Bacheca dei reclami

Faccio un breve riassunto dei contatti che ho avuto con voi a proposito della camera che ho occupato nell'Hotel Trettenero durante la mia vacanza di 5 notti svoltasi nelle Piccole Dolomiti dal 09 al 14 agosto: • Alla fine della vacanza vi ho scritto un messaggio Telegram per consigliarvi di non utilizzare la camera che avevo occupato per il gruppo che arrivava il 16 agosto. (Ho scritto anche direttamente alla guida in quanto il 15 probabilmente non eravate ‘operativi’.) • Vi ho scritto un messaggio Telegram più lunga per spiegare perché la camera non era utilizzabile. • Ho riempito il modulo di feedback, più o meno ripetendo quanto scritto in questo messaggio. • Non avendo ricevuto un riscontro, vi ho scritto una mail chiedendo il rimborso di €100,00. Ecco di nuovo i dettagli: La camera assegnatami dall'Hotel Trettenero – che vanta ben 4 stelle - sembrava una che si utilizzava solo in caso di emergenza. Era abbastanza grande e adeguatamente ammobiliata (anche se mancava il frigorifero che altre camere avevano), ma dava sul cortile della cucina dove funzionava in continuazione una cappa aspirante rumorosa. La camera era caldissima, quindi non potevo chiudere la finestra, ma avevo i tappi e ho dormito abbastanza bene. Per quanto riguarda la doccia, non ho avuto bisogno di utilizzarla la prima sera ma la seconda sera ho riscontrato che, una volta aperto il rubinetto di acqua calda, usciva acqua bollente anche dal rubinetto di acqua fredda. (Non c'era il miscelatore.) Quindi impossibile fare la doccia. Ho segnalato il problema ad una delle due proprietarie, la quale mi ha detto che il problema poteva essere dovuto al caldo (risposta disarmante) e che l'avrebbe segnalato a qualcuno. La terza sera avevo pochissimo tempo a disposizione, dal momento che 4 componenti del gruppo (compreso il sottoscritto) avevemo deciso di approfittare della proposta della guida di partecipare ad una lezione di tai chi che si svolgeva in un altro villaggio. La situazione non era cambiata, e mi sono arrangiata con il lavabo ed il bidet. Non ho fatto nessun'altra segnalazione all’albergo, in quanto rimanevano solo due altre notti e non volevo cambiare camera e forse trovarmi in una peggiore. (Si suppone che una camera non occupata nella settimana prima di ferragosto non sia proprio il top.) Sono d’accordo con voi che vi avrei dovuto segnalare questo disguido prima ma avevo parlato con una delle proprietarie e pensavo che qualche soluzione sarebbe stata trovata. E poi volevo godermi questa vacanza, concentrandomi più sugli aspetti positivi che quelli negativi. Rimane il fatto che non ho potuto fare una doccia per tutta la durata della vacanza, durante la quale abbiamo fatto delle camminate impegnative e di conseguenza tornavo in albergo tutto sudato, e non c’è stato nessun intervento risolutivo da parte dell’albergo una volta segnalato il problema. Quindi rinnovo la mia richiesta di un rimborso di €100,00. Vorrei aggiungere che c’è stato uno spreco di acqua notevole non solo perché era impossibile trovare la temperatura giusta per la doccia ma anche perché il tappo del lavabo non tratteneva l’acqua. PS Ho trovato il contratto di viaggio - non numerato - ma non ho ricevuto una fattura. E' normale?

Spett. PDF Guru In data 02/09/26 ho sottoscritto il contratto per non si sa concordando un corrispettivo pari a 49,99 euro. Ho pagato un servizio in data 26 agosto per un totale di 1,99 euro. Oggi mi è stato addebitato un totale di 49,99 e non so perchè dal momento in cui sul sito non compare nessuno abbonamento mio.

Buongiorno ho telefonato piu volte al numero verde per ottenere il PIN per chiudere contratto e restituire il dispositivo. Non risponde nessuno e non richiamano nonostante dicono di farlo entro H24. Come posso procedere ? Grazie Saluti Fulvio brusoni

