pretendiamo il rimborso dell'acconto".

Buongiorno, richiedo l'annullamento immediato del servizio addebitato e dell'abbonamento attivato con n. Ordine 23701 ed il conseguente rimborso in quanto non richiesto da me e non avendo alcuna possibilità di annullamento direttamente dal sito

Spett.le Panini S.p.A., con la presente formulo formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di figurine/materiale collezionabile, effettuato in data 18/08/2026 Ad oggi, nonostante i tempi di spedizione indicati sul vostro sito siano ampiamente decorrisi, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati e lo stato dell'ordine risulta bloccato ("in lavorazione"). A niente sono servite le mie mail, ottengo sempre la solita risposta "copia e incolla" Vi invito pertanto a provvedere alla spedizione immediata della merce e qualora uno degli articoli non sia al momento disponibile chiedo che venga effettuata spedizione parziale. È inaccettabile che chi ha ordinato in prevendita riceva gli articoli dopo che gli stessi sono stati messi in commercio nelle edicole Distinti saluti