Bacheca dei reclami

In data 17.10.2025 My Heritage mi ha addebitato 120,78 euro . Ho scoperto dopo che la prova gratuita compresa nel pacchetto "ancestry" si rinnovasse automaticamente. Hanno accettato di rimborsarmi solo 24 euro, nonostante i termini e condizioni dell'azienda stessa prevedano un rimborso completo. https://www.myheritage.com/terms-and-conditions?lang=IT

Buongiorno, ho sottoscritto l'abbonamento prime con eadreams al fine di sfruttare gli interessanti sconti promossi. Non è possibile prenotare le opzioni rayinair, il più delle volte più convenienti e sensate come opzione viaggio/orari. Il costo è di 100 euro per un anno, non poter beneficiare dei vantaggi promessi è truffaldino, in quanto il disserviservizio con rayinair non era evidenziato!

Spett. Travel Wise Safari In data 12/09/25 ho sottoscritto il contratto per Safari in Tanzania concordando un corrispettivo pari a 4276 USD. Nel contratto era previsto il trasporto finale per Kilimanjaro airport. Da voi suggerito siamo stati costretti a cambiare Nazione e perdere i soldi del nostro volo. Chiedo un risarcimento o un rimborso in base alla vostra assicurazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 04/11/25 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale sul mio conto PayPal pari a €69,99. Un anno fa ho acquistato l'abbonamento annuale ad un prezzo inferiore. Come potete vedere dagli accessi non ho utilizzato il vostro servizio . Inoltre, non ho ricevuto nessun preavviso di pagamento, o alert che mi avvisasse dell’abbonamento in scadenza. Mi avvalgo di questa piattaforma per far valere i miei diritti di consumatore. Il reclamo è avvenuto entro i 14 giorni dall’acquisto, vi chiedo pertanto di stornare la transazione con conseguente rimborso in quanto si tratta di un abbonamento che ho disdetto appena mi sono accorta dell'addebito e di un servizio che non usufruirò in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Confido in un vostro positivo riscontro. Cordialmente

Ho acquistato un proiettore da una pubblicità su Instagram. La ditta dichiara di chiamarsi PROIETPRO SRL con sede a Parma Via Venezia, 124 Partita IVA: 01285683818974. In realtà il pacco mi da come mittente INFO@VENTOZIO.NET 1F 115M TSARIGRADSKO SHOSE, 1784 SOFIA BULGARIA, ma la spedizione è partita da Cesena nell’Hub di gatteo. Il proiettore che ho ricevuto non è affatto quello che ho ordinato, è un semplice laser senza alcuna caratteristica pubblicizzata (proiezioni di immagini, video, telecomando, presa usb) L'ho pagato alla consegna Euro 60,00 compreso spese postali. La ditta ha una mail inesistente e nessun numero di telefono, pertanto non so come esercitare il diritto di recesso che loro vantano di accettare ed avere il rimborso che loro dicono di fare