Buonasera, con la presente contesto il mancato rimborso relativo a quattro (4) biglietti acquistati tramite Vivaticket per l’evento HellwattFestival, successivamente denominato Pulse Of Gaia. L’evento è stato integralmente annullato. Inizialmente era stato comunicato che i rimborsi sarebbero stati effettuati entro la fine di luglio; successivamente tale termine è stato posticipato al 30 ottobre. Ritengo ingiustificato il protrarsi dei tempi di rimborso, considerato che il pagamento dei biglietti è stato effettuato integralmente e immediatamente al momento dell’acquisto. Chiedo pertanto il rimborso dei seguenti importi: ; - 280 euro complessivi per quattro biglietti relativi alla data dell’11 luglio. L’importo complessivo richiesto è quindi pari a 280 euro, oltre alle eventuali commissioni di servizio, diritti e ulteriori costi addebitati in occasione dell’acquisto, che contesto espressamente nella parte in cui vengano esclusi dal rimborso. Vi chiedo di effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originario entro e non oltre il 15 settembre 2026, oppure di fornirmi entro tale data una motivazione documentata del mancato rimborso . In mancanza di rimborso entro il termine indicato, mi riservo di procedere con una formale messa in mora nei confronti dei soggetti responsabili, nonché di chiedere gli interessi legali eventualmente dovuti e ogni ulteriore tutela prevista dalla legge. Vi chiedo inoltre di indicarmi: 1. la base contrattuale o normativa del rinvio del rimborso al 30 ottobre; 2. l’identità del soggetto che ha materialmente disposto tale rinvio; 3. il dettaglio degli importi che intendete rimborsare e di quelli eventualmente esclusi; 4. la data prevista per l’effettivo accredito. Cordiali saluti,

Salve, Considerando che state facendo finta di non leggere le varie mail che vi ho inviato in merito alla segnalazione fatta ieri, non volendo risolvere nulla, sono costretto a passare a questa procedura. Per riassumere, avete spacciato in sede di vendita una guest house per un hotel 3 stelle e, quando vi si è fatto notare, vi si siete stoicamente negati di trovarmi un’alternativa imponendomi di risolverla con un cambio di camera. Alla fine, per mancanza di opzioni (gli alberghi nel circondario o erano pieni o avevano costi proibitivi) sono stato costretto ad accettare tale soluzione per non rimanere senza dimora, mi sono state offerte tre opzioni: stanza 228, stanza 229 e stanza 108. Le prime due erano confinanti e presentavano seri problemi di infiltrazioni, cosa che rendeva una delle due camere talmente umida da rendere difficile anche il solo respirarci, dovendo così optate per la stanza 108, anch’essa però con troppe criticità che non rispecchiano in alcun modo la proposta fattami in sede di vendita dal vostro sito (rimasugli di muffa nera sul tendino doccia ed ai bordi della vasca, quasi totale assenza di toelettatura, termosifone fatiscente, una lampadina fulminata, prese della corrente malfunzionanti). A questo punto sono costretto a dover, per l’ennesima volta, richiedere un cambio struttura per pratica scorretta chiedendovi di trovarne una nella stessa zona di pari o superiore livello rispetto a cosa pensavo di aver acquistato (permanenza in un hotel 3 stelle). Faccio presente che tengo memoria di tutta la messaggistica intercorsa (in cui premete sul fatto questo sia un hotel quando non lo é), screen di come vendete la struttura sul vostro sito e foto/video di tutte le camere con le loro problematiche ed i loro standard non all'altezza dell’offerta. Oltre a questo vari commenti da parte dei lavoratori della struttura, che garantiscono un servizio h12 e non h24 come da voi garantito, che affermano di come questo non sia un hotel certificato 3 stelle, bensì una casa vacanze, e di come condividano la vostra vendita sia stata scorretta, oltre che una vacanza rovinata ed una vendita fraudolenta. Distinti saluti.

In data 2 Giugno acquistavo tramite la vostra piattaforma un titolo di viaggio per la tratta Bologna-Monterrey (Messico) con partenza prevista il 20 luglio 2026. A ridosso della partenza, mi è stata da voi comunicata la cancellazione del volo inizialmente prenotato, con una proposta di nuovo itinerario, o in alternativa la possibilità di cancellare il volo. Vista l'impossibilità di individuare un itinerario alternativo idoneo, in data 15 Luglio veniva concordata la cancellazione totale del viaggio con contestuale promessa da parte del vostro servizio clienti di rimborso integrale dell'importo versato pari a € 908,99 . Ad oggi, decorsi oltre 50 giorni dalla confermata cancellazione e superati ampiamente sia i termini di legge (art. 8 Reg. CE 261/2004) sia quelli da voi preventivati (2-3 settimane), l'importo non risulta ancora riaccreditato.

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).

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Buonasera, in riferimento a nostra prenotazione tramite Booking.com, numero di conferma: 17685605287597626214, ⁠codice PIN: 861918, segnaliamo che all’interno della camera vi erano cimici su tutto il letto e sul pavimento, porta del bagno bloccata e macchie di sangue sui muri. In allegato foto (purtroppo non mi è possibile allegare il video della porta). La struttura ha provveduto solamente al cambio lenzuola (lasciando la biancheria da letto all’interno della stanza) e al mattino seguente vi erano nuovamente ed ovunque gli insetti sopra descritti. Nonostante la prenotazione sia classificata come non rimborsabile, chiedo gentilmente rimborso totale per condizioni igienico-sanitarie precarie e problema di sicurezza e inagibilità che costituiscono un grave inadempimento contrattuale da parte della struttura. La clausola di "non rimborsabilità" decade se l'hotel non fornisce un servizio sicuro e igienico.