Buongiorno, ultimamente é molto difficile parlare con un operatore TIM per i miei abbonamenti dei cellulari e telefonia fissa, dopo che chiamo il 187 o il 119 passo 20 minuti al telefono con Angie operatrice virtuale senza ricevere la risposta ai miei problemi. Quando finalmente Angie mi mette in comunicazione con un operatore mi dice che il 187 non gestisce i cellulari...ma se chiamo il 119 é ancora peggio...l'operatore stesso mi dice che l'unica é simulare il furto del cellulare e solo così selezionando furto si puo' parlare con un operatore: ALLUCINANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Buongiorno, In data 4/11 ho riscontrato l’addebito sul mio conto PayPal relativo al rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio, per un importo pari a €69,99, significativamente più alto rispetto a quanto avevo pagato precedentemente. Desidero segnalare che non ho ricevuto alcuna comunicazione o preavviso riguardante la scadenza e il rinnovo dell’abbonamento, né ho espresso il consenso esplicito al rinnovo automatico. Inoltre, appena mi sono accorta del pagamento, ho proceduto a disdire da sito web la mia iscrizione. Specifico che raramente ho utilizzato il servizio negli ultimi mesi. Ho scritto alla vostra assistenza clienti, entro, peraltro, i 14 giorni dall’addebito, ma non ho ricevuto un riscontro esaustivo e la mia richiesta di rimborso non è stata soddisfatta. Con la presente pertanto, rinnovo la richiesta di annullamento della transazione e il rimborso dell’importo addebitato, ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e di diritto di recesso per i servizi digitali. La mancanza di comunicazioni preventiva del rinnovo infatti, non rispetta gli obblighi di informazione e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e la procedura per la disdetta, complessa, compromette la possibilità di esercitare tempestivamente e facilmente il mio diritto di recesso. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta/o a procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Buongiorno, ho acquistato un divano angolare presso il punto vendita di Crotone e mi e’ stato garantito che sarebbe stato spedito il 29 ottobre e consegnato il 4/5 o 6 novembre, ieri invece ho contattato il punto vendita e mi e’ stato detto che devo attendere di essere contattata e che non possono garantirmi tempi di consegna certi, io ho un evento in programma ed ho effettuato l’acquisto in funzione della consegna che mi era stato riferito essere certa entro il 6 novembre! Non riesco neppure a contattare la sede centrale poiché non vi e’ un numero fruibile per avere maggiori informazioni!

Gentile Servizio Clienti lastminute.com, con la presente desidero esporre formale reclamo in merito al solo parziale rimborso ricevuto per il viaggio da me prenotato dal 26/12/2025 al 12/01/2026 e successivamente annullato per mero errore in data 03/11/2025. Invero, con riferimento alla prenotazione di cui in oggetto, dopo averne erroneamente richiesto cancellazione (volevo modificare solo l'hotel ed invece di cliccare "modifica prenotazione" ho cliccato "cancellazione prenotazione") e, dopo aver tentato invano di ripristinarla immediatamente, contattandovi telefonicamente e via chat (mi avete risposto che non si poteva più ripristinare in alcun modo), con la presente per invitarvi ad effettuare tempestivamente il rimborso dell'intero acconto versato di € 1.060,40, al netto eventualmente dei soli costi di gestione della pratica previsti dalle condizioni di contratto, che nella fattispecie corrispondono a GBP 45,00. Infatti, avete provveduto a rimborsarmi solo € 626,43 e senza nemmeno spiegarmi perché avete trattenuto 1,060,40-626,43=433,97€. Hotel e parcheggio erano interamente rimborsabili come da condizioni di prenotazione che qui riporto: Alloggio A partire dal giorno 22/12/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 116.7 EUR. A partire dal giorno 27/12/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 1945 EUR. Volo Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo. Prodotti aggiuntivi (Parcheggio aeroporto di € 183,00) Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto (ParkinGo mi ha inviato le condizioni di cancellazione che confermano servizio interamente rimborsabile). Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Se l'Utente richiede la cancellazione più di 30 giorni di calendario prima della data di partenza, incorrerà in un supplemento di 45€ a persona. Se la cancellazione viene richiesta da 15 a 30 giorni di calendario prima della data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 70€ a persona. Se la cancellazione viene richiesta 14 giorni di calendario prima e fino alla data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 95€ a persona (nel mio caso ho cancellato ben 2 mesi prima e solo dopo 9 giorni dalla prenotazione effettuata il 25/10/2025). La mia prenotazione era composta infatti da Volo+Alloggio+Servizio aggiuntivo soggetti a tali condizioni di cancellazione e il pagamento acconto era così strutturato: Totale prenotazione 4.243,36 € Importo pagato 1.060,84 € Saldo mancante 3.182,52 € Quindi, dal momento che l'Alloggio e il Servizio aggiuntivo erano interamente cancellabili senza costi, non rimane che soffermarci sul Volo. A tal proposito le condizioni generali di vendita lastminute.com riportano al punto D Volo + Hotel, punto 1, lettera c): Si consiglia di fare riferimento al sito web della compagnia aerea stessa, che contiene informazioni importanti sulle prenotazioni, tra cui: Regolamento tariffario: le norme specifiche applicabili al tipo di tariffa prenotata, comprese le norme in materia di annullamento e modifiche alla propria prenotazione. Soprattutto poi, le condizioni lastminute.com sopra richiamate riportano in particolare la dicitura "salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo". In tal senso ho provveduto prontamente a contattare la Turkish Airlines che mi ha confermato che il mio biglietto elettronico n. 2352276717080 cui si riferisce il Volo in questione era interamente rimborsabile, dopo averne identificato la prenotazione e l'importo pagato di 1,521,60 GBP da lastminute.com, in virtù delle condizioni previste dalla compagnia stessa per la specifica tipologia di biglietto e dopo averne verificato la specifica regola di rimborso (addirittura quel biglietto era rimborsabile al 100% anche se lo avessi cancellato il giorno prima della partenza che peraltro, ripeto, sarebbe stata 2 mesi dopo!!!). Prego pertanto di procedere celermente con il rimborso di quanto ancora dovutomi, ovvero 433,97€ - 45,00 GBP. La presente vale come diffida ad adempiere. Confidando in una pacata risoluzione stragiudiziale evitando gravosi contenziosi, confido in vostro cortese riscontro positivo. Vi invito cortesemente a fornire una risposta entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a rivolgermi alle Autorità competenti e ad intraprendere le azioni legali necessarie nei confronti di BravoNext, S.A. per la tutela dei miei diritti, la cui la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Giova ricordare che la questione mi sta poi molto a cuore anche in qualità di funzionario dell'Amministrazione finanziaria dello Stato Italiano. In attesa di un vostro sollecito riscontro, vi ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Dr. Gerry Bellan

Nel mese di ottobre 2025 il mio account Booking.com è stato oggetto di un attacco informatico (phishing) da parte di soggetti che si sono finti operatori del servizio clienti Booking e Hilton. Dopo avermi contattato con canali apparentemente ufficiali, hanno ottenuto l’accesso al mio profilo e cancellato diverse prenotazioni senza il mio consenso. Ho immediatamente sporto denuncia ai Carabinieri e trasmesso a Booking.com tutta la documentazione necessaria, incluse le prove dell’accesso fraudolento e le dichiarazioni delle strutture coinvolte. Due hotel hanno ricreato la mia prenotazione alle stesse condizioni originarie, riconoscendo la buona fede del cliente. Una terza struttura italiana ha confermato ufficialmente di non aver mai ricevuto né trattenuto alcun pagamento e di aver già autorizzato Booking.com al rimborso integrale dell’importo versato (circa 440 euro). Nonostante ciò Booking non ha ancora effettuato il rimborso, pur essendo in possesso di tutta la documentazione e delle conferme necessarie. La piattaforma non ha inoltre attivato la cosiddetta “procedura di protezione per cancellazioni non autorizzate” prevista nei casi di accesso fraudolento, né ha fornito una risposta scritta chiara sulle tempistiche di rimborso. Al contrario, il cliente ha ricevuto soltanto email automatiche di chiusura delle prenotazioni, prive di qualsiasi riferimento al rimborso o a un intervento effettivo del reparto sicurezza. Ritengo che questo comportamento configuri una violazione degli obblighi di diligenza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e dalle normative europee sulla tutela del consumatore digitale. Booking.com, in quanto intermediario che gestisce i pagamenti tra cliente e struttura, è responsabile di garantire la restituzione delle somme non incassate in caso di frode accertata. Con il presente reclamo chiedo che Booking.com: 1. proceda immediatamente al rimborso integrale dell’importo versato e già autorizzato dalla struttura; 2. attivi la procedura di protezione per cancellazioni non autorizzate; 3. fornisca una risposta scritta e motivata con indicazione dei tempi e delle modalità di risoluzione; 4. valuti l’erogazione di un voucher o gesto compensativo, a riconoscimento del disagio, della perdita di tempo e della lealtà dimostrata dal cliente, che ha continuato a utilizzare la piattaforma nonostante il danno subito. Il caso è tuttora aperto e in attesa di un riscontro ufficiale da parte di Booking.com.